🧠 Новый герой нашей рубрики 50/50 – аналитик в департаменте изучения клиентского опыта Дарья Николаева. Дарья попала в нашу компанию благодаря образовательному интенсиву ITPro. Сегодня – стажеры, уже завтра – лидеры IT-сферы. Давайте побольше узнаем о тех, кто скоро будет трендсеттером отрасли
🚀 Как ты попала в РТЛабс?
Прошла интенсив ITPro, который оказался для меня очень сложный. Эту неделю в своей жизни я запомню навсегда, она бесповоротно изменила мою жизнь. После интенсива меня пригласили на стажировку
🖥 Чем занимаешься на работе?
Чем я только не занимаюсь 😉 Разметкой обращений из разных источников по проблемам пользователей (поддержка, CSI), проверкой этих проблем, формированием гипотез почему эти проблемы возникают и предложений как упростить взаимодействие пользователя с порталом. Также собираю конверсию по услугам, пишу запросы на выгрузку данных, собираю частотные вопросы пользователей из разных каналов, чтобы FAQ был еще более полезен. И многое-многое другое
🔝 Твое главное достижение?
Я закончила магистратуру! Мне далось это не легко, так как я работала полный рабочий день и по вечерам шла учиться. Все субботы были заняты до вечера учебой, а остаток выходных уходил на выполнение домашних заданий, приготовление еды на неделю и написание магистерской работы
🤔 Как научиться делать то, чем ты занимаешься?
Приходите к нам в команду Customer Success, мы всему научим. У нас почти на все написаны методики, понятные каждому человеку, даже без опыта работы в сфере
💪 Что мотивирует к работе?
Успех других людей и перспектива, возможность вырасти
🎈 Работа мечты в детстве?
Очень любила смотреть шоу «Подиум» и «Топ-модель по-американски», поэтому с детства хотела стать модельером. Всё время в школе в тетрадке рисовала разные дизайны
🖼 Чем занимаешься, если не работаешь?
Творю что-то своими руками, рисую, учусь играть на укулеле, готовлюсь к свадьбе, помогаю родителям по хозяйству или отдыхаю на свежем воздухе
💥 Твой скрытый талант?
Умею достигать поставленной цели любимы способами
🐱 Кошки, собаки или…?
Кошки! Мою кошку зовут Китана (сокращенно Китя). И знаете, что? «Как вы яхту назовете, так она и поплывет…». Таких боевых кошек я еще не встречала ☺️
🌈 Что делать, чтобы быть счастливым?
Главное любить то, что ты делаешь. Без этого долго не протянешь. А еще, не забывать иногда отдыхать от своего любимого дела и путешествовать
🚀 Как ты попала в РТЛабс?
Прошла интенсив ITPro, который оказался для меня очень сложный. Эту неделю в своей жизни я запомню навсегда, она бесповоротно изменила мою жизнь. После интенсива меня пригласили на стажировку
🖥 Чем занимаешься на работе?
Чем я только не занимаюсь 😉 Разметкой обращений из разных источников по проблемам пользователей (поддержка, CSI), проверкой этих проблем, формированием гипотез почему эти проблемы возникают и предложений как упростить взаимодействие пользователя с порталом. Также собираю конверсию по услугам, пишу запросы на выгрузку данных, собираю частотные вопросы пользователей из разных каналов, чтобы FAQ был еще более полезен. И многое-многое другое
🔝 Твое главное достижение?
Я закончила магистратуру! Мне далось это не легко, так как я работала полный рабочий день и по вечерам шла учиться. Все субботы были заняты до вечера учебой, а остаток выходных уходил на выполнение домашних заданий, приготовление еды на неделю и написание магистерской работы
🤔 Как научиться делать то, чем ты занимаешься?
Приходите к нам в команду Customer Success, мы всему научим. У нас почти на все написаны методики, понятные каждому человеку, даже без опыта работы в сфере
💪 Что мотивирует к работе?
Успех других людей и перспектива, возможность вырасти
🎈 Работа мечты в детстве?
Очень любила смотреть шоу «Подиум» и «Топ-модель по-американски», поэтому с детства хотела стать модельером. Всё время в школе в тетрадке рисовала разные дизайны
🖼 Чем занимаешься, если не работаешь?
Творю что-то своими руками, рисую, учусь играть на укулеле, готовлюсь к свадьбе, помогаю родителям по хозяйству или отдыхаю на свежем воздухе
💥 Твой скрытый талант?
Умею достигать поставленной цели любимы способами
🐱 Кошки, собаки или…?
Кошки! Мою кошку зовут Китана (сокращенно Китя). И знаете, что? «Как вы яхту назовете, так она и поплывет…». Таких боевых кошек я еще не встречала ☺️
🌈 Что делать, чтобы быть счастливым?
Главное любить то, что ты делаешь. Без этого долго не протянешь. А еще, не забывать иногда отдыхать от своего любимого дела и путешествовать
👍1
⚡️ 14 апреля прошла встреча с экспертами в области управления продуктами и управления персоналом в IT. Тема обсуждения: «Что происходит с работой в IT». Участие принимали руководители из: РТЛабс, Хабр, Kaspersky, Red Mad Robot, Agima, Tochka, Альфа-Банк
От РТЛабс в дискуссии принял участие Никита Устриков — директор департамента разработки цифрового ассистента
Что удалось обсудить:
▫️ какие компании начали активно нанимать;
▫️ что будет с зарплатами;
▫️ чего ждать разработчикам, которые уехали из страны;
▫️ как компании помогают сотрудникам справиться с ситуацией
«Сотрудники РТЛабс всегда относятся с вовлечением к своей работе, но сейчас чувствуется особенный подъем ответственности. Все ребята понимают, что от их усилий в Госуслугах зависит качество жизни как близких, друзей, соседей, так и каждого гражданина в стране
Мы усилили коммуникации руководителей и команд, постоянно собираем обратную связь и нацелены на поддержание комфортной рабочей среды для сотрудников. В частности, недавно мы открыли новый технологичный офис с возможностью гибридной работы
У нас нет сокращений, нет настроя уезжать из страны. Наоборот, планируется активный рост команды, расширение продуктовой линейки. Мы в РТЛабс предлагаем рассмотреть возможности для перехода в нашу компанию как отдельным специалистам, так и целым командам
Я лично вижу, что государство активно формирует возможности для замены ушедших иностранных продуктов. Стимулирует IT-отрасль в России, поддерживает отечественных IT-производителей. В современном мире, качественный IT-ландшафт – залог развития экономики», − говорит Никита
🎙 Хотите услышать еще больше информации «изнутри»? Переходите по ссылке и смотрите запись встречи
От РТЛабс в дискуссии принял участие Никита Устриков — директор департамента разработки цифрового ассистента
Что удалось обсудить:
▫️ какие компании начали активно нанимать;
▫️ что будет с зарплатами;
▫️ чего ждать разработчикам, которые уехали из страны;
▫️ как компании помогают сотрудникам справиться с ситуацией
«Сотрудники РТЛабс всегда относятся с вовлечением к своей работе, но сейчас чувствуется особенный подъем ответственности. Все ребята понимают, что от их усилий в Госуслугах зависит качество жизни как близких, друзей, соседей, так и каждого гражданина в стране
Мы усилили коммуникации руководителей и команд, постоянно собираем обратную связь и нацелены на поддержание комфортной рабочей среды для сотрудников. В частности, недавно мы открыли новый технологичный офис с возможностью гибридной работы
У нас нет сокращений, нет настроя уезжать из страны. Наоборот, планируется активный рост команды, расширение продуктовой линейки. Мы в РТЛабс предлагаем рассмотреть возможности для перехода в нашу компанию как отдельным специалистам, так и целым командам
Я лично вижу, что государство активно формирует возможности для замены ушедших иностранных продуктов. Стимулирует IT-отрасль в России, поддерживает отечественных IT-производителей. В современном мире, качественный IT-ландшафт – залог развития экономики», − говорит Никита
🎙 Хотите услышать еще больше информации «изнутри»? Переходите по ссылке и смотрите запись встречи
🔥1
🚀 Что нужно, чтобы создавать удобные сервисы? Конечно поддержка компании. Сегодня поговорим о преимуществах работы в РТЛабс
💥 В РТЛабс предусмотрена комплексная система мотивации. Одна из самых удобных опций – кафетерий льгот. Сотрудники сами выбирают себе компенсацию из 16 услуг в 5 категориях – от медицинской страховки для близких до покупки спортивного инвентаря. А оформить выплату можно в онлайн-сервисе на корпоративном портале в пару кликов
Но это далеко не все. 😉 У нас много полезных сервисов для сотрудников. Подробнее смотрите в карточках ➡️
РТЛабс предлагает рассмотреть возможность для перехода в нашу компанию как отдельным специалистам, так и целым командам
Подробнее об открытых вакансиях на HeadHunter и Хабр Карьера
📥Возможно, в нашей команде мечты не хватает именно тебя, присылай резюме на почту cv@rtlabs.ru
💥 В РТЛабс предусмотрена комплексная система мотивации. Одна из самых удобных опций – кафетерий льгот. Сотрудники сами выбирают себе компенсацию из 16 услуг в 5 категориях – от медицинской страховки для близких до покупки спортивного инвентаря. А оформить выплату можно в онлайн-сервисе на корпоративном портале в пару кликов
Но это далеко не все. 😉 У нас много полезных сервисов для сотрудников. Подробнее смотрите в карточках ➡️
РТЛабс предлагает рассмотреть возможность для перехода в нашу компанию как отдельным специалистам, так и целым командам
Подробнее об открытых вакансиях на HeadHunter и Хабр Карьера
📥Возможно, в нашей команде мечты не хватает именно тебя, присылай резюме на почту cv@rtlabs.ru
🌐 Сегодня во всем мире отмечают День девушек в IT для их привлечения в сферу информационных технологий и поддержки в данной области
Международный союз электросвязи (ITU) в 2010 году принял резолюцию, согласно которой каждый четвертый четверг апреля будет отмечаться как «Международный день женщин в сфере IT», направленный на стимулирование роли женщин в развитии технологий
⚡️ Отрасль стремительно растет, поэтому срочно требуется много талантливых профессионалов IT-сферы. Разрыв между цифровыми навыками, необходимыми работодателям, и количеством соискателей, обладающих ими, неуклонно увеличивается. Этот фактор побуждает молодых девушек проявлять интерес к инновациям, выбирать профессию в технологической сфере и строить карьеру в этой области
🚀 Во всех подразделениях нашей компании девушки вносят свой вклад, развиваются и стремительно продвигаются по карьерной лестнице
Поздравляем женскую половину, а точнее 40% 😉, коллектива РТЛабс с профессиональным праздником, желаем роста в сфере IT - самой динамичной
Международный союз электросвязи (ITU) в 2010 году принял резолюцию, согласно которой каждый четвертый четверг апреля будет отмечаться как «Международный день женщин в сфере IT», направленный на стимулирование роли женщин в развитии технологий
⚡️ Отрасль стремительно растет, поэтому срочно требуется много талантливых профессионалов IT-сферы. Разрыв между цифровыми навыками, необходимыми работодателям, и количеством соискателей, обладающих ими, неуклонно увеличивается. Этот фактор побуждает молодых девушек проявлять интерес к инновациям, выбирать профессию в технологической сфере и строить карьеру в этой области
🚀 Во всех подразделениях нашей компании девушки вносят свой вклад, развиваются и стремительно продвигаются по карьерной лестнице
Поздравляем женскую половину, а точнее 40% 😉, коллектива РТЛабс с профессиональным праздником, желаем роста в сфере IT - самой динамичной
🎉 Мир, труд, май!
Поздравляем с праздником весны и труда. Впереди длинные выходные – самое время заняться тем, что давно откладывали: встретиться с друзьями, прочитать книгу или заняться огородом 😉
💪🏻 Смело ставьте перед собой цели и покоряйте вершины. Пусть результаты вашего труда радуют и вдохновляют на дальнейшие свершения
Поздравляем с праздником весны и труда. Впереди длинные выходные – самое время заняться тем, что давно откладывали: встретиться с друзьями, прочитать книгу или заняться огородом 😉
💪🏻 Смело ставьте перед собой цели и покоряйте вершины. Пусть результаты вашего труда радуют и вдохновляют на дальнейшие свершения
💥 Две недели назад стартовала запись на курсы для льготных категорий граждан с возможностью выбора программы обучения. Со старта проекта «Цифровые профессии» заявки на обучение через Госуслуги подали уже более 10 тыс. пользователей, которые пройдут профессиональную переподготовку
👉🏻 Мы решили узнать у ведущего разработчика Владимира Николаева об особенностях сервиса
✔️ Разработка с нуля до текущего состояния заняла месяц. При этом, первую упрощенную версию сервиса запустили уже через неделю
✔️ Вся фильтрация и сортировка реализованы на фронте. Благодаря этому минимизируем количество обращений на бэк и снимаем с него нагрузку. Следовательно, экономим время на маппинг и перерисовку. В результате получаем быструю работу фильтров и сортировки
✔️ Раз в час бэк забирает у поставщика данные по каталогу и курсам и кэширует их. Это также влияет на скорость работы
Хочешь тоже делать социально значимые проекты?
Сейчас отличный момент попасть в команду Госуслуг! Мы готовы рассматривать переход к нам как отдельных IT-специалистов разных уровней и специальностей, так и целых команд. Направляйте ваши резюме по адресу cv@rtlabs.ru 📥
РТЛабс растет, и мы найдем проекты по душе для каждого!
👉🏻 Мы решили узнать у ведущего разработчика Владимира Николаева об особенностях сервиса
✔️ Разработка с нуля до текущего состояния заняла месяц. При этом, первую упрощенную версию сервиса запустили уже через неделю
✔️ Вся фильтрация и сортировка реализованы на фронте. Благодаря этому минимизируем количество обращений на бэк и снимаем с него нагрузку. Следовательно, экономим время на маппинг и перерисовку. В результате получаем быструю работу фильтров и сортировки
✔️ Раз в час бэк забирает у поставщика данные по каталогу и курсам и кэширует их. Это также влияет на скорость работы
Хочешь тоже делать социально значимые проекты?
Сейчас отличный момент попасть в команду Госуслуг! Мы готовы рассматривать переход к нам как отдельных IT-специалистов разных уровней и специальностей, так и целых команд. Направляйте ваши резюме по адресу cv@rtlabs.ru 📥
РТЛабс растет, и мы найдем проекты по душе для каждого!
⚡️ Эксперт РТЛабс принял участие в передаче «Доброе утро» на «Первом канале». Евгения Колывагина рассказала, как правильно пользоваться порталом, что можно сделать через Госуслуги, как защитить личную информацию
💻 Всего на Госуслугах 260 услуг. Не запутаться в них поможет цифровой помощник — робот Макс, который заменил привычный поиск. Он работает на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы
🔎 Робот обеспечивает «умный» поиск по порталу и отвечает на вопросы пользователей. Чтобы найти необходимый раздел, введите запрос, и цифровой помощник подберет подходящие услуги
👉🏻 Более подробно об услугах, цифровом помощнике и других сервисах экосистемы Госуслуг рассказывает Евгения Колывагина в репортаже
💻 Всего на Госуслугах 260 услуг. Не запутаться в них поможет цифровой помощник — робот Макс, который заменил привычный поиск. Он работает на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы
🔎 Робот обеспечивает «умный» поиск по порталу и отвечает на вопросы пользователей. Чтобы найти необходимый раздел, введите запрос, и цифровой помощник подберет подходящие услуги
👉🏻 Более подробно об услугах, цифровом помощнике и других сервисах экосистемы Госуслуг рассказывает Евгения Колывагина в репортаже
💪🏻 Наша компания – как вселенная супергероев, где ежедневно мы совершаем подвиги. У каждого направления своя миссия и задачи. И слаженная работа помогает нам достигать успеха и постоянно повышать качество сервисов
💡 Чтобы подчеркнуть уникальность каждого из блоков, недавно в РТЛабс мы провели конкурс логотипов подразделений. 12 командам было необходимо придумать логотип своего направления и нарисовать его в соответствии с единым корпоративным стилем
🏆 По итогу конкурса логотип команды CJM (Департамент клиентского опыта) одержал победу!
💭 Каждый месяц в чат поддержки поступает миллион обращений и комментариев. Это оценки по результату оказания услуг, публикации в социальных сетях, данные мониторинга качества госуслуг. Все это — источники ценной информации, которые наши коллеги из блока CJM анализируют и затем решают проблемы пользователей. Благодаря непрерывной работе с обратной связью Госуслуги становятся лучше и удобнее
🗒 Более подробно о работе Customer Success можно почитать в нашей статье на Хабре
💡 Чтобы подчеркнуть уникальность каждого из блоков, недавно в РТЛабс мы провели конкурс логотипов подразделений. 12 командам было необходимо придумать логотип своего направления и нарисовать его в соответствии с единым корпоративным стилем
🏆 По итогу конкурса логотип команды CJM (Департамент клиентского опыта) одержал победу!
💭 Каждый месяц в чат поддержки поступает миллион обращений и комментариев. Это оценки по результату оказания услуг, публикации в социальных сетях, данные мониторинга качества госуслуг. Все это — источники ценной информации, которые наши коллеги из блока CJM анализируют и затем решают проблемы пользователей. Благодаря непрерывной работе с обратной связью Госуслуги становятся лучше и удобнее
🗒 Более подробно о работе Customer Success можно почитать в нашей статье на Хабре
👩💻 В среднем 500 тыс. новых пользователей ежемесячно регистрируются на Госуслугах в 2022 году. Мы гордимся, что наши сервисы остаются актуальными и востребованными у пользователей. Этот успех возможен благодаря нашей команде
🚪 Единая система идентификации и аутентификации – это парадные ворота для инфраструктуры электронного правительства и, конкретно, для gosuslugi.ru. Именно она принимает для себя удар в связи с ростом и востребованностью тех или иных электронных услуг
📲 А трафик запросов, который генерирует такое количество пользователей ложится на плечи Системы межведомственного электронного взаимодействия. СМЭВ – это основа всей инфраструктуры электронного правительства. Именно благодаря ей ведомства могут передавать информацию, а конечные пользователи получать услугу в одном окне
📈 Регулярно вводятся новые функциональности и обновления, благодаря которым сервисы становятся более удобными и доступными для пользователей
👉🏻 Присоединяйся к команде РТЛабс:
https://hh.ru/employer/894410
https://career.habr.com/companies/rt-labs/vacancies
🚪 Единая система идентификации и аутентификации – это парадные ворота для инфраструктуры электронного правительства и, конкретно, для gosuslugi.ru. Именно она принимает для себя удар в связи с ростом и востребованностью тех или иных электронных услуг
📲 А трафик запросов, который генерирует такое количество пользователей ложится на плечи Системы межведомственного электронного взаимодействия. СМЭВ – это основа всей инфраструктуры электронного правительства. Именно благодаря ей ведомства могут передавать информацию, а конечные пользователи получать услугу в одном окне
📈 Регулярно вводятся новые функциональности и обновления, благодаря которым сервисы становятся более удобными и доступными для пользователей
👉🏻 Присоединяйся к команде РТЛабс:
https://hh.ru/employer/894410
https://career.habr.com/companies/rt-labs/vacancies
🚀 Опытные специалисты, мы вас ждем! У нас сразу 2 горячие вакансии
💪 Ты точно знаешь, каким должен быть продукт, как добиться результата и как направить команду в нужное русло? Тогда отправляй резюме на позицию «Владелец продукта»
📈 А если обладаешь знаниями для проведения аналитического контроля разработки и считаешь, что твой склад ума и навыки идеально для этого подходят, то скорее откликайся на вакансию «Аналитик»
📥 Команда РТЛабс ждет именно твоих профессиональных решений. Социально значимый проект, пространство для профессионального роста и такие приятные мелочи, как гибрид, расширенный соцпакет и очень конкурентное вознаграждение ждут тебя
Присоединяйся к нашей команде!
💪 Ты точно знаешь, каким должен быть продукт, как добиться результата и как направить команду в нужное русло? Тогда отправляй резюме на позицию «Владелец продукта»
📈 А если обладаешь знаниями для проведения аналитического контроля разработки и считаешь, что твой склад ума и навыки идеально для этого подходят, то скорее откликайся на вакансию «Аналитик»
📥 Команда РТЛабс ждет именно твоих профессиональных решений. Социально значимый проект, пространство для профессионального роста и такие приятные мелочи, как гибрид, расширенный соцпакет и очень конкурентное вознаграждение ждут тебя
Присоединяйся к нашей команде!
💻 Хотим, чтобы вы всегда были в курсе последних новостей из мира IT!
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
📲 Сегодня расскажем вам, что такое Customer Success
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned