​​А вдруг нам достанется самый неопытный из ваших юристов?

В абонентской поддержке бывают случаи, когда у прикрепленного юриста нет квалификации или опыта по какой-либо из поставленных задач.

Мы уже писали о том, что клиент на абонентском обслуживании получает много больше, чем одного юриста. Клиенты получают экспертный опыт и знания всего Рунетлекса.

В Рунетлексе есть юристы, которые до погружения в право интеллектуальной собственности и сопровождения IT-компаний специализировались на:

– трудовом праве
– сделках с недвижимостью
– корпоративном праве
– банкротстве
– сопровождении арендного бизнеса.

Например, все в Рунетлексе знают, к кому можно обратиться по сложным корпоративным кейсам, а кто лучше всех разбирается в трудовом праве.

Если же задача не связана с точечным опытом коллег, помогает внутренний чат Рунетлекса и наш хэштег #help. Тут важно не злоупотреблять вниманием и временем коллег. Поэтому у нас есть простое правило: перед тем как задать вопрос в чате, попробуй найти на него ответ самостоятельно.

Для этого у нас есть база знаний с выверенными шаблонами и справками. Если же ответ найден, но уверенности в нем нет, всегда можно уточнить у коллег. Делиться знаниями и опытом – это один из принципов Рунетлекса, который работает ежедневно.

Но от личной ответственности мы не уходим. Юрист, который сопровождает клиента, несет ответственность за качество решения задач, независимо от того, проверял ли эту задачу старший юрист или задачу полностью выполнил другой юрист по просьбе прикрепленного.