НЕ ПРЕВРАЩАЙТЕ СЕБЯ В ЗЛОДЕЯ

Бывает так, что нам приходится сообщать другому человеку неприятную для него информацию о его неправильном поведении.
Это случается и на работе - нужно сказать сотруднику о том, что он допускает слишком много ошибок (и поэтому его могут понизить в должности или уволить), и в семье - родитель сообщает ребёнку о его неправильных действиях и возможных последствиях.

Есть большой соблазн броситься с места в карьер и начать с упрёков и обвинений. Кажется, что так будет убедительнее. Это заблуждение.

Если вы хотите, чтобы собеседник воспринимал себя и вас как двух взрослых разумных людей, а не как жертву и злодея, начните с фактов. Правильно представленные факты убеждают лучше всего, не провоцируя при этом обиду и агрессию.

✅ Важный момент: потратьте достаточно сил и времени на сбор фактов. Запишите их. Убедитесь, что среди них нет ваших историй (выводов, мыслей вслух, убеждений). И только после этого начинайте трудный диалог.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ТРИ ФАКТОРА, КОТОРЫЕ УВЕЛИЧИВАЮТ ДОВЕРИЕ СОТРУДНИКОВ К РУКОВОДИТЕЛЮ
по данным исследования ZengerFolkman

1⃣ Позитивные отношения.
2⃣ Готовность руководителя делиться знаниями и опытом.
3⃣ Последовательность и постоянство в поведении руководителя.

Что бы добавили вы к этому списку? Напишите в комментариях.

#smartvalues #руководителю #ВыдающийсяЛидер

ТРИ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ УМЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Из интервью Максима Ильина, старшего партнёра и ведущего консультанта SmartValues, проекту «Мышление в современном мире».

1. Умение общаться.
Руководитель должен общаться с людьми много, энергично и содержательно. Ценные сотрудники уходят в первую очередь не из-за недовольства зарплатой, а из-за недовольства руководителем. Поэтому для руководителя критически важно научиться правильно разговаривать с ними.

2. Умение определять поведенческие модели, которые помогут сотрудникам достигать поставленных целей.
Если люди сами могут видеть / придумывать такие модели, то это отлично. Но, если им это не под силу, то руководитель должен уметь показать им эти модели.

3. Ясное понимание того, что нужно сделать, чтобы внедрить эти модели поведения в ежедневную практику.
Руководитель должен уметь добиваться от сотрудников систематического выполнения правильных действий.

📺 Интервью можно посмотреть здесь.

ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ В ПЕРЕПИСКЕ? НАПИШИТЕ ПИСЬМО ДВАЖДЫ

Трудные диалоги лучше вести лицом к лицу. Или по телефону. Но бывают такие ситуации, когда проблему приходится обсуждать в переписке 📝. У нас есть небольшой совет, который поможет правильно начать такой диалог.

Напишите письмо дважды.

✔Первый раз - чтобы описать ситуацию. Сделайте это с помощью фактов: что вы видели, слышали, какими объективными данными располагаете. Затем внимательно прочитайте то, что у вас получилось. При этом постарайтесь представить, как письмо будет читать адресат. Подумайте, что он/она может почувствовать, читая каждый пункт.

✔Затем перепишите письмо, думая о психологической безопасности вашего адресата.
Это не значит, что вы должны обойти острые углы и сделать тон своего послания более мягким. Задача в другом.
Найдите в тексте те места, которые могут дать неправильное представление о ваших намерениях, и проясните их. Уточните, что вы хотите сказать и, напротив, каких намерений у вас нет.
Например: «По итогам последнего месяца 10% заказов были доставлены с превышением обещанного клиентам срока доставки». Здесь вы представляете лицо руководителя службы доставки и добавляете: «У меня нет сомнений в том, что для вас и ваших сотрудников своевременная доставка является приоритетом. И всё же...».

#smartvalues #ТрудныйДиалог #как_это_сделать #безопасностьТД

ТРИ НАПРАВЛЯЮЩИХ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ЛИДЕРСТВА

Лидеры добиваются максимального успеха, когда их развитие сфокусировано в зоне пересечения трёх областей:
1. их cпособностей,
2. того, что им по-настоящему нравится и даёт им смысл,
3. потребностей организации.

Как применить это знание себе на пользу?
Подумайте вот о чём ⬇️.

✅ Способности
Что, по мнению вашего руководителя, коллег и подчинённых, вы умеете делать действительно хорошо? В чём они видят ваши сильные стороны? Ответы на эти вопросы даст оценка по методу обратная связь 360°.
Важно именно мнение окружающих. Дело в том, что мы сами склонны оценивать свои способности недостаточно адекватно. Часто люди не осознают, насколько они в чём-то хороши, или же не видят реальную ценность своего умения. И напротив, обладатели средних способностей нередко их переоценивают. Такая закономерность получила название эффекта Даннинга-Крюгера.

✅ Страсть и предназначение
Каждому из нас что-то в своей работе нравится, а что-то вызывает неприятные эмоции. Бывают ли у вас такие задачи, решая которые, вы теряете счёт времени и ощущаете удовольствие или даже радость?
Движущей силой страсти является предназначение - понимание глубокого смысла своих действий. Мы достигаем лучших результатов и получаем наибольшее удовлетворение, когда знаем, ради чего выполняем свою работу, и действуем в соответствии со своей миссией.

✅ Потребности организации
Компании, в которых мы работаем, ожидают от нас определённых результатов. И будет неправильно игнорировать эти ожидания. Сделайте ставку на развитие тех своих способностей и интересов, которые актуальны для решения важных бизнес задач.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #руководителю

ЕСЛИ ВАМ ПРИХОДИТСЯ РАБОТАТЬ С ТЕМ, КТО ВАМ НЕ НРАВИТСЯ

Нам нередко приходится общаться с людьми, которые нам не нравятся. Они делают что-то, что нас раздражает или даже возмущает. На работе такая ситуация может создавать особенно много сложностей.

Как решить проблему?
Общий совет: не думайте о себе как о жертве и не изображайте из себя жертву, потому что так вы застрянете в ситуации и в итоге почувствуете ещё больше раздражения и недовольства.

Вот что стоит сделать.

💠 Измените своё восприятие. 
Попробуйте по-другому взглянуть на человека, который вам так не нравится, и увидеть в его поведении что-то новое.
Изменить угол зрения бывает непросто. Как следует подумайте и честно ответьте себе на такой вопрос: Говорил ли вам кто-нибудь когда-нибудь, что вы проявляете те же качества или совершаете те же действия, которые вам неприятны в коллеге? 
Правда в том, что в какие-то моменты времени все мы можем вести себя похожим образом. В человеке, который вызывает у вас антипатию, вы можете отчасти узнать себя. Это поможет посмотреть на него с другими эмоциями.

💠 Измените своё поведение.
Два вопроса, которые помогут вам в этом.
• Что вы можете сделать, чтобы стимулировать коллегу вести себя так, как вам того хотелось бы? 
• Делаете ли вы что-нибудь, что провоцирует коллегу на действия и проявления, которые вам так не нравятся? 
🤷 Мы часто не замечаем, как сами усугубляем свои переживания и страдания.

💠 Окажите влияние.
Поговорите с коллегой.
Пример начала разговора: «…, я бы хотел(-а) поговорить с тобой о том, что нам мешает в совместной работе. Для меня это очень важно. Мы никогда не соглашаемся друг с другом. Всегда один и тот же сценарий: я делюсь своим мнением, ты меня перебиваешь и начинаешь высказывать своё. Ты не задаёшь мне вопросы, чтобы что-то уточнить, но продолжаешь отстаивать свою позицию. Так было на последних трёх собраниях. Что ты думаешь по этому поводу?».

💠 Измените ситуацию.
Иногда смена места работы (другой отдел или другая компания) оказывается лучшим решением. Если ситуация очень вам не нравится и вы не в силах её изменить, стоит рассмотреть такой вариант.

#ТрудныйДиалог #как_это_сделать #smartvalues

ПОДГОТОВКА К ТРУДНОМУ ДИАЛОГУ С РУКОВОДИТЕЛЕМ, КОТОРЫЙ ДЕЛАЕТ ЧТО-ТО НЕ ТО

Задача руководителя - организовать работу своей команды так, чтобы она достигала лучших результатов. Однако бывает, что руководитель делает что-то, что даёт обратный эффект.
Масштабы проблемы и её обстоятельства могут быть разными. Но в любом случае будет правильно начать их решать с диалога сотрудников с руководителем 💬.

Диалог предстоит трудный ♨. Причём к классическим трудностям - критически важная тема, разные мнения и сильные эмоции - добавляется ещё одна. У руководителя есть власть и полномочия, а сотрудники находятся в подчинённой позиции. Поэтому качественная подготовка к такому разговору - половина успеха.

Давайте с неё и начнём.

✔ Соберите факты: что руководитель сказал, сделал, когда и при каких обстоятельствах это было. Отделите факты от своих суждений и выводов. Это поможет вам убрать ненужные эмоции и точнее описать проблему.

✔ Начните подготовку, задав себе такой вопрос о действиях своего руководителя: Почему разумный, рациональный, порядочный человек (да, это о вашем руководителе) так поступает?
Почему такой человек не интересуется мнением сотрудников /не делится информацией / требует от подчинённых отчитываться о каждом действии и т.д.? Какие у него могут быть причины для этого?
Может быть, это требования вышестоящего руководства, сложная ситуация в компании, какой-то недавний инцидент и т.п. А может быть, для него неочевидны последствия своих действия.

✔ Подумайте об общей цели: что одинаково важно для вас и вашего руководителя, если говорить о результатах работы и атмосфере в команде? Что вас объединяет?

✔ Будьте готовы проявить максимальное уважение во время разговора. В общении с подчинённым руководителю особенно важно чувствовать себя психологически безопасно. А ощущение безопасности даёт именно уважение со стороны собеседника.

✔ Настройтесь на то, чтобы разобраться в ситуации и помочь решить проблему. Не переключайтесь в режим «недовольство и осуждение».

✔ Не фокусируйтесь на возможных негативных результатах. Мы часто преувеличиваем возможные плохие последствия и преуменьшаем хорошие. Представив мрачную картину, мы решаем, что лучше промолчать и сохранить статус-кво.
Вместо "как всё может быть плохо" подумайте о хороших изменениях, которых вы можете добиться. Пусть эта картина будет для вас мотивацией и ориентиром.

В следующей публикации поговорим о том, на что стоит обратить внимание во время разговора.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

КАК ПРОВЕСТИ ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ С РУКОВОДИТЕЛЕМ, КОТОРЫЙ ДЕЛАЕТ ЧТО-ТО НЕ ТО

В предыдущей публикации мы поговорили о подготовке к такому общению. Теперь предлагаем обсудить то, что будет важно сделать во время разговора и после него.

✅ Сначала обеспечьте безопасность, потом говорите.

В общении с подчинённым для руководителя особенно важно чувствовать себя психологически безопасно. Выберите для разговора удобное время и место, чтобы вы могли поговорить один на один, без спешки и отвлекающих факторов.

Начните с описания проблемной ситуации. Например: «Вы сказали, что руководство ждёт от нашей команды предложений по улучшению продукта Х. Но я заметил(а), что на еженедельных собраниях, когда мы хотим поделиться своими идеями, вы говорите, что мы должны изложить их в письме. Мы написали вам уже несколько таких писем, но ни одного ответа не получили. Можем ли мы об этом поговорить?»

Помните о том, что ваша цель – не обвинить или пожаловаться, а честно и открыто обсудить проблему, понять причины действий руководителя и совместными усилиями найти решение.

✅ Управляйте своими ожиданиями.

У вас могут быть разные ожидания от разговора:

🫧 Вы с руководителем обсудите проблему и либо найдёте, либо не найдёте решения – главное, что вы её обсудите, и это прогресс.

🫧 Вы договоритесь о решении, но в поведении руководителя ничего не изменится. Значит, будет нужен ещё один разговор. Его темой должны стать тенденция и отношение.

🫧 Руководитель разозлится. Это может произойти с той или иной степенью вероятности. Думая о таком исходе, вы можете решить, что лучше оставить всё как есть. Но тогда проблема станет ещё острее, поскольку она влияет не только на результаты работы, но и на атмосферу в коллективе.
Пусть возможность негативной реакции станет для вас поводом особенно внимательно следить за психологической безопасностью во время разговора.

✅ Что делать, если разговор пройдёт неудачно?

На такой случай предлагаем рассмотреть два варианта:

1. Расскажите о своих намерениях и извинитесь. Скажите руководителю, что вы подняли этот вопрос, чтобы улучшить результаты и командную работу, и вы не хотели задеть его / создать для него стрессовую ситуацию. Поблагодарите за уделенное время.

2. Предложите командный подход к решению проблемы. Например: все сотрудники отдела могут обсуждать предложения по улучшению продукта и лучшие из них направлять руководству. Возможно, руководителю будет удобен именно такой формат работы, без его прямого вовлечения.

#smartvalues #ТрудныйДиалог #как_это_сделать #безопасностьТД

ДВА ВОПРОСА ДЛЯ ПРОВЕРКИ ВАШЕЙ ИСТОРИИ

Когда что-то происходит, мы моментально рассказываем себе историю об этом. Мы «знаем», почему другой человек сказал то, что он сказал, или сделал то, что он сделал.
Чем важнее для нас вопрос и чем напряжённее ситуация, тем более негативное объяснение мы склонны находить.
История, которую мы сами себе рассказываем, вызывает естественные эмоции. ➡ Эти эмоции определяют наше поведение. ➡ Мы действуем под их влиянием и получаем определённые результаты - совсем не те, о которых думали, готовясь обсудить проблему.

Именно поэтому «Управляйте своими историями, чтобы они не начали управлять вами» – одна из главных заповедей «Трудных Диалогов».
Управлять своей историей – это значит воспринимать её как историю, а не набор фактов. Ваша история должна быть настолько правдивой интерпретацией того, что произошло, насколько это возможно.
Как это проверить и оценить?

Ответьте на два вопроса:

1⃣ Действительно ли у меня есть все факты, которые мне нужны, чтобы быть уверенным/уверенной в правдивости моей истории?
2⃣ Есть ли какая-либо другая история, которая могла бы соответствовать этому же набору фактов?

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

КАК РЕШИТЬСЯ ЗАГОВОРИТЬ О ПРОБЛЕМЕ НА РАБОТЕ

По данным исследования компании Crucial Learning, каждый второй сотрудник не решается заговорить о той или иной проблеме на работе и скрывает свои мысли и переживания в течение года и более.
Чаще всего люди опасаются сказать правду руководителю (50%) и критически высказаться о работе коллеги (31%).

Исследователи спросили этих сотрудников, что, по их мнению, случилось бы, если бы они могли обсудить проблему без каких либо рисков и последствий для себя. Вот какие ответы они получили:
▫66% - это пошло бы на пользу компании;
▫57% - это было бы полезно для каждого, кого проблема затрагивает;
▫43% - такой разговор помог бы человеку, с которым связано возникновение проблемы;
▫39% - будет снято огромное эмоциональное напряжение.

Даже понимая, какие выгоды даст обсуждение проблемы, люди долгое время молчат. Однако, как показало исследование, их молчание недостаточно «герметично». Дело в том, что, если нас что-то сильно расстраивает, но мы не можем об этом открыто сказать, то мы склонны выражать своё беспокойство разными неконструктивными способами. Это могут быть жалобы, сплетни, хождение вокруг да около, бойкот и т.д. Так, большинство респондентов, которые не решаются сказать правду руководителю, признались в том, что регулярно жалуются коллегам или пытаются намёками сообщить руководителю о проблеме.

Вы тоже не можете решиться заговорить о проблеме?

Вот что может помочь ⬇.

✅ Признайте, что другие люди могут меняться.
Часто мы молчим о проблеме, потому что думаем, что разговор бесполезен, ведь другой человек не способен изменить своё поведение. Но это не так - люди меняются. Дайте другому человеку шанс изменить что-то к лучшему.

✅ Определите, чего вы действительно хотите.
Прежде чем высказаться, подумайте о том, чего вы хотите достичь — для себя, для другого человека, для ваших с ним отношений. Во время разговора используйте эту цель как ориентир, это поможет вам оставаться в конструктивном русле.

✅ Сразу сообщите о своих мотивах и намерениях.
Многие люди воспринимают открытое обсуждение проблемы как акт агрессии. Чтобы нивелировать такую реакцию, заранее обозначьте свои позитивные намерения.
Например, в разговоре с руководителем: «Я предлагаю обсудить эту ситуацию, так как я хочу поддержать вас и помочь нам всем достичь показателей, которые вы установили для нашего отдела».

✅ Придерживайтесь фактов.
Избегайте в разговоре личных комментариев и умозаключений, таких как «тебя не заботит качество работы», «ты некомпетентен» или «вы не учитываете потребности команды». Вместо этого сосредоточьтесь на конкретных событиях и действиях. Например, «в промежуточном отчёте было допущено две ошибки» или «последнее кадровое решение было принято без участия руководителя проекта».

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #исследование

КАК РУКОВОДИТЕЛЮ ДОСТИЧЬ ВЫСОТ В УПРАВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Изучение результатов оценки компетенций 100 000 руководителей из разных стран показало, что между способностью управлять изменениями и общей эффективностью лидерства есть сильная корреляция (по данным исследования Zenger Folkman).
Также оказалось, что сотрудники руководителей, которые эффективно управляют изменениями, испытывают большую уверенность в достижении компанией стратегических целей, чем подчинённые руководителей с посредственной способностью управлять изменениями.

Как видите, есть большой смысл в том, чтобы развивать свою способность управлять изменениями. Рассказываем, что для этого нужно делать >>>.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #исследование #руководителю

ПОГОВОРИТЬ НЕЛЬЗЯ ПРОЙТИ МИМО

Знакомый вам человек делает или собирается сделать что-то, что, по вашему мнению, может навредить ему или окружающим. Вас лично его действия не затронут, но вам не всё равно. Вы обеспокоены.

Поговорить или пройти мимо?

Решите, что делать, ответив на четыре вопроса.

🤔 Представляет ли поведение другого человека угрозу для него самого или окружающих? Является ли оно однозначно вредным?
Постарайтесь посмотреть на ситуацию со стороны, выключив эмоции. Узнайте, какие ещё есть мнения на волнующую вас тему. Здесь может пригодиться статистика, исследования, мнение экспертов – любые источники проверенной информации.

🤔 Просил ли меня этот человек высказать своё мнение?
Если другой человек доверяет вам и, общаясь с вами, чувствует себя в безопасности, то он с большей вероятностью прислушается к вашему мнению и даже обратиться к вам за советом. И, соответственно, ваше мнение может оказать на него большее влияние.

🤔 Есть ли у меня право заводить с ним разговор на эту тему?
Руководитель имеет право говорить с сотрудником о его/её поведении. У родителя есть такое же право в отношении своего ребёнка. Здесь всё понятно. В других случаях стоит руководствоваться степенью близости и историей отношений.

🤔 Какая у меня цель – поговорить по душам или рассказать, почему я считаю, что этот человек не прав?
Если вами движет желание убедить другого человека в ошибочности его мыслей или действий, вы будете "проповедником, наставляющим на путь истинный". С большой вероятностью такая проповедь усложнит ваши отношения.
Если же вы настроены внимательно слушать, учиться и стараться понять другую точку зрения, то у вас есть все шансы самому быть услышанным и укрепить доверие.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

О СМЕЛОСТИ ЖЕНЩИН ЗАМОЛВИМ МЫ СЛОВО 🌹

Мужчины смелее женщин. Таков стереотип. И многочисленные исследования показали, что мужчины руководители действительно склонны больше рисковать. Но аналитики компании Zenger Folkman решили проверить, так ли это.
Они проанализировали свою глобальную базу данных по оценке 75 000 руководителей методом 360° и увидели, что в среднем женщины 🥁 🥁 🥁 смелее мужчин.

Авторы исследования разработали «индекс смелости» из семи моделей поведения. Эти модели поведения оцениваются в ходе изучения уровня лидерства по программе «Выдающийся Лидер». Поэтому такая оценка может быть более точной и актуальной, чем исследования, которые оценивают смелость руководителей в лабораторных условиях или по финансовым показателям.

7 моделей поведения Индекса смелости руководителя

🔸Бросает вызов стандартным подходам.
🔸Создает атмосферу постоянного совершенствования.
🔸Делает все возможное для достижения целей.
🔸Заставляет других выходить за рамки того, что они изначально считали возможным.
🔸Заряжает других энергией для достижения амбициозных целей.
🔸Быстро распознает ситуации, требующие изменений.
🔸Решительно внедряет необходимые изменения.

По данным Zenger Folkman, уровень смелости женщин руководителей соответствует 52-му перцентилю. Мужчины находятся на три пункта ниже, на уровне 47го перцентиля.

Исследователи отмечают, что из-за несбалансированного соотношения полов среди руководителей высшего звена в их выборке данных мужчин было почти в два раза больше, чем женщин. Это отчасти объясняет популярность мнения о том, что мужчины в бизнесе рискуют чаще и охотнее.

Также авторы исследования решили копнуть глубже и посмотреть, как проявляется разрыв в уровнях смелости мужчин и женщин в разных бизнес функциях. Полученные данные представлены на графике здесь.
Оказалось, что в функциях, где доминируют женщины, их средняя смелость не сильно отличалась от мужской. Однако там, где процент мужчин был намного выше, смелое поведение женщин увеличилось.
🚩 И в целом в каждой функции женщины руководители в среднем имели более высокие оценки смелости, чем их коллеги мужчины.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #исследование

ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ОБРЕСТИ УВЕРЕННОСТЬ И ПОБОРОТЬ СТРАХ ПЕРЕД ТРУДНЫМ ДИАЛОГОМ

Вы хотите провести трудный диалог с человеком, в общении с которым чувствуете себя неуверенно и скованно. Возможно, это ваш непосредственный руководитель или кто-то, кто значительно выше вас по статусу и обладает большими полномочиями. В его/её обществе вам сложно сосредоточиться, говорить спокойно, логично и убедительно. И это кажется вообще невозможным в ситуации, когда вы хотите высказать своё мнение о проблеме, зная, что оно не совпадает с точкой зрения собеседника 🫣.

Попробуйте начать примерно так:

«Я хотел(-а) бы поделиться своим мнением с вами. Мне непросто на это решиться, и я боюсь, что не смогу сделать это правильно, несмотря на все мои усилия. Но я надеюсь, что вы проявите терпение и выслушаете меня, даже если я собьюсь с мысли».

👍 С большой вероятностью такое вступление поможет вам собраться с мыслями, совладать с неуверенностью и страхом, а вашему собеседнику – стать доброжелательнее, настроиться на диалог и услышать вас.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать