Nikolai Polkhovskii Head of Customer Support.pdf
78.2 KB
Рекомендую Head of #Support
С опытом работы более 8 лет в продуктовой ИТ-компании на международном рынке. Стремится оказывать качественный клиентский сервис, улучшать продукт и оптимизировать процессы так, чтобы достигать высоких результатов с минимумом затрат. Сильные лидерские и коммуникативные навыки, которые вдохновляют и мотивируют команду.
ТГ @Niqolai_p (Николай)
С опытом работы более 8 лет в продуктовой ИТ-компании на международном рынке. Стремится оказывать качественный клиентский сервис, улучшать продукт и оптимизировать процессы так, чтобы достигать высоких результатов с минимумом затрат. Сильные лидерские и коммуникативные навыки, которые вдохновляют и мотивируют команду.
ТГ @Niqolai_p (Николай)
Kseniia Morozova Team Lead Technical Support.pdf
103.6 KB
Рекомендую Team Lead Technical #Support
8 лет опыта как Customer Success Manager, последние 2 года в роли Head of Technical Support. Выстраивает отделы с нуля и развивает команды поддержки 24/7. Карьера связана с поддержкой клиентов преимущественно в Fintech сфере. Всегда параллельно выступала экспертом со стороны клиентского сервиса в разработке по улучшению IT продуктов.
Узбекистан
8 лет опыта как Customer Success Manager, последние 2 года в роли Head of Technical Support. Выстраивает отделы с нуля и развивает команды поддержки 24/7. Карьера связана с поддержкой клиентов преимущественно в Fintech сфере. Всегда параллельно выступала экспертом со стороны клиентского сервиса в разработке по улучшению IT продуктов.
Узбекистан
ТГ @ksymoroz (Ксения)
Скулкин_Константин_Technical_Support_Engineer.pdf
132.1 KB
Рекомендую Technical #Support Engineer
Technical Support Engineer с более чем 7 годами практики, специализируется на создании отделов поддержки с нуля, автоматизации процессов и решении сложных технических задач. Сократил время ответа клиентам на 10% через внедрение базы знаний, уменьшил нагрузку на серверы на 5% и сэкономил компании 20 млн рублей за счет автоматизации рутинных задач. Эксперт в работе с Kubernetes, облачными решениями (AWS, Yandex Cloud) и AI-инструментами, способный не только устранять проблемы, но и предотвращать их за счет продуманной документации и оптимизации процессов.
Technical Support Engineer с более чем 7 годами практики, специализируется на создании отделов поддержки с нуля, автоматизации процессов и решении сложных технических задач. Сократил время ответа клиентам на 10% через внедрение базы знаний, уменьшил нагрузку на серверы на 5% и сэкономил компании 20 млн рублей за счет автоматизации рутинных задач. Эксперт в работе с Kubernetes, облачными решениями (AWS, Yandex Cloud) и AI-инструментами, способный не только устранять проблемы, но и предотвращать их за счет продуманной документации и оптимизации процессов.
TG @iichthyss (Константин)
Nenad_Mitrovich_Customer_Service_&_Technical_Support_Leader_.pdf
186.4 KB
Рекомендую Customer Service & Technical #Support Leader
Customer Service & Technical Support Leader с 15+ годами опыта, включая 11+ лет специализации в аддитивном производстве 3D-печать. Создавал сервисные подразделения с нуля - от подбора и обучения команд до разработки процессов поддержки клиентов и баз знаний, добиваясь 95% уровня удовлетворенности. Обеспечил рост бизнеса, удвоив выручку за 2 года через стратегические партнерства, одновременно оптимизировав операционную деятельность: сократил время ремонтов на 50% и уменьшил количество дефектов на 85%.
Customer Service & Technical Support Leader с 15+ годами опыта, включая 11+ лет специализации в аддитивном производстве 3D-печать. Создавал сервисные подразделения с нуля - от подбора и обучения команд до разработки процессов поддержки клиентов и баз знаний, добиваясь 95% уровня удовлетворенности. Обеспечил рост бизнеса, удвоив выручку за 2 года через стратегические партнерства, одновременно оптимизировав операционную деятельность: сократил время ремонтов на 50% и уменьшил количество дефектов на 85%.
TG @mitrovichnesha (Ненад)
Кирилл_Смирнов_Ведущий_инженер_технической_поддержки.pdf
130.6 KB
Рекомендую Senior Technical #Support Engineer
Ведущий инженер технической поддержки с более чем 12-летним стажем, специализирующийся на создании и оптимизации сервисных команд и процессов с нуля. Достиг значимых результатов: снизил количество ежедневных инцидентов с 50 до 8-10, повысил KPI команды на 40% и выстроил эффективное взаимодействие с разработкой. Эксперт в автоматизации, включая технологии Docker, Ansible и CI/CD, и построении стабильной работы высоконагруженных продуктов.
Ведущий инженер технической поддержки с более чем 12-летним стажем, специализирующийся на создании и оптимизации сервисных команд и процессов с нуля. Достиг значимых результатов: снизил количество ежедневных инцидентов с 50 до 8-10, повысил KPI команды на 40% и выстроил эффективное взаимодействие с разработкой. Эксперт в автоматизации, включая технологии Docker, Ansible и CI/CD, и построении стабильной работы высоконагруженных продуктов.
TG @John_Slow (Кирилл)
Солонина_Наталья_Руководитель_отдела_клиентской_поддержки.pdf
116.3 KB
Рекомендую Head of Customer #Support
Руководитель отдела клиентской поддержки с 15-летним опытом в финансовом секторе, из них более чем 8 лет в управлении командами и построении бизнес-процессов с нуля. Достигла значительных результатов: повысила CSAT с 64% до 91%, сократила время обработки обращений на 25% и время ожидания ответа с нескольких суток до 10 минут за счет внедрения чат-бота. Управляла командой из более чем 270 сотрудников, инициируя и реализуя проекты автоматизации, которые позволили сократить трудозатраты на 30% и значительно снизить операционные расходы.
Руководитель отдела клиентской поддержки с 15-летним опытом в финансовом секторе, из них более чем 8 лет в управлении командами и построении бизнес-процессов с нуля. Достигла значительных результатов: повысила CSAT с 64% до 91%, сократила время обработки обращений на 25% и время ожидания ответа с нескольких суток до 10 минут за счет внедрения чат-бота. Управляла командой из более чем 270 сотрудников, инициируя и реализуя проекты автоматизации, которые позволили сократить трудозатраты на 30% и значительно снизить операционные расходы.
TG @natsolonina (Наталья)
Daniil Shavel Head of Support.pdf
101.7 KB
Рекомендую Head of #Support
Head of Support с 4-летним опытом построения и масштабирования клиентских операций. Создал с нуля отделы Support и KYC, достигнув 91% удовлетворенности в чате и 15-минутной обработки выводов. Эксперт в оптимизации процессов, снижении рисков и создании клиентоориентированных команд.
Head of Support с 4-летним опытом построения и масштабирования клиентских операций. Создал с нуля отделы Support и KYC, достигнув 91% удовлетворенности в чате и 15-минутной обработки выводов. Эксперт в оптимизации процессов, снижении рисков и создании клиентоориентированных команд.
TG @apobos (Даниил)
Алан_Чернов_Инженер_технической_поддержки_L2_L3.pdf
126.6 KB
Рекомендую Инженера технической поддержки L2-L3 #Support
Инженер технической поддержки L2–L3 с опытом в FinTech, Web3 и инфраструктуре. Специализируется на диагностике инцидентов и технических сбоев, анализе логов, Linux и сетевых сервисах. Автоматизирует процессы на Python: переписывал внутренние скрипты, сокращая время операций до 3-5 минут, и создавал скрипт развертывания VPN, которым пользовалась команда и клиенты. Работал с CRM/MT5, восстанавливал транзакционные процессы и снижал количество ошибок настройки на 80%.
Инженер технической поддержки L2–L3 с опытом в FinTech, Web3 и инфраструктуре. Специализируется на диагностике инцидентов и технических сбоев, анализе логов, Linux и сетевых сервисах. Автоматизирует процессы на Python: переписывал внутренние скрипты, сокращая время операций до 3-5 минут, и создавал скрипт развертывания VPN, которым пользовалась команда и клиенты. Работал с CRM/MT5, восстанавливал транзакционные процессы и снижал количество ошибок настройки на 80%.
TG @akaupervud (Алан)
Daria Savenkova Senior Technical Support Engineer .pdf
105.5 KB
Рекомендую Senior Technical #Support Engineer
Senior Technical Support Engineer с опытом более 8 лет в SaaS- и web-продуктах. Специализируется на L2-поддержке, сложных технических эскалациях, инцидентах и интеграциях. Диагностирует продуктовые проблемы с помощью DevTools, сетевых запросов и логов, взаимодействуя с командой разработки до полного решения. Автоматизировала 64% обращений и масштабировала поддержку до 5 000-6 000 тикетов в месяц при CSAT 94%+.
Senior Technical Support Engineer с опытом более 8 лет в SaaS- и web-продуктах. Специализируется на L2-поддержке, сложных технических эскалациях, инцидентах и интеграциях. Диагностирует продуктовые проблемы с помощью DevTools, сетевых запросов и логов, взаимодействуя с командой разработки до полного решения. Автоматизировала 64% обращений и масштабировала поддержку до 5 000-6 000 тикетов в месяц при CSAT 94%+.
TG @twelveness (Дарья)