Чатботи розчаровують покупців: лише 27% готові повернутися після негативного досвіду

87% клієнтів вважають необхідним мати можливість зв’язатися з оператором, якщо компанія використовує генеративний ШІ.

Про це свідчать результати дослідження Gartner, проведеного у 2026 році.

📉 Retailers.ua розповідає, чому чатботи дратують покупців, як це впливає на довіру до брендів і що бізнес може змінити.

💳 ЄВАПЕЙ отримав авторизацію НБУ на надання фінансових платіжних послуг

Авторизація дає ЄВАПЕЙ право здійснювати переказ коштів без відкриття рахунку та надавати послуги з еквайрингу платіжних інструментів. 💳

🏭 Через безпекові ризики сотні українських заводів за час великої війни переїхали в інші регіони та країни. Якщо раніше бізнес обирав переважно Польщу, то зараз зростає інтерес до Румунії та Словаччини.

💰 Скільки коштує релокація та чому "Запоріжсталь" не зможе наслідувати цей приклад — у матеріалі Retailers

У ніч з 1 на 2 листопада через підозрілі збої холодильного обладнання в супермаркетах Бельгії, Швеції, Люксембургу, Естонії та інших країн зросла температура у вітринах і морозильниках.

Це вже другий подібний випадок за місяць. Сліди ведуть до систем, які постраждали від атаки у Франції в жовтні. Відповідальності за новий інцидент поки ніхто не взяв.

🔎 Що сталося, чому магазини виявилися вразливими та які ризики це створює для ритейлу — у матеріалі.

🛒 Розумні візки показують суму покупок, допомагають знаходити товари та спрощують розрахунок. Для ритейлерів це також можливість автоматизувати частину роботи й отримати новий рекламний канал.

Наприкінці жовтня 2026 року Instacart оголосила про згортання Caper Cart через повільне впровадження мережами. Водночас Amazon розширює використання Dash Cart, а Carrefour Israel замовила 4000 візків Cust2Mate.

🔎 Retailers.ua розбирається, як працює технологія та який досвід її впровадження в торговельних мережах

📣 Запрошуємо на безкоштовну онлайн-конференцію «E-commerce: Стратегії для продажів і розвитку бізнесу в складні часи»
🚀 19 листопада Хорошоп збирає ключових гравців українського e-commerce, щоб разом шукати відповіді на головне питання: як працювати і зростати, коли ринок непередбачуваний
Головні теми конференції:
🔹 яким став ринок і що чекає на підприємців: тренди та реальні кейси
🔹 як втриматися на плаву, коли звичні канали не справляються
🔹 де шукати можливості для зростання в нових реаліях 
💡 Серед спікерів конференції: Нова пошта, InWeb, Esputnik, Uklon Delivery, NovaPay, Elit Web, Todli
Дізнайтеся, що відбувається на ринку, і заберіть робочі інструменти для зростання ↓
📅 19 листопада, початок о 13:00
💻 Онлайн, безкоштовно
👉 Зареєструйтесь за посиланням

🇪🇺 Європейські супермаркети готуються до війни та блекаутів

Albert Heijn, Jumbo та Aldi планують створити в Нідерландах мережу "аварійних" супермаркетів. Данська Salling Group переобладнує 51 магазин для роботи 48 годин без світла та зв'язку.

🇪🇪 Естонія та Фінляндія закуповують генератори для сотень крамниць, а Норвегія, Данія, Швеція та Латвія адаптують платіжні термінали для роботи без інтернету.

Як європейський ритейл готується до криз — у матеріалі Retailers.ua. 📌

🎉 Українські ТРЦ підготували програму розваг на листопад: майстер-класи, танці та тематичні зустрічі.

У харківському NIKOLSKY діти зустрінуться зі Смурфиками, у київському Retroville відбудеться ярмарок «Місто майстрів», а львівський King Cross Leopolis організує безплатні розваги з аніматорами.

Retailers.ua зібрав афішу заходів у торговельних центрах України на листопад.

🎄 Аріана Гранде, Майлі Сайрус, Мерая Кері та Катрін Денев стали обличчями святкових рекламних кампаній світових брендів.

Аріана Гранде перевтілилася в балерину для Swarovski, Майлі Сайрус приміряла зухвалий образ для Maybelline, а українська модель Алла Костромічова представила святкову колекцію Gucci.

Retailers.ua зібрав найцікавіші рекламні кампанії сезону 2026 року. ✨

10 000 читачів 🎂

Із березня спільнота Retailers.ua зросла вдесятеро!

Дякуємо, що читаєте нас, ділитеся матеріалами з колегами й долучаєтеся до обговорень 🫶

В Instagram наші матеріали переглядають понад 2,5 млн разів на місяць. Ми пишемо про ритейл і бізнес навколо нього.

Якщо ваша компанія хоче поділитися своєю історією, запустити спецпроєкт чи спробувати новий формат, напишіть нам у директ 🤝

🎨 Dior потрапив у скандал через ШІ-анімацію, яку видав за роботу справжніх художників. Іронія в тому, що це сталося саме тоді, коли креативна індустрія почала говорити про тренд Anti-AI та втому від усього штучного.

Чому цей фейл став показовим і яких висновків варто зробити брендам?

🛍 Pepco вийшла на ринок Києва. Вихід польської мережі на український ринок дає покупцям ще одну можливість знайти повсякденні товари та подарунки в одному місці за помірними цінами.

Retailers.ua побував в одному з магазинів польської мережі у ТРЦ Dream Yellow, ознайомився з асортиментом і порівняв ціни з пропозиціями Sinsay та "Аврори". 📸

🛒 Власна марка — це не просто товар виробника з логотипом торговельної мережі. У METRO розробка одного такого продукту зазвичай триває близько шести місяців, а іноді — понад рік.

Над локальним проєктом працюють щонайменше п’ятеро фахівців української команди. Вони обирають виробника, погоджують рецептуру, склад, пакування та маркування, а також перевіряють продукт на професійній кухні

🎮 "Сільпо" залучило 408 000 гостей до ігрового світу "Потойбіччя"

Мережа "Сільпо" відкрила доступ до "Потойбіччя" — ігрового світу в застосунку, який розширює онлайн-досвід гостей. За перші два тижні після запуску до нього приєдналися 408 000 користувачів.

У "Потойбіччі" звичні покупки стають частиною гри. Гості об’єднуються в культи навколо їдолів, знайомляться з чарівними істотами та змагаються в мінііграх. 🕹

🥛 Ринок High Protein в Україні: понад 6 млрд грн.

Продукти з позначкою High Protein дедалі частіше з’являються на полицях супермаркетів. Йогурти, десерти та батончики з підвищеним вмістом білка часто коштують дорожче за звичайні аналоги. Чим вони відрізняються, чому покупці обирають такі продукти та за що доводиться доплачувати?

📊 Retailers.ua розбиралися в особливостях цієї категорії

🍎 В Україні щороку утилізують 2,7 млн тонн їжі: чому супермаркети не діляться продуктами

Понад 12,7 млн українців потребують гуманітарної допомоги, водночас мільйони тонн їжі щороку потрапляють на утилізацію.

У 2026 році держава взялася за розвиток системи food banking, а великі супермаркети планують зобов'язати передавати залишки продуктів.

Як працюють українські фудбанки — у матеріалі Retailers.ua. 🍏

🏬 Lidl, Aldi та Kaufland будують магазини з підземними паркінгами, заощаджуючи простір у щільній міській забудові.

За оцінкою UTG, будівництво такого супермаркету обходиться на 30–50% дорожче, ніж магазину з наземною стоянкою.

Що отримує бізнес за ці гроші та чи мають такі проєкти перспективи в Україні? 🚗

🛍 "Не йдіть, а біжіть!" — мабуть, одна з найпопулярніших фраз у соцмережах про цікаві покупки. Хтось знаходить незвичний товар у магазині, публікує фото, інші підхоплюють обговорення, запитують, де його купити, і теж вирушають на пошуки.

Так звичайні новинки стають популярними завдяки самим покупцям.

Ми зібрали десять товарів, які наробили шуму серед українців, і з’ясували, чим вони привернули увагу та скільки коштують. 🛒

🛑 Компанія «Віктор і К», виробник продукції під торговою маркою "Королівський Смак", припиняє виробництво та закупівлю олійних культур.

Причинами називають перебої з електропостачанням і загрозу ракетних та дронових ударів. Також підприємство скорочує персонал

🍽 Київський ресторан Dolceteka by Bassano запустив продаж готових страв у герметичних судочках. У меню — п’ять позицій, які продають у гастрономічній вітрині закладу на Великій Житомирській.

З 5 до 12 листопада ресторан продав 111 судочків без рекламної підтримки. Наступна ціль — 100 продажів щодня.

Хто купує готові страви, скільки коштує обід і чи планують масштабувати проєкт — Retailers.ua розпитав засновника ресторану Олексія Камардіна