Учимся на чужих ошибках, или Почему не стоит рассылать клиентам письма без спроса
📨 Весной 2023 года житель Петербурга начал получать рекламные СМС от Почта Банка. Банк обращался к нему по имени и предлагал оформить кредит в 2 500 000 ₽ на любые цели.
В прошлом мужчина действительно был клиентом этого банка, но уже давно не сотрудничал с ним, а главное — не давал банку добровольного согласия на получение рекламной рассылки.
Мужчина подал жалобу в УФАС из-за непрошеной рекламы. Специалисты изучили рассылку, нашли в ней еще два нарушения и оштрафовали организацию.
О том, что делать бизнесу, чтобы не получить штраф за рассылку, рассказали в карточках. Сохраняйте памятку себе и пересылайте другим предпринимателям.
📨 Весной 2023 года житель Петербурга начал получать рекламные СМС от Почта Банка. Банк обращался к нему по имени и предлагал оформить кредит в 2 500 000 ₽ на любые цели.
В прошлом мужчина действительно был клиентом этого банка, но уже давно не сотрудничал с ним, а главное — не давал банку добровольного согласия на получение рекламной рассылки.
Мужчина подал жалобу в УФАС из-за непрошеной рекламы. Специалисты изучили рассылку, нашли в ней еще два нарушения и оштрафовали организацию.
О том, что делать бизнесу, чтобы не получить штраф за рассылку, рассказали в карточках. Сохраняйте памятку себе и пересылайте другим предпринимателям.
Как один разговор закроет все вопросы клиента
Клиент Тинькофф Бизнеса столкнулся с задачей — приобретение онлайн-кассы для ИП. Поскольку в теме он новичок, самостоятельно разобраться со всеми нюансами было сложно. Недолго думая он принял решение: не тратить время на поиски ответов на просторах интернета, а позвонить в нашу поддержку.
❓ Почему решение клиента оказалось верным и быстро привело к нужным результатам?
По словам нашего клиента, именно «так должна работать техподдержка в идеальном мире»:
✔️ вдумчивые, исчерпывающие ответы;
✔️ подбор наиболее компетентного менеджера;
✔️ внимательность и вежливость сотрудников.
В результате его порадовала высокая клиентоориентированность: все вопросы были закрыты, сотрудники выслали необходимые документы и прокомментировали их. Вот так один разговор помог пользователю быстро справиться с задачей.
Грамотно выстроенная работа службы поддержки сэкономит время ваших клиентов и улучшит общее впечатление обо всем сервисе ❤️
#будниподдержки
Клиент Тинькофф Бизнеса столкнулся с задачей — приобретение онлайн-кассы для ИП. Поскольку в теме он новичок, самостоятельно разобраться со всеми нюансами было сложно. Недолго думая он принял решение: не тратить время на поиски ответов на просторах интернета, а позвонить в нашу поддержку.
❓ Почему решение клиента оказалось верным и быстро привело к нужным результатам?
По словам нашего клиента, именно «так должна работать техподдержка в идеальном мире»:
✔️ вдумчивые, исчерпывающие ответы;
✔️ подбор наиболее компетентного менеджера;
✔️ внимательность и вежливость сотрудников.
В результате его порадовала высокая клиентоориентированность: все вопросы были закрыты, сотрудники выслали необходимые документы и прокомментировали их. Вот так один разговор помог пользователю быстро справиться с задачей.
Грамотно выстроенная работа службы поддержки сэкономит время ваших клиентов и улучшит общее впечатление обо всем сервисе ❤️
#будниподдержки
Как стать ментально сильным
1. Развивайте свою уверенность в себе.
Уверенный человек не боится принимать решения и действовать.
2. Научитесь контролировать свои эмоции.
Ментально сильный человек умеет сохранять спокойствие в любой ситуации.
3. Учитесь решать проблемы.
Не стоит откладывать решение сложных вопросов на потом.
4. Развивайте свою терпимость к неудачам.
Ментально сильный человек не сдаётся при первой же неудаче.
5. Научитесь управлять своим временем.
Ментально сильный человек умеет планировать свой день и эффективно использовать своё время.
6. Поддерживайте здоровый образ жизни.
Занятия спортом, правильное питание и достаточный отдых помогут вам стать ментально сильнее.
7. Изучайте новые вещи и развивайте свой ум.
Чтение книг, посещение курсов и обучение новым навыкам помогут вам стать более уверенным и ментально сильным человеком.
1. Развивайте свою уверенность в себе.
Уверенный человек не боится принимать решения и действовать.
2. Научитесь контролировать свои эмоции.
Ментально сильный человек умеет сохранять спокойствие в любой ситуации.
3. Учитесь решать проблемы.
Не стоит откладывать решение сложных вопросов на потом.
4. Развивайте свою терпимость к неудачам.
Ментально сильный человек не сдаётся при первой же неудаче.
5. Научитесь управлять своим временем.
Ментально сильный человек умеет планировать свой день и эффективно использовать своё время.
6. Поддерживайте здоровый образ жизни.
Занятия спортом, правильное питание и достаточный отдых помогут вам стать ментально сильнее.
7. Изучайте новые вещи и развивайте свой ум.
Чтение книг, посещение курсов и обучение новым навыкам помогут вам стать более уверенным и ментально сильным человеком.
Как начать действовать
1 Начните с малого.
Не пытайтесь изменить все сразу, это может быть ошеломляюще. Найдите одну вещь, которую вы хотите изменить, и начните с нее.
2 Будьте решительным.
Решитесь на изменения и держите свое обещание. Не отступайте перед трудностями и не давайте себе оправданий.
3 Найдите поддержку.
Расскажите своим близким и друзьям о своих целях и попросите их поддержки. Также можно найти сообщества или группы, где люди делятся своими успехами и проблемами.
4 Оценивайте свой прогресс. Ведите дневник или записывайте свои достижения. Это поможет вам оценить свой прогресс и продолжать двигаться вперед.
5 Не бойтесь ошибаться.
Ошибки - это часть процесса изменения. Из них можно учиться и расти.
6 Будьте терпеливым.
Изменение не происходит мгновенно. Дайте себе время и не отчаивайтесь, если что-то не получается сразу.
7 Наслаждайтесь процессом.
Изменение себя может быть интересным и увлекательным процессом, если вы будете наслаждаться им и видеть позитивные результаты.
1 Начните с малого.
Не пытайтесь изменить все сразу, это может быть ошеломляюще. Найдите одну вещь, которую вы хотите изменить, и начните с нее.
2 Будьте решительным.
Решитесь на изменения и держите свое обещание. Не отступайте перед трудностями и не давайте себе оправданий.
3 Найдите поддержку.
Расскажите своим близким и друзьям о своих целях и попросите их поддержки. Также можно найти сообщества или группы, где люди делятся своими успехами и проблемами.
4 Оценивайте свой прогресс. Ведите дневник или записывайте свои достижения. Это поможет вам оценить свой прогресс и продолжать двигаться вперед.
5 Не бойтесь ошибаться.
Ошибки - это часть процесса изменения. Из них можно учиться и расти.
6 Будьте терпеливым.
Изменение не происходит мгновенно. Дайте себе время и не отчаивайтесь, если что-то не получается сразу.
7 Наслаждайтесь процессом.
Изменение себя может быть интересным и увлекательным процессом, если вы будете наслаждаться им и видеть позитивные результаты.
Так легко всё откладывать
Так легко сказать: «я сделаю это завтра». Я хочу, чтобы ты перепрограммировал свой мозг и сказал себе, что завтрашний день не является жизнеспособным вариантом. Завтра не получится. Ты делаешь это сегодня, ты делаешь это сегодня. Вот что ты делаешь. Слишком устал, слишком голоден, слишком болит, слишком жарко, слишком холодно, слишком много чего еще. Перестань оправдываться.
Продуктивного и доброго дня вам, друзья!
Так легко сказать: «я сделаю это завтра». Я хочу, чтобы ты перепрограммировал свой мозг и сказал себе, что завтрашний день не является жизнеспособным вариантом. Завтра не получится. Ты делаешь это сегодня, ты делаешь это сегодня. Вот что ты делаешь. Слишком устал, слишком голоден, слишком болит, слишком жарко, слишком холодно, слишком много чего еще. Перестань оправдываться.
Продуктивного и доброго дня вам, друзья!