МЫ ПРОИГРАЛИ СУД С WB ‼️

Рассказываю историю.
В начале 2023 года на нас наложили несколько штрафов за выкупы. Общая сумма составила около 1 млн рублей. Это произошло сразу после введения новой оферты, в которой появился пункт про штрафы.

Выкупы мы действительно делали, и я принял решение списать эту сумму в расходы на маркетинг, чтобы продолжить работать исключительно с внутренней рекламой.

Шло время, и практически через год накопилась огромная судебная практика. Мои знакомые и авторы каналов начали рассказывать, как им удалось вернуть деньги. Тезисы были очень простые. Основной из них сводился к тому, что WB не может подготовить доказательную базу и не приходит в суд, а судья в большинстве случаев становится на сторону продавца.

Мы проконсультировались с юристами и решили, что тоже нужно попробовать вернуть деньги за штрафы, которые, по нашему мнению, были слабо обоснованы. Мы собрали информацию, отправили досудебную претензию, обратились в суд, и процесс пошел.

Оказалось, что процедура очень не быстрая и не такая простая, как могло показаться в начале.

В какой-то момент, когда процесс шел к завершению, подключились юристы WB, которые подготовили серьезный документ на 50 листов, в котором четко доказали, что мы действительно делали выкупы. Оказывается, со стороны площадки все очень просто отслеживается и легко доказывается.

Мы подготовили ответ, но он не убедил судью. В результате суд встал на сторону WB, а в решение суда просто скопировали отзыв WB.

К слову, на весь процесс ушло около полугода.

Мы посоветовались с юристами и не стали подавать апелляцию, поскольку шансов выиграть дело не было.

Многим моим знакомым действительно удалось выиграть суд и вернуть деньги. Они начали заниматься этим процессом значительно раньше, чем я. Сейчас судебная практика изменилась. Некоторым удается выиграть, но, по опыту юристов, с которыми мы работали, процесс проигрышных дел существенно возрос.

Вот такая интересная история. Если полезно, с вас 🔥

Хочу поделиться мнением по поводу выкупов ⚡️

Считаю, что выкупы в какой-то степени даже полезны для продавца и площадки.

Например, при запуске новинок или при восстановлении рейтинга карточки товара. Покупатели хотят получить положительный опыт покупки, а первые отзывы, в которых есть информация о реальном (не студийном) виде товара, помогают им принять решение.

От таких действий выигрывают как продавцы, так и площадка. Товар быстрее оборачивается, а мы больше зарабатываем.

Бывают недовольные клиенты, которые пишут в отзывы откровенную ложную информацию, не связанную с продуктом. Они ставят низкие оценки, и общий рейтинг карточки падает. Другие клиенты, видя низкий рейтинг, просто пролистывают товар, а все конверсии падают.

Да, я согласен, что при детальном анализе можно понять, что недовольный клиент написал откровенную чушь, но люди уже пролистали карточку, а конверсии упали.

🔴Другая сторона медали.
Выкупы запретили, потому что некоторые недобросовестные продавцы начали вывозить товар газелями, фурами и писать тысячи хвалебных отзывов, искусственно занимая топовые позиции и мешая нормальной работе поиска, и нагружая логистику компании.

Я поддерживаю решение площадки о полном запрете накруток.
Полумер быть не может, потому что предприниматели - это хитрые люди, которые найдут всевозможные лазейки.

Есть еще одна большая проблема. Аксессуары, одежда, обувь, это достаточно безопасные товары, но маркетплейс, это огромный торговой цент, в котором есть практически все.

Например: бады, которые обещают незамедлительный результат, товары для детей, продукты питания, лекарства для животных, секс игрушки, косметика или любая другая подобная категория с некачественным продуктом может нанести реальный вред здоровью.

В таких категориях отзывы просто обязаны играть ключевую роль в принятии решений.


Сейчас все находятся в более-менее равных условиях. Потребитель может выбрать то, что ему реально нужно и давать честную обратную связь.

Вывод такой: выкупы и накрученные отзывы в малых дозах при определенных условиях могут быть полезны для карточки товара, но в целом эта практика запрещена, поэтому стоит использовать ее с осторожностью.

С лайк 👍🏻

Подозреваете
конкурентов в написании негативных отзывов? ‼️

Codemp сервис, в котором можно проверить ваши товары на накрутку негативных отзывов конкурентами.

По ссылке можно посмотреть видео инструкцию и проверить отзывы абсолютно бесплатно!

Пользуйтесь и делитесь с коллегами!
👇👇👇
https://codemp.ru/

Напоминаю. 23 мая, в 12:00 у нас запланирована закрытая встреча селлеров ‼️

Будет немного полезного контента, все остальное время - нетворкинг.

Не знаю, как вам, но мне очень не хватает живого общения и реального опыта других предпринимателей.

Площадка рассчитана на 80-100 человек.

Если планируете приехать, просьба проголосовать в закрытом чате. Нам нужно понять количество участников.

https://t.me/+_nRcehzszy5lNTgy

МОИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КОМАНДОЙ ⚙️

Я постоянно говорю о важности команды в достижении результата.

На канал подписаны селлеры и менеджеры. Вы находитесь по разные стороны, поэтому будет интересен ваш опыт. Присоединяйтесь к диалогу.

Обратил внимание, что 40% аудитории работают сами, экономя на сотрудниках. Сразу скажу, это ваша точка роста. Если хотите больше зарабатывать, делегируйте процессы.


А теперь сама история

В нашей команде 20 человек, включая сотрудников склада, но так было не всегда. В самом начале я работал один. Ездил за товаром, маркировал, отвозил на склад, занимался фотосессиями, продвижением и коммуникацией с клиентами.

Быстро понял, что качественно выполнять все задачи практически невозможно. Это отнимало внимание и энергию.

Четко помню, как искал первого человека. Разместил вакансию, получил несколько заявок и с дрожащими руками начал звонить. Это был настоящий стресс и выход из зоны комфорта. Я плохо понимал, какие задачи нужно делегировать и как контролировать результат.

Со временем объем задач пропорционально рос, и мы снова перестали справляться. Новые люди приходили в команду и оставались с нами. Хочу подчеркнуть, что в нашей команде практически нет текучки. Все работают как единый, слаженный организм, и я безумно рад, что все складывается именно так.

Многие сотрудники пришли с минимальным опытом или опыт был не релевантным.
Несмотря на то, что все мы ведем бизнес на маркетплейсах, у нас разные бизнес-процессы, товары, подход и вовлеченность. Профессия "менеджер маркетплейсов" новая, и если вы ищете идеального сотрудника, не спешите искать человека, на которого можно "сгрузить" свои обязанности. На мой взгляд, более эффективно взращивать компетенции внутри команды.


Про отношения в коллективе

Я не позиционирую себя как жесткого руководителя и являюсь частью нашего корабля. Система управления очень гибкая, без KPI, глупых задач и бюрократии. Для меня гораздо важнее, как люди ощущают себя внутри. У каждого члена команды гибкий график работы, который он выстраивает самостоятельно. Мы ищем сильные стороны друг в друге и усиливаем их.

За время работы у нас выстроились тесные человеческие отношения. Всем очень комфортно друг с другом. Этот показатель для меня самый значимый.

Можно отметить, что ответственность возведена в абсолют. Если мы о чем-то договариваемся, это в 99% случаев выполняется. Все процессы выстроены на ответственности и обязательности. Нельзя что-то пообещать и не сделать.
В такой системе не нужно ничего напоминать и контролировать. Задачи делаются в кратчайшие сроки.


Ошибки и неудачи

В нашей команде нет практики критиковать, ссориться, требовать и так далее. Нет балльной системы штрафов и санкций. Я абсолютно нормально отношусь к ошибкам и неудачам. Мы даже поощряем ошибки, потому что это опыт, за который я заплатил.


🔴Отношение формирует отношения

Это очень сильная мысль. Хорошее отношение к команде и внутри команды культивирует нашу культуру и помогает раскрываться талантам. Все члены команды действительно талантливые, компетентные люди, которым я благодарен от всей души. Пусть так и остается.


Все критерии, которые я описал выше, не отменяют регламенты, правила и систему. Эти компоненты просто необходимы для идеальной работы всего механизма, но корпоративная культура и отношения в коллективе для меня на первом месте. Это энергия и топливо, которое заставляет нас двигаться вперед.

Если отзывается, с вас 🔥

ТОП-5 НЕЙРОСЕТЕЙ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ В РАБОТЕ ‼️
(Сохраняйте, делитесь с коллегами и обязательно внедряйте)

1. Один из самых удобных сервисов, который собрал возможности разных нейросетей. Нейронка может: читать документы, генерировать изображения, создавать презентации, работать с текстами и многое другое. Нейросеть тут.

2. Спорт очень важен в жизни современного человека.
Я сам всегда нахожу время на зал и бассейн. Составить индивидуальный план питания, тренировок вам поможет эта нейронка.

3. Нейросеть подберет палитру подходящих цветов и поможет с визуализацией на примерах. Ссылка тут.

4. Крутой инструмент для создания инфографики, огромное количество готовых шаблонов, рекомендую затестить.

5. Отличная нейронка, способная заменить CatGPT. Для iPhone ссылка тут.
Для Android ссылка здесь.

⚡️ Собрано при поддержке МИЛЛИАРД НА СУМКАХ 💰, обязательно подписывайтесь 👆🏻

Если полезно, зажигайте 🔥