Как выстраивать диалог с аудиторией: опыт команды социальных проектов Т-Банка

Кратко:

На открытом занятии модуля менеджер по устойчивому развитию Т-Банка Наталия Толоченко расскажет о проекте «Курс добра», благодаря которому фонды-участники привлекли 749 млн рублей.

«Курс добра» — долгосрочный социальный проект Т-Банка, в рамках которого Т-Банк удваивает пожертвования своих клиентов в благотворительные фонды. Цель проекта — помочь фондам решать не частные, а большие системные задачи, благодаря чему профессиональную помощь смогут получить десятки тысяч человек.

22 мая мы проводим открытое занятие модуля «Внедрение комстратегии. Опыт команды Т—Ж» — встречу, где можно услышать и расспросить ✹ Наталию Толоченко, менеджера по устойчивому развитию Т-Банка.

Наталия работает над всероссийским благотворительным проектом «Курс добра» — одним из самых заметных и результативных кейсов последних лет. С момента старта проекта фонды-участники уже привлекли 749 миллионов рублей. 

На занятии участники узнают:
→ как команда выстраивала диалог с аудиторией
→ какие смыслы закладывались в коммуникацию
→ как принимались решения
→ что помогло кампании стать массовой и устойчивой
→ какие подходы можно забрать в работу НКО

И, конечно, смогут задать все вопросы напрямую и

забрать подходы

, которые можно адаптировать для своих коммуникаций.

Кто
Наталия Толоченко — менеджер по устойчивому развитию в Т-Банке. Отвечает за реализацию благотворительной стратегии банка. Работает на стыке коммуникаций и устойчивых проектов и убеждена, что именно стратегия смыслов определяет успех инициатив. Участвовала в создании и развитии проекта «Курс добра».

Это —

открытое занятие модуля «Внедрение комстратегии. Опыт команды Т—Ж»

, который стартовал 12 мая. Вы можете

поближе познакомиться с форматом Модулей, а также узнать, как выстраивается стратегия в большой компании,

какие принципы лежат в основе диалога с аудиторией и что помогает проекту Т-Банка «Курс добра» быть эффективным.

Когда: 22 мая в 11.00
Где: офлайн, в Среде своих (5 минут от м. Добрынинская)

→ Оставить заявку

Как вести сложные диалоги — интерактивный тренинг и групповая практика в Среде своих

Коротко

Разберём реальные конфликтные ситуации, потренируемся общаться с актрисой, которая играет сложного собеседника, — и завершим вечером живых историй, чтобы поддержать друг друга.
→ Оставить заявку

Каждый день мы ведём много сложных разговоров — с донорами, подопечными, коллегами, руководством, партнёрами. В них важно сохранить контакт — и себя.

29 мая в Среде своих пройдёт коммуникативный тренинг «Эмоции, которые нас меняют» из двух частей — первую посвятим разбору реальных конфликтных ситуаций, а во время второго проведём иммерсивный «театр живых историй».

Что за формат
Участники будут разбирать реальные конфликтные ситуации и тренироваться на конкретных кейсах с «симулированным героем» — актрисой, которая играет эмоционально сложного собеседника.

Например:
→ партнёр звонит и обвиняет фонд в ошибках в отчётности
→ подопечный срывается на сотрудника
→ внутри команды накапливается напряжение и возникает конфликт: человек плачет, угрожает, требует невозможного

Наша задача — не просто услышать советы, а попробовать прожить такие разговоры в безопасной среде — и получить инструменты, которые можно использовать в своей практике.

«Театр живых историй» на тему «Чудо» — камерный формат, где участники будут делиться личными историями, которые помогут по-новому увидеть свои проблемы. А выгорание сменится ощущением поддержки.

Что будет на тренинге
→ работа с конфликтами и сильными эмоциями
→ практика с «симулированным героем»
→ алгоритмы общения вместо абстрактных советов
→ разбор реальных кейсов участников
→ вечер живых историй и поддержки

Опыт команды
Тренинг проводят специалисты клиники ранней реабилитации«Три сестры», которые работают на стыке медицины, психологии и коммуникации. Они обучали сотрудников НКО, врачей и руководителей клиник выстраивать диалог в эмоционально сложных ситуациях — от конфликтов внутри команды до общения с родственниками пациентов и корпоративными партнёрами.

Подобные тренинги команда проводила для «Школы профессиональной филантропии», фонда «Дедморозим», фонда «Доброе сердце» и медицинских команд.

Один из участников позже рассказывал, что после тренинга смог по-другому выстроить разговор с родственницей умершей пациентки — и ситуация, которая могла закончиться судом, завершилась примирением и человеческим разговором.

Когда: 29 мая в 17.00
Где: офлайн, в Среде своих (5 минут от м. Добрынинская)
→ Оставить заявку

Мы знаем, что будут обсуждать сегодня во всех кабинетах!

Исследование фандрайзеров и их нанимателей уже опубликовано — здесь вы найдете:

✹ сайт спецпроекта с некоторыми основными результатами и выводами
✹ форму для скачивания документа с подробными результатами исследования (предупреждаем: 50 страниц)
✹ опыт: раздел с колонками и интервью фандрайзеров, руководителей НКО и внешних экспертов, которые комментируют вопросы найма, заработка, мотивации и не только

Обсудить, поспорить, поделиться своим мнением можно будет на событиях Среды своих в поддержку спецпроекта — оставить заявку еще можно на дискуссию о KPI для фандрайзеров 26 мая и закрытую встречу очарованных и разочарованных фандрайзеров 28 мая.

Исследование фандрайзеров и их нанимателей станет поводом для многих встреч, разговоров и уроков на тему профессиональной роли фандрайзера.

Исследование → fundr.sredasvoih.ru

Есть разговоры, которые не случаются на работе

Фандрайзеры редко говорят вслух о том, что реально происходит в профессии — не потому что не хотят, а потому что зачастую некогда и не с кем.

Или рядом всегда есть руководитель, донор или коллега, которому нужно транслировать уверенность.

28 мая в 18.00 «Среда своих» собирает только фандрайзеров — очарованных и разочарованных — для честного разговора о том, на чём держится мотивация тех, кто продолжает работу, и тех, кто временно или навсегда выбрал другую профессиональную роль.

После разговора будет нетворкинг-сессия. Мы приготовили атмосферу и бокалы, потому что такие встречи нужны не только для профессии, но и просто для того, чтобы почувствовать себя среди единомышленников.

Встреча — только для тех, кто непосредственно занимается или руководит фандрайзингом.

Когда: 28 мая в 18.00.
Где: офлайн, в Среде своих (5 минут от м. Добрынинская)
→ Оставить заявку.

Приходите на сложный разговор в безопасной среде

Прежде чем он случится в реальности

«Три сестры» — одна из самых известных частных клиник ранней реабилитации в России. Они работают с пациентами после инсультов, тяжёлых травм, онкологии.

Команда давно поняла, что уметь разговаривать не менее важно, чем уметь лечить. Поэтому они взяли научно доказанную и обоснованную исследованиями методологию (Калгари-Кембриджская модель) сложной коммуникации и внедрили её в организационную культуру.

В клинике считают, что такое «доказательное общение»:
→ положительно влияет на клинические исходы, взаимопонимание между командой и пациентом;
→ помогает понятно доносить сложную медицинскую информацию;
→ даёт собедеседнику понять, что ты его не просто слушаешь, но стараешься услышать.

29 мая команда «Трёх сестёр» придёт в Среду своих — и поделится своими коммуникативными инструментами бесплатно. Разберёт реальные конфликтные кейсы из жизни НКО и поведёт практику с актрисой, которая сыграет сложного собеседника.

Вторая часть вечера — «Театр живых историй» на тему «Чудо»: камерный формат, где можно просто побыть среди единомышленников и услышать истории, которые возвращают смысл.

Когда: 29 мая в 17.00. 
Где: офлайн, в Среде своих (5 минут от м. Добрынинская)
→ Оставить заявку