Возложили цветы в память о героях Великой Победы

Важно помнить, какой ценой достался мир, и передавать эту память нашим детям.
Вечная благодарность и низкий поклон 🙏

КАК Я ВНЕДРЯЮ AI В БИЗНЕС НА WB

В последнее время мы внедрили несколько новых AI-инструментов в работу с МП, и сегодня хочу рассказать про несколько кейсов.

OpenAI выкатили свой браузер со встроенным ChatGPT. Главное отличие в том, что теперь он не просто отвечает на мои вопросы, а видит страницу, данные, таблицы, карточки, рекламные кабинеты и может давать комментарии по фактической информации.

Раньше нейросеть была ограничена тем, что я сам ей передал.
Сейчас она смотрит на данные вместе со мной.

И это сильно меняет качество диалога.

Вот несколько кейсов.

Первое — я показал ему категорию джинсов в оцифровке.

Он дал подробный разбор, почему этот товар нужно вывозить с площадки.
Он разобрал финансовые показатели, остатки, потенциальную заморозку денег, риски хранения, дорогую логистику.

Я сам внутренне был с этим согласен и думал о том, что нужно вывозить остатки с площадки, но у предпринимателя часто есть ловушка: если товар закуплен, хочется дать ему еще один шанс. Потом еще один. Потом еще немного подождать.

AI в этом плане работает как холодная голова.
Он не привязан к товару эмоционально.
Он не помнит, сколько сил ты потратил.
Он просто смотрит на цифры и говорит: “Это решение невыгодно”.

И с этим сложно спорить.


Второй кейс — рекламные кампании.

Я показал ему данные из РК за месяц.
Он проанализировал расходы, продажи, ДРР, динамику, эффективность и предложил закрыть 2/5 кампаний.
Еще по 2/5 кампаниям дал варианты оптимизации: где сократить бюджет, где перераспределить ставки, где нет смысла масштабироваться до исправления экономики.
И только 1/5 кампаний он предложил оставить без изменений.

Это тоже важный момент.

Реклама на WB часто превращается в рутинный процесс “ну вроде что-то крутится”.
Деньги списываются, показы идут, продажи где-то появляются — и создается ощущение, что кампания работает.

Но когда смотришь на цифры, становится понятно, что часть рекламы просто покупает оборот без прибыли.
AI хорошо помогает в анализе данных.


Третий кейс — масштабирование трафика.

Я показал ему отдельные рекламные кампании, которые уже работают.
Он предложил варианты масштабирования: где можно поднимать бюджет, где лучше расширять семантику, где нужно тестировать новые связки, а где масштаб опасен, потому что экономика еще не подтверждена.

Сейчас AI фактически помогает контролировать ход рекламных кампаний.
Пока не в автоматическом режиме, но как аналитик — сильно полезен.

Следующий шаг, который я хочу внедрить — AI-агент, который в реальном времени будет проверять позиции, ставки, связки, рекламные расходы, остатки и маржинальность.

По сути, это должен быть биддер нового поколения.
Только не просто инструмент, который двигает ставки вверх-вниз, а система, которая принимает решения на базе большего количества данных.


Четвертый кейс — формирование поставок.

Это отдельное удовольствие.
То, на что раньше уходило 2-3 часа работы менеджера, сейчас делается за 5 минут через AI-агента.

Мы реально делаем 10-15 поставок за 5 минут.

И самое важное не только в скорости.
А в том, что агент не ошибается из-за рутины и может обработать любой объем данных.

Да, в процессе есть нюансы, которые нужно контролировать.
AI пока не магическая кнопка “сделай поставку хорошо”.

У нас постоянная работа с цифрами: закупка, логистика, остатки, реклама, оборачиваемость, маржа, хранение, цены, акции, позиции, карточки.
И если раньше для контроля всего этого нужно было либо много людей, либо много времени, то сейчас часть этой нагрузки можно отдавать AI.

Я думаю, что в ближайшие годы преимущество будет не у тех, кто просто “пользуется нейросетями”.
А у тех, кто умеет встраивать AI в конкретные бизнес-процессы.


AI становится не игрушкой, а управленческим инструментом.
И чем раньше предприниматель начнет перестраивать процессы под эту реальность, тем сложнее будет его догнать.

А вы уже используете AI в своем бизнесе?
Или пока смотрите со стороны?

AI-АГЕНТ ПО ОБРАБОТКЕ ОТЗЫВОВ. ПОЧЕМУ НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?

Я уже рассказывал вам про AI-агента, который отвечает на отзывы на WB.

Но не рассказывал про одну ключевую опцию, которую, на мой взгляд, должен использовать каждый селлер.

Речь про «готовый ответ по оценке»

Объясню, почему это важно.

Все, кто продает на маркетплейсах, понимают, насколько сложно сейчас собирать рейтинг карточки.

Раньше можно было перекрывать негатив объемом накрученных отзывов.
Сейчас конкуренция выше, покупатель требовательнее, а каждый плохой отзыв может реально влиять на конверсию карточки, да и накручивать отзывы стало дорого и сложно.


Не знаю, как вас, но меня негативные отзывы до сих пор бомбят.
Особенно когда человек пишет отзыв на эмоциях.
Или проблема решаемая.
Или товар нормальный, но клиент не разобрался.
Или был косяк логистики, упаковки, ожиданий — и вся эта история превращается в одну звезду на карточке.

Самое неприятное, что негативный отзыв работает не только против рейтинга.
Он работает против продаж ☝️

Покупатель заходит в карточку, видит плохой отзыв, читает его — и часто даже не разбирается, актуальная проблема или нет.
Он просто уходит к конкуренту.

И вот здесь появляется вопрос:
Можно ли негатив реально отработать и как это сделать?

❗️Что, если я скажу, что у каждого есть возможность часть негативных отзывов убрать или перевести в пятерки?
Скорее всего, многие не поверят.

Но вот рабочая связка.

В сервисе есть опция «Готовый ответ по оценке»

Вы один раз настраиваете сценарий для отзывов на 1–3 звезды.
И как только клиент оставляет негативный отзыв, он практически минута в минуту получает ответ от магазина.

Смысл ответа простой:
мы видим вашу проблему, нам не все равно, напишите нам в чат — мы готовы помочь и решить ситуацию.

Я пользуюсь этой фичей уже давно и могу уверенно сказать: это работает.

• Во-первых, клиенты реально пишут в чат

И это самый важный момент.
Когда клиент только что оставил негатив, он еще находится внутри ситуации.
Он эмоционально вовлечен.
Он видит пуш, что магазин готов решить проблему.
И в этот момент шанс вывести его в диалог сильно выше.

Мы общаемся, разбираемся, решаем вопрос — и каждый первый клиент после этого меняют оценку на пятерку. Абсолютно каждый!

• Во-вторых, это работает на доверие

Даже если клиент не ответил и не изменил оценку, другие покупатели видят, что магазин не молчит.

Это очень важно.

Когда я сам читаю отзывы, я всегда смотрю не только на негатив, но и на реакцию продавца.

Если продавец игнорирует проблему — это один сигнал.
Если продавец отвечает формально — другой.
А если видно, что магазин готов решать вопрос, это уже дополнительный плюс к доверию.

Логика простая:
если есть возможность показать клиенту, что ты лояльный и готов решать проблемы, лучше это делать, чем не делать.

• И третий момент — деньги.

Раньше мы подключали платную опцию, которая открывает чат с покупателем.
Подключали на неделю, отрабатывали негатив, писали клиентам.

Но конверсия в диалог была хуже.

Почему?

Потому что часто человек уже остыл.
Он написал отзыв, закрыл WB и пошел дальше жить свою жизнь.
Через несколько дней ему уже неинтересно возвращаться к этой ситуации. Через месяц тем более.

А сейчас все происходит в моменте.

❗️Клиент написал негативный отзыв — сразу получил пуш в телефон — сразу увидел, что магазин готов решить вопрос.


Плюс мы экономим примерно 1,5% от оборота на опции, которая открывает чат с покупателем.

В итоге получается очень простая экономика:
AI-агент отвечает быстрее менеджера.
Негатив отрабатывается в моменте.
Часть клиентов меняет оценку.
Другие покупатели видят лояльность магазина.
Мы экономим деньги на дополнительных опциях.
Рейтинг карточки становится более управляемым.

На мой взгляд, это одна из тех функций, которые нужно подключать не “когда-нибудь потом”, а прямо сейчас.

Потому что рейтинг карточки — это актив❗️❗️❗️

Его сложно собрать.
Его легко испортить.
И его обязательно нужно защищать.

AI здесь не просто “красиво отвечает на отзывы”.
Он помогает сохранять продажи, рейтинг и деньги.

✅Попробуйте бесплатно: @Repliner_Bot

Проверьте свои сертификаты❗️

Вчера ведомство начало блокировать, отзывать и приостанавливать сертификаты из Киргизии

БИЗНЕС НА WB В 2026 ГОДУ

В последнее время вижу много роликов о том, что российские бренды, преимущественно в одежде, пытаются отменить WB: торгуют в минус, вывозят товар с площадки и ищут новые каналы продаж.

Забавно вспоминать, что те же самые люди пять лет назад снимали видео о том, как здорово работать на WB и как деньги якобы текут из рога изобилия.

Я стараюсь с пониманием относиться к сложившимся условиям работы. Вы знаете, что я в одной лодке со всеми предпринимателями. Но бизнес — это бизнес. Кто хочет стабильности, может устроиться на завод.

Да, ситуация для многих компаний патовая. Какое-то время назад я думал, что это я дурак и жестко проебался, но, судя по количеству роликов и степени отчаяния людей, похожий расклад не только у меня. Правила поменялись быстрее, чем мы успели адаптироваться.

Вот самые распространенные варианты:

— Пытаешься продавать товар по нормальной цене — никто не покупает, теряешь деньги на рекламе.

— Снижаешь цены — логистика съедает всю прибыль, а нередко и все деньги с реализации товара. Если брать мой кейс, то я еще и доплатил WB от 5 до 70% стоимости товара.

— Вывоз товара стоит денег. Плюс его нужно где-то хранить, перемаркировать, а главное — кому-то продать.

Я последние 3–4 месяца кручу эту ситуацию со всех сторон. Сделал большое количество попыток во всех вариантах.

Результат один — убытки.


Терять деньги, которые с таким трудом были заработаны, совершенно точно неприятно. Но, как я уже написал выше, бизнес — это бизнес. Поэтому нужно относиться к этому периоду как к сопутствующим потерям в одной длинной игре.

Дальше нужно самому себе ответить на несколько вопросов. И один из них такой: это фундаментальные изменения или тактическое поражение?

Исходя из ответа на этот вопрос, наша задача — встать, отряхнуться, вытереть слезы и работать дальше. Или уйти!


Если отвязаться от эмоций, конкретных ситуаций и просто подумать: есть ли деньги на WB?

Точно могу сказать: есть.

Огромное количество людей прибыльны и продолжают зарабатывать. Да, крайне не повезло тем, у кого габаритный товар и низкий процент выкупа. Просто не повезло.

Все остальное — это эмоции, которые никак не влияют на результат.

Кто-то меняет категорию.
Кто-то переходит на другую площадку.
Кто-то строит свою инфраструктуру.
Кто-то продает через социальные сети.
Кто-то закрывается.

Это выбор каждого.


Если вернуться к моему кейсу, то настроение однозначно испорчено.

Я попробовал опустить цену и продать с дисконтом. Не получилось, хотя я приложил максимум усилий. Сейчас часть товара вывожу. Уже вывез около 5 000 штук — старался сделать это до повышения логистики.

Цена за вывоз, конечно, конская: около 250 ₽ за единицу товара.

Теперь товар нужно переупаковать и искать канал реализации. Но мы справимся.

Часть товара я оставил на WB. Пусть лежит до лучших времен. Потихоньку продадим.

Стратегически решил так: продолжаю работать, но более осторожно. Не запускаю большое количество новинок, не захожу в новые категории, постепенно сокращаю матрицу до рабочих моделей.

Смотрю до конца года, а дальше буду принимать стратегическое решение.

Если такая политика продолжится, буду забирать деньги, залезу на забор, буду смотреть по сторонам и думать, что делать дальше.

Потому что работать за 5% маржи с учетом всех рисков я не готов.

👉🔥
Как у вас дела?
Напишите в комментариях👇

Доброе утро, уважаемые

Как дела с СПП и заказами? 😁

94 000 ПВЗ Wildberries, но зарабатывать стало сложнее

Всем привет! Есть интересное наблюдение по рынку ПВЗ WB. Недавно общался с собственником ПВЗ и решил немного углубится в тему.

Кажется, история с пунктами выдачи переходит в новую фазу.

Раньше это выглядело как понятная модель:
открыл точку, поймал поток, отбил вложения и дальше работаешь.

Сейчас ситуация становится сильно интереснее 😁

По данным «Коммерсанта», в 2025 году агентское вознаграждение владельцам ПВЗ Wildberries снизилось на 25% — до 10,1 млрд рублей

При этом количество пунктов выдачи выросло на 43% — до 94 тыс. точек.

На первый взгляд звучит странно.

Точек больше.
Заказов много.
Маркетплейс растет.
А денег у владельцев ПВЗ — не факт.

Главная причина, на мой взгляд, очень простая — каннибализация.

Новые ПВЗ открываются всё ближе друг к другу и начинают делить один и тот же клиентский поток.
Например, в моем доме их три.

То есть раньше условно весь район шел в одну точку, а теперь рядом открылись еще 2-3 пункта, и экономика начала размазываться.

А расходы никуда не делись:

— аренда
— зарплаты
— коммуналка
— ремонт
— оборудование
— операционка
— человеческий фактор

И вот тут начинается самое интересное.

По оценкам участников рынка, помещения для ПВЗ подорожали примерно на 15%, а средний чистый доход одной точки может быть около 15 тыс. рублей в месяц 🤯.

Если это так, то бизнес получается сильно на любителя.

Потому что ответственность, риски и операционная нагрузка есть, а доходность — ну такое…

Не удивительно, что владельцы всё чаще продают готовые ПВЗ.

В I квартале 2026 года количество объявлений о продаже такого бизнеса на «Авито» выросло на 42% год к году. Средняя цена готового пункта — около 500 тыс. рублей.

Но есть важный момент.

В РВБ, с тезисом о снижении выплат не согласны.

Они говорят, что условия для партнеров не пересматривались, а совокупные выплаты владельцам ПВЗ в 2025 году, наоборот, выросли на 88%.

Только тут есть нюанс.

В одном случае речь идет про агентское вознаграждение за выдачу заказов.
В другом — про совокупные выплаты, куда могут входить дополнительные сервисы: реклама, логистика и прочие услуги.

То есть спор, как это часто бывает, не только про деньги, но и про метрики.

Вывод такой.

ПВЗ перестали быть легким бизнесом с понятной окупаемостью.

Чем больше точек открывается, тем сильнее конкуренция внутри самой сети. И одиночным владельцам становится всё сложнее.

На мой взгляд, рынок ПВЗ сейчас проходит тот же путь, что и многие ниши на маркетплейсах.

Сначала быстрый рост.
Потом все бегут открываться.
Потом начинается перенасыщение.
Потом остаются те, у кого есть система, управленка и нормальная экономика.

Секрета нет.

Если точка стоит в правильном месте, хорошо управляется и дает поток — бизнес может жить.
Если открываться просто потому, что «у всех работает» — можно быстро попасть в ситуацию, где работаешь много, а зарабатываешь мало.

Вот такие новости.

Как думаете, ПВЗ еще интересная модель для входа или рынок уже перегрет?
Пишите в комментариях, особенно интересно мнение тех, кто сам владеет точками.

Если было полезно — поджигайте 🔥

WB обнуляет отзывы на старых карточках?

Всем привет! Последние недели вижу очень странную историю.

Wildberries, похоже, массово чистит положительные отзывы в карточках товара.

Я это вижу по закрепленным отзывам.

У меня подключена платная подписка «Джем расширенный», где можно закреплять 300 отзывов. И каждую неделю у меня просто отскакивает по 50–100 закрепленных отзывов.

Они исчезают из карточек.

При этом общее количество отзывов в магазине визуально не проседает. В списке около 42 000 пятерок.

Но если проваливаться в конкретные карточки, картина уже совсем другая.

❗️У многих товаров отзывы просто пропали.

Причем это не какие-то новые карточки без истории. Это старые товары, которыми мы торгуем год, два, три.

Есть карточки, где раньше были сотни отзывов, а сейчас осталась одна оценка. Или вообще ноль.

И что особенно странно — удаляются даже отзывы, которые были получены через официальный инструмент WB «Баллы за отзывы».

То есть мы запускали механику внутри площадки.
Покупатели оставляли отзывы за баллы.
Все проходило через WB.
А сейчас часть этих карточек тоже обнулилась по положительным оценкам.

Ситуация, мягко говоря, неприятная.


Пробовали писать в поддержку, создавать тикеты.

Поддержка просит ID отзыва или подтверждение, что отзыв был удален.

Но как его прислать, если отзыв уже исчез из базы?

Мы не видим выгрузку по удаленным отзывам.
Не видим ID.
Не понимаем, отзыв удален, скрыт, отфильтрован или просто пропал из карточки.

Получается замкнутый круг:

отзыв исчез → доказать исчезновение невозможно → поддержка просит данные, которых у селлера уже нет.

Вот такая ситуация 🤷‍♂️

Очень хочу понять, это только у меня такая история или весь рынок с этим столкнулся.

Напишите в комментариях:

— замечали ли у себя пропажу положительных отзывов?
— пропадали ли отзывы со старых карточек?
— удалялись ли отзывы через «Баллы за отзывы»?
— получилось ли у кого-то восстановить отзывы?
— есть ли нормальный ответ от поддержки?

Если это массовая история, то проблема реально серьезная.

Если WB удаляет пятёрки, негатив становится опаснее

Хочу продолжить мысль про отзывы.

Если Wildberries действительно чистит положительные отзывы, то появляется еще одна большая проблема.

Каждый негативный отзыв начинает весить сильнее.

Если часть положительных отзывов пропадает, плохой отзыв становится намного заметнее для покупателя.

Человек заходит в карточку, видит негатив и часто даже не разбирается, что произошло.

Это был косяк товара?
Доставки?
Упаковки?
ПВЗ?
Или просто эмоция клиента?

Покупатель не думает так глубоко.

Он видит плохой отзыв и уходит к конкуренту.

Вот и вся воронка 😁

Поэтому сейчас с негативом нужно работать еще быстрее и качественнее.

Не раз в неделю.
Не когда менеджер вспомнил.
Не когда уже накопилось 20 плохих отзывов.

А сразу ☝🏻

Клиент оставил 1–3 звезды — магазин должен быстро отреагировать.

Ответить.
Показать, что проблему увидели.
Вывести человека в чат.
Попробовать решить вопрос.
И, если получилось, попросить вернуться к отзыву.

Пока клиент еще эмоционально внутри ситуации, шанс договориться намного выше.

Через неделю он уже остыл, забыл, купил у конкурента и вообще не понимает, зачем ему тратить время на изменение оценки.

Даже если человек не поменяет отзыв, нормальный ответ магазина всё равно важен.

Другие покупатели увидят, что продавец не молчит, не хамит, не пишет шаблонную ерунду, а реально готов решать проблему.

Это тоже влияет на доверие к карточке.

На мой взгляд, рейтинг карточки — это актив

Его сложно собрать.
Легко испортить.
И, как показывает практика, не всегда возможно полностью контролировать.

Поэтому если положительные отзывы могут пропадать, в зоне контроля селлера остается только одно:

быстро и нормально работать с негативом.

И здесь как раз может помочь сервис ответов на отзывы.

Он отслеживает новые отзывы и помогает быстро реагировать на негатив, пока клиент еще внутри ситуации.

Это не заменяет нормальную работу с покупателем.

Но сильно ускоряет первый контакт и помогает не пропускать важные отзывы.

Попробовать бесплатно можно здесь: @Repliner_Bot

А теперь вопрос к вам.

Вы стали внимательнее следить за негативными отзывами?

Получалось ли у вас вывести клиента в чат и поменять оценку после решения проблемы?

Пишите в комментариях, интересно собрать реальные кейсы.