Попросили Анастасию Шостак – создательницу и креативного директора самой большой сети кофеен в Беларуси – VARKA (более 60 кофеен с посадкой, более 200 кофеен самообслуживания), вести на нашем канале рубрику про #маркетинг_sc. Уверены, что многим будет полезно!

В комментах под этим постом нам прилетел вопрос от подписчика: "Если карточки лояльности прошлый век, то что в новом веке самое удобное?". Отвечает Настя:

Карточки лояльности, хоть и проверенный временем инструмент, действительно устарели в своем традиционном бумажном виде. Сегодняшние технологии и ожидания клиентов диктуют новые подходы. Вот что может быть эффективным для кофеен в современном мире:

1️⃣Мобильные приложения и программы лояльности
Цифровые программы лояльности: вместо бумажных карточек, клиенты могут накапливать баллы через приложение или QR-коды. Например, бонусы за покупки, которые можно обменять на бесплатные напитки или закуски.

Персонализация: приложения позволяют учитывать предпочтения гостей (любимый кофе, частота посещений) и делать индивидуальные предложения.

Интеграция с оплатой: чтобы гости могли оплачивать и зарабатывать бонусы в одном месте, например, через Google Pay, Apple Pay или банковские приложения.

Мы выбрали для себя этот вариант, наше приложение даёт возможность копить кешбэк и списывать его за покупки, очень удобно, у нас уже более 250 тысяч скачиваний❤️‍🔥.

2️⃣Подписки на кофе (на количество или на сумму)

Модель подписки: гости платят фиксированную сумму в месяц или выбирают нужное количество чашек (и напитков, которые они любят) и получают определенное количество кофе или неограниченный доступ к определенным напиткам. Такой подход уже успешно используют Starbucks и Pret A Manger.

Гибкость: возможность выбирать планы подписки в зависимости от частоты посещений.

3️⃣ Геймификация
Добавление элементов игры: ежедневные задания (например, «Купи два латте и получи третий со скидкой»), конкурсы, коллекционирование «достижений» (например, за пробу нового напитка). Также этот способ используют многие партнёры с кассами или с crm-системами.

4️⃣ Интеграция с социальными сетями
Вознаграждения за взаимодействия: клиенты могут получать бонусы за упоминания кофейни в Инстаграм*, отзывы или участие в онлайн-мероприятиях. Мы делали так: за отзыв на Яндекс/Гугл или 2Гис - получи 5 бонусов в приложении, 1 бонус = 1 BYN.

5️⃣Удобные способы оплаты и бонусы
Оплата через QR-коды или NFC с автоматическим начислением бонусов.
Cashback: часть суммы покупки возвращается клиенту в виде баллов или скидок.

6️⃣Технологии искусственного интеллекта или боты

* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, признаны экстремистскими на территории РФ