​Что хорошего и плохого в редакции на аутсорсе

Привет!

На связи Сарычева. Я уже рассказала, какие ресурсы нужны, чтобы нанять редакцию, а теперь расскажу, как устроены редакции на аутсорсе.

Как это работает. Команда делает всё автономно: поднимает сайт, пилит дизайн и согласовывает его с клиентом, выпускает статьи, публикует их в соцсетях, отвечает за качество, общается с читателями, ведёт рекламу.

Клиенту не нужно искать специалистов и решать организационные вопросы. Нужно ставить задачи, смотреть на результат, давать комментарий, оплачивать работу. Клиент общается с двумя-тремя людьми со стороны команды, а о существовании остальных только догадывается. Регулярно проходят планёрки, чтобы синхронизироваться по результатам и целям.

В чём смысл. Смысл в том, чтобы снять с себя нагрузку, которая требует ресурсов времени, эмоций и внимания.

Что нужно, чтобы это работало хорошо. Нужна хорошая команда, которой можно доверять и с которой можно сверяться только по результатам.

Как можно меньше согласовывать. Нет смысла нанимать редакцию на аутсорсе, а потом вычитывать и комментировать каждую статью или пост в соцсетях до публикации.

Преимущества. Не надо платить налоги за сотрудников, в любой момент можно расстаться.

Недостатки. Строго ограниченное количество задач. Если захочется поручить что-то новое, нужно заново договариваться о деньгах и подписывать допсоглашения.

Расход ресурсов
Деньги ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Время ⭐️⭐️
Эмоции ⭐️
Внимание ⭐️⭐️

​Плюсы и минусы штатной редакции

Привет!

Это снова Людмила Сарычева. Я рассказала, как устроены редакции на аутсорсе, а сегодня поговорим о штатной редакции.

Как это работает. Для запуска и работы над проектом нанимаем команду в штат. Состав такой же, как на аутсорсе, разница лишь в том, что всё это штатные сотрудники: редакторы, дизайнеры, эсэмэмщики.

В чём смысл. Проще закидывать всё новые задачи, не надо доплачивать за каждую.

Что нужно, чтобы это работало хорошо. Толковый руководитель, который настроит все процессы, будет нанимать всех сотрудников, отвечать за результат, распределять бюджет.

Преимущества. Больше гибкости. Например, если всё время меняется повестка, то проще работать изнутри. Сегодня мы летаем в Турцию и продвигаем недорогие курорты, а завтра полёты запретили, мы начинаем продвигать внутренний туризм. Команда снаружи, конечно, следит за новостями, но чтобы развернуть идею контента, нужно заново договариваться. Внутренняя команда более гибкая в таких вопросах.

Недостатки. За всех нужно платить налоги и взносы, отчитываться, давать отпуск, оплачивать больничные, ДМС, премии. Следить за эмоциональным состоянием ключевых сотрудников и беспокоиться, что придётся искать замену в случае чего.

Наёмные сотрудники, как правило, не работают на других проектах, поэтому их опыт меньше, нет постоянного потока новой информации.

Трудно уволить.

Расход ресурсов
Деньги ⭐️⭐️⭐️⭐️
Время ⭐️⭐️⭐️
Эмоции ⭐️
Внимание ⭐️⭐️⭐️

​Как работает смешанная редакция

Привет!

Это Людмила Сарычева, и сегодня я продолжаю рассказывать о том, как нанимать редакцию. Я уже говорила, как работает штатная и внештатная редакция. А ещё бывает смешанная команда, когда клиент для запуска медиа нанимает отдельную редакцию, а, например, разработку и дизайн поручает штатным сотрудникам.

Аутсорсная команда ставит задачи разработчикам и дизайнерам компании. Например, отрисовать и запустить тест на сайте «Какой вы ремонтный инструмент».

Руководитель проекта со стороны компании налаживает работу между двумя командами. Следит, чтобы разработчики выполняли задачи редакции, а редакция не слишком транжирила ресурсы разработчиков.

Руководителем может выступать специальный продакт-менеджер, который курирует работу.

В чём смысл. Сэкономить, использовать имеющейся ресурс вместо оплаты нового.

Что нужно, чтобы это работало хорошо. Нужно, чтобы обе команды искренне любили проект и уважали друг друга. Не считали ребят на той стороне никчёмными чмошниками с неверным подходом к работе. И толковый продакт-менеджер, который присматривает за всем происходящим, находит решения и мирит тех, кто в ссоре.

Преимущества. Иногда делать разработку снаружи просто невозможно из-за ограничений компании, тогда такой вариант с наёмной редакцией вполне сработает.

Недостатки. Коммуникация будет выглядеть так:
— Ребята, нам нужно добавить пиксель на сайт. Надо сделать вот так.
— Хорошо! Добавляем это в стек задач, по приоритетности сделаем через полтора месяца.

Обычно так происходит с любой мелочью, которую нужно внедрить на проекте. Даже если все договариваются о том, что задачи по медиапроекту приоритетные.

Ответственность становится размытой. Трафик не растёт, потому что статьи неинтересные или таргетологи внутри команды плохо работают.

Расход ресурсов
Деньги ⭐️⭐️⭐️
Время ⭐️⭐️⭐️
Эмоции ⭐️⭐️⭐️⭐️
Внимание ⭐️⭐️⭐️

​Как выбрать тип редакции

Привет!

Это Людмила Сарычева. Недавно я рассказала о трёх способах нанимать редакцию: штатно, аутсорсно и смешанно. Теперь отвечаю на самый главный вопрос: какую редакцию выбрать?

Возможно, кому-то показалось, что получился перекос в сторону, что аутсорс лучше. Это не совсем так.

Аутсорс всегда хорош для старта: есть понятный объём задач и конкретный срок, за который этот объём нужно выполнить. Ресурсы внутри ограничены, завести новый большой проект тяжело, поэтому нанимаем аутсорс и ставим на рельсы.

Дальше происходит так. Если объём работы и разнообразие задач вырастает предсказуемо и планомерно, удобно оставаться на аутсорсе, просто поручать время от времени новые задачи и договариваться о деньгах за них.

Если проект разрастается непредсказуемо и быстро, то в нём появляется слишком много новых задач. Например, запустить десять новых рассылок, начать вести отдельный проект под Яндекс-дзен, увеличить объёмы рекламы в три раза, разработать курс по ремонту. Если всё это появляется хаотично и надо начинать быстро тестировать гипотезы, а потом от них отказываться, то лучше работать со штатом. Потому что сотрудникам в штате проще закидывать всё новые задания до какого-то предела. А когда этот предел настаёт, найти ещё одного сотрудника.

N+1 вместе с Яндексом запустили журнал о технологиях

Научно-популярное развлекательное издание N+1 совместно с Яндексом запустили онлайн-журнал ТЕХНО. Журнал будет выходить раз в месяц, каждый выпуск рассказывает про одну современную технологию: как она появилась, где её используют и как её можно использовать.

Первый выпуск посвящён языковым моделям, это системы, которые умеют дописывать текст. Часть колонки главного редактора тоже написана с помощью алгоритма.

Кроме статей в журнале есть подкаст и тесты, например, можно попробовать отличить русского классика от алгоритма по цитате.

Верховный лидер КБ «Палиндром» Родион Скрябин рассказал порталу AdPass, как бренд-медиа решает маркетинговые проблемы бизнеса

Если коротко, Родион сказал такие вещи:

🔹 Брендам сложно продвигаться традиционными методами — нельзя просто так запустить акцию и сделать баннеры в фирменном цвете. Само по себе это уже не работает.

🔹 Брендам нужно «отращивать» области интереса для потребителей — тогда компания сможет дать клиенту не только свой продукт, но и дополнительную ценность.

🔹 Медиа помогают находить аудиторию мультипродуктовым компаниям и новым брендам, которые только выходят на рынок.

Почитайте, как подходят к генерации контента наши друзья — «Лайфхакер», «Горящая Изба» и BBDO Daily: adpass.ru/onlajn-izdaniya-putevoditeli-v-informatsionnom-megapolise/

​Как классно отвечать на комментарии в соцсетях

Рассказывает Ася Пушкина, руководитель контентной группы СММ-отдела КБ Палиндром

Сегодня — о том, как мы работаем с комментариями в соцсетях, завтра — как отрабатывать негатив.

Зачем вообще отвечать на комментарии
Отвечать нужно, чтобы повысить лояльность читателей и построить комьюнити.

💬 Это работает так: читатель пишет комментарий, бренд ему отвечает, и остальные читатели видят, что бренд живой и адекватный, с ним можно общаться. Комментариев становится всё больше, формируется сообщество. Бонусом получаем рост активности.

6 способов отвечать на комментарии
💡 Шутки. Должны быть уместными, никогда нельзя отшучиваться в ответ на жалобу, но можно поддержать другую шутку.
💡 Мемы. Во Вконтакте их даже можно кидать картинками.
💡 Уточняющие вопросы. Например: «Вы все дураки!» → «Почему?».
💡 Ссылка на источник — важно, чтобы источник был авторитетным; например, в Купруме мы ссылаемся на медицинские исследования.
💡 Звонок другу — если у нас возникают трудности, мы обращаемся за помощью к редактору, который писал статью. Или сразу к клиенту, если комментарий касается компании.
💡 «Закрывашки» — заранее заготовленные ответы на частые комменты. Например, если нас в «Купруме» просят осветить какую-то тему, мы отвечаем, что передали просьбу редакции. А для комментов в стиле «Атписываюсь!» у нас есть такой ответ: «Если передумаете, мы всегда здесь».

Что ещё стоит помнить при работе с комментариями
1. Тон ответов должен соответствовать тону коммуникации бренда.
Если в постах довольно сдержанный тон, не стоит в комментариях вести себя слишком эмоционально или использовать эмоджи без необходимости. А если у нас «Маихарошие, записываемся на ноготочки 💅💃», то и отвечать в таком стиле нормально.

2. Иногда можно отвечать односложно, с помощью эмоджи, стикеров или просто ставить лайк. Это ок. Главное, чтобы не все ответы были такими, потому что это скорее не ответ, а просто способ выразить поддержку комментатору.

3. Не обязательно отвечать прямо на все комментарии.
Бывают такие комментарии «в воздух», где ответ изначально не предполагается, например, эмоджи. И когда комментариев много, лучше сосредоточиться на тех, которые действительно требуют ответа.