#работавяпонии
#клиентвсегдаправ
Так как предварительно с большим отрывом лидирует пост про характеристики гостей, с него и начну.
При общении с гостем во время его прибывания в гостинице мы собираем информацию о его предпочтениях, манере общения, о том, правша он или левша, какие продукты не любит, есть ли аллергия. Это нужно, чтобы когда гость приедет в следующий раз, предоставить ему ещё более хороший сервис. Например, поселить в комнату поближе к лифту, если у гостя болят ноги, приготовить пижаму размера чуть меньше, или чуть больше.
Но бывает, что некоторые гости попадают в категорию 対応注意[taiou chu:i] быть осторожным при общении (обслуживании)❗❗❗
Есть гости, которых мы называем 細かい方[komakai kata] - дотошный человек. Такие гости задают много вопросов, уточняют много раз, требуют уточнений и занимают очень много времени. И, казалось бы, а что странного? Человек имеет право знать. Но, когда спрашивают: "А во сколько завтра восход?" или "А что это за дерево виднеется из окна моей комнаты?", глаз начинает дёргаться.
Есть более лайтовая версия дотошный гостей - это 心配性[shimpaishyou] - тревожный человек. Он тоже задаёт много вопросов, но все они по делу и касаются исключительно проживания в отеле. Такому гостю нужно все подробно объяснить, показать, быть усчастливым, доброжелательным и терпеливым. По итогу "тревожные сырки"  милые лапочки.
Чего не скажешь о 話聞かない方[hanashi kikanai kata] - клиент не слушает, что вы ему говорите. С этими ребятами проблемы возникают чуть позже, когда у них возникает масса вопросов по совершенно очевидным вещам, которые до этого объяснили на чек-ине, аннайе, там ещё и в бумажке с информацией о проживании, которую мы выдаём всем без исключения гостям, все написано. Чаще всего подобные Одиссеи подкатывают на ресепшен и начинают качать права с фразой "В первый раз слышу".
無表情[muhyo:jyo:] гости с лицом кирпичом (букв. без выражения). Они опасны: на вопрос :"Вам все понравилось?" гость проронил "угу", не меняясь в лице, а на следующий день настрочил разгромный отзыв.
無愛想 [buaiso:] тут уже "морда просит кирпича" (букв. неприветливый, недружелюбный). Эти вообще, как правило с нами не общаются,  вся коммуникация происходит с партнёром, членом семьи или знакомым.
せっかち[sekkachi] - нетерпеливый. Эта категория людей совмещает в себе дотошных и неслушающих. Раздражительны, не терпят пространных ответов, промедлений. С ними, однако можно общаться, когда гости сыты и подвымпивши.
И брулльянт коллекции: 変わった方 [kawatta kata]с прибабахом (букв. Странный человек). Странности бывают разные, иногда вполне безобидные, но разок мы звонили родственникам гостя, чтобы его забрали. Но это уже другая история.

#крикдуши
#работавяпонии

Сегодня у меня 3 день рабочей смены. Восьмидневной рабочей смены...
Обычно нам не ставят такие длинные смены, обычно до 5-6 дней. В сезон может доходить до семи. Но тут просто менеджер не заметил и пообещал в день, когда будет посвободнее поставить мне выходной. Однако, на прошлой неделе уволилась главная по ресторану,на этой одна из девочка уехала к себе в Китай на пару недель, ко второй приехали родственники из Астрахани и они укатили путешествовать по Японии. А работать-то некому. Плакал, в общем, мой выходной. Так посреди этого восьмидневного мракобесия ещё и свадьба...