👾 Неделя тестировщиков на Хабр Карьере сейчас в самом разгаре! И, конечно, мы в ней участвуем

Сегодня, в 17:00, встречаемся на круглом столе. С коллегами из МТС и ВТБ обсудим открытые вакансии и стажировки, процесс найма, онбординг, развитие скиллов и многое другое. От компании РТЛабс в круглом столе примет участие Василий Кудрявцев, директор по качеству

👉 Оставляйте вопросы на pitch.habr.com — мы ответим на них на круглом столе. А актуальные вакансии тут

Ниже — ссылки на трансляции, делитесь ими с друзьями и коллегами:
▫️ Facebook
▫️ Youtube
▫️ ВКонтакте. Хабр
▫️ ВКонтакте. Хабр Карьера

​​✌️ Наша команда запустила новый суперсервис «Рождение ребенка»
 
Теперь для регистрации актовой записи о рождении ребенка не нужно тратить время на поход в загс — заполнить заявление и зарегистрировать рождение можно будет в личном кабинете на Госуслугах
 
👨‍💻 Проект делала большая объединенная команда из разных направлений: Семья и дети, Delirium, ЕСИА и другие
 
Как это работает?
▫️ Для того, чтобы суперсервис взлетел, на стороне ЕСИА была настроена возможность получения от информационной системы Минздрава электронных медицинских свидетельств о рождении
▫️ Среди учетных записей по СНИЛС мы ищем профиль мамы для того, чтобы положить ей в личный кабинет основные данные ребенка: дату, время, пол, рост, вес и место рождения. Это своеобразная электронная копия «бирочки» при рождении. Кроме того, команда ЕСИА настраивала API для автоматического подтягивания этих данных на форму подачи заявления
▫️ При оформлении заявления команда Delirium отвечала за возможность согласования имени ребенка с отцом малыша. Если мама находится в браке, то все внесенные данные об отце ребенка должны быть подтверждены обоими родителями. Коллеги настраивали передачу черновика заявления мамы в личный кабинет папы
 
🔜 Но на этом еще не все! Скоро возможности суперсервиса «Рождение ребенка» расширятся, о чем мы обязательно расскажем

​​💥 Возвращаемся к рубрике 50/50, где наши сотрудники рассказывают о своей работе и увлечениях. Наш сегодняшний гость – Дмитрий Перепелкин, руководитель направления Департамента разработки цифрового ассистента. Он развивает поисковые сервисы робота Макса, а в свободное время учится играть на гитаре. Больше фактов о Диме в нашем интервью! ⤵️

⚡️ Как попал в РТЛабс?
На втором курсе университета я понял, что у меня много свободного времени, которое хочется направить в нужное русло. В то время я увлекался различными поисковыми алгоритмами. Мой знакомый рассказал, что есть новая команда, которая только начинает делать крутой проект, в котором не обойтись без поиска. Я рассказал про свою мотивацию в работе, а также про идеи развития проекта

⚡️ Чем занимаешься на работе сейчас?
Сейчас в мои обязанности входит развитие и модернизация текущих поисковых сервисов робота Макса. Я всеми силами пытаюсь сделать ответ цифрового ассистента точнее, чтобы как можно большему количеству людей мы смогли помочь

⚡️ Чем ты занимался на работе год назад?
Год назад робот Макс был далек от текущего состояния. Основными моими задачами были эксперименты и проверки гипотез. Я исследовал различные способы находить информацию для дальнейшего применения у нас. Как раз в то время началась разработка статей FAQ в Максе

⚡️ Твое главное достижение?
Так сложилось, что ко всем поисковым механизмам на портале Госуслуг, которыми пользуются реальные люди, я приложил руку. Все поиски разные и имеют разное качество, но факт моего участия во всех них – мне кажется, крутое достижение

⚡️ Как научиться делать то, чем ты занимаешься?
Сейчас в интернете невероятное количество информации. С помощью нее можно научиться всему, что только придет в голову. Главное поставить перед собой цель

⚡️ Что мотивирует к работе?
Мотивирует, конечно, проект и коллектив. Каждый день мы помогаем огромному количеству людей. Робот Макс один из самых крутых и быстрорастущих продуктов, о которых мне известно. В команде царит очень дружелюбная атмосфера. А отзывчивые руководители ответят на абсолютно любой вопрос. Тот редкий случай, когда командировки очень желанные, ведь можно увидеться и пообщаться вживую

⚡️ Работа мечты в детстве?
Всегда знал, что буду связан с разработкой. Это и было моей мечтой.

⚡️ Чем занимаешься, если не работаешь?
Медленно, но верно учусь играть на гитаре)

⚡️ Твой скрытый талант?
Пока даже и не знаю. Он же скрытый

💭 11 июля состоялась встреча IT-сообщества, на которой обсудили проект методических рекомендаций по организации производственного процесса разработки государственных информационных систем (ГИС)

Представители крупных российских компаний поделились своим опытом внедрения Agile-практик в производство

💪🏻 От компании РТЛабс во встрече приняли участие Илья Бушмелев, заместитель генерального директора по внедрению производственной системы, и Виктор Редров, директор офиса аджайл практик. Коллеги рассказали, как в РТЛабс применяется итерационный подход к разработке

👉🏻 Подробнее об опыте внедрения гибких подходов для исполнения государственных контрактов, основных проблемах и специфике и эффекте внедрения Agile-подхода — в статье
🎥 Запись видеотрансляции встречи доступна по ссылке

Продолжаем рассказывать про Customer Success в РТЛабс. Сегодня поговорим про одну из важнейших частей нашей работы — анализ клиентского пути при использовании Госуслуг 👌🏻

Итак, первое, с чего мы начинаем — анализ услуг и сервисов. Он проходит в два этапа. Первый из них — подготовка. На данном этапе мы замеряем такие метрики, как CSI, время на форму, обращаемость, % отказов, % тех. ошибок, % черновиков, и проводим интервью по массовым пользовательским путям среди пользователей портала

📈 Данные исследования помогают выявить сильные и слабые стороны, определить степень влияния различных факторов на общую удовлетворенность и лояльность пользователей

На втором этапе мы проводим анализ полученных данных и планируем доработки
▫️ Основной инструмент — это подробная CJM
▫️ Кроме этого зачастую, чтобы удостовериться, что учли все потребности пользователей, мы собираем job story и обогащаем их данными на основе запросов и упоминаний пользователей, а также статистических открытых данных
▫️ Готовим презентацию по барьерам и предложениям
▫️ Из всего проделанного получается бэклог доработок: от 30 до 50 на услугу

📲 На этом работа не заканчивается. Мы следим за изменениями в продукте и мониторим реакцию пользователей через анализ обратной связи

Наши услуги фиджитальны, а это значит, что за пределами понятности формы, есть много условий, которые также влияют на качество. Сюда относится как релевантная поисковая выдача в браузерах, так и понятные комментарии от специалистов ведомств к заявлениям пользователей

Оказывается, мы тоже можем влиять на это. Например, совместно с редакцией, UX\UI, PO и CJM по каждой услуге или сервису мы занимаемся:
👉🏻 Определением частотных вопросов в обратной связи, готовим сценарии и тексты ответов
👉🏻 Синхронизацией с ведомствами по отказам и отрицательной обратной связи по услугам
👉🏻 Анализом частоты заведенных инцидентов по услугам и профитом после выбранного решения проблем

⚡️ Взаимодействие с пользователями является важнейшей частью нашей работы. Неудовлетворенный пользователь понесет свой негативный клиентский опыт в массы – расскажет друзьям, коллегам, подписчикам в соцсетях. В итоге из небольшого снежка проблема вырастает в огромный ком отрицательных отзывов

Именно поэтому повседневная работа с клиентским опытом помогает соединить ожидания потребителей с реальностью. А в идеале сделать так, чтобы реальность превосходила ожидания клиентов. Команда Customer Success — это крестные феи наших пользователей

🎙 Заместитель министра Минцифры России Дмитрий Огуряев принял участие в передаче «Утро России». Дмитрий рассказал о новых возможностях портала

💪 Мы гордимся быть частью таких масштабных проектов, но еще больше – нашей командой, которая каждый день совершенствует сервисы и делает услуги удобнее и доступнее для пользователей

Мы не думаем останавливаться, впереди еще больше новых услугх, фич и функций! 💥

Более подробно об услугах в репортаже

В этом году была проведена самая масштабная летняя практика в РТЛабс! 💪🏻

В ней приняли участие 45 студентов Воронежа (ВГУ, ВГТУ, ВИВТ) и Санкт-Петербурга (СПГУ телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича). На протяжении 17 дней ребята знакомились с корпоративной культурой, рабочими процессами и проектами, развивали soft-skills и, конечно, разрабатывали собственный проект Котуслуги – аналог Госуслуг. 🐱 Студенты реализовали такие услуги как «запись домашнего животного к грумеру», «запись на вакцинацию», «получение прав охоты на двуногого» и другие

👉🏻 В процессе создания услуги было выделено 4 основных блока:
▫️ Анализ имеющихся услуг, нахождение наиболее перспективных идей для последующей реализации
▫️ Поиск неисправностей и их исправление – тестирование
▫️ Разработка front-end и back-end частей проекта
▫️ Доведение услуги до совершенства

Практика дает прекрасную возможность студентам побыть в роли разработчиков и освоить азы создания услуг. На всех этапах разработки начинающим IT-специалистам помогали опытные менторы из РТЛабс

👨‍💻 Уже в начале августа некоторые из практикантов присоединятся к командам разработчиков и аналитиков. Хочешь всегда узнавать первым о новых возможностях в РТЛабс? Подпишись на наш канал про стажировки и начало карьеры