Всем привет. Анонсировали новую для Руварда серию кубковых рейтингов диджитал-агентств/продакшенов (на основе медального зачета нашей премии RUWARD AWARD)

Почта не умерла: Почему прямой маркетинг снова в тренде?

Исследование Lob показывает, что прямой маркетинг по-прежнему силен, особенно среди тех, кто ценит индивидуальный подход и уникальность.

Ключевые выводы:

🔹59% потребителей старше 55 лет предпочитают получать прямую почту от незнакомого бренда, чем сообщения в соцсетях или SMS.
🔹41% респондентов готовы отсканировать QR-код на прямой почте, среди 18-34-летних этот показатель - 51%.
🔹60% опрошенных утверждают, что прямая почта вдохновила их на действие, а 27% из них купили продукт или подписались на услугу.
🔹65% респондентов утверждают, что привлекательное предложение - это самый эффективный способ побудить их к действию.

Что же работает в дизайне?

✔️Знакомый бренд: 38% респондентов предпочитают изображения товара/бренда/услуги, которую они уже покупали.
✔️36% потребителей отмечают привлекательность изображений с местными событиями или локациями.
✔️Еда - всегда в тренде: 34% считают привлекательными изображения продуктов питания.

Вот она, новая волна потребителей!

Новое исследование раскрывает интересы и отношение к брендам поколения Альфа:

▪️92% Альфа-детей считают обучение ценным. Они хотят не просто получать информацию, а изучать и применять знания на практике.

▪️71% родителей отмечают, что их дети проявляют более зрелое понимание брендов, чем они в их возрасте.

▪️Традиционные источники влияния утратили свою привлекательность. В топ 3 наименее надежных людей для поколения Альфа входят: люди из телевизора, люди из новостей, религиозные лидеры.

▪️Действия говорят громче, чем реклама. Только 20% привлекает реклама. Они ищут людей, чьи истории находят отклик. 87% готовы доверять тем, кто помогает другим, а 86% - тем, кто делится реальными историями, не только идеальными моментами.

▪️83% детей предпочитают бренды с физическими магазинами.

▪️Альфа рассчитывают на взаимовыгодные отношения.
53% нравятся приложения, которые учат полезным навыкам, 39% - который проводят конкурсы, 37% ценят, что бренд учит их как использовать продукт.

И снова про генеративный ИИ: ведь это не просто тренд, а реальная прибыль!


Искусственный интеллект (ИИ) прочно вошел в нашу жизнь, но генеративный ИИ (ГенИИ) – это уже не просто футуристическая идея, а реальный инструмент для роста бизнеса.


Исследование Google Cloud показывает, что ГенИИ приносит реальную прибыль!


Ключевые выводы:


🔹Быстрая окупаемость: 74% компаний, применяющих ГенИИ, увидели окупаемость инвестиций уже в первый год!
🔹Реализация – вопрос времени: 84% компаний смогли перейти от идеи до реализации кейса с ГенИИ менее чем за полгода.
🔹Рост производительности: в 45% компаний, где ГенИИ повысил эффективность, производительность сотрудников выросла вдвое и более!
🔹Прямой рост бизнеса: 63% опрошенных отмечают, что ГенИИ напрямую повлиял на рост их бизнеса.
🔹Увеличение прибыли: 86% компаний, использующих ИИ в производстве, видят рост выручки от 6% и более.
🔹Повышение безопасности: 56% компаний подтверждают повышение уровня безопасности благодаря ГенИИ.
🔹Специализированные команды: у 54% "лидеров ГенИИ" есть отдельные команды по генеративному искусственному интеллекту.
🔹Масштабирование: 50% "лидеров ГенИИ" запустили более 10 кейсов применения ГенИИ.

Что это значит?

✔️ГенИИ – это не просто инструмент, а двигатель роста. Он повышает эффективность, увеличивает прибыль и обеспечивает безопасность.
✔️Компаниям нужно двигаться быстро. Те, кто уже внедряет ГенИИ, получают явное преимущество.
✔️ГенИИ – это не просто отдел, а стратегия. Компаниям важно создавать специализированные команды и масштабировать применение ГенИИ.

Продуктовый маркетинг (ПМ) – маленькие команды, большие задачи

Новое исследование показывает, что эта сфера становится более динамичной и ориентированной на данные.

🔻На 6,4% больше компаний выбирают клиентоориентированность своим основным принципом по сравнению с 2023 годом.

🔻Культура Client first набирает обороты благодаря тренду на индивидуальный подход.

🔻Лидерами по популярности остаются принципы Sales first и Product first, ориентированные на увеличение объемов продаж и улучшение качества продукта.

🔻Фокус на продвижении, Marketing first, пока наименее распространен.

🔻Почти 80% специалистов по ПМ работают в командах из 1-5 человек.

🔻Позиционирование и сообщение продукта остаются ключевыми задачами ПМ.
🔻11.9% специалистов по ПМ не отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI) своей работы.

🔻35.6% респондентов не имеют отдельного бюджета.

🔻Большинство специалистов по ПМ работают с B2B клиентами (75.6%).

🔻79.1% специалистов по ПМ работают с SaaS или другими цифровыми продуктами.

Что любят потребители в рекламе в соцсетях и приложениях?

В мире, где реклама часто воспринимается как навязчивая, юмор становится настоящим оружием.

Новое исследование NCSolutions показывает, что именно юмор покоряет сердца потребителей в приложениях и социальных сетях!


✔️50% потребителей признались, что юмор - это то, что им больше всего нравится в рекламе в приложениях и соцсетях.
✔️Юмор опередил "информацию о том, "как сделать что-то" (40%), музыку (37%), аутентичность (34%) и историю (33%).

А что раздражает потребителей?

📌Самое нелюбимое в рекламе - это её чрезмерная продолжительность (55%), отсутствие смысла (49%) и постоянное повторение (46%).

Время пересмотреть стратегии! Юмор - это не просто шутка, а инструмент, который помогает сделать рекламу запоминающейся, интересной и привлекательной для потребителей.

Голос набирает популярность! Как завоевать внимание голосового ассистента?


Мир становится все более голосовым. 🗣 Мы говорим с нашими гаджетами, они отвечают нам.


Как же сделать так, чтобы именно ваш сайт стал источником информации для этого "умного" собеседника? 🤔


Вот несколько ключевых фактов, согласно исследованиям, которые стоит учесть:


🔸Голосовой поиск - это не просто "ключевые слова". 7 из 10 запросов к Google Assistant используют повседневный язык, а не стандартные ключевые слова. Вместо "лучшая пицца в Нью-Йорке" люди спрашивают: "Привет, Google, какая лучшая пицца в Нью-Йорке?".
🔸SEO для естественного языка: ваша стратегия SEO должна быть направлена на длинные ключевые слова и естественные фразы, как в живом общении.
🔸Понимание намерения: ключ к успеху. Голосовые запросы часто дают более глубокое понимание того, что на самом деле хочет узнать пользователь.
🔸Точность информации: залог доверия: правильная и актуальная информация о вашем бизнесе на Google, Yelp и Bing повышает ваши шансы попасть в результаты голосового поиска.
🔸Голосовой поиск - это не просто "найти информацию", это "сделать покупку": 52% владельцев умных колонок хотят получать информацию о скидках и промо-акциях от брендов. 44% регулярно покупают товары (например, продукты) с помощью голосового помощника.


Что это значит для вас?


👀 Переосмыслите свою SEO-стратегию: Вместо того, чтобы просто вставлять ключевые слова, сосредоточьтесь на создании контента, который отвечает на конкретные вопросы и "общается" с пользователем.
👀Убедитесь, что информация о вашем бизнесе в сети точна и доступна.

Креатив - двигатель CX!

В мире, где функциональность часто ставится во главу угла, креатив становится всё более ценным инструментом. Именно так считают директора по маркетингу, согласно последнему исследованию Dentsu Creative.

🔺81% считают креативность более важной для маркетинга, чем когда-либо.
🔺83% верят, что креатив обладает огромным потенциалом для открытия новых возможностей.
🔺89% согласны, что креатив - это движущая сила, решающая бизнес-проблемы и стимулирующая рост.
🔺83% считают креативность необходимой для трансформации CX.
🔺Но 62% маркетологов согласны, что бренды улучшили функциональную удобность CX, но не креативное выражение.

Что делает CX креативным?

👀Технологии: 66% называют технологию, усиливающую креативную идею, ключевым фактором.
👀Персонализация: 56% видят в интеллектуальной персонализации, удивляющей и радующей клиентов, ключевой фактор.
👀Инновационные интерфейсы: 51% считают инновационные интерфейсы ключевым фактором, но их значение уступает персонализации и технологиям.

ИИ в отчётах Fortune 500: от хайпа к тревоге

ИИ становится неотъемлемой частью бизнес-стратегий компаний Fortune 500. Новое исследование Arize AI показывает, как компании из списка Fortune 500 относятся к ИИ в своих отчётах!

▪️250% роста упоминаний ИИ в годовых отчётах компаний из Fortune 500 с 2022 года.
▪️323 компании упомянули ИИ в своих последних отчётах, против 128 в 2022 году.
▪️108 компаний упомянули генеративный ИИ (GenAI) в своих отчётах.
▪️69,4% компаний, которые говорят о GenAI, связывают его с рисками неправомерного раскрытия информации и угрозы безопасности.

Лидеры по упоминаниям GenAI:

- Программное обеспечение и технологии (152)
- Финансовые услуги (121)
- Медиа и развлечения (27)


Медиа и развлечения, ПО и технологии – лидеры по уровню тревоги, связанной с рисками GenAI.

Осень 2024: Тренды Pinterest, которые вдохновят!

🍂 Осень уже на пороге, а значит, пора готовиться к уютным вечерам, ярким краскам и новым трендам!

Pinterest, источник вдохновения для миллионов, раскрывает самые актуальные тенденции на осень 2024.

🔹Поиск "книжного клуба" вырос на 130%, а "осенний киновечер" - на 140%! Люди хотят проводить время вместе, делиться впечатлениями и создавать новые воспоминания.

🔹Япония – источник вдохновения. Путешествия в Японию вдохновляют людей на новые тренды. Поиск "японской моды осени" вырос на 140%, а "дизайн японской гостиной" – на 135%.

🔹Поиск "уютной осенней атмосферы" вырос на 90%! А "зеленого декора" на 2670%. Люди создают дома собственные "оазисы спокойствия" с помощью цветочных мотивов, уютного освещения и мягких цветов.

Контент-маркетинг: последние тренды и вызовы

Мир контент-маркетинга меняется стремительно: соцсети, подкасты, SEO, видео – всё в движении. Но есть одно, что всегда остаётся актуальным: качественный контент, который привлекает внимание и вовлекает читателя.

Всё, что вам нужно знать, последние тренды тут:

◾️Ультимативные гайды" - статьи, которые охватывают одну тему очень подробно, - вызывают большой интерес у читателей. Они занимают 0,4%-0,8% всего контента в сети, но лидируют по просмотрам и времени, проведённому на странице.

🔳Блог – это не только информация, но и инструмент для привлечения лидов. Бренды, которые ведут блог, увеличивают количество лидов на 165% по сравнению с теми, кто этого не делает.

🔳Внимательность читателя падает после 7 минут чтения. Пишите кратко и ясно. Используйте SEO-плагины для оценки читаемости.

🔳Статьи с 7 и более изображениями получают в 5,55 раза больше обратных ссылок и в 2,59 раза больше уникальных просмотров.

Еще немного статистики:

✔️92% маркетологов планируют увеличить бюджет на ведение блога.
✔️59% B2C-маркетологов считают качественный контент самой эффективной SEO-стратегией.
✔️83% маркетологов советуют создавать меньше, но качественных статей.
✔️70% пользователей предпочитают узнавать информацию из блогов, а не из рекламы.


Контент-маркетинг – это постоянная эволюция. Используйте тренды, адаптируйтесь, экспериментируйте, и вы обязательно добьетесь успеха!

Всем привет, на связи Андрей Терехов, CEO Руварда. В августе мы провели наш Уральский Диджитал Тур (Уфа-Челябинск-Екатеринбург-Пермь), а сейчас опубликовали страничку по его итогам: записи докладов спикеров по всем четырем городам, фото и видео-отчеты. Пользы всем 🕺

Простые слова - больше кликов: как заголовки влияют на онлайн-чтение?

В мире, где внимание – самый ценный ресурс, компании борются за каждого читателя.

Новое исследование The Washington Post и Upworthy показывает: простые заголовки привлекают больше внимания и кликов, чем сложные!


Исследователи провели более 30 000 экспериментов, сравнивая простые и сложные заголовки.

✔️Результат: читатели чаще кликали по простым заголовкам с более распространенными словами и легко читаемым стилем.
✔️Почему? Читатели "сканируют" заголовки, выбирая более легко усвояемые.
✔️Журналисты и профессиональные писатели не заметили этой тенденции.
Это говорит о том, что читатели и писатели воспринимают текст по-разному.



👉 Вывод: в конкурентной среде онлайн-контента, простота решает.

Простые заголовки = больше кликов и внимания.
Пишите проще - этот совет актуален как никогда!

Люди хотят от чат-ботов эмпатии, а не только ответов на простые вопросы

В шестом отчёте о тенденциях СХ, Zendesk углубились в тренды для эволюции клиентского опыта.

Например, 70% CX-лидеров считают, что чат-боты становятся архитекторами персонализированного опыта для клиента. Новые чат-боты анализируют намерения и настроение клиентов, подбирая тон общения и предлагая персонализированные решения.

72% CX-лидеров считают, что чат-боты должны отражать бренд компании, ее ценности и голос.

И клиенты готовы к изменениям:

✔️70% клиентов считают чат-ботов помощниками, которые предлагают интересные продукты и полезную информацию.

✔️В ближайшие два года клиенты ожидают, что чат-боты будут предлагать персонализированные рекомендации (63%), будут помогать разобраться в продукте (63%), легко справляться со сложными запросами (58%) и будут вести более человечные диалоги и проявлять эмпатию (55%).


Компании должны инвестировать в развитие чат-ботов, делая их умнее и отзывчивее.

Нужны ли клиентам контактные центры ?

Мир клиентского сервиса стремительно меняется: чат-боты, мессенджеры, электронная почта – всё это стало нормой.

Но исследования показывают, что клиенты по-прежнему хотят иметь возможность поговорить с "живым" человеком, особенно когда речь идет о сложных проблемах.


✔️71% компаний используют цифровые каналы для первого контакта, а голосовую связь – для решения сложных проблем и эскалации.
✔️41% CX-лидеров планируют увеличить бюджет на телефонную поддержку в 2024 году, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
✔️60% клиентов сталкиваются с перенаправлениями к другим операторам или отделам. И это им не нравится. Клиенты хотят "одного звонка" для решения проблемы.

🔻42% CX-лидеров считают, что генеративный ИИ будет влиять на голосовые взаимодействия в течение следующих двух лет.
🔻62% CX-лидеров с высоким ROI от CX-инструментов приоритезируют развитие голосового канала с помощью анализа речи, обработки естественного языка и голосового ИИ.

YouTube: империя контента, которая растет в геометрической прогрессии


YouTube - это больше, чем просто платформа для просмотра видео. Это огромная медиа-империя, которая продолжает расти и развиваться, покоряя новые вершины и формируя тренды.

Исследование YouTube Revenue and Usage Statistics 2024 анализирует доходы и использование YouTube в 2024 году. Включает ключевые статистические данные, такие как количество пользователей, доходы от рекламы, популярность YouTube Premium и Shorts, а также профили самых прибыльных каналов.

Цифры говорят сами за себя:


🔸 $31,5 млрд - доход YouTube в 2023 году, что на 1,3% больше, чем в 2022.
🔸 2,7 млрд человек посещают YouTube каждый месяц.
🔸 100 млн подписчиков YouTube Premium - показатель того, что люди готовы платить за премиальный контент без рекламы.
🔸 50 млрд просмотров в день - YouTube Shorts завоевывают мир коротких видео.
🔸 11:9 - соотношение мужчин и женщин среди зрителей YouTube.
🔸 5 млрд загрузок - количество загрузок приложения YouTube.
🔸 35 000 каналов преодолели отметку в 1 млн подписчиков.
🔸 12 минут - средняя продолжительность видео на YouTube.
🔸 500 часов контента загружается на YouTube каждую минуту.
🔸 T-Series - самый популярный канал по количеству подписчиков.
🔸 Mr. Beast - лидер по доходу в 2023 году, доказательство того, что креативность и харизма – залог успеха.


YouTube - это динамичный мир, где возможности безграничны. Оставайтесь в курсе трендов, экспериментируйте, и вы сможете достичь успеха!

Как интеллектуальное лидерство меняет правила игры?

Новое исследование Edelman и LinkedIn раскрывает секреты эффективного интеллектуального лидерства и его влияние на продажи! Было опрошено около 3500 специалистов управленческого уровня в семи странах, чтобы узнать, как мысленное лидерство повышает узнаваемость бренда. При правильном подходе оно заставляет покупателей пересматривать свое мнение и защищает компании от конкурентов, пытающихся переманить их клиентов.

Интеллектуальное лидерство содержит в себе серьезные исследования и данные и предлагает конкретные рекомендации для покупателей.

🔺80% опрошенных маркетологов признают, что эффективное лидерство в мышлении влияет на продажи и ценообразование. Укрепляет репутацию бренда и делает компанию более привлекательной для покупателей.
🔺71% респондентов-маркетологов считают, что экспертные материалы приводят трафик на сайт компании.
🔺62% — помогают компаниям генерировать поток лидов.
🔺56% — позволяют получить упоминания в СМИ.
🔺54% — увеличивают базу подписчиков.
🔺64% опрошенных b2b-покупателей говорят, что экспертный контент позволяет оценить компетентность специалистов компании лучше, чем маркетинговые материалы.
🔺63% считают, что продавец понимает и может решить задачи заказчика благодаря идейному лидерству ⟶ это позволяет стать ценным партнёром, а не просто продавцом.
🔺60% — экспертный контент формирует доверие в случае, когда бренд начинает работать в новой для себя сфере.
🔺Помимо интеллектуального лидерства на увеличение бизнес-показателей влияют и личные контакты.

Если вы не помогаете своим клиентам находить новые решения, это сделает кто-то другой.

Большинство компаний считают, что это направление недофинансировано, используется неэффективно и не измеряется должным образом.

Как попасть в цель: таргетинг по поколениям и секреты эффективной рекламы


GWI подготовили руководство, чтобы помочь вам максимально эффективно охватить целевую аудиторию.

Из интересного:

🔺Секрет успеха: правильное сегментирование. Качественная аналитика – то что вам нужно. Изучите поведение вашей целевой аудитории, чтобы понять, где она проводит большую часть времени и что ее заинтересует.

🔺ТВ-реклама до сих пор актуальна для большинства, а социальные сети отлично подходят для достижения поколения Z.

🔺Социальные сети все чаще используют для поиска информации о брендах и продуктах.

🔺Существует два главных драйвера. Люди не хотят платить за доставку (52% опрошенных), и все любят распродажи (39%).

🔺Молодые группы ищут социальное доказательство, старшие группы хотят надежности.

Хорошие отзывы других клиентов с большей вероятностью будут стимулировать продажи среди молодых групп, тогда как потребители постарше отдают приоритет надежности в случае возникновения каких-либо проблем.

Социальные сети: разгадка секрета успеха в 2024 году! 🤫


🤯 Мир социальных сетей становится все сложнее, но у пользователей есть один главный запрос: ХОТЯТ ЛИ ОНИ ЕЩЕ БОЛЬШЕ КОНТЕНТА?


Исследование показало:

🔺38% пользователей соцсетей планируют использовать еще больше платформ в 2024 году!
🔺Каждая платформа ценна! Не стоит игнорировать ни одну, каждая отвечает за свои потребности аудитории.
🔺"Эдьютейнмент" - ключ к успеху! 66% пользователей соцсетей предпочитают контент, который и развлекает, и обучает.
🔺Оригинальность - важнее количества! Самая частая причина, по которой люди отписываются от брендов - скучный и повторяющийся контент.
🔺Instagram - платформа для всех! 84% пользователей имеют аккаунт в Instagram!
🔺61% пользователей соцсетей ищут на Instagram свои будущие покупки! 🛍
🔺25% пользователей соцсетей считают, что на Pinterest должно быть больше брендов!


Социальные сети - ваш ключ к успеху! Используйте их с умом!

🤖 AI в клиентской поддержке: 70% клиентов готовы сбежать после одного плохого опыта!

Исследование Acquire BPO показывает, что очарование AI-ботов, предлагающих круглосуточную поддержку и быстрое реагирование, может быстро улетучиться, если клиент столкнется с некомпетентностью или нечувствительностью.


- 50% потребителей относятся негативно к компаниям, которые перекладывают клиентскую поддержку на AI.

- 57% любителей чат-ботов выбрали продукт или услугу из-за наличия бота, но 72% предпочитающих общение с человеком, сделали выбор из-за доступности "живого" консультанта.

-лишь 33% чувствуют себя комфортно, общаясь с ботами.

Но все не так плохо!

▪️AI может решать простые задачи: 40% клиентов уверены, что ИИ может справиться с простыми вопросами.

▪️AI может ускорить процесс: 45% ценят круглосуточную доступность и быстрые ответы ИИ.

⛳️AI может помочь найти решение: 55% клиентов хотели бы, чтобы ИИ определял их раздражение и направлял к специалисту при необходимости.