💻 Хотим, чтобы вы всегда были в курсе последних новостей из мира IT!
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
🔊 Делимся полезным каналом, который ведет Минцифры. Коллеги публикуют важный и актуальный контент для сотрудников IT-компаний, а также рассказывают о главных событиях министерства, IT, связи и медиа
🤳 Узнавайте актуальную информацию о работе электронных сервисов, новостях цифровизации и особенностях государственных услуг
👉🏻 Подписывайтесь, чтобы получать информацию из достоверных источников, и делитесь с коллегами:
@mintsifry
📲 Сегодня расскажем вам, что такое Customer Success
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned
Если коротко, то команда, которая всегда на стороне пользователя и готова решить его проблемы еще до того, как они появятся
Что делает Customer Success Manager?
✅ Ведет мониторинг качества продукта и фиксирует отклонения
✅ Делает услуги и сервисы понятными для пользователей
✅ Анализирует потребности пользователей
✅ Готовит информацию для взаимодействия с пользователем
✅ Проводит продуктовые исследования
🧐В чем отличие Customer Success от Customer Service
➡️Основное отличие в том, что техподдержка помогает уже после возникновения проблемы, и, как правило, это или точечная проблема, или ошибки технического характера. Customer Success же работает с барьерами на пути пользователя и решает проблемы не локально, а системно. Задача Customer Success Manager – выявить неудобства при взаимодействии с продуктом и помочь их устранить для большего количества пользователей
✋🏻В следующих постах расскажем подробнее о том, как устроен Customer Success в РТЛабс, stay tuned
🎙30 мая в 19:00 состоится тематическая встреча Enterprise Agile Russia SHOW. Представители крупных компаний встретятся и обсудят современные методы менеджмента в государственных Digital-сервисах
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
🔊 Навели порядок в интерфейсах и рассказали об этом на всероссийской конференции
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
🌈 Поздравляем с Международным днем защиты детей
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители
🎙 Мы приняли участие в выпуске подкаста «История российского интернета», в котором рассказывается о людях, стоявших у его истоков. Каждый выпуск – целый год истории с интервью, осуждениями и важнейшими событиями. Одним из таких событий в 2009 году стал запуск первой версии Госуслуг
👉🏻 Евгения Колывагина, советник генерального директора РТЛабс, и Максим Рымар, директор НИИ Восход, рассказали в новом выпуске о том, как создавался и запускался портал, а также о том, как Госуслуги развиваются сегодня
💪🏻 Максим Рымар работал в 2009 году в компании-интеграторе, где отвечал за техническую реализацию Госуслуг. Максим поделился историей запуска Госуслуг: какая команда работала над первой версией и какими сложностями она столкнулась
💥 О том, как развивается портал сегодня рассказала Евгения Колывагина. С какими вызовами наша команда столкнулась в период пандемии, как выдерживали высокие нагрузки, почему перешли на новый формат взаимодействия пользователей с порталом – обо всем этом в подкасте 😉
👉🏻 Евгения Колывагина, советник генерального директора РТЛабс, и Максим Рымар, директор НИИ Восход, рассказали в новом выпуске о том, как создавался и запускался портал, а также о том, как Госуслуги развиваются сегодня
💪🏻 Максим Рымар работал в 2009 году в компании-интеграторе, где отвечал за техническую реализацию Госуслуг. Максим поделился историей запуска Госуслуг: какая команда работала над первой версией и какими сложностями она столкнулась
💥 О том, как развивается портал сегодня рассказала Евгения Колывагина. С какими вызовами наша команда столкнулась в период пандемии, как выдерживали высокие нагрузки, почему перешли на новый формат взаимодействия пользователей с порталом – обо всем этом в подкасте 😉