🎙30 мая в 19:00 состоится тематическая встреча Enterprise Agile Russia SHOW. Представители крупных компаний встретятся и обсудят современные методы менеджмента в государственных Digital-сервисах
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
💪 От компании РТЛабс во встрече примет участие Виктор Редров – директор офиса аджайл практик. Виктор детально разберет, как, зачем и почему практики SAFe® (Scales Agile Framework) применимы к нашему контексту и с какими ограничениями мы столкнулись, применяя их. А также расскажет, как проводим планирование и работу в квартальном цикле на 1500+ человек
В программе 3 доклада и круглый стол:
◾️ В Гос-ИТ есть место для гибкости, Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
◾️ Использование практик SAFe® в команде на 1.5+ тысячи человек для Госуслуг, Виктор Редров (РТЛабс).
◾️ Гибкие методологии в Министерстве цифрового развития, Наталья Афанасьева (Минцифры России).
◾️ Панельная дискуссия «Цифровизация госсервисов», Иван Селеверстов (ScrumTrek), Виктор Редров (РТЛабс), Владимир Рахманов (ГосТех), Дарья Ерещенко (ГНИВЦ).
🔉 Коллеги также расскажут, как создавать необходимые условия для роста с помощью корпоративного обучения сотрудников, запуска команд, коучинга, сопровождения после запуска, трекинга, менторства
📲 Регистрироваться на онлайн-трансляцию не нужно, просто подпишитесь на Telegram-канал, где будет проходить онлайн-трансляция
Будет интересно, подключайтесь!
🔊 Навели порядок в интерфейсах и рассказали об этом на всероссийской конференции
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
💥 В прошлые выходные прошло одно из самых крупных событий в ИТ — CodeFest
Раньше Госуслуги никогда не рассказывали про свой дизайн и интерфейсы на конференциях. Поэтому наших спикеров встретили с большим интересом. После доклада в неформальной обстановке зрители говорили, что не ожидали от большого сложного проекта таких отлаженных процессов и настолько современного подхода 💪🏻
Ксюша Морозова (@uxksenia) и Егор Исаков рассказали о Гайдах Госуслуг. Вышел очень информативный доклад. Ребята описали свой подход и поделились подробной инструкцией для создания эффективной дизайн-системы в компании любого масштаба
🤓 После доклада зрители ещё долго расспрашивали спикеров про специфику и спрашивали советы
Очень круто делиться нашей экспертностью со всей страной! ⚡️
🌈 Поздравляем с Международным днем защиты детей
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители
Наша команда делает Госуслуги и развивает сервисы для детей и родителей. А любым героям нужна мотивация и поддержка близких 💪
☀️ Предлагаем отвлечься на минуту от «взрослых» и важных дел и посмотреть, как выглядят герои Госуслуг глазами детей! Героями рисунков стали робот Макс, Госуслуги и, конечно, родители
🎙 Мы приняли участие в выпуске подкаста «История российского интернета», в котором рассказывается о людях, стоявших у его истоков. Каждый выпуск – целый год истории с интервью, осуждениями и важнейшими событиями. Одним из таких событий в 2009 году стал запуск первой версии Госуслуг
👉🏻 Евгения Колывагина, советник генерального директора РТЛабс, и Максим Рымар, директор НИИ Восход, рассказали в новом выпуске о том, как создавался и запускался портал, а также о том, как Госуслуги развиваются сегодня
💪🏻 Максим Рымар работал в 2009 году в компании-интеграторе, где отвечал за техническую реализацию Госуслуг. Максим поделился историей запуска Госуслуг: какая команда работала над первой версией и какими сложностями она столкнулась
💥 О том, как развивается портал сегодня рассказала Евгения Колывагина. С какими вызовами наша команда столкнулась в период пандемии, как выдерживали высокие нагрузки, почему перешли на новый формат взаимодействия пользователей с порталом – обо всем этом в подкасте 😉
👉🏻 Евгения Колывагина, советник генерального директора РТЛабс, и Максим Рымар, директор НИИ Восход, рассказали в новом выпуске о том, как создавался и запускался портал, а также о том, как Госуслуги развиваются сегодня
💪🏻 Максим Рымар работал в 2009 году в компании-интеграторе, где отвечал за техническую реализацию Госуслуг. Максим поделился историей запуска Госуслуг: какая команда работала над первой версией и какими сложностями она столкнулась
💥 О том, как развивается портал сегодня рассказала Евгения Колывагина. С какими вызовами наша команда столкнулась в период пандемии, как выдерживали высокие нагрузки, почему перешли на новый формат взаимодействия пользователей с порталом – обо всем этом в подкасте 😉
💪🏻 Продолжаем штурмовать конференции! В этот раз на Analyst Days выступило сразу два спикера от компании РТЛабс. Analyst Days – конференция о системном и бизнес-анализе в ИТ
🎙 У Полины Жучковой, ведущего аналитика департамента цифровизации избирательных процессов, это было дебютное выступление. Осветить тему "Бдительность аналитика или поговорим об авторском надзоре" посоветовала ей Тамара Ушурова - руководитель отдела аналитики. Полина рассказала, почему аналитику важно проводить авторский надзор, и почему он должен быть проведен до тестирования, а не после
🔊 А Наталья Ющишина, менеджер по продукту департамента мобильных решений, выступила с докладом на тему «Продакт менеджмент в условиях ограниченной видимости». Каждый раз, приходя в новый проект/продукт, мы сталкиваемся с огромным количеством информации, которую нужно впитать и структурировать. Легче, когда переход осуществляется в рамках одного домена или рынка. Гораздо сложнее, когда продакт попадает в совершенно новую среду, где помимо новых коллег, с которыми нужно выстроить отношения, добавляется еще и сложная предметная область. Наталья разобрала вызовы при погружении в новый домен, а также ошибки, которые мы совершаем на новом месте
💥 Analyst Days оставил много приятных впечатлений и у спикеров, и у участников конференции, позволил окунуться в дружескую атмосферу IT и поделиться своим опытом. С нетерпением ждем будущих конференций!
🎙 У Полины Жучковой, ведущего аналитика департамента цифровизации избирательных процессов, это было дебютное выступление. Осветить тему "Бдительность аналитика или поговорим об авторском надзоре" посоветовала ей Тамара Ушурова - руководитель отдела аналитики. Полина рассказала, почему аналитику важно проводить авторский надзор, и почему он должен быть проведен до тестирования, а не после
🔊 А Наталья Ющишина, менеджер по продукту департамента мобильных решений, выступила с докладом на тему «Продакт менеджмент в условиях ограниченной видимости». Каждый раз, приходя в новый проект/продукт, мы сталкиваемся с огромным количеством информации, которую нужно впитать и структурировать. Легче, когда переход осуществляется в рамках одного домена или рынка. Гораздо сложнее, когда продакт попадает в совершенно новую среду, где помимо новых коллег, с которыми нужно выстроить отношения, добавляется еще и сложная предметная область. Наталья разобрала вызовы при погружении в новый домен, а также ошибки, которые мы совершаем на новом месте
💥 Analyst Days оставил много приятных впечатлений и у спикеров, и у участников конференции, позволил окунуться в дружескую атмосферу IT и поделиться своим опытом. С нетерпением ждем будущих конференций!
Ежегодно 6 июня в России отмечают такой праздник как Пушкинский день или День русского языка
В этот день проходит множество культурных мероприятий, посвященных творчеству этого великого поэта, литературе и русскому языку
📱 Экосистема Госуслуг объединяет ряд продуктов, в том числе мобильное приложение «Госуслуги.Культура». Оно было разработано командой Госуслуг для социального проекта «Пушкинская карта» и дает возможность молодежи России бесплатно посещать культурные мероприятия по всей стране - театры и музеи, выставки и концерты
🎭 Приложение «Госуслуги.Культура» позволяет выпустить карту, отслеживать баланс, выбирать мероприятия и покупать билеты. С момента старта проекта выпущено уже более 5 млн карт
👉🏻 Ознакомиться с другими проектами нашей команды и найти актуальные вакансии можно тут
В этот день проходит множество культурных мероприятий, посвященных творчеству этого великого поэта, литературе и русскому языку
📱 Экосистема Госуслуг объединяет ряд продуктов, в том числе мобильное приложение «Госуслуги.Культура». Оно было разработано командой Госуслуг для социального проекта «Пушкинская карта» и дает возможность молодежи России бесплатно посещать культурные мероприятия по всей стране - театры и музеи, выставки и концерты
🎭 Приложение «Госуслуги.Культура» позволяет выпустить карту, отслеживать баланс, выбирать мероприятия и покупать билеты. С момента старта проекта выпущено уже более 5 млн карт
👉🏻 Ознакомиться с другими проектами нашей команды и найти актуальные вакансии можно тут
Мы обещали рассказать вам о том, как устроен Customer Success в РТЛабс ⤵️
👉 Основная задача CS — сделать так, чтобы у пользователя было меньше барьеров на своем пользовательском пути, используя наши продукты, а если мы не можем им помочь сами, то объясним, как можно выйти из проблемы
А теперь подробнее о том, что мы делаем:
▫️ Каждый день мы размечаем обращения пользователей, выбираем частотные проблемы и идем обсуждать их с отделом UX\UI, PO и CJM по каждой услуге или сервису на портале и в мобильном приложении – это кладезь знания о том, что неудобно пользователю при его взаимодействии с порталом на всем его пользовательском пути: начиная от поиска и заканчивая уведомлениями от ведомства
▫️ Эти проблемы мы также обогащаем проблемами из CSI, это когда пользователь заполняет анкету после получения услуги и «выливает» все что наболело
▫️ Кроме этого по каждой услуге есть отказы, а они зачастую свидетельствуют, что пользователю не все так ясно при заполнении формы услуги, а значит неудобные места можно и нужно править
Это все относится к регулярной работе команды, но кроме этого есть работы, сфокусированные на повышении качества услуг и сервисов, а именно:
▫️ Запуск опросов на портале для проверки гипотез
▫️ Проведение Usability тестирования (ЮТ) прототипов и разработанных форм для сбора обратной связи у пользователей, чтобы заранее исправить форму до вывода ее в production
▫️ Сбор JTBD (работа, которая должна выполняться) для приоритизации потребностей пользователя и понимания, что же именно ему надо. Здесь мы выходим за рамки тех. реализации и ограничений
▫️ Сбор CJM (карт клиентского опыта) на основании ЮТ, обогащении аналитикой обращений и анализом данных (Redash) – показывает проблемные зоны, конверсию услуги, точки взаимодействия пользователя с порталом и ведомством
▫️ USM (карта пользовательских историй) – на основании JTBD, а именно ситуации (задач и проблем) и сегментации пользователей, мы выделяем User story, а далее приоритезируем их между собой
▫️ По каждой услуге и сервису есть свои метрики и важные ракурсы, которые нужно регулярно мониторить. Для этого мы проектируем дашборды (подбираем правильную визуализацию и определяем источники данных). Так, например, недавно появился дашборд для мониторинга индекса качества статей FAQ Redash
Артефакты по всем перечисленным работам принимаются PO и CJM, ответственным за услуги и сервисы для дальнейшего решения по развитию, проектированию и планированию доработок
💪 Вместе мы команда, которая хочет сделать сервисы удобными и полезными для пользователей. Хочешь так же? Сейчас отличный момент попасть в команду Госуслуг! Мы готовы рассматривать переход к нам как отдельных IT-специалистов разных уровней и специальностей, так и целых команд
Направляйте ваши резюме по адресу cv@rtlabs 📥
👉 Основная задача CS — сделать так, чтобы у пользователя было меньше барьеров на своем пользовательском пути, используя наши продукты, а если мы не можем им помочь сами, то объясним, как можно выйти из проблемы
А теперь подробнее о том, что мы делаем:
▫️ Каждый день мы размечаем обращения пользователей, выбираем частотные проблемы и идем обсуждать их с отделом UX\UI, PO и CJM по каждой услуге или сервису на портале и в мобильном приложении – это кладезь знания о том, что неудобно пользователю при его взаимодействии с порталом на всем его пользовательском пути: начиная от поиска и заканчивая уведомлениями от ведомства
▫️ Эти проблемы мы также обогащаем проблемами из CSI, это когда пользователь заполняет анкету после получения услуги и «выливает» все что наболело
▫️ Кроме этого по каждой услуге есть отказы, а они зачастую свидетельствуют, что пользователю не все так ясно при заполнении формы услуги, а значит неудобные места можно и нужно править
Это все относится к регулярной работе команды, но кроме этого есть работы, сфокусированные на повышении качества услуг и сервисов, а именно:
▫️ Запуск опросов на портале для проверки гипотез
▫️ Проведение Usability тестирования (ЮТ) прототипов и разработанных форм для сбора обратной связи у пользователей, чтобы заранее исправить форму до вывода ее в production
▫️ Сбор JTBD (работа, которая должна выполняться) для приоритизации потребностей пользователя и понимания, что же именно ему надо. Здесь мы выходим за рамки тех. реализации и ограничений
▫️ Сбор CJM (карт клиентского опыта) на основании ЮТ, обогащении аналитикой обращений и анализом данных (Redash) – показывает проблемные зоны, конверсию услуги, точки взаимодействия пользователя с порталом и ведомством
▫️ USM (карта пользовательских историй) – на основании JTBD, а именно ситуации (задач и проблем) и сегментации пользователей, мы выделяем User story, а далее приоритезируем их между собой
▫️ По каждой услуге и сервису есть свои метрики и важные ракурсы, которые нужно регулярно мониторить. Для этого мы проектируем дашборды (подбираем правильную визуализацию и определяем источники данных). Так, например, недавно появился дашборд для мониторинга индекса качества статей FAQ Redash
Артефакты по всем перечисленным работам принимаются PO и CJM, ответственным за услуги и сервисы для дальнейшего решения по развитию, проектированию и планированию доработок
💪 Вместе мы команда, которая хочет сделать сервисы удобными и полезными для пользователей. Хочешь так же? Сейчас отличный момент попасть в команду Госуслуг! Мы готовы рассматривать переход к нам как отдельных IT-специалистов разных уровней и специальностей, так и целых команд
Направляйте ваши резюме по адресу cv@rtlabs 📥
