🤫 Что на самом деле важно для клиента?

Мы живем в эпоху больших данных, и бренды все активнее используют информацию о своих клиентах для персонализации маркетинговых кампаний.
Новое исследование от Adobe проливает свет на то, что на самом деле важно для клиентов:

▪️63% считают критически важным, чтобы бренды использовали их личные данные ответственно и безопасно.
▪️Клиенты ценят релевантные рекомендации, но не считают их критически важными.
▪️31% клиентов ценят напоминания о товарах, которые могут их заинтересовать.
▪️30% опрошенных заявили, что предложения, которые, по их мнению, подходят именно им, входят в тройку наиболее ценных типов персонализации.
▪️25% ценят распознавание на всех своих устройствах.
▪️Клиенты не хотят, чтобы бренды показывали им рекламу в социальных сетях, которая "релевантна их интересам", и не хотят, чтобы их называли по имени во всех коммуникациях.
▪️62% считают рекомендации в приложениях или на веб-сайте более важными, чем маркетинговые письма и SMS с предложениями.

🏆 Удержание клиентов: Новая мантра для подписных бизнесов


Согласно отчету "2024 State of Subscriptions and Revenue Growth", удержание клиентов теперь важнее, чем их привлечение!

Что говорит отчет:

🔻59% руководителей подписных бизнесов считают удержание клиентов более важным, чем их привлечение.
🔻47% отмечают удержания клиентов в качестве главного бизнес-приоритета на этот год. Это опережает усилия в обслуживании клиентов (43%), расширении абонентской базы (40%) и привлечении клиентов (39%).
🔻83% компаний установили целевые показатели снижения оттока клиентов.

Как справляться с оттоком клиентов?

▪️Почти половина (47%) считают улучшение качества и отзывчивости службы поддержки ключом к удержанию.
▪️31% предлагают программы лояльности и членства, а 29% используют временные паузы, скидки и стимулы, чтобы предотвратить отказ от подписки.

Контекстная реклама в 2024: растет CTR, но падают конверсии

Wordstream проанализировал 17 000 рекламных кампаний в Google Ads и Microsoft Ads и выяснил, что CTR (кликабельность) объявлений растет. 📈 Это значит, что пользователи активнее кликают на рекламу, и страница выдачи становится более "дружелюбной" к объявлениям.

Но есть и плохие новости:

✔️Конверсии снижаются. Да, пользователи кликают, но реже совершают целевые действия. 📉
✔️В среднем CPC (cost-per-click) увеличилась на 10,43% по сравнению с прошлым годом. 💸
✔️CPL (cost-per-lead) выросла на впечатляющие 24,61%. 😱

Кто в лидерах, а кто в аутсайдерах? 🏆


- Самый высокий CTR: искусство и развлечения (13,04%) и путешествия (10,16%).
- Самый низкий CTR: юридические услуги (5,3%) и стоматология (5,38%).
- Самая высокая конверсия: автосервис (12,96%), зоотовары (12,03%) и врачи (11,08%).
- Самая низкая конверсия: мебель (2,53%), финансы (2,78%) и недвижимость (2,91%).
Чтобы оставаться на плаву, нужно искать новые пути к сердцу (и кошельку) клиента.

🤫 Раскрываем секреты: когда публиковать посты, чтобы охватить максимум подписчиков?

Хотите, чтобы ваши посты в Instagram собирали тысячи лайков и комментариев? 💖 Тогда вам просто необходимо знать лучшее время для публикаций!

Hootsuite проанализировал более 30 000 постов для этого!

Главный секрет успеха: ловите пользователей на работе! 💼

Да-да, вы не ослышались! Оказывается, пик активности в Instagram приходится на рабочие часы - в середине недели и в обеденный перерыв. 😉 Это идеальное время, чтобы отвлечься от дел и полистать ленту.


Худшее время для публикаций - выходные 😴


В выходные люди предпочитают наслаждаться жизнью вне соцсетей, не стоит отвлекать их от отдыха своими публикациями!


Итак, когда же публиковать посты? ⏰
* Понедельник: 11:00 AM
* Вторник: 8:00 AM
* Среда: 11:00 AM
* Четверг: 11:00 AM
* Пятница: 14:00 PM

🚀 Публикуйте посты вовремя и наслаждайтесь высокой активностью!

🤯 Google в пролёте? Как соцсети превратились в поисковики!

Новое исследование Forbes Advisor показало: соцсети стремительно превращаются в главный источник информации, особенно для молодежи.

🔸24% пользователей уже сейчас ищут информацию преимущественно в соцсетях.
🔸29% ценят удобство: не нужно открывать отдельные сайты и приложения.
🔸24% ежедневно открывают для себя новые бренды именно благодаря соцсетям!
🔸Использование Google для поиска информации у поколения Z на 25% ниже, чем у поколения X.
🔸Целая треть пользователей выходит в интернет только с мобильных устройств.
🔸Для поколения Z выбор очевиден. 40% зумеров ищут идеи для причесок, макияжа и подарков именно в TikTok! Для сравнения: Google используют лишь 25%.
🔸Видео рулит: рецепты, фитнес, лайфхаки - все это поколение Z ищет в TikTok.

🛒 Что не так с вашим сайтом?

Исследование Coveo показывает, что 91% потребителей ждут от онлайн-шопинга такого же уровня удобства, как в магазине, но почти половина (49%) сталкивается с проблемами.

🔎 Что не так с сайтами?

▪️50% потребителей жалуются на трудности с поиском товаров.
▪️35% недовольны большим выбором. Средняя страница предлагает 11 похожих товаров, причем часто не релевантных.
▪️Не работающая фильтрация: покупателям не удобно фильтровать товары, или фильтры не работают корректно.
▪️25% покупателей жалуются на не персонализированные рекомендации, а 23% — на нерелевантные рекомендации чата-ботов.
▪️Медленный сайт или ошибки. Это отталкивает 33% покупателей.

📈 Тренды в онлайн-шопинге:

- 89% потребителей узнают о товарах в социальных сетях, а 14% покупают их прямо там.
- 72% потребителей ждут, что их онлайн-опыт станет более разговорным, например, с помощью ChatGPT.

Создайте по-настоящему удобный онлайн-опыт для своих клиентов!

Маркетинг для маркетологов: как завоевать их внимание?

Сейчас маркетологам все труднее привлечь внимание своих коллег. Новое исследование проливает свет на то, что действительно работает и что отталкивает.

📈 Инсайты из исследования:

- Письменный контент в почёте.
55% маркетологов предпочитают читать онлайн-статьи, а не смотреть видео или слушать подкасты.
- Email — по-прежнему важен.
98% маркетологов подписаны на рассылку по рабочей тематике.
- Больше контента, меньше встреч.45% маркетологов предпочитают обсуждать решения на видеозвонках. Личные встречи — самый непопулярный вариант.

👉 Советы из исследования:

* Создавайте вебинары с полезным и практичным контентом.
* Будьте прозрачны в своих коммуникациях. Не пытайтесь скрыть свою коммерческую цель.
* Используйте релевантные заголовки и призывы к действию.

🛍 Хочешь новинки или проверенное качество? Что важнее для покупателей?

В мире бесконечного выбора мы часто задумываемся: что нам на самом деле нужно? Новые тренды или проверенные решения? Нужно ли модернизировать ваши товары?

📊 Исследование показывает:

- Большинство покупателей довольны выбором товаров (62%).
- Однако 26% считают, что товаров слишком много, а 12% — что не хватает товаров, которые им подойдут.
- 47% предпочитают улучшенные или более функциональные товары.

📈 Тренды в поведении покупателей:

🔸Покупатели чаще ищут новые продукты в категории "еда" (58% ищут новинки 4 раза в год и больше).
🔸В категории "одежда" покупатели также готовы исследовать новые бренды (40% любят искать новинки).
🔸В категории "товары для дома" и "личная гигиена" покупатели чаще придерживаются своих любимых брендов (50%).

Помните, что понимать потребности своих клиентов — ключ к успеху в любой отрасли!

❌ Бойкот брендам: за что и почему мы готовы "голосом кошелька" наказывать компании?

Готовы ли вы бойкотировать компанию из-за ее действий? 🤔
Согласно новому исследованию YouGov, более 70% потребителей по всему миру готовы на такой шаг! 😲

Интересно, что жители США оказались менее склонны к бойкотам, чем жители многих других стран (74% против 88% в ОАЭ). Тем не менее, американцы, решившиеся на бойкот, менее склонны "прощать" прошлые грехи компаний.

За что объявляют бойкот? ✊

- Главная причина: продукция, опасная для здоровья.
- Второе место: неэтичные методы ведения бизнеса.
- Третье место: сотрудничество со странами, которые не одобряют потребители.

Хорошая новость: большинство "потенциальных бойкотирующих" готовы прекратить бойкот, если компания:

1. Публично отчитается о мерах, принятых для решения проблемы (73%).
2. Предоставит план действий по устранению причины бойкота (62%).

А вот простых извинений (38%) или наказания компании третьей стороной (19%) часто недостаточно.

🗣 Голосовой поиск: новая реальность SEO

В эпоху умных динамиков и виртуальных помощников голос становится главным инструментом поиска информации. Как сделать так, чтобы ваш сайт был заметен?


📈 Ключевые факты из исследования:


▪️Половина пользователей ежедневно используют голосовой поиск. Это значит, что у вас есть шанс завоевать сердца и уши большого числа пользователей.
▪️Голосовой поиск — это естественный язык: Оптимизируйте контент под способы, как люди формулируют свои вопросы в голос.
▪️Ознакомительный фрагмент — ваш ключ к успеху: Более 40% результатов голосового поиска включают ознакомительные фрагменты.
▪️Разметка структурированных данных — ваш помощник. Такие сайты чаще попадают в результаты голосового поиска.
▪️Локальность — важный фактор: 76% голосовых запросов связаны с локальными продуктами, услугами или бизнесом.


👉 Проведите аудит вашего сайта с точки зрения голосового поиска. Голосовой поиск — это будущее. Помните об этом и оптимизируйте ваш сайт так, чтобы он был готов к новой реальности!

🤖 Искусственный интеллект в рекламе: за или против?

ИИ все больше проникает в рекламу, но как к этому относятся потребители? Новое исследование проливает свет на этот вопрос.

📈 Что показывают данные:

🔻Почти половине опрошенных не нравится идея использования ИИ для создания виртуальных амбассадоров вместо звезд.
🔻48% опрошенных не хотят, чтобы ИИ заменял дизайнеров в редактировании изображений, а 47% — чтобы он генерировал рекламные изображения вместо фотографов.
🔻Почти одинаковому количеству людей комфортно и не комфортно с использованием ИИ для создания описаний и заголовков (43% и 42%), а также для определения места размещения рекламы (42% и 41%).
🔻68% опрошенных считают, что бренды должны раскрывать использование ИИ для создания виртуальных амбассадоров, а 67% — для генерации рекламных изображений.
🔻59% считают, что бренды должны раскрывать использование ИИ для определения места размещения рекламы.

📱 Как каждое поколение выбирает гаджеты: от Gen Z до беби-бумеров

Технологии не стоят на месте, и каждое поколение имеет свои привычки при выборе новых гаджетов. Разбираемся, как они делают свой выбор!

🔹Смартфон — номер один: Независимо от возраста, покупатели техники в первую очередь обращают внимание на смартфон.
🔹Миллениалы считают важным, чтобы их смартфон подходил для игр.
🔹Бренд — главное для Gen Z и миллениалов: эти поколения на 15% чаще отдают предпочтение известному бренду, чем конкретным характеристикам устройства.
🔹Миллениалы на 48% чаще обращают внимание на внешний вид устройства, чем на его производительность.
🔹Gen Z на 74% чаще делают выбор в пользу устройства с лучшими характеристиками, чем в пользу более низкой цены.
🔹Прочность — важна для Gen X и беби-бумеров: эти поколения на 10% чаще считают, что устройство должно быть прочным и служить долго.

Как достичь клиента в эпоху данных?

Новый отчет Salesforce раскрывает ключевые стратегии, которые используют маркетологи по всему миру.

🔥 4 канала, которые используют 9 из 10 маркетологов:

▪️Социальные сети: 93% маркетологов активно используют их.
▪️Вебсайты и приложения: 91% отдают предпочтение этому каналу.
▪️Цифровая реклама: 90% маркетологов используют платные рекламные кампании в интернете.
▪️Email маркетинг: 90% все еще считают этот канал эффективным инструментом.

В десятку также вошли мероприятия и спонсорство (76%) и аудиомаркетинг (66%). Несмотря на то, что органический поиск — ведущий способ, с помощью которого потребители находят бренды, только 56% опрошенных используют его.

🧩84% маркетологов используют данные о клиентах, такие как склонность к покупкам и интерес к продуктам.
🧩61% используют данные третьих сторон, но эксперты предупреждают о необходимости отказаться от этого источника информации.

🤯 Слишком много информации? Как не потерять покупателя на странице товара?

В онлайн-магазинах мы все чаще сталкиваемся с перегруженными страницами товаров. Но что действительно работает?

Какие функции являются общими для страниц продуктов электронной коммерции? Где есть возможности оптимизировать страницы с описанием продукта?
Исследование Zoovu дает ответы на эти вопросы.


▪️Почти все страницы товаров (9 из 10) содержат фотографии товара, цену, отзывы клиентов и предложения похожих товаров.

▪️Доверие — это важно. Покупатели доверяют не брендам, а другим покупателям, и бренды знают это. Более 90% страниц товаров содержат отзывы клиентов, а более половины используют и другие виды социального доказательства.

▪️Боремся с возвратами. Успешные бренды ищут способы снизить количество возвратов. Для этого они предлагают дополнительные товары (89,6%), скидки (56,8%) и наборы (47,2%).

SEO в 2024: от ключевых слов к качественному контенту

С последней статистикой о современном SEO можно познакомиться в исследовании:

🧩 Качество контента — важнейший фактор: 53% экспертов считают, что создание качественного контента — самый эффективный способ повысить позиции в поиске.
🧩Каждый шаг вперед — это победа: поднятие на одну позицию в результатах поиска может увеличить CTR на 2,8%.
🧩Аудит контента — необходимость: 61% успешных компаний регулярно проводят аудит существующего контента не менее 2 раз в год.
🧩"Все что вам нужно знать" — магия SEO: посты с таким заголовком привлекают больше просмотров и времени на странице, хотя они составляют всего 0,4-0,8% от всего контента в сети.
🧩Длинные ключевые фразы — в тренде: оптимизация под длинные ключевые фразы (10-15 слов) может повысить позиции в поиске.
🧩Долгое ожидание результатов: потребуется около 5 месяцев, чтобы новый контент начал ранжироваться на первой странице Google.
🧩Создавайте контент с списками и изображениями: такой контент привлекает больше просмотров, шеров и ссылок.


👉 SEO — это постоянное усовершенствование. Следите за последними трендами, создавайте качественный контент и не забывайте о регулярном аудите!

Что мы еще должны знать о работе с инфлюенсерами?

Социальные сети все чаще становятся первым шагом в процессе покупки.
Вот что говорит на отчет от Gwi.

✔️Инфлюенсеры привлекают покупателей с высокой степенью готовности к покупкам. Мотив покупки у 50% - это соотношение цены и качества, а у 34 % доверие к репутации бренда.
✔️Их популярность — это только часть успеха. Важно, чтобы они были аутентичными, заслуживали доверия и казались компетентными.
✔️43% покупателей отмечают доверие и экспертность инфлюенсера как причину покупки.
✔️Растет популярность инфлюенсеров "из рядов".
✔️Даже инфлюенсеры старшего поколения набирают популярность.
✔️84% потребителей избегают покупок по ссылкам инфлюенсеров, предпочитая официальные сайты.
✔️Хотя молодые поколения чаще всего следуют за инфлюенсерами, число беби-бумеров, которые делают это, быстро растет (на 17% с четвертого квартала 2022 года).

🤫 Секретные ингредиенты успешной PR-стратегии: что хотят журналисты в 2024 году?

Мир медиа меняется, и чтобы "зацепить" журналистов, нужно знать их новые "хотелки". В отчете проанализировали данные о том, что волнует журналистов сегодня, что они ищут в PR-материалах, и как изменилась их работа в эпоху AI и социальных сетей.

🗝 Ключ к сердцу журналиста — релевантность:

Хотите попасть в "яблочко"? Предложите журналисту релевантный контент. Не спамьте пустыми новостями, а дайте им информацию, которая реально интересна их аудитории и отвечает на актуальные вопросы.

🌍 Глобальный контекст:

Журналисты в разных странах и регионах имеют разные вызовы и ожидания от PR-команд. Учитывайте специфику рынка, когда работаете с международными клиентами.

📈 Рост независимых журналистов:

Все больше журналистов строят свои бренды вне традиционных СМИ. Помните, что их ожидания от PR могут отличаться от ожиданий штатных сотрудников медиа.

🤖 AI: други или враги?

Инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT и Gemini, вызывают у журналистов смешанные чувства. Некоторые видят в них вызов, другие — инструмент для упрощения работы.

📽 Мультимедиа — король контента:

Журналисты все чаще используют мультимедиа (видео, анимация, инфографика) в своих материалах. Если вы хотите привлечь их внимание, создавайте качественный и интересный мультимедийный контент.

🧭 Изменяющиеся потребительские привычки:

Журналисты сталкиваются с вызовом адаптации к меняющимся потребительским привычкам. Аудитория все больше получает информацию из социальных сетей и от цифровых творцов контента.

В итоге:
Чтобы построить успешные отношения с журналистами и получить больше освещения в медиа, нужно понимать их ожидания и адаптировать свою PR-стратегию к современным реалиям.

Покупать за границей - это модно! Чем привлекательны эти рынки для потребителей?


Исследование Nosto показало, что покупатели все чаще делают заказы в онлайн-магазинах других стран.


Вот несколько интересных фактов:


🔹Самые активные покупатели - молодые! 😎 67,5% покупателей в возрасте 35-44 лет, 64% - 25-34 и 61% - 16-24 делали заказы за рубежом.
🔹Самая популярная категория - мода и аксессуары! 👠 За ней идут спортивные товары и хобби, красота и здоровье, а также электроника и компьютеры.
🔹Главная причина - более низкие цены! 💸 41,3% покупателей выбирают зарубежные магазины именно из-за этого. 32,56% ищет там необычные продукты.
🔹Почти две трети покупателей сомневаются в качестве товаров, если цены слишком низкие.
🔹Молодежь часто ищет товары из соцсетей! 📱 33,3% молодых людей в возрасте 16-24 лет делают покупки в онлайн-магазинах других стран из-за того, что увидели их в соцсетях.

Генеративный ИИ: Мир покоряют роботы-писатели, но не все готовы к их приходу! 🤖


Исследование SAS и Coleman Parkes Research показало, что генеративный искусственный интеллект (ГИИ) быстро входит в жизнь бизнеса, но многие компании еще не подготовлены к его приходу.


Вот несколько интересных фактов:


🔺Более половины (54%) компаний уже используют ГИИ! 😮 Это значит, что роботы уже пишут тексты, создают изображения и даже компонуют музыку.
🔺Китай лидирует по внедрению ГИИ! 🇨🇳 83% китайских компаний уже применяют эту технологию, в то время как в США их всего 65%.
🔺США лидирует по уровню зрелости технологии! 🇺🇸 24% американских компаний уже полностью внедрили ГИИ в свои процессы.
🔺Но есть и немало проблем... 😥 76% компаний беспокоятся о защите конфиденциальности информации, 75% — о безопасности данных.
🔺Многие не могут контролировать ГИИ! 😨 71% компаний не могут постоянно отслеживать работу искусственного интеллекта, а у 12% вообще нет систем мониторинга.
🔺Большинству компаний не хватает экспертизы! 🤔 93% респондентов признали, что не полностью понимают ГИИ, а 47% не имеют необходимых инструментов для работы с ним.


Это значит, что миру нужно подготовиться к революции ГИИ! 🔥 Необходимо инвестировать в обучение, разработку безопасных систем и повышать осведомленность о потенциале и опасностях этой технологии.

Секрет успеха в CX: Слушайте своих клиентов, а не конкурентов! 🤫

Исследование Merkle посвящено лидерам CX - компаниям, которые инвестируют в технологии и процессы, ориентированные на клиента.

🔹19% компаний могут быть отнесены к "лидерам CX". 🏆
🔹58% лидеров CX говорят, что их решения об инвестициях основаны на отзывах клиентов, в то время как всего 37% компаний в целом так считают .👂
🔹56% лидеров CX говорят, что они оценивают свои программы CX через удовлетворенность клиентов.😊
🔹72% лидеров CX инвестировали в решения CX, основанные на искусственном интеллекте, в то время как в среднем по рынку этот показатель составляет всего 33%.🤖

Но есть и сложности:
- 36% не уверены, в какие инициативы CX инвестировать. ❓
- 33% отмечают отсутствие координации и сотрудничества между отделами. 🤝
- 31% говорят об отсутствии окупаемости инвестиций (ROI) от предыдущих инициатив CX. 📉