Соответствие (Compliance): как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним

Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь

Люди данного типа прекрасно работают с бумагами. Для них превыше всего - буква закона и инструкции. Они замечают мельчайшие детали и не спешат с принятием решения. Поэтому среди них часто встречаются юристы, бухгалтеры, экономисты.

Общение с людьми их напрягает. Часто они производят впечатление неэмоциональных и холодных. Недоверие - их кредо.

Их девиз: «Работаем только по четкому плану».

Как распознать тип клиента

• Потребность: информация
• Общее впечатление: интроверт, целеустремлённый
• Способ общения: прямой
• Крайняя степень: критик, скептик
• Жестикуляция: неактивная, мало жестов
• Походка: ровная, небыстрая

Индивидуальный подход

• Установление контакта: такой клиент позитивно оценит донесение полезной информации. Он не будет спешить с переходом к обсуждению услуг.

• Выявление и формирование потребности: клиент в основном развернуто отвечает на вопросы. Только будь готов объяснить, почему ты спрашиваешь его об этом.

• Презентация: такие клиенты ценят точность: цифры, факты, статистику. Поэтому покажи ему как можно больше материалов, подкрепляющее предложение.

• Работа с возражениями: они могут привести тысячи возражений по самым мелким вопросам. Держи себя в руках и используй алгоритм работы с возражениями.

• Завершение сделки: предоставь дополнительную информацию и дай время на обдумывание. Главное, чтобы клиент четко понимал следующие шаги.

• Общение после продажи: сообщи новую информацию и оперативно ответь на каждый вопрос.

И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься?

4 типа поведения клиентов мы разобрали (5 постов). Я уверен, что применение этих рекомендаций поможет улучшить продуктивность в продажах. В следующих моих постах ты сможешь закрепить знания о типах клиентов в нескольких кейсах с опросом.

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Хочешь 6К или 4К за рекомендацию?

Рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

О заказчиках и взаимодействии пиши мне
👉 @ANemkov

В декабре 2025 года я готов выполнить очные сессии для улучшения продуктивности команд продаж:

• отделы продаж - 8 часов, 80.000 64.000 рублей
• пролонгация - 4 часа, 50.000 40.000 рублей

Участники сессий точно поймут и сразу смогут применить в работе с клиентами мои фишки продаж, а значит, начнут больше продавать, зарабатывать и меньше уставать.

А заказчик сессии увидит улучшение продуктивности команды продаж, уменьшение количества жалоб клиентов и, поэтому, повлияет на достижение своей бизнес-цели.

Буду благодарен тебе за реакции:

❤️ - уже сообщил о тебе
🔥 - в ближайшие дни жди заказ
👍 - думаю над предложением
⚡️ - напишу в комментариях

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Лови кейсы по типам клиентов

Сегодня я завершаю серию постов о типах клиентов и предлагаю тебе потренироваться - закрепить знания в нескольких кейсах с опросом в следующих 4 постах 👇

Начало этой серии постов 👉 здесь

Не каждый эксперт в психологии сможет определить личностные характеристики собеседника быстро. А у тебя в работе с клиентом счёт времени идёт на секунды.

Представленный вариант позволяет оперативно определить тип клиента через наблюдение за его движениями, жестами, речью.

А самое важное - адаптировать или изменить свой стиль, чтобы вести диалог более эффективно.

Типы клиентов:

• Доминирование (Dominance)
• Влияние (Influence)
• Стабильность (Stability)
• Соответствие (Compliance)

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Ваааау! Получилось! У меня 850+ подписчиков, а планировал 777!

Получилось даже больше!

О своей цели №1 - построении фундамента экспертного канала я порассуждал здесь. И эту цель я достиг!

Достиг цель №1 я за 3 месяца и 11 дней. И во многом-многом это у меня получилось благодаря знаниям, умениям, поддержке, энергии и куражу, полученным здесь ❤️❤️❤️

Спасибо каждому из подписчиков за чувство благодарности, которое я испытываю от того, что вы есть ❤️❤️❤️ Спасибо каждому из вас за интерес и активность!

Что дальше:

1⃣ Удержание и вовлечение 850+ подписчиков в диалог и активность на канале.

2⃣ Новые публикации с практическим опытом в формате "пойми и сразу сделай" по двум направлениям - фишки продаж и опыт, инструменты управления командой.

3⃣ Получение рекомендаций: 70% из 850+ подписчиков - это эксперты, авторы каналов и, конечно, я буду рад, если вы рекомендуете меня заказчикам сессий для команд продаж.

Рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии!

4⃣ Расширение аудитории канала через привлечение продавцов и руководителей отделов продаж финансовых, страховых и сервисных услуг.

5⃣ Запуск четырёх новых информационных продуктов для продавцов услуг.

Спойлер!

Новые продукты - это 4 закрытых канала с Фишками продаж в разных форматах: видео, аудио, задания и обратная связь.

И первым 30 подписчикам я планирую предоставить скидку 70-50% - промокоды будут в публикации о старте.

Когда старт? Уже скоро, а в какой день - знаю только я)

Очень хочу набрать за этот пост 50 ❤️🔥 Если наберу, то будет не 30, а 50 подписчиков со скидкой на новые продукты. Как вам мои цели? Напишите в комментах👇

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Он меня бесит! Лови 2 способа работы со своими эмоциями на случай, если клиент реально бесит, а продажа тебе нужна

Эмоция - это то, что мы чувствуем по отношению к тому, что происходит в сочетании с физиологическими и внешними поведенческими и мимическими проявлениями.

Каждое взаимодействие одного человека с другим сопровождается эмоциями. Положительные эмоции помогают выстроить диалог. Негативные, наоборот, мешают общению. Они провоцируют появление опасных ситуаций, которые влияют на успешность продажи и репутацию.

Простой способ работы с негативными эмоциями - выпей воды. Это немного изменит химический состав крови и запустит самореабилетацию организма.

Более сложный способ (много букв) - техника работы с негативными эмоциями "STOP":

1. S (STOP) - остановись

Поймай себя на первых порывах и остановись! Замри! Постарайся не напрягать ни один мускул. Не двигайся. Не открывай рот. Закипающие эмоции будут провоцировать тебя на импульсивные действия. Не позволяй им сделать это, «парализуй» свое тело.

2. T (Take a step back) - сделай шаг назад

Сделай шаг назад, «выйди из ситуации» в голове. Сконцентрируйся на ощущениях в стопах, почувствуй их вес и как они соприкасаются с полом, используй дыхательные практики (глубокое замедленное дыхание, выдох длиннее вдоха), займи свой ум.

3. O (Observe) - наблюдай

Обратите внимание на всё, что происходит внутри тебя и рядом с тобой. В какой ситуации ты оказался? Где находишься? Что делают или говорят окружающие? Какие мысли у тебя в голове? Постарайся максимально нейтрально описать происходящее, отмечай все факты.

4. P (Proceed mindfully) - действуй осознанно

Прежде чем сделать, прими во внимание ситуацию, собственные мысли и чувства других людей. Задумайся о целях, которые хочешь достичь.

А ещё, чтобы избегать негативной реакции клиентов и продавать больше, рекомендую учитывать тип клиента и применять мои Фишки продаж

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

🎙 2 минуты о твоей пользе от меня и канала "Фишки продаж"

🔵 Фишки продаж - мои рекомендации и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для эффективной продажи

🔵 Если ты хочешь большей поддержки - подробности о совместных действиях

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

НАЧНИ ЗДЕСЬ

Располагай мной, если ты продаёшь страховые, кредитные или сервисные продукты.

И если хочешь продавать больше, а уставать от работы с возражениями меньше.

Или если тебе нужны идеи, рекомендации, проверенные скрипты для уменьшения количества жалоб клиентов и расторжений договоров.

А также если ты руководитель и тебе необходимо улучшить продуктивность команды продаж и увеличить эффективность старших продавцов.

Фишки продаж — это мои рекомендации 📚 и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для того, чтобы продажа вместо случайности или волшебства стала закономерным результатом правильной последовательности действий.

А ещё, в Навигаторе 💡
ты найдёшь:

• инструменты для управления командой
• опыт и новые идеи экологичных продаж
• мнения экспертов по темам продаж и управления

Будем знакомы, меня зовут Немков Александр.

Я — эксперт для команд продаж и помогаю идеями и скриптами так, чтобы клиент понимал свою выгоду и хотел купить, а ты или твоя команда стабильно и уверенно побеждали 🏆 в серии матчей «ПЛАН — ФАКТ».

Я 20+ лет поддерживаю в достижении целей команды продаж дилерских центров, банков, страховых компаний, ритейла.

И накопил в себе столько знаний, опыта, практики, что уже сложно не делиться этим с другими 🙂

Чтобы познакомиться поближе, держи подборку полезных постов с моего канала и 🎁 подарки:

Для руководителей:

Почему после обучения нет роста продаж (и как это исправить)

Почему ты ставишь задачи, а сотрудники косячат - пост о тактическом управленческом цикле

Для команд продаж:

5 ошибок продавца, которые мешают клиенту купить

Почему твоя работа с возражениями похожа на игру в теннис (и как это исправить)

➡ Подарки для подписчиков
🎁 здесь

➡ Если ты хочешь большей поддержки, то я готов:

• выполнить аудит скриптов и/или проверку знаний действий, вопросов, фраз для продажи

• или провести сессию для улучшения продуктивности команды:

✓ отделы продаж
✓ пролонгация

• а также подготовить и выполнить сессии для повышения эффективности руководителей

Забронировать дату ты можешь в комментах или в личке 👇

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

Подписывайся на канал и располагай мной, если нужно повлиять на достижение цели в продажах.

#Общее@t2b_nemkov

💬 @ANemkov | Отзывы | Подарки
| Навигатор 💡 Голосовать |

Калибровочная встреча (1)

Встреча с продавцом проведена, а роста продаж нет… Расскажу в этой публикации почему так бывает и как это исправить.

Начну рассказ с истории о встрече начинающего руководителя с продавцом-консультантом.

И очень хорошо, если ты проводишь встречи с сотрудниками иначе.

История

Мария два месяца назад стала руководителем команды продаж - старшим продавцом-консультантом. Она собралась пообщаться с продавцом-консультантом, у которого есть проблемы с выполнением планов.

Мария решила тщательно подготовится к встрече и сделать подробный анализ его результатов работы за 3 месяца. И уже после этого - пригласить сотрудника для совместного поиска решений по выходу на требуемые цифры.

Встреча состоялась на следующий день. Во время диалога продавец не ориентировался в цифрах и не смог рассказать о своих результатах.

А когда Мария погрузилась в предыдущий месяц, то он совсем растерялся. Разговор не удался. Они оба это понимали.

❓ Как ты думаешь, Мария достигла своих целей?

❓ А продавец понял, зачем эта встреча была нужна?

❓ С чем может быть связано, что после такой встречи сотрудника и руководителя нет роста продаж?

Чтобы не попасть в такую ситуацию разберём цели калибровочной встречи и каждый шаг алгоритма.

Калибровочная встреча – это встреча между сотрудником и руководителем.

Цели калибровочной встречи:

• прийти в одно информационное поле о текущих количественных и качественных результатах

• обеспечить единое понимание целей и задач

• договориться об инструментах достижения этих целей и задач

Алгоритм калибровочных встреч:

1⃣ Подготовка
2⃣ Сверка результатов
3⃣ Обратная связь
4⃣ Фиксация договорённостей

1⃣ Подготовка

Особенность этого шага в том, что он начинается ещё до калибровочной встречи.

Такой подход позволяет качественно подготовиться как тебе, так и сотруднику.

Чтобы не попасть в ситуацию из истории в начале публикации важно:

Подготовить сотрудника:

• прислать приглашение на встречу в календарь
• в приглашении указать цель встречи и вопросы, на которые требуется подготовить ответы заранее

Убедиться, что сотрудник:

• знает текущие цели и результаты
• может анализировать причинно-следственную связь
• имеет аргументы по текущему результату
• имеет идеи для изменения своих результатов

После того, как ты синхронизировался с сотрудником по данным для анализа, тебе важно этот массив данных проанализировать самому, чтобы понять возможные причины, повлиявшие на результат, и их взаимосвязь друг с другом.

❗ Обрати внимание, что сотрудник может по-разному воспринять информацию о назначении индивидуальной встречи с руководителем - важен и эмоциональный аспект.

Кто-то скажет: «Я готов!», а кто-то будет переживать. Поэтому, когда ты будешь отправлять отчёты и договариваться о встрече, сними возможные опасения.

Это возможно сделать, всего лишь проговорив цели встречи: чем она полезна, к каким положительным последствиям приведёт.

❓ Какой вариант формулировки цели больше подойдёт для того, чтобы сотрудник почувствовал себя более комфортно?

1. Предлагаю встретиться завтра на индивидуальной встрече. Мы с тобой сверимся по текущим результатам месяца, освежим наши цели и посмотрим, что можно поменять в действиях, чтобы достичь целей. Отправил тебе в почту отчёты для анализа, если с ними нужна помощь – позвони.

2. Завтра будем разбираться с результатами текущего месяца и твоим влиянием на эти результаты.

3. Мы на собрании подробно разбирали цели месяца и инструменты их достижения. По твоим текущим результатам вижу, что изменений нет. Завтра встретимся и обсудим то, о чём мы договорились. Подготовься по
цифрам.

Более перспективным я считаю вариант №1 - сотрудник понимает, зачем руководитель назначил встречу, и как нужно подготовиться к ней.

Предлагаю отправить приглашение сотруднику и подготовиться к встрече самому - проанализируй результаты продаж, возможные причины и их взаимосвязь.

А о следующих шагах расскажу чуть позже.

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 Буду рад и твоим комментам👇

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…

Продолжение 1
Начало

В предыдущей публикации я рассказал о целях и шаге №1 алгоритма калибровочной встречи.

В этой публикации расскажу о следующих шагах алгоритма: Сверка результатов, Обратная связь, Фиксация договорённостей.

2⃣ Сверка результатов

В начале диалога нужно синхронизироваться с сотрудником в оценке результатов.

Важно прийти к единой оценке в том, чего удалось достигнуть.

Задача этого шага – исключить интерпретации и разночтения.

Для этого обсуди с сотрудником:

• целевые показатели и то, о чём вы договаривались ранее

• текущие результаты – то, что есть сейчас

• в каких моментах есть расхождения или трудности, где сам сотрудник видит зону развития и с чем это связывает, с какими трудностями сталкивается

Во время диалога важно правильно сформулировать вопросы к сотруднику.

❓ Какие вопросы подойдут для того, чтобы достигнуть единого понимания о его результатах?

1. Ты забыл целевые показатели, о которых мы договаривались на собрании? Напомнить?

2. Какие успехи можешь выделить за этот период? А с какими трудностями столкнулся?

3. Расскажи о своих результатах, насколько они соответствуют твоим ожиданиям и первоначальным целям?

4. Что ты думаешь о своих результатах?

5. До конца месяца дожмёшь?

6. Результаты ужасные. Как ты мог до такого довести?

Перспективными для достижения задачи этого этапа я считаю вопросы №2, 3, 4.

👍 Вы с сотрудником сверились по результатам и пришли к единому пониманию о зонах роста и трудностях, возникших у него.

Теперь переходи к обсуждению действий, которые сотрудник совершил.

3⃣ Обратная связь

На этом шаге важно провести «калибровку» с сотрудником по тому, что было сделано и как.

А желаемый результат – единое понимание действий, которые помогали, и действий, которые не способствовали достижению результата.

Обратная связь – это реакция руководителя на действия сотрудника. Цель – изменение поведения сотрудника.

❗️ Обрати внимание, что эмоции иногда внутри нас бьют фонтаном. Особенно, когда мы переживаем за результат и очень хотим добиться цели. А не получается.

Какие чувства у тебя вызывают высказывания:

«Ты тянешь команду вниз»,
«Ты опять меня подводишь»,
«Ты ничего не сделал(а), чтобы изменить ситуацию»

Да, обвинительная форма высказываний неприятна и точно сделает калибровочную встречу неэффективной.

Лови технику, которая позволит сообщить о своих эмоциях в ходе встречи в корректной для тебя и для сотрудника форме.

Техника «Я - высказывание»

Это форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях, своём видении, своём состоянии и своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять собеседника.

Обвинение чаще всего нацелено на другого человека: «Ты», «Тебя», «У тебя»

А вот переход на описание своих чувств, с «Ты, тебя» на «Я, мне» обычно смягчает ситуацию.

Например:

❎ «Ты никогда не соблюдаешь договорённости» – слова направлены на обвинение собеседника.

👍 «Мне неприятно, что те действия, о которых мы договаривались, не были сделаны» — это про тебя и твоё видение ситуации.

❎ «Ты не развиваешь свои знания» - слова направлены на обвинение собеседника.

👍 «Если мы теряем продажи из-за недостаточных знаний сотрудников, я раздражаюсь» — это про тебя и твоё видение ситуации.

❗️ Эмоции могут возникать не только у тебя, но и у сотрудника. Его внутренние переживания могут привести к разным реакциям на обратную связь.

Чувство опасности: сотрудник как бы «замирает», он сфокусирован на том, как избежать неприятной ситуации и последствий. В такой ситуации ему сложнее воспринимать информацию, принимать решения, менять действия.

Чувство достижения: внимание сотрудника направлено на стремление к изменению и улучшению действий. Он готов менять действия для того, чтобы достигать желаемого.

Как создать у сотрудника чувство достижения я расскажу в следующей публикации.

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 Буду рад и твоим комментам👇 

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…

Продолжение 2
Начало

В предыдущей публикации я рассказал о шаге №2 "Сверка результатов". И начал рассказ о шаге №3 "Обратная связь" алгоритма калибровочной встречи

Чувство достижения у сотрудника во время обратной связи возможно создать с помощью безопасной для него атмосферы.

Есть правила, которые помогут создать такую атмосферу и далее эффективно работать с реакциями сотрудника на обратную связь.

Будь открытым

Сотруднику важно знать, что от него ждут, зачем нужна калибровочная встреча, какие цели и последствия. Создавай уверенность в том, что произойдёт в будущем.

Как использовать правило:

• регулярно объясняй свои ожидания в отношении результатов
• проговаривай сотруднику цели и задачи встречи в её начале

❌ «Сегодня кое о чём поговорим»

👍 «На встрече вместе разберём результаты прошлого месяца и определим план действий на следующий»

Будь справедливым

Одинаково относись ко всем сотрудникам. Не должно быть «любимчиков», а должны быть одинаковые ожидания и правила.

Как использовать:

• транслируй единые критерии эффективности и свои ожидания от работы для всей команды
• в ходе калибровочной встречи обсуждай достижения или неудачи сотрудника не в сравнении с другими коллегами, а конкретно по его результатам

❌ «В отличии от Егора, ты свой план не выполнил. Даже Андрей свой план дотянул»

👍 «Предлагаю сопоставить план и факт. Как сам оцениваешь свой результат?»

Уважай коллег и их мнение

В диалоге стоит полностью исключить обвинительные формулировки и интонации. Вместо этого запроси мнение сотрудника, чтобы понять его отношение.

Как использовать:

• позволь своему сотруднику оценить проделанную им работу
• скажи о достигнутом

❌ «Сейчас буду давать тебе обратную связь. Ты работаешь плохо, скажу прямо. Я на тебя рассчитывал, а ты меня подвёл»

👍 «Я вижу, что ты действительно улучшил качество предложения. Как ты оцениваешь свои результаты?»

Будь причастным

Сотрудникам важно понимать, что ты не только ставишь задачи и контролируешь их, а способствуешь их росту.

Как применять:

• занимай позицию наставника, а не контролёра
• в ходе встречи делись личным опытом, чтобы общение было безопасным

❌ «Слушай, мы же тут не в детский сад играем. Тут надо работать и достигать результата»

👍 «У меня, кстати, была аналогичная ситуация. И мне помогло…»

Предоставь свободу выбора

Сотрудники склонны выполнять то, что сформулировали сами.

Дай им возможность влиять на результат, чувствовать возможность выбора решений.

Как использовать:

• предлагай сотруднику выбор и давай возможность влиять на результат
• побуждай сотрудника формулировать собственный вариант решения

❌ «Я придумал решение. Смотри, нужно сделать эти действия. Пришлю тебе на почту, чтобы ты не забыл»

👍 «Как бы ты изменил действия, чтобы улучшить результат? Что в твоих знаниях и умениях требует роста и развития, на твой взгляд?»

Используй эти правила и ты точно сделаешь обратную связь более эффективной. А сотрудник не будет испытывать негативную реакцию.

В следующей публикации я расскажу о ещё одном важном моменте шага №3 "Обратная связь" и шаге №4 "Фиксация договорённостей".

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 
Буду рад и твоим комментам👇 

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Осталось 2 или 3 даты в декабре

Напиши мне и я смогу в декабре оперативно выполнить сессию для улучшения продуктивности команды продаж.

Сразу после сессии и выполнения домашнего задания сотрудники начнут больше продавать, меньше уставать и говорить, что клиент сам захотел купить:

• отделы продаж - 8 часов, 80.000 64.000 рублей
• пролонгация - 4 часа, 50.000 40.000 рублей

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

#Общее@t2b_nemkov

🔥 - уже пишу о декабре
❤️ - в январе точно
👍 - сами тебя научим)

💬 Немков Александр:
@ANemkov | Отзывы | Подарки | Навигатор 💡
Буст каналу |

➡ Если ты хочешь большей поддержки, то я готов:

• выполнить аудит скриптов
• или провести сессию для улучшения продуктивности команды: отделы продаж, пролонгация
• а также подготовить и выполнить сессии для повышения эффективности руководителей

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

Я — эксперт для команд продаж и поддерживаю тебя идеями и скриптами так, чтобы клиент сам захотел купить, а ты продавал больше и уставал меньше.

Фишки продаж — это мои рекомендации и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для эффективной и экологичной продажи.

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov | Отзывы | Подарки | Навигатор 💡
Буст каналу |

Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…

Завершение
Начало

Кроме умения работать с реакциями на обратную связь, руководителю для обеспечения роста продаж после калибровочной встречи важно формировать у сотрудников определённый тип мышления. И это тоже возможно сделать с помощью обратной связи.

Мышление роста - убеждение человека в том, что его интеллектуальные способности могут совершенствоваться в течение всей жизни, если прилагать для этого усилия.

Мышление роста основано на том, что человек может развиваться постоянно.

Фиксированное мышление основано на том, что все наши успехи определяются талантами, генами, способностями.

Есть мнение, что это ошибочная теория. Даже такие сложные предметы, как математика и программирование доступны любому, кто приложит к ним достаточно усилий.

По сути, главная задача калибровочных встреч – последовательно формировать у сотрудников мышление роста.

И все инструменты для этого у тебя есть: вопросы для сверки результатов, техника "Я - высказывание", правила для работы с реакциями на обратную связь.

И в завершение подробного разбора шага №3 алгоритма калибровочной встречи лови формулу оперативной и эффективной обратной связи.

Формула обратной связи

1. Действие – сообщи сотруднику факт о его действии (ты сделал…)

2. Результат – сформулируй результат, к которому привело действие или бездействие (получилось…)

3. Влияние – определи влияние результата на цель или задачу (это повлияло…)

4. Договорённости – сформируй план действий по корректировке на будущий период и договорись о его реализации (в будущем..)

Пример

Мы договаривались о том, что подтверждение встреч на текущий день нужно делать до 13:00, а сейчас – 14:00 и задача не завершена. По итогу мы не владеем информацией, сколько клиентов к нам точно приедет сегодня. А ты сам знаешь, что это влияет на выполнение плана. Давай договоримся, что эту задачу будешь завершать к 13:00, тебе нужна какая-то помощь в этом?

Если хочешь разнообразия, то смотри и другие алгоритмы обратной связи: 3 шага и 5 шагов

Мне осталось в этой серии публикаций рассказать только о завершающем шаге алгоритма калибровочной встречи.

4⃣ Фиксация договорённостей

В конце калибровочной встречи остаётся зафиксировать договорённости. Важно чтобы они были:

• прозрачные и понятные как для тебя, так и для сотрудника

• ограничены конкретным сроком и точками контроля

• содержали план с конкретными действиями, которые позволят улучшить результат

• имели конкретный образ результата, который ты и сотрудник хотите получить по качественным и количественным показателям

Зафиксированные договорённости должны быть под рукой у тебя и сотрудника в течение всего срока, на который вы договорились.

Это необходимо, чтобы вы могли быстро к ним вернуться и посмотреть, что уже сделано и ещё предстоит сделать.

Итак, я завершил рассказ о калибровочных встречах – инструменте, который позволит тебе выстраивать эффективное взаимодействие индивидуально с каждым сотрудником из твоей команды.

Скоро ты сможешь закрепить знания в нескольких кейсах с опросами и точно сможешь обеспечить рост продаж после калибровочной встречи с сотрудником.

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 Буду рад и твоим комментам👇

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov | Отзывы | Подарки | Навигатор 💡
Буст каналу |