ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ ЧАЩЕ ЗАПРАШИВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Те, кто регулярно запрашивают у окружающих обратную связь,

👌… демонстрируют значительно большую готовность менять своё поведение. Когда люди сами просят окружающих дать им обратную связь, их желание изменить своё поведение возрастает. Также меняется их отношение к тому, что им сообщают. Фактор неожиданности сведён к нулю, поэтому они не испытывают настороженности или неприязни, выслушивая обратную связь.

👌… воспринимают обратную связь гораздо более позитивно и открыто. Нежеланная обратная связь часто вызывает гнев или обиду. В нейрофизиологии такая реакция называется «захват миндалевидного тела». Она активизирует ту часть мозга, которая интуитивно реагирует на опасность. Такая эмоциональная реакция подавляет любую возможность конструктивного развития событий. Запрашивая обратную связь, люди чувствуют себя гораздо увереннее, потому что сами проявляют инициативу и сами задают вопросы.

👌… по мнению, окружающих, более качественно предоставляют обратную связь другим. С одной стороны, они получают ценную практику, запрашивая обратную связь. С другой стороны, запрашивая её, они дают окружающим понять, насколько ценят их мнения и идеи. Всё это делает их более эффективными и в предоставлении обратной связи.

👌… гораздо чаще хвалят других людей и дают им позитивную обратную связь. Они настроены позитивно по отношению к обратной связи в целом и более склонны к тому, чтобы отмечать достижения окружающих.

👌… получают более высокие оценки умения повышать самооценку других людей. Регулярно запрашивая обратную связь, люди улучшают свои навыки межличностного общения, эмпатию и эмоциональный интеллект. Это делает их более внимательными и заинтересованными по отношению к окружающим.

👌 … больше вдохновляют других людей и помогают им добиваться лучших результатов. Они на собственном опыте узнали, какую пользу может принести информация, полученная от окружающих, поэтому с готовностью предлагают другим свою помощь в развитии.

👌… получают более высокие оценки своей общей эффективности. Это коммулятивный эффект всех перечисленных выше факторов.

Эти выводы - результат анализа данных оценки 360°, который провели эксперты компании Zenger Folkman. О других результатах их исследования на тему запрашивания обратной связи вы можете узнать здесь.

#smartvalues #исследования #ВыдающийсяЛидер #обратная_связь

КАК БЫСТРО СПРАВИТЬСЯ С НЕГАТИВНЫМИ ЭМОЦИЯМИ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА

У вас классический трудный диалог: вопрос важный, вы не согласны с собеседником, эмоции закипают. Вы понимаете, что надо успокоиться, иначе вы просто не сможете здраво мыслить.
Как сделать это быстро и эффективно?

Для начала давайте вспомним, как у нас возникают сильные эмоции в ответ на какое-то событие и к чему это приводит:

⬇ Мы что-то видим и слышим: Когда что-то происходит, мы видим и/или слышим это. Так новая информация поступает в наш мозг.
⬇ Мы рассказываем себе историю: Мы пытаемся разобраться в происходящем. Префронтальная кора нашего мозга анализирует полученную информацию и создает историю, чтобы придать ей смысл.
⬇ Мы чувствуем: Если получившаяся история подразумевает какие-то риски для нас, она передаётся в миндалевидное тело мозга. Оно тотчас же даёт ответную реакцию - в этот момент мы буквально физически можем почувствовать вспышку сильных эмоций - и останавливает дальнейшую обработку информации префронтальной корой.
⬇ Мы действуем: Сильные эмоции подталкивают нас к борьбе или бегству — мы проявляем агрессию или уходим от общения, используя для этого разные способы.

❗Обратите внимание: именно наша история, а не факты (то, что мы видим или слышим) заставляет нас чувствовать угрозу и вызывает острые эмоции. При этом рассказанная история часто оказывается ошибочной.

Чтобы не попасть в ловушку ошибочной истории, задайте себе два вопроса:
❓ Достаточно ли у меня фактов, чтобы быть уверенным в правдивости моей истории?
❓Есть ли какая-нибудь другая, более позитивная история, которая соответствует этому же набору фактов?

Задавая эти вопросы, вы помогаете себе дистанцироваться от своей истории и начинаете воспринимать её как предположение, а не как нерушимую истину. И как только вы подвергнете свою историю сомнению, она перестанет вызывать сильные эмоции.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать

КАК ПОМОЧЬ РЕБЁНКУ ВЕСТИ СЕБЯ ПРАВИЛЬНО

Когда дети плохо себя ведут, у взрослых может возникнуть большой соблазн применить власть. В моменте это, возможно, сработает. Но в долгосрочной перспективе есть риск получить обратный эффект. К тому же пострадают отношения.
Поэтому предлагаем действовать по-другому >>>.

#smartvalues #ДиалогиОбОтветственности #как_это_сделать #родителям

ЕСЛИ СОТРУДНИК СЧИТАЕТ, ЧТО ОН МОЛОДЕЦ, А У РУКОВОДИТЕЛЯ ДРУГОЕ МНЕНИЕ

Бывает так, что сотрудник уверен, что он отлично справляется с работой, а у руководителя мнение прямо противоположное. Такая ситуация чревата конфликтом.

Как её не допустить и что делать, если разногласия в оценке эффективности всё же возникли? Несколько рекомендаций для руководителя.

⚙ Правильно формулируйте свои ожидания.
Это тот момент, где начинаются большинство разногласий в оценке результатов деятельности. Руководитель и подчинённый встречаются, обсуждают задачи, обязанности или результаты и расходятся с совершенно разным пониманием того, что ожидается.
Вам как руководителю необходимо быть максимально конкретным в своих словах и действиях, тогда у сотрудников не будет повода и возможности для их неправильного толкования. Когда вы просите своего сотрудника выполнить задание или взять на себя новую роль, говорите о конкретном поведении. Не пускайте это на самотёк.
Не просите подчинённых «хорошо работать / качественно выполнять свою работу». Раскройте понятия «хорошо» и «качественно» через описание конкретного поведения, которого вы от них ожидаете.
Вы хотите, чтобы они были в офисе к 9:00 утра?
Вы ожидаете, что они будут заполнять отчётную форму и присылать её вам каждую пятницу?
Вы хотите, чтобы они звонили десяти новым контактам каждый день?
Что бы это ни было, убедитесь в том, что ваши формулировки точны и не не оставляют простора для додумывания и разных толкований.

⬇️ Следующий совет может пригодиться, если вам предстоит поговорить с подчинённым, результаты которого вас не устраивают.

⚙ Выберите правильную тему для разговора.
Скорее всего у вас будет соблазн начать обсуждать какой-то конкретный отчёт или инцидент. Не поддавайтесь ему. Вы должны говорить не о конкретном случае, а о тенденции, и посыл ваш должен быть таким: «мы с тобой по-разному оцениваем результаты твоей работы».

⚙ Проверьте свои истории.
Истории, которые вы рассказываете себе об этом сотруднике, определяют то, как вы к нему относитесь и как ведёте себя с ним. Если вы думаете, что он высокомерный, ленивый, некомпетентный, глупый или что-то в этом роде, вы, скорее всего, будете относиться к нему снисходительно или пренебрежительно.
Чтобы выйти из-под влияния своих историй, задайте себе пару вопросов:
▫Что я как руководитель могу делать такого, что может влиять на работу сотрудника? Другими словами: каков может быть мой "вклад" в его неудовлетворительные результаты?
▫Что ещё может влиять на его поведение?

⚙ Начните с фактов.
Представьте факты, затем поделитесь своей интерпретацией (историей) и  спросите у сотрудника, как он видит ситуацию.
Такая структура ведения трудного диалога лучше всего подходит для обсуждения разрыва в оценке результатов работы.
Факты: Что вы видели, слышали, наблюдали?
История: Какие выводы вы сделали на основе ваших наблюдений?
Спросите: Что сотрудник думает об этом? Как он видит ситуацию?

⚙ Будьте готовы к разным итогам разговора.
Мы не роботы, а значит, нельзя гарантировать того, что, применив эти рекомендации, вы достигнете желаемого эффекта. Поэтому стоит подготовиться к разным вариантам развития событий и для каждого продумать свои следующие шаги.
Что может стать итогом обсуждения:
• Сотрудник решает уволиться.
Бывает так, что людям не нравится обратная связь. И тогда они решают найти другое место – такое, где им будут говорить то, что им понравится.  
• После встречи сотрудник продолжает вести себя так же, как раньше. 
• Сотрудник меняет своё поведение, и вы тоже. 
Третий вариант – это то, к чему мы стремимся. Да, гарантировать его мы не можем. Но его вероятность будет значительно выше, если вы будете точно формулировать свои ожидания, выбирать правильную тему для обсуждения, управлять своими историями и соблюдать последовательность ведения трудного диалога.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #руководителю

Ключом к выдающемуся лидерству является развитие сильных сторон, а не устранение недостатков.
Эта идея лежит в основе программы развития для руководителей "Выдающийся Лидер".

Наблюдая за её участниками, мы заметили один чрезвычайно важный эффект: работа со своими сильными сторонами по-настоящему вдохновляет их и вызывает искреннее желание становиться лучше.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер

Мы много писали о том, как важно уметь слушать другого человека и как можно развить это умение. А сейчас хотим поговорить о ситуациях, когда другой человек по какой-то причине вас не слушает, и происходит это регулярно. Особенно неприятно бывает, когда это близкий вам человек, друг.

Что можете сделать вы, чтобы восстановить полноценное общение?

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

❓А бывает ли так, что вы уходите в молчание или проявляете насилие во время трудных диалогов? Как именно вы это делаете?

✅ Пройдите тест "Ваш стиль поведения во время напряжённого разговора" и узнайте ответы на эти вопросы.

Уважаемые коллеги, 3 июля, в Москве пройдёт форум "Дело в людях". Одна из секций посвящена выстраиванию устойчивых команд. Мы в ней участвуем и говорим о том, в чём разбираемся профессионально и досконально - о корпоративной культуре.

Максим Ильин, партнёр и ведущий бизнес-консультант SmartValues, развеет заблуждения об эффективных командах и расскажет о том, как создать корпоративную культуру, которая будет не на словах, а на деле поддерживать устойчивое развитие.

Будем рады встрече с вами 🙌 - секция "Внутренние ESG-коммуникации: выстраивание устойчивой команды", 3 июля, 10:30 - 12:00. Подробности >>>.

Порой руководителям приходится сообщать сотрудникам плохие новости. Одни новости могут подпортить настроение, а другие - повергнуть в шок.
Представьте ситуацию: компанией было принято решение закрыть важный проект, для которого наняли группу специалистов. Вам как руководителю предстоит сказать людям о том, что их увольняют.
👉 Рассказываем, как это можно сделать так, чтобы помочь сотрудникам (и самому себе) пережить неприятную ситуацию и повысить шансы сохранить хорошие отношения >>>.

#smartvalues #руководителю #как_это_сделать

5 УСТАНОВОК ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
По данным исследования Zenger Folkman, они имеют большую корреляцию с общей эффективностью лидерства.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство

КАК СЛУШАТЬ ТОГО, С КЕМ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ

Слушать собеседника, который говорит то, с чем вы не согласны, может быть трудно и даже мучительно. Особенно если вы обсуждаете чувствительную для вас тему.
Надеемся, наши рекомендации помогут вам превратить это испытание в конструктивный диалог.

🛟 Помните о том, что если вы внимательно слушаете кого-то, это не значит, что вы соглашаетесь со всем, что он говорит. Во время самого сложного разговора вы можете спокойно и уважительно слушать другого человека, задавать ему вопросы, при этом будучи не согласным с его мнением. Вам будет легко это делать, если перед началом беседы вы поставите для себя цель понять собеседника, а не заставить его понять вас.
Попробуйте настроиться следующим образом: «В любом случае мы не решим эту проблему за один присест. Так почему бы мне не сконцентрироваться в ближайшие 20 минут только на том, чтобы понять точку зрения N.? Я не буду убеждать его в своей правоте. Но это вовсе не значит, что мне в итоге придётся отказаться от своих идей и согласиться с мнением N. Я просто хочу понять его, это для меня сейчас самое важное».

🛟 Задавайте вопросы, которые помогут вам понять точку зрения другого человека. Ваш искренний интерес способен сделать трудный разговор глубоким, содержательным и психологически комфортным для обеих сторон. «Мне бы хотелось узнать, как ты пришёл к такому мнению. Что натолкнуло тебя на эти мысли? Что ты читал, смотрел, слушал? Какие материалы изучал?».
Как только нам становится по-настоящему интересно, почему собеседник думает так, а не иначе, мы начинаем искать общее в разных взглядах и лучше понимать того, с кем не согласны.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

СОВЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ДАВАТЬ СОВЕТЫ
также адресуем его родителям

Одни руководители любят давать советы подчинённым, предлагая им готовые решения проблем. Другие предпочитают настраивать сотрудников на самостоятельный поиск вариантов.
Как оказалось, руководителей первого типа окружающие считают менее эффективными по многим направлениям (подробнее рассказываем об этом здесь).
Поэтому предлагаем придерживаться следующей тактики ⬇️ .

✅ Прежде чем давать совет, постарайтесь как можно лучше понять проблему того человека, кому он будет адресован. Задайте несколько вопросов и удержитесь от соблазна сразу выдать своё решение.
✅ Прояснив ситуацию, узнайте у вашего собеседника, как он планирует решить проблему.
✅ Затем предложите подумать и рассказать вам, что ещё можно сделать. А ещё?
✅ После этого вы можете спросить: «Ты хотел бы услышать ещё одно возможное решение?».
✅ Поделившись своей идеей, предложите выбрать из всех озвученных вариантов тот, который, по мнению вашего собеседника, даст наилучший результат.

Вполне возможно, он выберет не вашу идею. Но в процессе обсуждения другой человек почувствует, что вам не всё равно, вам можно доверять и вы искренне заинтересованы в его развитии. А это очень вдохновляет.

#smartvalues #руководителю #родителям #исследование #ВыдающийсяЛидер

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТИ ФРАЗЫ, КОГДА ОБСУЖДАЕТЕ ОСТРЫЕ ТЕМЫ

Чем острее вопрос, который вы обсуждаете, и чем сильнее ваша точка зрения отличается от точки зрения собеседника, тем более «взрывоопасны» могут быть эти безобидные, на первый взгляд, фразы: "На самом деле, ...", "В действительности, ...", "Реальность такова, что ...".

Такие обороты мы используем, чтобы выдать своё частное мнение за что-то более солидное и заслуживающее доверия. Мы пытаемся превратить свою точку зрения в неоспоримый факт и/или скрыть отсутствие качественных аргументов.
Однако в большинстве случаев другой человек воспринимает эти высказывания как манипуляцию (даже не осознавая этого) и начинает защищаться и жёстче отстаивать свою позицию. То есть мы получаем обратный эффект: разногласия усиливаются, отношения ухудшаются.

✌ Обсуждение острых тем пройдёт содержательнее, полезнее и приятнее, если мы будем преподносить своё мнение исключительно как мнение. Скажите «по моему мнению» или «так мне кажется» и у вас будет гораздо больше шансов быть услышанным.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #безопасностьТД