WB выкатил несколько важных обновлений

Всем привет! Коротко по новостям WB.

1. Блокировка продавцов без нормального юрстатуса

WB отдельно прописал правила для тех, кто потерял статус для работы на площадке.

Самозанятые — если превысили лимит 2,4 млн ₽ или отключили НПД.
ИП и юрлица — если статус стал «ликвидирован».

В таком случае WB сможет заблокировать поставки, карточки, создание новых карточек и вернуть товары.

Раньше была странная история: компания уже ликвидирована, а товар продолжает продаваться со склада.

Посмотрим, как это будет работать на практике. Возможно, рынок начнут чистить от мертвых кабинетов.

2. Одна поставка — несколько складов

WB тестирует механику, где продавец отгружает товар на один склад, а площадка сама распределяет часть товара по регионам.

Если это будет стабильно работать, для маленьких магазинов это реально сильное обновление.

Региональные отгрузки — большая боль.
А тут WB всё больше забирает логистику на себя.

3. Перенос карточек с остатками и КИЗ

Скоро можно будет переносить карточки с остатками маркированных товаров в кабинет другого продавца.

Вот это особенно интересно.

Если появится нормальный механизм продажи карточки с ЧЗ вместе с остатками, это может стать рабочим инструментом для выхода из проблемных товаров.

Посмотрим, как это всё заработает в реальной жизни 😁

Что думаете по обновлениям?
Если полезно — поджигайте 🔥

Если соберешься в отпуск, делай вот так пять раз в неделю — между бассейном и рабочими созвонами 😁

Я посмотрел годовую аналитику магазина на WB, теперь пересобираю всю рекламу

Всем привет! Недавно проанализировал в годовую аналитику по воронке продаж на WB и отдельно разобрал точки входа.

Картина получилась очень интересная.
За год в магазине было:

— 45,9 млн показов
— 2,71 млн переходов в карточку
— CTR около 6%
— 150,6 тыс. добавлений в корзину
— 32,6 тыс. заказов
— конверсия из корзины в заказ — 22%

И вот что важно.

Продажи очень сильно зависят от поиска и рекомендаций.

Но самые качественные покупатели приходят вообще из других точек: повторные контакты, брендовые переходы, прямые ссылки и внешний трафик.

❗️После этого анализа у меня сильно поменялся взгляд на рекламу.

Последние месяцы я активно крутил ARK, потому что там можно покупать дешевый трафик.

Низкий CPM, недорогие клики, много охвата — вроде всё красиво.

Но цифры за год показали, что дешевый трафик — не всегда правильный трафик.

Если основной объем заказов приходит из поиска, значит и стратегию нужно строить вокруг поиска.

А не просто лить деньги туда, где дешевле показ.

Собираем 100 огней 🔥, и я подробно расскажу, что показала аналитика и какие действия я теперь буду делать:

— что делать с ARK
— почему снова смотрю в сторону CPC
— когда нужен CPM в поиске
— почему внешний трафик может быть сильнее внутреннего
— и где лежит самый дешевый рост прибыли

👉🔥

Честный Знак забирает слишком много времени. История о том, как я решил это оптимизировать

Хочу поделиться сервисом, который реально закрыл мне большую операционную боль.
Кто работает с маркировкой на маркетплейсах, тот понимает.

Честный Знак — это постоянная головная боль:

— УПД
— КИЗы
— сверки
— уведомления о выкупе
— НДС
— продажи в ЕАЭС
— риск ошибок и штрафов

И самое неприятное — это не приносит продажи, но постоянно требует внимания.

Примерно год назад я начал искать решение, чтобы не держать всю эту историю в голове и не делать руками то, что можно автоматизировать.

Так нашёл Eazy Cheezy.

Что важно: ребята не просто сделали сервис «для селлеров».

Они сами продают на маркетплейсах, поэтому хорошо понимают, где у продавца реально болит.

У них есть и автоматизация, и консалтинг по Честному Знаку.

То есть можно не только нажимать кнопки в сервисе, но и получить нормальную помощь, если в кабинете уже накопился бардак.

Что я использую:

1. Отправка УПД

Отгрузил партию на склад маркетплейса — отправил УПД за несколько секунд.

Без лишних заходов в кабинеты и ручной рутины.

2. Сверка КИЗ

Особенно удобно для FBS.

Не нужно каждый раз руками выводить отгружаемые коды в личном кабинете ЧЗ.

При FBO тоже полезно регулярно делать сверку, чтобы понимать, что происходит с кодами и где могут быть расхождения.

3. Уведомления о выкупе

Если вы на НДС и продаёте маркированный товар в ЕАЭС — это прям мастхэв.

Эти продажи фиксируются во втором еженедельном фин. отчёте, и уведомления нужно отправлять обязательно.

Не отправили — можно получить штраф.

Для меня главный плюс Eazy Cheezy в том, что сервис закрывает не одну кнопку, а всю рутину вокруг маркировки.

Отгрузки.
Коды.
Сверки.
Уведомления.
Аудит кабинета.
Консультации, если что-то пошло не так.

Недавно попросил ребят сделать аудит моего кабинета Честного Знака.

Нашли 9 000 зависших КИЗов непонятно откуда.

Навели порядок, потому что такие хвосты лучше не копить.

Ещё понравилась скорость реакции.

Возникла ошибка при отправке уведомления о выкупе. Ребятам пришлось доработать сервис — через 8 часов всё уже работало.

Вот это подход!

Не «передали в технический отдел, ждите неизвестно сколько», а быстро разобрались и починили.

Вывод простой.

Если у вас есть маркировка, Честный Знак нельзя игнорировать.

Ошибки там могут стоить денег.

Но и сидеть руками в этой рутине тоже странно.
Лучше один раз настроить автоматизацию и освободить себе время на то, что реально двигает бизнес: товар, продажи, рекламу и команду.

Сервис называется Eazy Cheezy

Искать можно через:
Телеграм бот | МАХ бот | Сайт

Искренне рекомендую тем, кто работает с маркировкой и хочет навести порядок в Честном Знаке 👍

Что показала годовая аналитика WB. Часть 1

Всем привет! Как и обещал рассказываю, что увидел в годовой аналитике WB.
За год в магазине было:
— 45,9 млн показов — 2,71 млн переходов в карточку — CTR около 6% — 150,6 тыс. добавлений в корзину — 32,6 тыс. заказов — конверсия из корзины в заказ — 22%
Главный вывод простой.
Не весь трафик одинаково полезен.
Можно покупать дешевые показы, радоваться охватам, но в итоге заказы будут приходить вообще из других точек.

1. Поиск — главный двигатель продаж
За год поиск дал 14 945 заказов.
Из них:
— поисковая выдача — 12 608 заказов — поиск по тегам — 2 214 заказов

То есть почти половина всех заказов пришла из поиска.

Для меня это очень важный вывод.
Если в вашей категории спрос живет в поиске, то рекламную стратегию нужно строить именно вокруг поиска.

Не вокруг самого дешевого CPM. Не вокруг максимального охвата. А вокруг того места, где именно ваш покупатель ищет и заказывает товар.
(нужно понимать, что у каждого свои точки)

У меня в поиске стабильная конверсия в заказ — примерно 22–23%.

Значит, нужно продолжать работать над SEO, семантикой, ключевыми запросами и главными фото. А самое главное, всю рекламу концентрировать около этого источника трафика.

2. Рекомендации WB тоже дают большой объем
Вторая крупная точка входа — карточки товаров и рекомендации.
За год они дали 9 404 заказа.
Внутри:
— подборки и рекомендации — 6 392 заказа — кнопка «Похожие» — 2 159 заказов
Это почти 29% всех заказов.

Алгоритмы WB подставляют мои товары рядом с конкурентами, и карточки нормально вписываются в поведение покупателей.
За мои деньги, конечно😁

Но есть нюанс.
Рекомендации дают объем, но это не такой управляемый трафик, как поиск.
Поэтому развивать рекомендации нужно, но делать их основой рекламной стратегии я больше не буду.

3. Почему я пересмотрел ARK
Последние месяцы я много крутил ARK.
Логика была простая: покупать дешевый трафик.
CPM низкий, клики недорогие, охвата много.
Но после анализа стало понятно: дешевый трафик — не всегда правильный трафик.
Если основной объем заказов приходит из поиска, значит мне нужно концентрироваться на поиске.

С ARK есть проблема.
У меня никогда не получалось стабильно покупать именно поиск.

В лучшем случае трафик делился примерно 50 на 50: часть из поиска, часть с рекомендательных полок.

А когда я начал снижать ставки, начали снижаться и показы в поиске.
Раньше товар мог занимать до 70% первой страницы по целевым ключам (когда активно работал с поиском). Сейчас по некоторым запросам я уже не могу его найти.

Вывод такой.
ARK может давать дешевый трафик, но если вам важно выкупать именно поиск — контроля там недостаточно.

4. Что буду тестировать дальше
Первое — CPC.
Какое-то время назад CPC-кампании работали плохо. Но мы протестировали их снова, и сейчас оплата за клик показывает себя хорошо.
Плюс CPC в том, что трафик в основном идет из поиска и каталога.
Для тех, у кого основной спрос в поиске, это рабочий инструмент.

Второе — CPM в поиске с ручными ставками.
Так можно покупать именно поиск и исключать рекомендации.
Минус — ставки выше, и на старте нужно больше бюджета.
После того как WB запретил фиксировать ключевые запросы, сначала нужно набрать минимум 100 показов по ключу, и только потом принимать решение: оставлять его или исключать.
То есть первую неделю можно сжигать деньги на мусорные кластеры.
Но потом кампания начинает оптимизироваться.
Мусора становится меньше. CTR растет. Конверсии становятся понятнее. Ставку можно постепенно снижать.
Если настраивать CPM в поиске вручную, я бы делал одна кампания = один товар.
Иначе нормально вести статистику будет почти невозможно.

Продолжение во второй части.
Там расскажу про внешний трафик, повторные продажи и точки входа, которые дают самую высокую конверсию.

Собираем 100🔥 и сразу публикую!

Что показала годовая аналитика WB. Часть 2

Продолжаю разбор годовой аналитики WB.
В первой части рассказал, почему поиск оказался главным источником заказов и почему я пересматриваю подход к рекламе.
Теперь про самые интересные точки роста.

1. Внешний трафик — отдельная история
Очень сильный вывод из аналитики — прямые переходы по ссылке.
За год они дали 3 221 заказ.
Конверсия в заказ — 54%.
Это один из лучших показателей во всей аналитике.
Если человек приходит из Telegram, от блогера, из VK, с сайта или из Яндекс.Директа — он уже прогрет.
Он не просто листает WB.
Он уже где-то увидел товар, заинтересовался и перешел в карточку.
Поэтому внешний трафик точно нужно масштабировать.

1000 внешних переходов могут дать больше заказов, чем такой же объем холодного трафика внутри WB.

2. Самые качественные точки входа — не самые массовые
Лучшие конверсии дали не самые большие источники:
— страница бренда — 83% — чаты и возвраты — 75% — переходы по ссылке — 54% — доставка — 52% — покупки — 53% — корзина — 49% — бренд и его категории — 39%

Что это значит?
У бренда уже есть аудитория.
Люди возвращаются, смотрят покупки, заходят через личный кабинет, переходят по ссылкам, идут в брендовые разделы.
То есть это уже не холодный покупатель.
Это человек, который либо знает товар, либо уже контактировал с магазином.
И вот здесь, на мой взгляд, лежит очень большой потенциал.
В отчете:
— покупателей — 25 276 — сделали больше одного заказа — 1 251 — сделали больше одного выкупа — 502
То есть повторный заказ сделали около 5% покупателей, а повторный выкуп — около 2%.
Для меня это сигнал.

Самый дешевый рост прибыли может лежать не только в рекламе, а в повторных продажах.

Что будем делать:
— настраивать скидку лояльности — создавать дополняющие товары — стимулировать второй заказ через упаковку и вложения — развивать брендовые запросы — работать с внешним трафиком

3. Что я больше не переоцениваю
Главная страница WB дала 5,6 млн показов, но всего 1 321 заказ.
Конверсия в заказ — около 10%.
Каталог дал около 1 млн показов и 295 заказов.
Профиль покупателя и избранное дали 1,99 млн показов, но только 180 заказов.
Вывод простой.
Много показов — не значит много денег.
Где-то охват огромный, но намерения купить почти нет.
А где-то трафика меньше, но аудитория уже горячая.

Мой итоговый вывод
Поиск — главный двигатель бизнеса.
В моем случае он дал 14 945 заказов за год.
Рекомендации WB — второй важный источник. Они дали 9 404 заказа.
Внешний трафик — самая интересная точка масштабирования: 3 221 заказ при конверсии 54%.
Брендовые точки входа и повторные контакты показывают, что у магазина уже есть узнаваемость, но ее нужно усиливать.

Что я буду делать дальше:
Усиливать SEO карточек под поиска.
Перенастраивать рекламу вокруг поискового трафика.
Тестировать CPC.
Использовать CPM в поиске там, где нужен контроль.
Масштабировать внешний трафик.
Работать над повторными продажами.
Тестировать обложки, чтобы повышать CTR.
ARK и рекомендации использовать как дополнительные инструменты, а не основу стратегии.

Главный вывод такой.
Не нужно просто покупать самый дешевый трафик.
Нужно понимать, откуда реально приходят заказы, где самая высокая конверсия и какие источники двигают бизнес.

На мой взгляд, рекламная стратегия должна строиться не от кнопки в кабинете WB, а от аналитики по точкам входа.
Проверьте у себя отчет по точкам входа.
Думаю, многие сильно удивятся 😁

Если было полезно — поджигайте 🔥

Самая недооценённая причина падения конверсий и заказов на WB
Читайте до конца 👇

Хочу поделиться сервисом, которым сам пользуюсь и который реально закрывает важную боль на маркетплейсах.

Речь про ответы покупателей.

Казалось бы, простая задача: клиент написал отзыв — магазин ответил.

Но если у вас десятки или сотни отзывов в день, это быстро превращается в рутину.

Менеджер что-то пропустил.
На негатив ответили через неделю.
Где-то написали шаблонную ерунду.
Где-то вообще не ответили.

А сейчас отзывы — это не просто «обратная связь»
Это рейтинг карточки.
Это доверие.
Это конверсия.
Это деньги.

Особенно когда речь идет про негатив.

Особенно когда товар нормальный, а человек поставил одну звезду из-за эмоций, логистики, упаковки или просто не разобрался.

Покупатель заходит в карточку, видит негатив и часто даже не думает, кто реально виноват.

Он просто уходит к конкуренту.

Поэтому негатив нужно отрабатывать быстро.

Не завтра.
Не через неделю.
Не когда менеджер вспомнил.

А сразу, пока клиент еще внутри ситуации.

Для этого я использую Repliner — AI-сервис автоматических ответов на отзывы для Wildberries, Яндекс Маркета и Ozon.
Ozon сейчас в разработке, на бета-тестировании, скоро будет доступен для всех.

Что делает Repliner:

— собирает отзывы в одном окне
— анализирует оценку и текст отзыва
— генерирует ответ в стиле бренда
— может публиковать ответы автоматически
— может отправлять ответы на согласование
— оставляет негатив под контролем менеджера

Но самая важная функция, на мой взгляд, — готовый ответ по оценке.

Объясню, почему это важно.

Вы один раз настраиваете сценарий для отзывов на 1–3 звезды.

И когда клиент оставляет негатив, он практически сразу получает ответ от магазина.

Смысл простой:

мы увидели вашу проблему, нам не всё равно, напишите нам в чат — мы готовы разобраться и помочь.

И это работает.

Потому что клиент только что оставил отзыв.
Он еще эмоционально вовлечен.
Он видит пуш от магазина.
И шанс вывести его в диалог сильно выше.

Мы общаемся, разбираемся, решаем вопрос — и часть клиентов реально меняют оценку.

Даже если клиент не меняет отзыв, другие покупатели видят, что магазин не молчит.

А это тоже важно.

Когда я сам читаю отзывы, я всегда смотрю не только на негатив, но и на реакцию продавца.

Если магазин игнорирует проблему — это один сигнал.

Если отвечает шаблоном — другой.

А если видно, что продавец готов решать вопрос, доверия к карточке становится больше.

Еще один момент — экономика.

Раньше мы подключали платную опцию, которая открывает чат с покупателем.

Подключали на неделю, отрабатывали негатив, писали клиентам.

Но конверсия в диалог была хуже.

Почему?

Потому что человек уже остыл.

Он написал отзыв, закрыл WB и пошел дальше жить свою жизнь.

Через несколько дней ему уже неинтересно возвращаться к этой ситуации.

А с Repliner всё происходит в моменте❗️

Клиент написал негатив → сразу получил ответ → сразу увидел, что магазин готов решить вопрос.

Плюс мы экономим примерно 1,5% от оборота на дополнительных опциях.

В итоге получается простая логика:

AI-агент отвечает быстрее менеджера.
Негатив отрабатывается в моменте.
Часть клиентов выходит в диалог.
Часть оценок можно изменить.
Другие покупатели видят нормальную реакцию магазина.
Команда не тратит время на копирование шаблонов для ответов на положительные отзывы.

На мой взгляд, это не просто сервис для красивых ответов.

Это инструмент защиты рейтинга карточки❗️
А рейтинг — это актив.

Его сложно собрать.
Легко испортить.
И обязательно нужно защищать.

Поэтому если вы до сих пор отвечаете на отзывы руками, я бы точно рекомендовал протестировать.

Попробовать бесплатно можно здесь: @Repliner_Bot

Абсолютно бесплатно полный функционал всех наших подписчиков по промокоду LETO-983CA7 на 30 дней ❤️

Если у вас много отзывов и есть негатив — лучше не откладывать.

Каждый пропущенный плохой отзыв может стоить продаж.

А продажи лучше защищать заранее 👍

Вчера был обнаружен пост из далёкого 2021 года 👆🏻

Так много всего было сделано. И результаты, которые тогда казались впечатляющими, сегодня вызывают только улыбку.

Приятно осознавать, что я продолжаю заниматься любимым делом!

Ставьте амбициозные цели и достигайте их 🔥

Теперь Repliner отвечает на отзывы и в Ozon 🚀

Всем привет! У меня отличная новость.

Мы завершили закрытое бета-тестирование Repliner для Ozon. Теперь можно полноценно подключаться 🔥

Для всех подписчиков первый месяц работы сервиса — абсолютно бесплатно по промокоду:

PROMO-CB32B3


Что получилось?

На мой взгляд, мы сделали один из самых сильных продуктов на рынке для работы с отзывами на маркетплейсах.

Теперь из одного окна можно закрывать весь входящий поток отзывов сразу на:

— Wildberries
— Ozon
— Яндекс Маркете

Для селлера это реально большая экономия времени.

Отзывы — это постоянная операционка:

Положительные нельзя пропускать,
на негатив нужно реагировать быстро,
ответы не должны выглядеть как шаблонная ерунда,
а рейтинг карточек должен быть под контролем.

Repliner собирает отзывы, анализирует оценку и содержание, генерирует ответы в стиле вашего бренда и помогает быстро отрабатывать негатив.

Самое важное, на мой взгляд — скорость.

Вот вам пример.
Покупатель оставил плохой отзыв → магазин сразу отреагировал → клиент увидел, что его проблему готовы решать.

Пока человек ещё внутри ситуации, вероятность вывести его в диалог и изменить оценку намного выше.

Лично для меня Repliner — это не просто сервис, который красиво отвечает на отзывы.

Это инструмент, который:

— разгружает команду
— помогает защищать рейтинг
— снижает количество пропущенного негатива
— систематизирует работу сразу на трёх площадках

Я сам селлер и прекрасно понимаю, насколько быстро ответы на отзывы превращаются в бесконечную рутину.

Поэтому мы делали продукт не ради очередной AI-функции, а чтобы реально закрыть эту боль.

Если у вас есть магазин на WB, Ozon или Яндекс Маркете — рекомендую протестировать.

Первый месяц — бесплатно.

Подключение: @Repliner_Bot
Промокод: PROMO-CB32B3

Попробуйте и дайте обратную связь. Для нас это сейчас особенно важно 🔥

Всем привет.

Первый, полноценный пост из Турции 😁

Мы сейчас здесь всей семьей: я, Настя, сын и маленькая дочка.

Хорошая погода, море, солнце, красивый отель.

Но если честно, отпуском это назвать сложно.

Каждый день я просыпаюсь и примерно с 9 утра начинаю работать. Иногда до 10 вечера, иногда до 12, иногда получается по 15 часов в день.

С перерывами на зал, тренировки 3 раза в неделю и время с семьей. Стараюсь поддерживать московский график.

И здесь важно сказать, что непросто не только мне.
Насте тоже очень непросто.

Мы принципиально не привлекаем нянь и стараемся сами проводить максимум времени с детьми. Поэтому у нас нет варианта «сдать детей» и спокойно переключиться в режим отдыха.

Мы все время вместе.

Дочка еще совсем маленькая, ей больше нужна мама. Поэтому я взял на себя сына.

И это самое ценное, что сейчас происходит в поездке.

Мы ходим с ним в бассейн, на детские дискотеки, играем на детской площадке. Я потихоньку приучаю его к спорту, учу плавать, объясняю какие-то простые вещи.

Ему всего 2 года и 7 месяцев, но он уже очень осознанный.

Отлично разговаривает, все понимает, пробует договариваться, где-то хитрить, где-то принимать свои первые маленькие решения и забавно шутит.

Я смотрю на него и понимаю, что у него уже формируется характер.

Мы с ним реально стали командой. Я каждый день ему так и говорю: мы команда.

И мне очень хочется, чтобы это ощущение у нас сохранилось на всю жизнь.

Чтобы он знал, что папа рядом. Что мы можем договариваться, спорить, учиться, ошибаться, но все равно быть вместе и двигаться в одну сторону.


Параллельно с этим бизнес, конечно, никуда не делся.

В отеле нет нормального коворкинга, нельзя просто закрыться в отдельном кабинете и спокойно работать. Это вообще отдельная история 😂

Но задачи есть каждый день.

Магазины на WB требуют внимания.
Команда ждет решений.
Процессы нужно контролировать.
Ошибки нужно разбирать.
Новые идеи нужно внедрять.

Предпринимательство в этом плане очень честная штука.

Ты можешь уехать в Турцию, на море, в красивое место, но если ты отвечаешь за бизнес, ключевые решения все равно остаются на тебе.

Даже самый сильный сотрудник не может полностью заменить руководителя.
По крайней мере в рамках нашей системы.

Потому что в конечном итоге именно ты отвечаешь за здоровье компании, за ее будущее и за то, куда она движется.

Чтобы принимать нормальные решения, нужна энергия, фокус и понимание контекста.

А чтобы понимать контекст, нужно быть внутри процессов.

Вот этим я сейчас и занимаюсь.

Конечно, мне непросто.

Команда стала меньше, чем в прошлом году. Мы серьезно оптимизировались, повышаем эффективность каждого сотрудника, внедряем новые технологии и перестраиваем процессы.

Об этом отдельно расскажу позже.

Из-за этого где-то приходится жертвовать менее важными вещами. Например, сейчас я меньше времени уделяю каналу, хотя очень хочется делать больше интересного контента.

Но в моменте весь фокус уходит в бизнес, семью и ключевые решения.

И знаете, в этом тоже есть своя мотивация.

Не в том, чтобы красиво лежать на пляже и делать вид, что все само работает.

А в том, чтобы иметь возможность быть рядом с семьей, видеть, как растут дети, путешествовать и при этом продолжать строить сильный бизнес.

Сложно? Да.

Но когда сын берет меня за руку, тащит в бассейн и говорит, что мы команда, я очень хорошо понимаю, зачем все это делаю.

👉🔥