💪🏻 Продолжаем штурмовать конференции! В этот раз на Analyst Days выступило сразу два спикера от компании РТЛабс. Analyst Days – конференция о системном и бизнес-анализе в ИТ

🎙 У Полины Жучковой, ведущего аналитика департамента цифровизации избирательных процессов, это было дебютное выступление. Осветить тему "Бдительность аналитика или поговорим об авторском надзоре" посоветовала ей Тамара Ушурова - руководитель отдела аналитики. Полина рассказала, почему аналитику важно проводить авторский надзор, и почему он должен быть проведен до тестирования, а не после

🔊 А Наталья Ющишина, менеджер по продукту департамента мобильных решений, выступила с докладом на тему «Продакт менеджмент в условиях ограниченной видимости». Каждый раз, приходя в новый проект/продукт, мы сталкиваемся с огромным количеством информации, которую нужно впитать и структурировать. Легче, когда переход осуществляется в рамках одного домена или рынка. Гораздо сложнее, когда продакт попадает в совершенно новую среду, где помимо новых коллег, с которыми нужно выстроить отношения, добавляется еще и сложная предметная область. Наталья разобрала вызовы при погружении в новый домен, а также ошибки, которые мы совершаем на новом месте

💥 Analyst Days оставил много приятных впечатлений и у спикеров, и у участников конференции, позволил окунуться в дружескую атмосферу IT и поделиться своим опытом. С нетерпением ждем будущих конференций!

Ежегодно 6 июня в России отмечают такой праздник как Пушкинский день или День русского языка

В этот день проходит множество культурных мероприятий, посвященных творчеству этого великого поэта, литературе и русскому языку

📱 Экосистема Госуслуг объединяет ряд продуктов, в том числе мобильное приложение «Госуслуги.Культура». Оно было разработано командой Госуслуг для социального проекта «Пушкинская карта» и дает возможность молодежи России бесплатно посещать культурные мероприятия по всей стране - театры и музеи, выставки и концерты

🎭 Приложение «Госуслуги.Культура» позволяет выпустить карту, отслеживать баланс, выбирать мероприятия и покупать билеты. С момента старта проекта выпущено уже более 5 млн карт

👉🏻 Ознакомиться с другими проектами нашей команды и найти актуальные вакансии можно тут

​​Мы обещали рассказать вам о том, как устроен Customer Success в РТЛабс ⤵️

👉 Основная задача CS — сделать так, чтобы у пользователя было меньше барьеров на своем пользовательском пути, используя наши продукты, а если мы не можем им помочь сами, то объясним, как можно выйти из проблемы

А теперь подробнее о том, что мы делаем:
▫️ Каждый день мы размечаем обращения пользователей, выбираем частотные проблемы и идем обсуждать их с отделом UX\UI, PO и CJM по каждой услуге или сервису на портале и в мобильном приложении – это кладезь знания о том, что неудобно пользователю при его взаимодействии с порталом на всем его пользовательском пути: начиная от поиска и заканчивая уведомлениями от ведомства
▫️ Эти проблемы мы также обогащаем проблемами из CSI, это когда пользователь заполняет анкету после получения услуги и «выливает» все что наболело
▫️ Кроме этого по каждой услуге есть отказы, а они зачастую свидетельствуют, что пользователю не все так ясно при заполнении формы услуги, а значит неудобные места можно и нужно править

Это все относится к регулярной работе команды, но кроме этого есть работы, сфокусированные на повышении качества услуг и сервисов, а именно:
▫️ Запуск опросов на портале для проверки гипотез
▫️ Проведение Usability тестирования (ЮТ) прототипов и разработанных форм для сбора обратной связи у пользователей, чтобы заранее исправить форму до вывода ее в production
▫️ Сбор JTBD (работа, которая должна выполняться) для приоритизации потребностей пользователя и понимания, что же именно ему надо. Здесь мы выходим за рамки тех. реализации и ограничений
▫️ Сбор CJM (карт клиентского опыта) на основании ЮТ, обогащении аналитикой обращений и анализом данных (Redash) – показывает проблемные зоны, конверсию услуги, точки взаимодействия пользователя с порталом и ведомством
▫️ USM (карта пользовательских историй) – на основании JTBD, а именно ситуации (задач и проблем) и сегментации пользователей, мы выделяем User story, а далее приоритезируем их между собой
▫️ По каждой услуге и сервису есть свои метрики и важные ракурсы, которые нужно регулярно мониторить. Для этого мы проектируем дашборды (подбираем правильную визуализацию и определяем источники данных). Так, например, недавно появился дашборд для мониторинга индекса качества статей FAQ Redash

Артефакты по всем перечисленным работам принимаются PO и CJM, ответственным за услуги и сервисы для дальнейшего решения по развитию, проектированию и планированию доработок

💪 Вместе мы команда, которая хочет сделать сервисы удобными и полезными для пользователей. Хочешь так же? Сейчас отличный момент попасть в команду Госуслуг! Мы готовы рассматривать переход к нам как отдельных IT-специалистов разных уровней и специальностей, так и целых команд

Направляйте ваши резюме по адресу cv@rtlabs 📥

Наша команда изо дня в день совершенствует свою экспертизу, которой готова и рада делиться со всеми. 💪🏻 На этот раз мы приняли участие в Международном IT-форуме в Ханты-Мансийске

Татьяна Миронова, заместитель руководителя отдела проектирования интерфейсов, совместно с РАНХиГС модерировала секцию по доступности и выступала с первым докладом на секции

⚡ Обычно про секции говорят, что «говорили много о разном», но это не тот случай. Все говорили об одном – необходимости делать госсервисы доступнее. На секции презентовали исследование доступности и гайд по обеспечению доступности, которые подготовил РАНХиГС с нашим участием

В РТЛабс есть внутренние требования, основанные на последней версии стандарта WCAG, которые соблюдаются всеми участниками процесса разработки в своих зонах ответственности. Именно поэтому мы стремимся улучшать уровень доступности сервисов портала 👍🏻

🇷🇺 По всей стране сегодня отмечается День России!
 
Это большой праздник для более чем 140 млн жителей. И большинство из них – пользователи наших продуктов. Мы продолжаем изо дня в день становиться лучше: повышаем надежность и удобство сервисов, выводим новые услуги
 
С праздником!

🤔 Гайдлайны — это куча быстроустаревающих документов или гарантия единообразных процессов и хорошего результата?

⚡️ Мы в РТЛабс всеми руками за второй вариант. Гайды помогают нам довести все изначальные задумки до реализации, ничего не потеряв по дороге

Очень важно, чтобы гайд:
▫️ был удобен в использовании;
▫️ мог быстро меняться и дополняться;
▫️ был доступным в обслуживании и поддержании

А это уж очень сложно даётся, особенно в большой компании со множеством команд. Но мы нашли выход. И готовы поделиться нашим решением со всеми ⤵️
✔️ Два десятка удобных интерактивных гайдов Госуслуг опубликованы на сайте самых значимых дизайн-систем страны — в Клубе отечественных дизайн-систем
А еще у нас есть статья об их эволюции на Хабре. Крайне рекомендуем прочитать. А потом не пожалеть лайка и комментария 😉

🔎 Ведущий Java-разработчик, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду, найдись

Немного о проекте ⤵️
Платформа государственных сервисов предоставит регионам возможность полностью автоматизировать процессы оказания услуг и обеспечить формирование результата в электронном виде

📚 На базе платформы также будет реализована библиотека процессов оказания типовых государственных услуг, которая предоставит возможность переиспользования ранее настроенных процессов

Задачи:
✔️ Разработка и поддержка микросервисов для обработки потоков данных;
✔️ Оптимизация компонентов системы под hi-load;
✔️ Реализация и поддержка интеграции микросервисов с брокерами сообщений и базами данных;
✔️ Участие в контейнеризации системы

🤝 Подробнее о вакансии – по ссылке. Присоединяйся к нашей команде, и мы вместе будем делать проекты в масштабах всей страны!