فرآیند تحقیق بازار .... تهیه و تنظیم: آکادمی تحقیقات بازاریابی ایران http://imra.blogfa.com/

گام اول: تعریف مشکلات و فرصتهای بازاریابی

گام دوم: تعیین هدفها، بودجه، زمان بندی

گام سوم: تعریف بازار



تحقیق بازار، همچون سایر قسمتهای یک فعالیت بازاریابی، از جمله، تبلیغات می تواند کاملاً ساده یا پیچیده باشد. تحقیق بازار حتی می تواند توسط چیزهای دورریختنی انجام پذیرد. به عنوان مثال در یک رستوران کوچک برای یک رستوراندار بررسی باقیمانده های غذا کاری عملی است. مردم ممکن است یک غذا را به خاطر اسم عجیب و تازه آن سفارش دهند اما اگر بررسیها نشان دهند که بیشتر این غذا در ظرفها، باقی می ماند بهتر است زودتر در لیست غذا تغییراتی داده شود. چون تقاضا برای آن به زودی از بین خواهد رفت و احتمالاً رستوران بسیاری از مشتریان خود را از دست خواهد داد.

آنچه در ادامه می آید هفت قدم عمده فرآیند تحقیق بازار است که مستقل از میزان پیچیدگی آن معمولاً رعایت می شوند. (کارآفرینانی که توانایی هدایت چنین تحلیلی را ندارند باید برای انجام اینکار از مؤسسات حرفه ای کمک بگیرند.)



* گام اول: تعریف مشکلات و فرصت‌های بازاریابی

* گام دوم: تعیین هدف‌ها، بودجه، زمان‌بندی

* گام سوم: تعریف بازار

* گام چهارم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع ثانویه

* گام پنجم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع اولیه

* گام ششم: سازماندهی و تحلیل داده‌ها ...... ادامه مطالب در وب سایت آکادمی تحقیقات بازاریابی ایران http://imra.blogfa.com/

کارگاه آموزشی کاربردسازی تحقیقات بازاریابی

مدرس : علی خویه www.imrd.ir

کارگاه آموزشی کاربردسازی تحقیقات بازاریابی به صورت یک دوره آموزشی یک روزه در سازمان سرمایه گذاری هولدینگ شسیا با تدریس آقای علی خویه برگزار گردید

- چه کنیم تا تحقیقات بازار کاربردی شود

چرا تحقیقات بازار به شکل کاملا کاربردی در شرکت ها بروز پیدا نمی کند

برای اجرای تحقیقات بازار باید چه فعالیت هایی صورت گیرد

چرا شرکت ها در برابر تحقیقات بازار مقاومت نشان می دهند

یک تیم حرفه ای تحقیقات بازار باید چه ویژگی هایی داشته باشد

چرا یک جو منفی در برابر محققان بازار در شرکت ها و سازمان ها ایجاد شده است

یک محقق بازار باید چه کارهایی انجام دهد تا تحقیقات او به شکل کاربردی در سازمان اجرا گردد

برای کاربردی کردن تحقیقات باید چه مراحلی را طی کرد

آیا تحقیقات بازار وظیفه یک فرد آکادمیک است

تحقیقات بازار یک کار دانشگاهی است یا یک کار کاربردی

برای اینکه تحقیقات بازار ، اجرایی شود باید چه افرادی درگیر این کار شوند

ارگاه آموزشی کاربردسازی تحقیقات بازاریابی

مدرس : علی خویه

علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور و مجری افزایش فروش و سهم بازار بیش از صدها شرکت و سازمان،دارای سابقه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و....  www.khooyeh.ir 

اپ سل چیست؟
مدرسه بازاریابی و فروش:
Www.saleschool.persianblog.ir
🎯 به فرایند فروش خدمات و محصولات مرتبط با محصولی که مشتری از شما می‌خرد، آپ‌سل (upsell) گفته می‌شود.

✅ آپ‌سل یکی از راه‌های مطمئن برای افزایش فروش است زیرا هم مشتری به شما از قبل اعتماد دارد و هم اینکه محصول یا خدمتی را به او ارائه می‌دهید که کاملاً با نیاز او هماهنگی دارد.

✅ یکی از نمونه‌های رایج در این زمینه ارائه‌ی گارانتی است. حتماً برای شما هم پیش آمده که برای خرید موبایل با دو گزینه‌ی نهایی فروشنده مواجه شوید: یک گزینه گوشی همراه مورد نظر شما بدون گارانتی و گزینه‌ی دیگر همان گوشی با گارانتی.

✅ در حقیقت فروشنده در اینجا فرایند آپ‌سل را انجام می‌دهد یعنی خدمتی مرتبط با محصولی را که شما انتخاب کرده‌اید، به شما ارائه می‌دهد. در بیشتر موارد هم مشتری گوشی با گارانتی را انتخاب می‌کند. پس در اینجا فروشنده دو قلم کالا می‌فروشد؛ یکی گوشی و دیگری گارانتی گوشی.

كانال مدرسه بازاریابی و فروش ایران

Www.saleschool.blogfa.com

✅ تکنیک های بازاریابی حضوری

آیا می دانستید یکی از تکنیک های بازاریابی، تکنیک های بازاریابی حضوری است؟ این تکنیک تابع سه عامل اساسی است که عبارتند از:

📌 1- ایجاد حس اعتبار و اعتماد:

مهم ترین شاخصی که باید یک بازاریاب از آن بهره ببرد ایجاد حس اعتماد در مخاطب است. برای این امر باید شخص مقابل به دو نکته برسد؛ یکی آنکه شما کننده کار هستید و دیگر آنکه در این حوزه سابقه لازم را دارید.

📌 2- در دسترس بودن:

یکی از مهم ترین نکته ها در بازاریابی این است که شخص مقابل، شما را همواره در کنار خود ببیند. توصیه می شود از راه های مختلف خود را به او نزدیک کنید. شماره تماس همراه و ثابت، شماره فکس، حتی ایمیل و آدرس سایت و نیز اکانت های شبکه اجتماعی فیس بوک و توییتر و گوگل پلاس را هم معرفی کنید. (البته اگر مخاطب تان با بخشی از اینها ارتباطی برقرار نمی کند پرهیز کنید).

📌 3- حس دلسوزی و انصاف:

مخاطب تان اگر احساس کند صحبت های شما تنها به نفع شما بوده و منفعتی برای او ندارد هیچ گاه با شما کار نخواهد کرد. باید به او بقبولانید که موضوع دارای سود مشترک دوجانبه است. سعی نکنید طوری عمل کنید که موضوع تنها برای او سود دارد و برای شما سودی ندارد. مشتری را ساده لوح فرض نکنید.
@drmall

کانال آموزش و مشاوره در حوزه بازاریابی برند و فروش
@mmsbc
Www.khooyeh.com
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

www.khooyeh.ir Www.khooyeh.com:
✳آشنایی با اصطلاحات CRM✳
تهیه و تنظیم: علی خویه

☑مدیریت ارتباط با مشتری(به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

🔴موجودیت های اصلی در CRM عبارتند از:
Www.marketingdoctor.ir
✅شرکت(Account): شرکت ها یا سازمان هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

✅شخص(Contact): مشتری، مشتری بالقوه، یا اشخاصی از شرکت ها یا سازمان هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.

✅جزئیات، نکات، و فایل(note): هایی که برای هر یک از موجودیت های موجود در Microsoft Dynamics CRM درج می گردد. هر یک از موجودیت ها می توانند یک یا چند یادداشت داشته باشند.

✅فعالیت(Activity): تمامی تعاملات مرتبط با یک موجودیت با عنوان فعالیت در سیستم ثبت می گردند. مانند ایمیل، تلفن، نامه و...

🔴امکانات CRM جهت بخش های زیر سازماندهی شده اند: بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش

✔بخش فروش

✅سرنخ تجاری(Lead): مشتری بالقوه که در نهایت یا تبدیل به موقعیت فروش می شود و یا از دست می رود. به عبارت دیگر بصورت qualified یا disqualifiedدر می آید. درصورتی که یک سرنخ تجاری تبدیل به موقعیت فروش شود، امکان تبدیل آن موجودیت به موقعیت فروش (Opportunity)، شرکت و یا شخص وجود دارد.
Www.khooyeh.ir
✅موقعیت فروش(Opportunity): موقعیت بالقوه فروش به یک مشتری را مدیریت می کند، همچنین پی گیری فرایند فروش نظیر پیش فاکتور، سفارش و ... برای یک موقعیت فروش انجام می گردد.

✅پیش فاکتور(Quote): پیشنهاد کالا یا خدمات که دارای قیمت و شرایط پرداخت می باشد. یک پیش فاکتور را می توان برای یک موقعیت فروش، شرکت یا شخص تهیه نمود.

✅سفارش(Order): درخواست خریدی که توسط مشتری ارائه می شود جهت تحویل کالا یا خدمات، سفارش پیش فاکتوری می باشد که توسط مشتری تایید شده است.

✅فاکتور(Invoice): سفارش هایی که انجام شده اند و به صورت حساب انها به مشتری ارائه شده است. یک فاکتور نشان دهنده یک فروش به مشتری می باشد که جزئیات محصول یا خدمات، قیمت، تخفیف و ... را شامل می شود.
Www.khooyeh.ir www.khooyeh.com
✔بخش بازاریابی

✅کمپین(Campaign): اجرای برنامه تبلیغاتی بطوری که از ابزار های ارتباطی مثل ایمیل، تبلیغات و ... استفاده می گردد تا موجب بدست آوردن تنایج خاص در زمان خاص شود. منظور از زمان خاص زمان هایی مانند معرفی محصول جدید می باشد.
Www.doctorsales.ir
✅لیست بازاریابی(Marketing List): می توان لیستی از شرکت ها، اشخاص یا سرنخ های تجاری که با معیار خاصی با یکدیگر هماهنگ می باشند.این لیست ها را می توان در کمپین ها مورد استفاده قرار داد.

✅رقیب(Competitor): می توان سایر فعالیت های تجاری، اشخاص یا شرکت هایی که ممکن است رقیب موقعیت های فروش شرکت یا سازمان شما باشند را نگهداری و مدیریت نمود.
@drmall
✅ادبیات فروش(Sales Literature): این امکان را فراهم می آورد تا ادبیات فروش نظیر بروشور و ... را نگهداری و مدیریت نمایید.

✅محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.
@mmsbc
✔خدمات پس از فروش

✅قرارداد(Contract): در قرارداد ها می توان تاریخ شروع و پایان، تعداد موارد خدمات، و کل طول زمان ارائه خدمات پشتیبانی را مشخص نمود.
Www.khooyeh.ir
✅سرویس(Service): فعالیت های انجام شده برای مشتری با استفاده از منابع مختلف را مدیریت می نماید. همچنین زمانبندی و مدیریت منابع جهت ارائه خدمات را تسهیل می نماید.

✅مورد خدمات(Case): مشکلات سوالات و سایر مواردی که توسط مشتری گزارش می گردد، مدیریت می شوند. در یک مورد خدمات، تمامی فعالیت هایی که توسط کارشناس پشتیبانی جهت برطرف نمودن آن انجام می شود نیز مدیریت می گردند.

✅پایگاه دانش(Knowledge Base): انباره مقالات و مستندات برای استفاده پرسنل و مشتریان. در پایگاه دانش می توانیم مقالاتی مانند پرسش های متداول، اطلاعات رفع اشکال و ... را مدیریت نمود(پیش نویس، بازبینی ویرایش، انتشار و ...).

✅تعلیم،تجربه و تداوم سه ضلع مثلث موفقیت هستند.✅
Www.khooyeh.ir
Www.khooyeh.com
Www.marketingdoctor.ir
Www.branddoctor.ir

آکادمی مذاکره ایران.
Www.inegotiate.ir
درک تفاوت های آدم ها در کسب و کار و زندگی ...
@mmsbc
وقتی پدر پنجاه ساله ای از پسر پانزده ساله اش می خواهد، دو سال دیگر صبر کند تا صاحب اتومبیلی برای خودش شود، این فاصله ۷۳۰ روزه فقط ۴ درصد عمر پدر را تشکیل می دهد، اما این دو سال ۱۳ درصد از عمر پسر را دربر می گیرد.

پس عجیب نیست اگر برای پسر این مدت سه یا چهار بار طولانی تر باشد.

به همین صورت دو ساعت از زندگی یک کودک ۴ ساله مساوی است با دوازده ساعت از زندگی مادر ۲۴ ساله اش.

اگر از کودک بخواهیم که برای گرفتن یک آب نبات، دو ساعت صبر کند، مثل این است که از مادرش بخواهیم، برای خوردن یک فنجان قهوه، دوازده ساعت انتظار بکشد.

خوب است که تفاوت ها را درک کنیم.
این تفاوت، نه تنها بین بچه ها و ما هست،
بلکه بین ما و همه آدم های دنیا هم هست.
هر کس یک قلق دارد....

یک کارشناس بازاریابی و فروش باید سناریوی کار خود را از قبل آماده کرده باشد و مانند یک ورزشکار کاملا آماده و و ورزیده کار خود را انجام دهد. مدرسه بازاریابی و فروش ایران www.marketingdoctor.ir

مرد میان سالی وارد یک عطاری شد و مستقیم جلوی پیشخوان رفت و پرسید :«ببخشید، شما برای درمان سکسکه چیزی دارید؟» صاحب مغازه بدون هیچ پرسشی زیر پیشخوان رفت؛ یک بطری نوشیدنی بالا آورد و آن را جلو صورت آن مرد محکم به زمین کوبید. مرد شگفت زده گفت:«هی، چکار می‌کنی؟» صاحب مغازه لبخندی زد وگفت:«ترسیدید؟ حالا دیگر سکسکه نمی‌کنید.» مرد پاسخ داد: «من که سکسکه نمی‌کردم. برای همسرم که در ماشین سکسکه می‌کند، چیزی می‌خواستم.

فروشندگان حرفه ای ، شنوندگانی حرفه ای هستند
@moyragi

بخشی از مصاحبه علی خویه با نشریه اسیا.
...
...
Www.khooyeh.ir

خویه: ابتدا باید انواع فروش را توضیح دهم فروش به انواع ذیل تقسیم می گردد که هر کدام بیماری های خاص خود رادارند و هر کدام نیز باید دارو یا ملزومات ویژه ای داشته باشند تا رشد کرده و با تمرکز بر مشتری با عث موفقیت یک سازمان شوند برای نمونه
- فروش فردی
- فروش سازمانی
- فروش صنعتی
- فروش مویرگی
- فروش سرد
- فروش داغ
- فروش گرم
- فروش مجازی
- فروش اینترنتی
- فروش تلفنی
- فروش حضوری
- فروش نفر به نفر
- فروش میدانی
- فروش حراجی
- فروش لحظه ای
- فروش شبکه ای
- فروش جانشینی
- فروش مغازه ای
- و ....
برای نمونه یکی از انواع فروش ها که ذکر کردم فروش تلفنی است که آفت آن فن بیان است که از یک مثلث تشکیل میگردد که اگر این مثلث در فروش تلفنی نباشد امکان انجام آن نیز نمی باشد 1- تن صدا 2- لحن گفتار 3- کلمات و واژه ها . این ها ابزارهای اساسی این نوع فروش است ما برای آنالیز و بررسی تمامی این موارد برنامه های ویژه ای داریم که در شرکت ها با تمرین و آموزش حل می کنیم.

نشریه : آقای خویه طبق گفته های شما چرا آقای اکر معتقد است که برندسازی را باید از فروش شروع کرد؟
....
Www.marketingdoctor.ir
Www.branddoctor.ir
Www.khooyeh.ir

کانال آموزش و مشاوره در حوزه مدیریت
@mmsbc
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

Www.khooyeh.com
کانال آموزش و مشاوره در حوزه مدیریت
@mmsbc
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

Www.marketingdoctor.ir
Www.branddoctor.ir
Www.doctorsales.ir
کانال آموزش و مشاوره در حوزه مدیریت
@mmsbc
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

www.khooyeh.ir

Www.khooyeh.com

برای بقا شما باید با همان سرعت تغییر در انتظارات مشتری تغییر کنید و این نوسازی نامیده میشود.
@mmsbc
برای حفظ رهبری بازار شما باید پیش بیافتید،بدین معنی که شما باید از آنچه مشتری تقاضا خواهد کرد جلوتر بوده و سریعتر حرکت کنید و این یعنی نوآوری.
(پیتر برابک. مدیرعامل نستله).
Www.marketingdoctor.ir
Www.branddoctor.ir

Www.khooyeh.com
کسب و کار دو و تنها دو محور اصلی دارد:✌️ بازاریابی و نوآوری.
تنها بازاریابی و نوآوری به نتیجه می انجامد.
پیتر دراکر @mmsbc
Www.instagram.com/khooyeh.ir

برندسازی ایجاد تمایزی منحصر بفرد است برای مشتریان، کارکنان و مدیران سازمان. ایجاد یک برند قدرتمند ساده ترین راه ساختن وفاداری یکپارچه در تمامی سطوح سازمان است.
Www.branddoctor.ir
@branddoctor