Свой человек в медицине: путь пациента глазами клиники

В отчётах мы видим лид. Но чтобы он появился, у пациента должно сложиться сразу шесть вещей: к кому идти, сколько это стоит, как доехать, как пройдёт приём, как его встретят и что будет дальше.

Поговорили с Андреем Сергеевичем Занориным, заместителем главного врача по организации внебюджетной деятельности Клинической больницы №1 Управления делами Президента — той самой Волынской. Андрей курирует платный отдел, ОМС и ВМП, работает со страховыми по ДМС.

Что внутри:

➡️ Почему рост заявок — не равно успех? С чего начинать, если пациенты уходят?

➡️ Звездный врач — магнит для пациентов, но как его удержать и при этом не стать его заложником?

➡️ Что делать, когда пациент приносит на приём план лечения от нейросети?

➡️ Почему на сарафанное радио нельзя опираться, даже когда оно работает?

➡️ Что клиника пишет в ответ на плохой отзыв и куда уводит разговор дальше?

Где смотреть:
📌VK Видео
📌RuTube
📌 Дзен

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойчеловеквмедицине

Рассказываем о своём опыте 🤖

Пользователь всё чаще не открывает десятки ссылок, а сразу спрашивает нейросеть: «что выбрать?», «что лучше?», «что подойдёт именно мне?». Для компаний это новая точка контакта с аудиторией.

Мы смотрим на нейровыдачу комплексно ⬇️

Работаем с GEO, чтобы бренд чаще появлялся в ответах нейросетей. Это когда они либо называют бренд прямо в ответе, либо берут сайт компании как источник. Чтобы этого добиться, важен полезный и качественный контент, отзывы, репутация, упоминания на других площадках и техническая подготовка сайта.

Насколько это критично, хорошо видно на цифрах 👀

Мы посмотрели ответы Яндекс Алисы за 30 дней по Москве и сравнили два бренда инструментов. Даже когда пользователь не называет марку, а просто спрашивает «что выбрать», нейросеть сама подсказывает бренд.

Так вот компания 1 всплывала в ответах вдвое чаще, чем компания 2 (12,5% против 7,3%). А если брать среднюю видимость по разным сервисам — Google AI, Perplexity, DeepSeek, ChatGPT, GigaChat — разрыв между ними почти в 2,5 раза. То есть при равном интересе покупателя ИИ чаще симпатизирует конкуренту просто потому, что знает его лучше.

Второй рычаг — платное присутствие 💰

Например, Яндекс уже показывает рекламу прямо в диалогах с Алисой. Объявления участвуют в обычном рекламном аукционе, а алгоритмы сами определяют, в каких диалогах их показать в зависимости от запроса пользователя и содержания ответа. Правда, отдельно настроить показы тут пока нельзя.

Как считаете, нейросети в будущем составят достойную конкуренцию контексту или пока рано делать выводы? Напишите в комментариях.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойинсайт

В медицинском маркетинге заявка — это ещё не пациент ❌

По мотивам интервью с Андреем Занориным подготовили для вас полезные посты.

Путь потенциального пациента начинается задолго до звонка в колл-центр. Что-то заболело? Человек гуглит, ищет врача по своему направлению или смотрит звёздных докторов.

Дальше в голове выстраивается цепочка вопросов 🤔

〰️ Как пройдёт приём?
〰️ Удобно ли добираться?
〰️ Сколько это стоит?
〰️ Какой будет сервис?
〰️ А что вообще будет со мной дальше?

Если пазл сложился, пациент приходит. Если на любом этапе закрадывается сомнение, визит откладывает до острого случая.

Воронка, которую важно держать в фокусе ⬇️

Количество лидов, стоимость каждого, конверсия «лид → запись», сколько людей реально дошло, кто оплатил и кто в итоге вернулся (LTV). Нагнать лиды сегодня несложно, а вот довести их до кассы и второго визита — это уже работа всей команды, а не только отдела маркетинга.

Что возвращает пациента 🔄

LTV складывается, когда совпадает всё сразу: понравился врач, оправдались ожидания от приёма, устроило качество услуги и цена, была понятной логистика, встретили и сопроводили, дали чёткие рекомендации и объяснили, что будет дальше.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойчеловеквмедицине

ДМС на руках — и пациент уверен, что клиника оплатит всё. Это главное заблуждение, которое нужно отрабатывать заранее

По мотивам интервью с Андреем Занориным подготовили для вас полезные посты.

Пациент без ДМС платит сам, поэтому решение принимает «здесь и сейчас». Задача клиники — чётко проговорить план лечения: что и как будем диагностировать, какими методами, какие следующие шаги. 

Пациент с ДМС — совсем другая история 👀

Он часто думает: что бы ни назначили — страховая покроет. На деле программы ограничены, часть услуг будет согласована, часть предложат оплатить самому. Поэтому здесь нужен дополнительный шаг: созвониться со своим куратором и чётко уточнить детали.

Именно на моменте согласования теряется ДМСник. Такой пациент рассчитывал, что оплатят всё, а «раз не оплачивают, то пойду в другое место». Так клиника теряет клиента, хотя приём, сервис и качество были на уровне.

Что с этим делать 🫢

Путь клиента с ДМС длиннее на один критичный этап — согласование. Важно проговорить план лечения понятным языком и заранее обозначить, что входит в программу, а что потребует доплаты. Это снимает ложные ожидания.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойчеловеквмедицине

Как пациент на самом деле выбирает клинику: разбираем главные каналы привлечения 🪝

По мотивам интервью с Андреем Занориным подготовили для вас полезные посты.

Поиск по отзывам ✅

Путь пациента почти всегда начинается с поиска: что-то заболело → гуглит → ищет врача по своему направлению. Он просматривает разных специалистов и на основе отзывов и рейтингов делает выбор. Это один из первых и самых понятных этапов воронки.

Звёздные врачи ✅

Можно открыто говорить: «У нас работает лучший врач в своём направлении». Это честный элемент рекламы и рабочий канал. Но важно, чтобы процессы, запись и общение с пациентами были через администратора. Тогда звёздность врача усиливает бренд клиники, а не подменяет его собой.

Сарафанное радио ✅

Если клинику посоветовал знакомый — вероятность, что человек придёт и выберет именно её, очень высока. Рекомендация «от души» работает лучше любой рекламы. Но у сарафана есть два ограничения: его крайне трудно масштабировать и им почти невозможно управлять. Это всегда результат уже состоявшегося приёма, а значит, полагаться только на него нельзя.

Блогеры и лидеры мнений ✅

По сути, тот же сарафан, только транслируемый на большую аудиторию. Блогер сейчас — это реальный лидер мнений, к которому прислушиваются, и клиники этим активно пользуются. Нюансы: это неискренняя рекомендация, результат трудно спрогнозировать, стоит глубоко продумать ТЗ, чтобы повысить шансы на успех такой рекламы.

Перформанс-реклама ✅

Оплаченная кампания даёт предсказуемый и отслеживаемый результат: видно, сколько лидов пришло, как они дошли и оплатили. В отличие от сарафана и блогеров, канал легко измерить и прогнозировать.

Выводы ⬇️

Ни один канал не универсален. Отзовики и звёздные врачи приводят пациента на этапе выбора, сарафан даёт самое крепкое доверие, но не масштабируется, блогеры расширяют охват, а перформанс-реклама остаётся самой предсказуемой. Сила — в их сочетании и в том, чтобы за красивой рекламой стояли реально работающие процессы внутри клиники.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойчеловеквмедицине

7 способов распространить контент и получить больше охватов

Бюджет все меньше, а охватов хочется. С развитием ИИ авторский или экспертный контент стал очень ценным, но производство такого, как правило, выливается в кругленькую сумму. 

Чтобы выжать максимум из 1 единицы годного и дорогого контента, мы предлагаем обратиться к принципу COPE, который впервые появился в 2009 году на американском общественном радио NRP: создай один раз, публикуй везде (create once, publish everywhere). 

Подход, который поможет распространить исходный материал максимально широко — менять один из семи параметров контента. Каких? Читайте ниже 🤌

📌 Размер: сжать. Это самое очевидное — нарезка большого видео на рилсы, карточки, цитаты, даже мемы. Туда же отправляем сториз и подборки из комментариев на исходном материале. 

📌 Изменить канал восприятия: текст в звук, звук — в текст. Получилась классная статья? Отправляйте в подкаст. Получился неплохой подкаст? Время сделать из него статью. Второй уровень материала уже дальше может дистрибуцироваться с изменением размера: части подкаста в формате аудио можно отправить в Telegram, а из частей статьи налепить карточек в социальные сети.
 
📌 Режим использования: из «прочитать / послушать» в «сделать». Экспертизу исходного материала можно упаковать в чек-лист, шаблон, тест или даже короткий курс. Самый яркий пример – Т—Ж. Самый неочевидный пример: калькуляторы у страховых и банков или «конструкторы» услуг, которые могут использовать бренды с более простым, но составным продуктом. Ветклиника может собрать конструктор анализов под возраст и питание питомца, а флорист — конструктор состава букета под определенный повод или характер получателя. 

📌 Время: растянуть. Сделать из нескольких коротких форматов длинный — с добавленной экспертизой. Хороший пример такого подхода — книга «Пиши, сокращай», которая по сути сложилась из email-рассылки.
 
📌 Сменить читателя и намеренно отдать материал машине. Например, Ленни Рачитски, бывший продакт-лид Airbnb и автор одной из самых популярных англоязычных рассылок о продакт-менеджменте сделал вот что: выложил весь архив рассылки (350+ постов) и все расшифровки подкаста (300+ выпусков) в виде Markdown-файлов, а к ним создал MCP-сервер и репозиторий на GitHub. По сути, Ленни упаковал архив так, чтобы его можно было подключить к нейросети как справочник и ИИ отвечал на вопросы о продукте его словами. 

📌 Изменить автора. Переадаптировать материал под отраслевые СМИ или авторские телеграм-каналы. Для интервью: собрать набор контента под площадки другого участника.
 
📌 Язык: сделать дубляж. По данным YouTube, у авторов, загружавших дубляж, в среднем больше 25% времени просмотра приходилось на другие языки. Исторический пример: испаноязычный канал MrBeast собирал до 100 млн просмотров на ролик, португальский — от 5 до 10 млн. Английский дубляж актуален как универсальный, но именно для России сейчас больше подойдут китайский, арабский или турецкий языки.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX
 
#salo_свойинсайт

Ранее мы выложили серию постов о коммуникации клиники с потенциальным пациентом на каждом этапе. А здесь для вашего удобства собрали главные выводы 🙌

1️⃣ Условия приёма: как пройдёт, куда ехать, сколько стоит и т. д. 

➖ рассказать про инфраструктуру и оборудование,
➖ показать кабинет,
➖ организовать мини-интервью с разными врачами или просто написать подробные посты о том, как строится длительное лечение,
➖ сделать атмосферный пост вроде «сходил к терапевту, молодец, награди себя вкусным кофе у нас или в кофейне рядом»,
➖ отработать возражение по цене (особенно если есть звёздные врачи в команде).

2️⃣ ДМСники — отдельная песня

➖ рассказать про страховые программы,
➖ максимально прозрачно объяснить разницу между ними,
➖ подсветить акции и качество медицинской помощи именно у вас, чтобы даже при доплате пациент не ушёл.

3️⃣ Грамотное продвижение

Помимо работы с отзывами, блогерами и рекламными кампаниями, важно развивать сарафанку. Нужно что-то, что сподвигнет людей искренне рассказывать о клинике.

➖ стильный интерьер с большими зеркалами и хорошим светом,
➖ продуманная система приёмов у врачей, где нет «развода на деньги»,
➖ какие-нибудь необычные бонусы (например, вместо банальных конфеток на стойке админа размещать в мини-холодильнике фрукты в свободном доступе для каждого),
➖ конкурс в соцсетях с фото и отметкой бренда.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_свойчеловеквмедицине

Кажется, у этого дождя рекламная интеграция с SALO 👍

#salo_согласныузнали

Стыдно, когда не видно

35% интернет-покупателей в России выбирают товары с помощью нейросетей. Больше половины тех, кто советуется с ИИ, открыли через него новые бренды. Топ поисковой выдачи тут помогает, но не является решающим фактором для нейронки, когда она решает — рассказать о вас в ответе на запрос или нет.

28 октября в 13:00 проведем вебинар «Как заставить нейросети говорить о вашем бренде». Вебинар проведет креативный продюсер SALO Екатерина Верхоглядова. На вебинаре по шагам разберем, что влияет на нейровыдачу и как работать с контентом о компании таким образом, чтобы ваш бренд попадал в ответы даже по небрендовым запросам:

➡️ чем GEO отличается от SEO и почему одних ключевых слов уже мало;
➡️ по каким правилам модель собирает ответ и кого в нем советует;
➡️ какой контент нейросеть цитирует, а какой пропускает;
➡️ как провести аудит и через три месяца замерить результат.

Когда: 28 октября, 13:00
Где: онлайн
Регистрация: https://salo.ru/ekspertiza-salo

P.S. Помните: нейросеть о вас уже что-то знает. Ваша задача в том, чтобы она знала правильное.

#salo_встречасосвоими

С Днём работников рекламы, коллэги ❤️

Поздравляем всех, кто постоянно придумывает то, чего «точно ещё ни у кого не было», периодически напоминает нейросети, сколько пальцев у человека, и всегда защищает стратегию с огоньком в глазах!

И, конечно, наших клиентов — тех, кто пробует новое и радуется результатам вместе с нами.

Поднимем мечи бокалы за хорошие идеи и людей, с которыми они становятся реальностью 🥂

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_согласныузнали

Если вы еще не решились, пора решаться. Завтра, 28 октября в 13:00 ждем всех на нашем вебинаре по GEO.

Адженда такая:

➡️ наша задача — рассказать, как работать с контентом, чтобы нейросеть при любых раскладах называла ваш бренд;
➡️ ваша задача — подключиться и задавать вопросы (можно каверзные, можно не задавать, можно пить кофе или пойти на обед с пользой — решайте сами, вы взрослые люди).

Чтобы мы прислали вам ссылку на вебинар, нужно зарегистрироваться тут. Пришлем за час до начала, это тоже наша задача 😈

Если до сих пор не используете VK Клипы в контент-стратегии, самое время к ним присмотреться 👀

«Монетка» — сеть магазинов у дома родом из Екатеринбурга, одна из крупнейших в стране. Мы ведём их сообщество ВКонтакте, и в этом году сделали ставку на Клипы. Рассказываем, что из этого получилось.

Частая ситуация ⬇️

Пост с видео в ленте собирает скромные охваты, и кажется, что ролик не зашёл. Но это не всегда так. В разделе Клипов то же видео может жить своей жизнью и набирать в разы больше просмотров.

Так и случилось у «Монетки». Отдельные ролики набирают по 40–60 тысяч просмотров в Клипах, даже когда сам пост с видео не показывает сопоставимых охватов. Для сообщества это новый результат, которого раньше не было.

Несколько клипов, которые сработали особенно круто 🎬

➖ Как кукуруза покорила мир
➖ Собираем базовую продуктовую корзину
➖ Все для пикника за 60 секунд
➖ Галя, у нас отмена!
➖ Исчезновение выпечки через…

Как выросли показатели с января по сентябрь 📊

💢 общий охват: 76 тыс. → 305 тыс. (в четыре раза больше)
💢 охват постов: 76 тыс. → 174 тыс.
💢 охват клипов: 196 → 155 тыс.
💢 доля клипов в охвате: 0,3% → 51%
💢 просмотры клипов: 1,3 тыс. → 228 тыс.

Это не разовый всплеск 🤚

В среднем по месяцам охват сообщества вырос в 2,4 раза: с 99 тыс. за январь–май до 240 тыс. за июль–сентябрь. Больше половины (54%) — приходится на клипы.

Особенно заметно выросло число тех, кто пока не подписан, но уже видит контент: в 3,5 раза, с 48 до 171 тыс. Сейчас это 71% всех зрителей. Подписчикам контент тоже стал показываться чаще: было 52 тыс., стало 69 тыс.

В чём секрет 🔥

Посты в основном видят подписчики, а клипы VK активно показывает в рекомендациях тем, кто с сообществом ещё не знаком. Так бренд находит новую аудиторию.

Поэтому эффективность видео нельзя оценивать только по охватам поста в ленте. При анализе контента смотрите отдельно на просмотры клипов, приток новичков и то, как такой формат влияет на общую динамику сообщества.

⭐️ Подписывайтесь на наш канал в MAX

#salo_короткийкейс