🔵 Доступность интерфейсов — это набор решений, благодаря которым люди с ограничениями могут пользоваться цифровым продуктом

Любой человек может столкнуться с временными ограничениями, но из-за них может ухудшиться качество жизни и измениться привычные паттерны поведения. Например, когда сломана рабочая рука, становится сложнее взаимодействовать с миром, трудно писать, тяжелее пользоваться смартфоном

Поэтому важно учитывать, что цифровым продуктом будут пользоваться разные люди, большинство из которых — в неидеальных условиях

В конце 2022 года доступностью Госуслуг занимались 3 человека. В масштабах такого крупного сервиса этого явно было недостаточно

Решить задачу мы решили нестандартным способом: объявили набор на внутреннюю стажировку по доступности. Любой желающий мог записаться и на практике научиться базовым принципам доступности под присмотров опытных кураторов

Весь первый квартал 25 человек обучались принципам доступности, исследовали доступность своих рабочих проектов, описывали проблемы, ставили задачи на разработку, консультировали и принимали доработки. Таким образом были протестированы: портал, 7 услуг и 3 мобильных приложения на iOS и Android

Более 150 человек были вольными слушателями лекций и теперь могут использовать знания по доступности в своей повседневной работе

Самое главное – теперь у нас есть:
— команды, обученные работе с доступностью на всех этапах
— комьюнити, открытое к обсуждению проблем и делящееся знаниями
— записанные лекции и семинары, которые можно распространять в компании
— актуальные методические материалы и гайдлайны, написанные во время обучения
— понятая всеми важность темы на глобальном уровне проекта

🥇Но и про грамоты умничек не забыли. В конце стажировки участники получили сертификаты от замминистра Минцифры Дмитрия Огуряева

❓FAQ на Госуслугах — важный инструмент, который помогает пользователям быстро разбираться с возникающими вопросами и снимает часть нагрузки со службы поддержки. Но как оценить, что справочный материал написан хорошо, выполняет свою функцию и действительно облегчает жизнь пользователям?

Наталия Богатырева, руководитель направления редактуры Госуслуг, рассказала секреты редакции на конференции DUMP. Доклад был про то, как на Госуслугах измеряют и улучшают качество текста с помощью анализа лайков и дизлайков пользователей, а также простого инструмента — калькулятора качества

📝 Совсем скоро команда редакции выпустит статью о калькуляторе качества, в которой можно будет подробно узнать, как всё работает. А пока ловите презентацию с выступления Наталии. Тем более, что оттуда можно скачать этот самый калькулятор