Есть ли жизнь после саппорта?

И что вообще происходит, когда «всё горит» не только в декабре. Про это и другие важные, неочевидные вещи рассказал Пётр Щербинин — директор департамента технической поддержки портала Госуслуг в подкасте Цифровые таланты

Поговорили про реальную сторону работы:
🔵 как устроена техподдержка сервиса с миллионами пользователей
🔵 что происходит в моменты максимальной нагрузки
🔵 как принимать решения, когда времени на раскачку нет
🔵 и почему саппорт — это давно не «ответить на обращения»

Если хочется увидеть Госуслуги изнутри — включайте выпуск в VK Видео

Раз, два, три... ИИ текст пиши!

Мы дошли до последней ячейки адвент-календаря и закрываем его темой, которая в этом году регулярно всплывала в рабочих обсуждениях

Статья Аллы Шильман, редактор Госуслуг, — это практический тест того, как нейросети справляются с реальными редакторскими задачами: новостями, объявлениями, инструкциями и поздравлениями

Алла берёт несколько популярных нейросетей, задаёт им одинаковые условия и смотрит на результат. Где-то ИИ уверенно справляется с простыми формулировками, где-то выходит за рамки объёма, путается в фактах или игнорирует требования к стилю и оформлению. Особенно это заметно там, где важны точность и внимание к деталям

В итоге статья не про «страшный ИИ» и не про «волшебную кнопку». Она про границы применения нейросетей в текстах и про то, почему роль редактора пока никуда не денется

Статья уже на Хабре — читайте сейчас или сохраняйте на каникулы ✨

Увидимся в следующем году

Год подходит к концу, и последний рабочий понедельник даёт редкую возможность остановиться и оглянуться назад. Этот год был где-то сложным, где-то шумным, где-то очень быстрым, но он точно был живым — благодаря людям по обе стороны экрана

Спасибо пользователям за обратную связь, которая помогала находить лучшие решения, и коллегам — за вовлечённость, поддержку и умение быть рядом в самые закрученные моменты

Пусть впереди будут тёплые и спокойные каникулы, а в новом году мы продолжим быть рядом, когда это действительно важно❄️

Новые сервисы на Госуслугах 🔥

Команда РТЛабс проделала большую работу, чтобы на портале появились важные обновления. Теперь пользователям доступны сервисы:

✔️ Проверка такси — узнайте легальность перевозчика онлайн

✔️ Реестр неплательщиков алиментов — данные о должниках и суммах долга

✔️ Возмещение убытков после ДТП — подача заявления онлайн, в том числе если аварию оформляли через ГИБДД

👉 В репортаже «Доброго утра» заместитель генерального директора по управлению клиентским опытом Александр Мелешков подробно рассказал обо всём этом. А ещё! В сюжете мелькнул кусочек нашего уютного офиса ❤️

Без манипуляций, канцеляризмов и загадок в интерфейсах

Или история о том, как мы создаём короткие и понятные тексты, которые помогают миллионам людей получать цифровые услуги без лишнего стресса 👨‍👩‍👧

Интерфейсный контент на Госуслугах — это тексты в экранах услуг, мобильных приложениях и личном кабинете. Все тексты подчиняются правилам Редполитики Госуслуг, но у UX-текстов есть своя специфика. Какая?

👉 Интригу не раскрываем — ответы найдёте сами в статье UX-редактора Госуслуг, Ольги Свистуновой

Что такое скринридер, и почему он иногда путает пользователей

Скринридер — это специальная программа, которая озвучивает всё, что происходит на экране

Но он может сообщать лишнее — например, фразу «по щелчку» на обычном тексте, где кликать не нужно. Мы столкнулись с такой проблемой на Госуслугах и решили разобраться, откуда берётся этот надоедливый бонус и как его убрать

В новой статье на Хабре рассказываем:
— Как искали корень проблемы в NVDA — самом популярном скринридере в России
— Почему «по щелчку» мешает незрячим пользователям
— Как мы нашли решение через role="presentation" и автоматизировали исправление для 14 компонентов сразу

👉 Читайте, сохраняйте и внедряйте в работу

Дайджест вакансий

Топ-3 вакансии для опытных разработчиков, которые хотят роста, сложных задач и работать с современным стеком⬇️

➖Senior Java-разработчик
Команда отвечает за все цифровые услуги в сфере образования — от детского сада и школы до вузов и профессионального развития

На позиции важно:
— Иметь опыт работы с Java 11+ от 5 лет в продуктовых компаниях
— Уметь работать с брокерами сообщений (Kafka/RabbitMQ) и понимать архитектуру высоконагруженных систем
— Уверенно владеть Git, алгоритмами, структурами данных и SQL

➖Senior Python developer
Команда развивает Робота Макса — умного помощника на Госуслугах

На позиции важно:
— Уверенно знать Python 3.12+ и понимать особенности языка и стандартной библиотеки
— Иметь опыт разработки высоконагруженных сервисов или асинхронных приложений
— Понимать основы DevOps-практик — Docker, CI/CD, мониторинг, логирование
— Ответственность, самостоятельность и готовность разбираться в сложных задачах

➖Python разработчик (middle+/senior)
Команда работает над Конструктором адресных уведомлений. Сервис позволяет государственным и некоммерческим организациям отправлять рассылки через Госуслуги

На позиции важно:
— Иметь опыт работы в роли разработчика Python от 5 лет
— Применять в разработке Django и Django Rest Framework
— Уметь использовать брокер сообщений Apache Kafka для обработки потоков данных

👉 Выбирай вакансию и жми «Откликнуться», а мы будем тебя ждать в нашей команде

#вакансииРТЛабс

Как оценивать тексты в цифрах и почему дизлайки — это не больно, а полезно

Когда у вас в разделе «Помощь» — 2500+ FAQ, а 52% реакций на них — дизлайки, дело уже не в качестве отдельных формулировок. Просто «писать лучше» здесь не поможет. Нужно менять подход и повышать качество ответов на часто задаваемые вопросы

В статье Вероника Высотина — редактор и тимлид одной из команд редакции Госуслуг — рассказывает, как команда пришла к идее «калькулятора качества». Это таблица с критериями, которая помогает оценить текст до публикации

👉 Почему не помогли «Главред» и «Орфограммка» и как удалось за год снизить дизлайки до 21% — читайте на Хабре

P.S. Калькулятор качества текста в открытом доступе. Можно брать и перекладывать под свои задачи 😉

Жесты, которые важнее слов ❤️

Пойти вместе на обед, принести кофе, придержать дверь лифта — в нашем офисе признания звучат именно так 🥰

Как не залипнуть на старых задачах, когда у тебя новая роль?

Перевод внутри компании — штука коварная. Казалось бы, всё знакомо: продукты, процессы, коллеги. Но именно это и становится ловушкой. Мозг то и дело утягивает в привычное русло, а новая экспертиза требует совсем других навыков

У нашей коллеги так и было: полтора года в роли проектировщика — и резкий поворот в сторону специалиста по доступности. Пришлось перестраивать всё — от рабочих привычек до подхода к обучению

👉 На Хабре рассказываем историю про погружение в новую сложную область