🐊 Почему я люблю микроменеджмент (и тебе советую)
Вчера созванивались с клиентом. Разбирали полеты после непростого января. Вроде бы цифры затащили на морально-волевых, выдохнули...
И тут открываем отчет за первую неделю февраля.
Картина маслом, как грица: звонков стало меньше, темп упал. Расслабились.
А вишенкой на торте стала история про одного менеджера, который 54 минуты (!!!) разговаривал с клиентом. При том, что уже на 8-й минуте было очевидно, что это неквал.
Но менеджер продолжал разговор.
Видимо, решил проявить «типа эмпатию» и дать человеку выговориться. Или просто имитировал бурную деятельность, чтобы не звонить сложным лидам.
И тут мы подходим к главному инсайту, который многим не понравится.
Твой менеджер — это линейный сотрудник. И база его мышления звучит так:
Это не плохо. Это факт.
Линейный сотрудник ищет предсказуемости, а не вызовов.
Вызовы нужны руководителям и собственникам. А менеджер всегда будет искать лазейку.
— Дать клиенту «типа подумать» вместо дожима? Легко
— Не назначить следующий шаг после разговора? Дайте два
— «Ну она же сказала, что денег нет»
Окей, денег нет. А что изменится через месяц? Клад найдет? Почему бы не спросить:
Но менеджер этого не спросил. Он выбрал путь наименьшего сопротивления.
Поэтому я фанат микроменеджмента.
Единственное комбо, которое работает в отделе продаж — это жесткая связка:
1. Дать вылизанную технологию (скрипты, регламенты, обучение ЦА и продуктам).
2. Требовать план утром и отчет вечером. Не просто «как дела», а конкретные цифры: сколько лидов взято, сколько обработано, сколько оплат.
3. Постоянно подруливать
Представь, что ты едешь по трассе, которую знаешь наизусть.
Ты же все равно держишь руль? Все равно чуть-чуть подруливаешь, чтобы не вылететь с дороги, так?
С менеджерами такая же тема. Отпустил руль на неделю («ну они же опытные») — и они улетели в кювет 50-минутных разговоров с неквалами.
Поэтому фиксируем:
Если в твоем ОП мало микроменеджмента — это не свобода и доверие. Это халатность с точностью 99,9%.
Линейный сотрудник работает хорошо только тогда, когда у него есть четкий коридор действий и понимание, что за выход из коридора спросят.
И если надо, то потом расстреляют в этом же коридоре.
Так что перестань бояться быть «душным руководителем». Твои деньги скажут тебе спасибо ;)
А если тебе нужно создать конверсионные технологии продаж в ОП и выстроить управление, то записывайся на ревизию отдела продаж
Вчера созванивались с клиентом. Разбирали полеты после непростого января. Вроде бы цифры затащили на морально-волевых, выдохнули...
И тут открываем отчет за первую неделю февраля.
Картина маслом, как грица: звонков стало меньше, темп упал. Расслабились.
А вишенкой на торте стала история про одного менеджера, который 54 минуты (!!!) разговаривал с клиентом. При том, что уже на 8-й минуте было очевидно, что это неквал.
Но менеджер продолжал разговор.
Видимо, решил проявить «типа эмпатию» и дать человеку выговориться. Или просто имитировал бурную деятельность, чтобы не звонить сложным лидам.
И тут мы подходим к главному инсайту, который многим не понравится.
Твой менеджер — это линейный сотрудник. И база его мышления звучит так:
Скажите мне, что делать — я сделаю. А если не скажете, то не переживайте — я найду способ работать меньше
Это не плохо. Это факт.
Линейный сотрудник ищет предсказуемости, а не вызовов.
Вызовы нужны руководителям и собственникам. А менеджер всегда будет искать лазейку.
— Дать клиенту «типа подумать» вместо дожима? Легко
— Не назначить следующий шаг после разговора? Дайте два
— «Ну она же сказала, что денег нет»
Окей, денег нет. А что изменится через месяц? Клад найдет? Почему бы не спросить:
А что, по-вашему, должно произойти, чтобы деньги появились? И что будет с вашей проблемой за это время?
Но менеджер этого не спросил. Он выбрал путь наименьшего сопротивления.
Поэтому я фанат микроменеджмента.
Единственное комбо, которое работает в отделе продаж — это жесткая связка:
1. Дать вылизанную технологию (скрипты, регламенты, обучение ЦА и продуктам).
2. Требовать план утром и отчет вечером. Не просто «как дела», а конкретные цифры: сколько лидов взято, сколько обработано, сколько оплат.
3. Постоянно подруливать
Представь, что ты едешь по трассе, которую знаешь наизусть.
Ты же все равно держишь руль? Все равно чуть-чуть подруливаешь, чтобы не вылететь с дороги, так?
С менеджерами такая же тема. Отпустил руль на неделю («ну они же опытные») — и они улетели в кювет 50-минутных разговоров с неквалами.
Поэтому фиксируем:
Если в твоем ОП мало микроменеджмента — это не свобода и доверие. Это халатность с точностью 99,9%.
Линейный сотрудник работает хорошо только тогда, когда у него есть четкий коридор действий и понимание, что за выход из коридора спросят.
И если надо, то потом расстреляют в этом же коридоре.
Так что перестань бояться быть «душным руководителем». Твои деньги скажут тебе спасибо ;)
А если тебе нужно создать конверсионные технологии продаж в ОП и выстроить управление, то записывайся на ревизию отдела продаж
5❤7👍5🔥4😁1
🗓 Планирование задач — для душных слабаков
Недавно я зашел внешним директором по продажам в новый крупный проект. Открыл их Геткурс...и понял, что мой блог пока благополучно уходит на паузу 😁
Внутри был операционный ад, который нужно было распутывать, как клубок новогодних гирлянд.
Единственный менеджер работает в режиме тушения лесных пожаров. Лиды летят отовсюду и тут же теряются. При оплате в CRM почему-то слетает ответственный, блин 😁
С теплой базой работы нет.
А текущие задачи по лидам фиксируются менеджером...барабанная дробь... на бумажке.
И тут мы подходим к касте руководителей, которые гордятся тем, что держат все в голове, а таск-трекеры считают уделом душнил.
И вот, к чему это приводит:
Во-первых, к выжженной нервной системе.
Я уже как-то писал про эффект Зейгарник.
Суть в том, что наш мозг запоминает прерванные и незавершенные действия гораздо лучше, чем завершенные. Каждая невыписанная задача висит в твоей голове как незакрытая тяжеленная вкладка в браузере на несколько гигабайт.
Она жрет оперативную память и сжигает центральную нервную систему просто на то, чтобы о ней помнить.
В итоге ты устаешь, еще даже не начав работать.
Как грица, подмигни, если у тебя есть такой «знакомый»)
Во-вторых, это убивает дисциплину в команде.
Руководитель поставил задачу «из головы» и благополучно забыл про сроки. Команда считывает это за секунду.
У сотрудников формируется паттерн:
А потом такой руководитель резко просыпается и устраивает разнос за то, что все дедлайны зафакаплены.
Я эту фишку просек еще в 2018 году, когда окончательно ушел из найма строить свой проект. Тогда я развивал историю с продажами цифрового ТВ через исходящие звонки.
Я был реактивным собственником и руководителем. Десятки новых гипотез в неделю. Мой РОП иногда выл, но самоотверженно терпел. Оно стоило того.
Помню кайф, когда мы пробили конверсию 10% по холодным базам (при норме рынка в 4-5%).
Результат определяет количество целевых действий и гипотез.
Но на 100% ты не узнаешь, какая выстрелит, пока не проверишь. А чтобы проверять десятки гипотез и не сгореть от тревожки, нужна система.
Тогда меня спасал Трелло. Я выгружал туда абсолютно всё: идеи на потом, задачи на неделю, контроль ответственных. Пару лет назад, перебрав кучу других таск-менеджеров, я переехал в Week— там функционал интереснее.
Так вот. Я бы в край %банулся распутывать текущий проект, если б не жесткое планирование.
Только выгрузка задач из головы в систему позволяет мне успевать строить архитектуру продаж, регулярно ходить в зал и заниматься бытом (что требует отдельного фокуса, когда ты живешь вдвоем с сыном).
Вывод на сегодня такой:
Впечатляющие результаты создают две вещи — твое Состояние и Архитектура. Архитектура не будет работать без Состояния (сон, досуг, зал — это база).
Но планирование — это фундамент самой архитектуры. Мы же не строим дом, держа чертежи в воображении, да?)
А ты к какому лагерю относишься? Ведешь задачки системно (в чем?) или любишь держать все в уме? 👇
Недавно я зашел внешним директором по продажам в новый крупный проект. Открыл их Геткурс...и понял, что мой блог пока благополучно уходит на паузу 😁
Внутри был операционный ад, который нужно было распутывать, как клубок новогодних гирлянд.
Единственный менеджер работает в режиме тушения лесных пожаров. Лиды летят отовсюду и тут же теряются. При оплате в CRM почему-то слетает ответственный, блин 😁
С теплой базой работы нет.
А текущие задачи по лидам фиксируются менеджером...барабанная дробь... на бумажке.
И тут мы подходим к касте руководителей, которые гордятся тем, что держат все в голове, а таск-трекеры считают уделом душнил.
И вот, к чему это приводит:
Во-первых, к выжженной нервной системе.
Я уже как-то писал про эффект Зейгарник.
Суть в том, что наш мозг запоминает прерванные и незавершенные действия гораздо лучше, чем завершенные. Каждая невыписанная задача висит в твоей голове как незакрытая тяжеленная вкладка в браузере на несколько гигабайт.
Она жрет оперативную память и сжигает центральную нервную систему просто на то, чтобы о ней помнить.
В итоге ты устаешь, еще даже не начав работать.
Как грица, подмигни, если у тебя есть такой «знакомый»)
Во-вторых, это убивает дисциплину в команде.
Руководитель поставил задачу «из головы» и благополучно забыл про сроки. Команда считывает это за секунду.
У сотрудников формируется паттерн:
«Мне поставили задачу и не проверили. Значит, можно забить, они всё равно никому не нужны»
А потом такой руководитель резко просыпается и устраивает разнос за то, что все дедлайны зафакаплены.
Я эту фишку просек еще в 2018 году, когда окончательно ушел из найма строить свой проект. Тогда я развивал историю с продажами цифрового ТВ через исходящие звонки.
Я был реактивным собственником и руководителем. Десятки новых гипотез в неделю. Мой РОП иногда выл, но самоотверженно терпел. Оно стоило того.
Помню кайф, когда мы пробили конверсию 10% по холодным базам (при норме рынка в 4-5%).
Результат определяет количество целевых действий и гипотез.
Но на 100% ты не узнаешь, какая выстрелит, пока не проверишь. А чтобы проверять десятки гипотез и не сгореть от тревожки, нужна система.
Тогда меня спасал Трелло. Я выгружал туда абсолютно всё: идеи на потом, задачи на неделю, контроль ответственных. Пару лет назад, перебрав кучу других таск-менеджеров, я переехал в Week— там функционал интереснее.
Так вот. Я бы в край %банулся распутывать текущий проект, если б не жесткое планирование.
Только выгрузка задач из головы в систему позволяет мне успевать строить архитектуру продаж, регулярно ходить в зал и заниматься бытом (что требует отдельного фокуса, когда ты живешь вдвоем с сыном).
Вывод на сегодня такой:
Впечатляющие результаты создают две вещи — твое Состояние и Архитектура. Архитектура не будет работать без Состояния (сон, досуг, зал — это база).
Но планирование — это фундамент самой архитектуры. Мы же не строим дом, держа чертежи в воображении, да?)
А ты к какому лагерю относишься? Ведешь задачки системно (в чем?) или любишь держать все в уме? 👇
❤9🔥4👍2🤯1
Есть инсайдерская информация, что будет работать вместо Инсты, Ватсапа и ТГ
Это ты 🤝
😁14🤩3❤1🫡1
🤕 Как я сорвал спину в зале, глядя в твой Геткурс
Меня не было в канале полтора месяца. Зимой я зашел внешним директором в интересный проект и... честно, седых волос у меня прям знатно прибавилось.
Геткурс, который велся годами без настройки — это просто ахтунг.
Я не пью алкоголь, тк привык агрессию в зале выплескивать (недавно даже спину сорвал — делал «молотки» с читом)
Но глядя в эту срм, я готов приобнять каждого, кто закидывает за воротник после рабочего дня, реально.
Геткурс — это отличная платформа для курсов, но как срм для менеджеров — это трындец.
Картина маслом, как грица:
Менеджеры вручную прокликивают 100+ задач по низкоприоритетной базе, потому что не успели их отработать. В моей любимой амо или битриксе это делается за 4 секунды двумя кнопками.
В ГК это превращается натурально в каторгу, которая сжигает отдел продаж быстрее, чем плохой маркетинг.
Сцуко, ну сделайте опцию массово задачи снимать.
К слову, о маркетинге. Эпоха «ну я просто зашел посмотреть» — официально всё.
Если раньше ОП вытаскивал выручку из холодных зрителей-сдвгшников, которые отвлекаются на всё подряд во время эфиров, то сегодня до них тупо не достучаться.
Лиды подорожали, а с дозвонами и установлением контакта в переписках нынче стало еще печальнее.
И дорого, что ппц.
Давай глянем математику:
Например, зритель на вебинар стоит 1600 рублей.
Конверсия в контакт сейчас по зрителям — дай бог 25% (и это ты чемпион конверсий с такими цифрами)
Это значит, что один разговор твоего менеджера с клиентом стоит ~6400 рублей.
Это цена одного «Аллё».
6400 рублей — просто за то, чтобы человек поднял трубку. 10 разговоров = 64.000 рублей.
А если зритель дороже? А если он «Да я сам не понял, как на эфир попал»?
Но имеется ряд решений.
Следи за руками.
Сегодня ОП — это служба спасения твоих денег. И спасать их нужно еще на бесплатнике:
Продавай идею звонка. Обещай доп урок, гайд или подарок от отдела заботы после эфира. Чтобы лид ждал звонка с конкретного номера, а не шарахался от него.
Решают не формулировки в скриптах, а этапы в разговоре.
Если менеджер на первом этапе не вытащил из человека реальный запрос («Почему вы вообще решили прийти на эфир по валянию валенок именно сейчас?»), то дальше продавать бесполезно.
Там просто будет сухая презентация и слёзы олдфага по 2020 году.
Нынче, если созвон состоялся — это фейерверк и бомба-петарда. Второй попытки не будет. Первый разговор должен влюблять в школу и сопровождаться бонусами.
Вывод таков:
Если с маркетингом беда — отдел продаж не поможет.
Но если лиды есть, а менеджеры не отрабатывают возражения, не могут выявить потребности, забывают перезвонить или боятся дожимать — ты сидишь на сундуке с золотом.
Если нужна помощь с поиском ключика — велком на бесплатную ревизию ОП — посмотрим, как вытащить тебе дополнительно пару миллионов на том же трафике.
Посмотри, как я уже это делал здесь, здесь, или тут
____
Ну а у тебя какие новости? Что выбесило, либо вдохновило за последние месяцы, пока мы с тобой не виделись?
Меня не было в канале полтора месяца. Зимой я зашел внешним директором в интересный проект и... честно, седых волос у меня прям знатно прибавилось.
Геткурс, который велся годами без настройки — это просто ахтунг.
Я не пью алкоголь, тк привык агрессию в зале выплескивать (недавно даже спину сорвал — делал «молотки» с читом)
Но глядя в эту срм, я готов приобнять каждого, кто закидывает за воротник после рабочего дня, реально.
Геткурс — это отличная платформа для курсов, но как срм для менеджеров — это трындец.
Картина маслом, как грица:
Менеджеры вручную прокликивают 100+ задач по низкоприоритетной базе, потому что не успели их отработать. В моей любимой амо или битриксе это делается за 4 секунды двумя кнопками.
В ГК это превращается натурально в каторгу, которая сжигает отдел продаж быстрее, чем плохой маркетинг.
Сцуко, ну сделайте опцию массово задачи снимать.
К слову, о маркетинге. Эпоха «ну я просто зашел посмотреть» — официально всё.
Если раньше ОП вытаскивал выручку из холодных зрителей-сдвгшников, которые отвлекаются на всё подряд во время эфиров, то сегодня до них тупо не достучаться.
Лиды подорожали, а с дозвонами и установлением контакта в переписках нынче стало еще печальнее.
И дорого, что ппц.
Давай глянем математику:
Например, зритель на вебинар стоит 1600 рублей.
Конверсия в контакт сейчас по зрителям — дай бог 25% (и это ты чемпион конверсий с такими цифрами)
Это значит, что один разговор твоего менеджера с клиентом стоит ~6400 рублей.
Это цена одного «Аллё».
6400 рублей — просто за то, чтобы человек поднял трубку. 10 разговоров = 64.000 рублей.
А если зритель дороже? А если он «Да я сам не понял, как на эфир попал»?
Но имеется ряд решений.
Следи за руками.
Сегодня ОП — это служба спасения твоих денег. И спасать их нужно еще на бесплатнике:
Продавай идею звонка. Обещай доп урок, гайд или подарок от отдела заботы после эфира. Чтобы лид ждал звонка с конкретного номера, а не шарахался от него.
Решают не формулировки в скриптах, а этапы в разговоре.
Если менеджер на первом этапе не вытащил из человека реальный запрос («Почему вы вообще решили прийти на эфир по валянию валенок именно сейчас?»), то дальше продавать бесполезно.
Там просто будет сухая презентация и слёзы олдфага по 2020 году.
Нынче, если созвон состоялся — это фейерверк и бомба-петарда. Второй попытки не будет. Первый разговор должен влюблять в школу и сопровождаться бонусами.
Вывод таков:
Если с маркетингом беда — отдел продаж не поможет.
Но если лиды есть, а менеджеры не отрабатывают возражения, не могут выявить потребности, забывают перезвонить или боятся дожимать — ты сидишь на сундуке с золотом.
Если нужна помощь с поиском ключика — велком на бесплатную ревизию ОП — посмотрим, как вытащить тебе дополнительно пару миллионов на том же трафике.
Посмотри, как я уже это делал здесь, здесь, или тут
____
Ну а у тебя какие новости? Что выбесило, либо вдохновило за последние месяцы, пока мы с тобой не виделись?
👍4🔥4🤩2
Сегодняшнее утро пошло не по плану.
Обычно у меня все по полочкам: делаю зарядку, принимаю ледяной душ, пишу утреннюю рефлексию по планам на день в Yonote.
Кстати, рефлексия — крутая штука. В конце недели подводишь итог и удивляешься, какой ты красавчик и какую крутую жизнь ты живешь.
Иногда перечитываешь записи за прошлый год и ловишь чувство, как от старых фоток: «Каким же малым я тогда был» 😁
Вообще, я — системный задрот. У меня у клиентов скрипты в Книге продаж, файлы строго в своих папках, а день расписан по таймерам. Но сегодня я открыл ТГ раньше, чем успел настроить режим «ясной головы».
Налетела куча сообщений, и я поймал тревожку. Чего редко себе позволяю.
Знаешь, как это бывает:
Начинаешь суетиться, ускоряться и полностью вылетаешь из момента.
Это как готовить ужин, а самому уже думать, как бы поскорее завалиться отдыхать. В итоге и ужин без любви, и отдых потом такой себе, потому что ты его не «добыл», а просто сбежал в него.
Я ненавижу делать кучу дел одновременно.
Для меня это — лучший способ слить результат. Поэтому я даже будильник ставлю за 20 минут до выхода — не для того, чтобы не опоздать, а чтобы позволить себе не смотреть на часы.
Прозвенел — значит, пора собираться. А до этого момента я полностью в текущем деле.
Иногда я завидую людям, которые комфортно чувствуют себя в хаосе. Они быстрые, переобуваются в прыжке, им не нужна структура, чтобы действовать.
Я так умею только в работе с клиентами, когда надо быстро принимать решения по их отделам продаж. Но в личной жизни без графиков и ритуалов я начинаю сыпаться.
А мысль на сегодня такая:
Не позволяй внешнему шуму разрушать твои ритуалы. Особенно утренние.
Что бы ни произошло. Твое спокойствие и настрой — это святое.
То, что происходит в первый час после пробуждения — создает ритм всего дня. Если ты сначала обретаешь внутреннее спокойствие и фокус, а уже потом с мечом и щитом идешь воевать — результат приходит совсем с другой скоростью.
Мои утренние ритуалы начинаются обычно за час-полтора до того, как я захожу в чаты.
____
А у тебя есть такие ритуалы и приколы? Знаю, что есть люди, которые обожают жить в режиме тушения пожаров. Ты из таких? Либо больше за спокойный, сфокусированный вайб?)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥4👍3💯1
🏺 Колесо из Месопотамии vs «Отключи впн, чтобы зайти на Wildberries»
Корочеее….
Записал на днях обучалку для клиента и по привычке залил на Рутуб.
Конечно же, хотел как лучше.
Всегда так делал. Чтоб было удобно смотреть мои разборы и учить команду больше продавать — без лишних впнов и танцев с бубном.
Решил сам пересмотреть, что я там назаписывал, кликаю по ссылке — и тут прилетает ошибка: «Отключите впн, иначе ничего не покажем».
Я человек простой — просто закрыл вкладку 😁
В голове пронеслось короткое: «Да пофиг, не буду пересматривать».
Этот момент подсветил одну важную штуку. Моя реакция — это не лень (хотя, я ленивый, и от того системный).
Это показатель того, насколько сильно сжалось время. Мы окончательно перешли в состояние, когда впн включен по умолчанию 24/7, потому что без него даже Телега не дышит. И теперь выход из этого «контура» даже на 10 секунд воспринимается мозгом как лишний стресс.
Давай немного истории для масштаба.
Первое колесо изобрели в Месопотамии примерно в 3500 году до нашей эры. Это были такие тяжелые, сплошные деревянные диски.
И угадаешь, сколько времени понадобилось человечеству, чтобы додуматься вставить в это колесо спицы и сделать его легким?
Полторы тысячи лет 😁
Только примерно к 2000 году до н.э. колесо стало технологичным.
У людей в Месопотамии было 1500 лет, чтобы просто привыкнуть к мысли: «О, эта штука крутится».
У нас сегодня нет даже 15 минут.
В 2026 году единственный критически важный навык — это скорость адаптации.
Мир меняется так быстро, что никто не спрашивает, удобно тебе или нет. Ты либо бежишь сломя голову и кайфуешь от этой скорости, либо выглядишь как динозавр с пейджером в зубах.
Это касается всего.
Возьмем те же нейронки.
Можно не быть в них профи, но если ты даже как обыватель не используешь их, чтобы ускорить свою рутину, ты просто добровольно выбираешь ехать на том самом деревянном колесе. Порог входа в актуальную реальность растет с каждым днем.
В бизнесе это работает еще жестче.
Для менеджеров адаптация — это умение за день перестроиться на новый сегмент базы или внедрить в жизнь новый скрипт, потому что старый перестал попадать в боли.
«Я привык по-старому» — сегодня равносильно заявлению на увольнение.
А для собственника адаптация — это контроль.
Если ты не слушаешь звонки своих менеджеров хотя бы раз в неделю, ты теряешь связь с реальностью. Если не слушаешь месяц — ты уже не понимаешь, что там происходит.
А через два месяца система становится необратимой.
За это время у людей вырастают такие короны и кривые привычки, что исправлять их бесполезно.
Придется не подкручивать настройки, а ампутировать.
Увольнять старых и нанимать новых, потому что их мозг уже задеревенел и отказывается принимать изменения.
Либо ты принимаешь правила игры и постоянно пересобираешь свою систему, либо мир убегает далеко вперед.
Никто даже «сорян» не скажет. Некогда.
______
И вот мне стало интересно, а ты теперь в таких ситуациях как действуешь? Вырубаешь впн каждый раз, когда рука тянется к Озону и ВБ, либо откладываешь покупочки на потом?
Забавно же, что мы привыкали к врубанию впн, а теперь надо привыкнуть его вырубать?)
Корочеее….
Записал на днях обучалку для клиента и по привычке залил на Рутуб.
Конечно же, хотел как лучше.
Всегда так делал. Чтоб было удобно смотреть мои разборы и учить команду больше продавать — без лишних впнов и танцев с бубном.
Решил сам пересмотреть, что я там назаписывал, кликаю по ссылке — и тут прилетает ошибка: «Отключите впн, иначе ничего не покажем».
Я человек простой — просто закрыл вкладку 😁
В голове пронеслось короткое: «Да пофиг, не буду пересматривать».
Этот момент подсветил одну важную штуку. Моя реакция — это не лень (хотя, я ленивый, и от того системный).
Это показатель того, насколько сильно сжалось время. Мы окончательно перешли в состояние, когда впн включен по умолчанию 24/7, потому что без него даже Телега не дышит. И теперь выход из этого «контура» даже на 10 секунд воспринимается мозгом как лишний стресс.
Давай немного истории для масштаба.
Первое колесо изобрели в Месопотамии примерно в 3500 году до нашей эры. Это были такие тяжелые, сплошные деревянные диски.
И угадаешь, сколько времени понадобилось человечеству, чтобы додуматься вставить в это колесо спицы и сделать его легким?
Полторы тысячи лет 😁
Только примерно к 2000 году до н.э. колесо стало технологичным.
У людей в Месопотамии было 1500 лет, чтобы просто привыкнуть к мысли: «О, эта штука крутится».
У нас сегодня нет даже 15 минут.
В 2026 году единственный критически важный навык — это скорость адаптации.
Мир меняется так быстро, что никто не спрашивает, удобно тебе или нет. Ты либо бежишь сломя голову и кайфуешь от этой скорости, либо выглядишь как динозавр с пейджером в зубах.
Это касается всего.
Возьмем те же нейронки.
Можно не быть в них профи, но если ты даже как обыватель не используешь их, чтобы ускорить свою рутину, ты просто добровольно выбираешь ехать на том самом деревянном колесе. Порог входа в актуальную реальность растет с каждым днем.
В бизнесе это работает еще жестче.
Для менеджеров адаптация — это умение за день перестроиться на новый сегмент базы или внедрить в жизнь новый скрипт, потому что старый перестал попадать в боли.
«Я привык по-старому» — сегодня равносильно заявлению на увольнение.
А для собственника адаптация — это контроль.
Если ты не слушаешь звонки своих менеджеров хотя бы раз в неделю, ты теряешь связь с реальностью. Если не слушаешь месяц — ты уже не понимаешь, что там происходит.
А через два месяца система становится необратимой.
За это время у людей вырастают такие короны и кривые привычки, что исправлять их бесполезно.
Придется не подкручивать настройки, а ампутировать.
Увольнять старых и нанимать новых, потому что их мозг уже задеревенел и отказывается принимать изменения.
Либо ты принимаешь правила игры и постоянно пересобираешь свою систему, либо мир убегает далеко вперед.
Никто даже «сорян» не скажет. Некогда.
______
И вот мне стало интересно, а ты теперь в таких ситуациях как действуешь? Вырубаешь впн каждый раз, когда рука тянется к Озону и ВБ, либо откладываешь покупочки на потом?
Забавно же, что мы привыкали к врубанию впн, а теперь надо привыкнуть его вырубать?)
😎5🔥3👍2
С праздником Великой Победы!
Как по мне — главный, и один из самых настоящих праздников для нашей страны.
У меня оба деда воевали, а бабуля попала в плен и сбежала.
Дедушек живыми не помню, а вот рассказы бабушек про то время очень впечатляли.
Сегодня вспоминаем всех причастных и вместе загадаем желание: чтобы больше подобных эмоций не пришлось испытывать.
Пусть будет радость, улыбки и счастье!
С праздником, товарищи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12❤6👍4
🔮 2 цифры, которые расскажут правду о твоем отделе продаж
Когда я открываю срмку нового клиента, я не смотрю на количество лидов, переписки или выручку.
Я смотрю на эти два показателя.
И этого хватает, чтобы понять — в проекте продают или имитируют продажи.
Число первое: время в линии.
Норматив — от 120 минут в день на менеджера. Фиксируй себе как бенчмарк.
Если менеджер меньше двух часов в день разговаривает с клиентами — у него слишком много переписок и слишком мало конверсионных действий.
А звонок конвертит лучше, чем сообщение. Это тоже фиксируй.
Все остальное время менеджер мог перекладывать задачи в срм, писать в мессенджеры или просто курить бамбук.
Однажды открываем телефонию вместе с РОПом клиента. Из 8 рабочих часов у менеджера 4 часа — пустота.
Спрашиваю РОПа:
— Ты знал?
— Ну… они иногда так работают. Но мы уже решили этот вопрос.
«Уже решили» — означает ровно одно:ни@уя не решили, но зато испугались, что кто-то нашел неприятную утечку.
И знаешь почему так бывает регулярно?
Есть руководители, которым просто удобно держать людей слабее себя. Причины в 99% случаев в голове.
Руководитель в таком случае чувствует себя самым скилловым в команде. Можно не залезать в устройство отдела, не разбираться в причинах показателей. Потому что некому возразить: «Не знаешь — не лезь».
Грубо. Но жизненно.
За это и подобные убеждения платит проект. Выручкой и окупаемостью трафика.
Поэтому я смотрю не на слова РОПа. Я смотрю на цифры.
Число второе: количество разговоров от 18 минут.
Это моя цифра — выведенная из практики за последний год.
Я замерял звонки, где было нормальное выявление потребности, презентация под запрос клиента и несколько попыток отработки возражений.
Средняя длина такого разговора — 18 минут. Норма — от 15 до 25.
Разговор до 10 минут — это не продажа. Там в лучшем случае успели задать пару вопросов, презентовали курс и скинули ссылку. Прием заявки в режиме кассира.
Звонок дольше 25–30 минут — тоже печальный сигнал. Либо менеджер не управляет диалогом, либо скрипт не выстроен.
Раньше мы считали 10-минутный разговор нормой. Сейчас, когда я вижу в телефонии колонку с короткими звонками, я заранее знаю: продажи там не было. Слушать нечего.
Кейс в тему.
Открываем детализацию с одним клиентом. Нормативы по количеству звонков выполняются. РОП доволен — команда активная.
Разговоров от 18 минут — 2–3 в день на человека. Остальное — недозвоны и касания по 3–4 минуты.
Внедрили систему работы с недозвонами: фоллоу-апы, последовательность касаний, регламент повторных попыток. Через 2 недели конверсия в контакт выросла на 9%.
За счет тех, кто уже был в базе и просто не брал трубку с первого раза.
Цифры не врут.
Люди — врут. Цифры — нет.
Зайди в отчёт своего ОП прямо сейчас. Посмотри на время в линии и количество разговоров от 18 минут.
Если хочешь разобрать эти цифры вместе и найти, куда конкретно утекают деньги — записывайся на ревизию отдела продаж по ссылке
Нужен отдельный материал про полные нормативы ОП? Что мерить, какие цифры считать нормой и на что смотреть каждую неделю? Если да, то ставь 🔥
Когда я открываю срмку нового клиента, я не смотрю на количество лидов, переписки или выручку.
Я смотрю на эти два показателя.
И этого хватает, чтобы понять — в проекте продают или имитируют продажи.
Число первое: время в линии.
Норматив — от 120 минут в день на менеджера. Фиксируй себе как бенчмарк.
Если менеджер меньше двух часов в день разговаривает с клиентами — у него слишком много переписок и слишком мало конверсионных действий.
А звонок конвертит лучше, чем сообщение. Это тоже фиксируй.
Все остальное время менеджер мог перекладывать задачи в срм, писать в мессенджеры или просто курить бамбук.
Однажды открываем телефонию вместе с РОПом клиента. Из 8 рабочих часов у менеджера 4 часа — пустота.
Спрашиваю РОПа:
— Ты знал?
— Ну… они иногда так работают. Но мы уже решили этот вопрос.
«Уже решили» — означает ровно одно:
И знаешь почему так бывает регулярно?
Есть руководители, которым просто удобно держать людей слабее себя. Причины в 99% случаев в голове.
Руководитель в таком случае чувствует себя самым скилловым в команде. Можно не залезать в устройство отдела, не разбираться в причинах показателей. Потому что некому возразить: «Не знаешь — не лезь».
Грубо. Но жизненно.
За это и подобные убеждения платит проект. Выручкой и окупаемостью трафика.
Поэтому я смотрю не на слова РОПа. Я смотрю на цифры.
Число второе: количество разговоров от 18 минут.
Это моя цифра — выведенная из практики за последний год.
Я замерял звонки, где было нормальное выявление потребности, презентация под запрос клиента и несколько попыток отработки возражений.
Средняя длина такого разговора — 18 минут. Норма — от 15 до 25.
Разговор до 10 минут — это не продажа. Там в лучшем случае успели задать пару вопросов, презентовали курс и скинули ссылку. Прием заявки в режиме кассира.
Звонок дольше 25–30 минут — тоже печальный сигнал. Либо менеджер не управляет диалогом, либо скрипт не выстроен.
Раньше мы считали 10-минутный разговор нормой. Сейчас, когда я вижу в телефонии колонку с короткими звонками, я заранее знаю: продажи там не было. Слушать нечего.
Кейс в тему.
Открываем детализацию с одним клиентом. Нормативы по количеству звонков выполняются. РОП доволен — команда активная.
Разговоров от 18 минут — 2–3 в день на человека. Остальное — недозвоны и касания по 3–4 минуты.
Внедрили систему работы с недозвонами: фоллоу-апы, последовательность касаний, регламент повторных попыток. Через 2 недели конверсия в контакт выросла на 9%.
За счет тех, кто уже был в базе и просто не брал трубку с первого раза.
Цифры не врут.
Люди — врут. Цифры — нет.
Зайди в отчёт своего ОП прямо сейчас. Посмотри на время в линии и количество разговоров от 18 минут.
Если хочешь разобрать эти цифры вместе и найти, куда конкретно утекают деньги — записывайся на ревизию отдела продаж по ссылке
Нужен отдельный материал про полные нормативы ОП? Что мерить, какие цифры считать нормой и на что смотреть каждую неделю? Если да, то ставь 🔥
👍6🔥5🤝3❤1
🧾 [ЧЕК-ЛИСТ] 14 признаков того, что ОП работает слабо
Как понять — отдел продаж норм, либо сливает потенциал?
Менеджеры имитируют бурную деятельность, либо бьются за выручку?
РОП — красавчик, либо главный балласт команды?
В картинках раскрыл 14 железных пунктов, которые подскажут, что нужно добавить в отделе продаж, чтобы он выдавал лучшие результаты.
Листай картинки, сохраняй, пересылай чек-лист знакомым ☝️
________
А если чувствуешь, что пора чинить отдел продаж, то записывайся на ревизию ОП
Как понять — отдел продаж норм, либо сливает потенциал?
Менеджеры имитируют бурную деятельность, либо бьются за выручку?
РОП — красавчик, либо главный балласт команды?
В картинках раскрыл 14 железных пунктов, которые подскажут, что нужно добавить в отделе продаж, чтобы он выдавал лучшие результаты.
Листай картинки, сохраняй, пересылай чек-лист знакомым ☝️
________
А если чувствуешь, что пора чинить отдел продаж, то записывайся на ревизию ОП
👍3🔥2❤1
🎯 Главное об отделах продаж в онлайн-школах и росте денег руками менеджеров
Я очень люблю почитать жирные кейсы и статьи. Когда за 7-10 минут можно изучить причины успеха в том или ином проекте. Взять фишки на вооружение, обновить инструментарий.
Перенять майндсет автора, в конце-то концов.
Но за последние годы слово «Кейс» стало чаще ассоциироваться с водичкой от ГПТ. В таких «кейсах» автор больше походит на врача-садиста, который всю дорогу давит на болячки читателя.
При этом реально прикладного материала в таких письменах — с гулину пипирку.
Мне этот подход не близок.
Поэтому сохраняй мои ТОП-5 жирных кейсов по построению ОП в инфобизе:
— +50.000.000 за год на том же трафике. Рост продаж х1,8 в школе психологии за счет работы с базами
— Кейс с Никитой Корытиным (+2'000'000/мес. между запусками за счет ОП в диагностиках)
— 5'800'000 через продажи в диагностиках на холодном трафике с чеком 420к руками команды (Петр Резников)
— Видео-разбор кейса: +9’200’000 за 3 месяца за счет работы с базами (схема внутри)
— Кейс +25’000’000 в год на том же трафике
Другие кейсы по ссылке
📑 Если кейсов мало, то здесь можно почитать мои статьи по найму, управлению и технологиям продаж в инфобизе.
📹 А если читать не хочется, то здесь можно посмотреть подкаст у Хайлайтов, куда меня приглашали экспертом по построению ОП.
___
Ну а если ни читать ни смотреть не хочется, то…поставь 🔥 к посту и напиши — а чего хочется-то? 😁
Я очень люблю почитать жирные кейсы и статьи. Когда за 7-10 минут можно изучить причины успеха в том или ином проекте. Взять фишки на вооружение, обновить инструментарий.
Перенять майндсет автора, в конце-то концов.
Но за последние годы слово «Кейс» стало чаще ассоциироваться с водичкой от ГПТ. В таких «кейсах» автор больше походит на врача-садиста, который всю дорогу давит на болячки читателя.
При этом реально прикладного материала в таких письменах — с гулину пипирку.
Мне этот подход не близок.
Поэтому сохраняй мои ТОП-5 жирных кейсов по построению ОП в инфобизе:
— +50.000.000 за год на том же трафике. Рост продаж х1,8 в школе психологии за счет работы с базами
— Кейс с Никитой Корытиным (+2'000'000/мес. между запусками за счет ОП в диагностиках)
— 5'800'000 через продажи в диагностиках на холодном трафике с чеком 420к руками команды (Петр Резников)
— Видео-разбор кейса: +9’200’000 за 3 месяца за счет работы с базами (схема внутри)
— Кейс +25’000’000 в год на том же трафике
Другие кейсы по ссылке
📑 Если кейсов мало, то здесь можно почитать мои статьи по найму, управлению и технологиям продаж в инфобизе.
📹 А если читать не хочется, то здесь можно посмотреть подкаст у Хайлайтов, куда меня приглашали экспертом по построению ОП.
___
Ну а если ни читать ни смотреть не хочется, то…поставь 🔥 к посту и напиши — а чего хочется-то? 😁
👍3🔥3
📑 [Статья] ОП здорового человека в онлайн-школе
Зафиналил-таки материал, который давно уже вынашивал в голове.
Во-первых, попытался в формате экскурсии всё это дело весело и задорно рассказать. Приправить скринами, примерами и артефактами.
Насколько задорно получилось — судите сами.
А вот что точно получилось, так это раскрыть:
— Почему в 90% школ менеджеры не продают по базам, а сидят на горячих лидах. И как это исправить;
— Как отличить конверсионный скрипт от слабого, по которому ОП даже не станет работать. Сравниваем 2 артефакта;
— Книга продаж. Зачем нужна, из чего состоит и как правильно пользоваться;
— Как собрать вводное обучение в ОП, чтобы за 3 дня выводить новичков в работу — без страха, что они накосячат
— Регламент РОПа: как выглядит технология управления и ключевой документ руководителя ОП
Изучай статью по ссылке и дай огня этому посту 🔥
другие статьи по хэштегу #статья_аб
Зафиналил-таки материал, который давно уже вынашивал в голове.
Во-первых, попытался в формате экскурсии всё это дело весело и задорно рассказать. Приправить скринами, примерами и артефактами.
Насколько задорно получилось — судите сами.
А вот что точно получилось, так это раскрыть:
— Почему в 90% школ менеджеры не продают по базам, а сидят на горячих лидах. И как это исправить;
— Как отличить конверсионный скрипт от слабого, по которому ОП даже не станет работать. Сравниваем 2 артефакта;
— Книга продаж. Зачем нужна, из чего состоит и как правильно пользоваться;
— Как собрать вводное обучение в ОП, чтобы за 3 дня выводить новичков в работу — без страха, что они накосячат
— Регламент РОПа: как выглядит технология управления и ключевой документ руководителя ОП
Изучай статью по ссылке и дай огня этому посту 🔥
другие статьи по хэштегу #статья_аб
❤3👍3🔥2
В мае помог поставить исторический рекорд по выручке в одной онлайн-школе.
В том самом мае, который, как ты знаешь, сонный и дачный.
И да, на том же трафике.
Я больше 7 лет занимаюсь отделами продаж в инфобизнесе, и сам до сих пор не понимаю, как у меня это получается.
В смысле, как удается быстро находить утечки в проектах и придумывать идеи, как из этого сгенерить деньги руками ОП.
Оно будто само происходит.
И ладно идеи. Твой чатЖПТ этих идей может нагенерить вагон.
Мне как-то удается сразу рабочие схемы выдавать, отсекая нерабочие 😁😁😁
Да так, чтобы оно внедрялось как по маслу. И результат приносило.
Короче…
В этот раз нашли одну утечку в воронке ОП и подняли промежуточную конверсию на 16%.
Занятный факт, кстати.
С этим проектом я работаю уже полтора года. Но даже здесь сработала классическая история: если в ОП нет явных пожаров и менеджеры не косячат, то хочется подсознательно поставить галочку «тут все ок» и уйти в маркетинг и продукт.
А в это время в воронке спокойно живет скрытая дыра, которая тихонько поджирает прибыль. Туда будут утекать деньги, пока ты эту дыру не найдешь и не извлечешь из утечки выгоду.
Не хочу пугать, но...Такая дыра есть ВСЕГДА.
Не видел еще проектов, где не было таких черных дыр.
Ну и в целом у владельцев онлайн-школ фокус в 99% случаев распределен между маркетингом и продуктом. Продажи при этом остаются слепой зоной.
Логику понять можно: «Нанял РОПа/аутсорсный ОП — и слава богу, пускай работают, лишь бы результат был».
Ну типа…
Не влезай — убьет. Пока работает — не трогай.
Но без стратегического управления сверху — у РОПов всегда включается синдром сытого кота.
Зачем генерить идеи и бежать выше и сильнее, если сверху никто жестко не стимулирует?
В итоге скрипты месяцами покрываются пылью, новые фишки не внедряются, менеджеры работают только по горячим лидам, забивая на базы, а показатели не растут.
Хотя могли бы. Но никто этих возможностей не ищет.
Собственнику некогда, а РОП делает достаточный минимум, чтобы его просто не уволили.
Т.е. если роста в проекте нет, то справедливый вопрос: «Кто сейчас стимулирует рост?».
Возможно, растет маркетинг, из-за чего показатели норм, но не ОП.
Чтобы отдел продаж рос, над РОПом всегда должен стоять стратег. Тот, кто спускает сверху задачи, амбициозные цели и технологию, пока РОП занимается операционкой.
В том самом майском проекте мы включили этот стратегический взгляд.
Мы не стали переживать из-за просадки, а декомпозировали воронку:
Лид => Контакт => Оплата.
Менеджеры работали правильно, скрипты отличные.
Но стало очевидно, что мы жестко теряем людей на этапе из лида в контакт — тупо не дозваниваемся и сливаемся в переписках.
Мы упоролись именно в этот промежуточный показатель.
Поштурмили, поменяли заходы и повторные касания, добавили пару фишек в переписках — и бам, +16% к конверсии в контакт.
Как следствие, выросла конверсия в оплату.
У собственника школы нет ни времени, ни специфических скиллов, чтобы вот так ювелирно ковыряться в изнанке продаж.
Вот и получается картина маслоу, как грица:
в маркетинге — стратегия и красота, а в продажах — лихие 90-е.
Продаваны работают как-то на автопилоте, пока трафик неумолимо дорожает.
Если чувствуешь, что твой отдел продаж перестал растить прибыль, а РОП превратился в пассивного ждуна — пора что-то менять.
Записывайся ко мне на ревизию ОП. Разберем твою систему по косточкам, найдем промежуточные дыры и поймем, где застряли твои миллионы.
Ладно, май маем, но как твое лето? Отпуск, море уже были, либо предстоит? 🏖
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1👍1🔥1