Почему советы «говори по скрипту» или «скажи выгоды» загоняют выгоревших продавцов в клиническую депрессию

Информация сегодня ничего не стоит: Google бесплатный, ChatGPT напишет любой текст или статью за несколько секунд.

Например, скрипт на скринах в обложке этого поста DeepSeek сделал за 12 секунд.

А будет этот скрипт эффективен для продажи?

По моим 20+ летним наблюдениям любой скрипт без выполнения двух условий способен довести продавца до истерики, а потом загнать и в клиническую депрессию.

Скрипты точно не враги, а друзья, если они:

→ правильно настроены

→ доведены до автоматизированного выполнения.

Скрипты правильно настроены, если учитывают особенности:

· продукта
· модели продаж
· типа клиента
· продавца

Примеры настроенных и проверенных скриптов ты найдёшь в серии моих постов Фишки продаж.

Как адаптировать скрипт в зависимости от типа клиента я объяснил здесь.

❓А что значит скрипты «доведены до автоматизированного выполнения»?

Это условие намного важнее первого и, к сожалению, не так часто выполняется.

Немного душных определений для понимания. Главное отметил ✅❗️

Знания — закономерности предметной области для решения конкретных задач.

Это могут быть факты, понятия, образы, правила, алгоритмы, скрипты, стратегии...

✅ Первоначально человек осмысливает и воспроизводит эти знания, потом — понимает, после чего применяет их.

Умение — освоенный человеком способ выполнения действия, обеспеченный некоторой совокупностью знаний.

✅ Умение формируется путём упражнений и даёт возможность осознанно применить знания на практике.

Навык возникает как сознательно автоматизируемое действие и затем функционирует как автоматизированный способ его выполнения.

✅ То, что данное действие стало навыком, означает, что человек в результате упражнения приобрёл возможность осуществлять это действие❗️не делая его выполнение своей осознанной целью.

💥 Для того, чтобы скрипты стали реальными друзьями, нужны не только знания, а ещё и умения, и навыки в их применении.

Начинай, конечно, со знаний, например, это условия продуктов, скрипты, серия моих постов Фишки продаж.

Далее, через упражнения формируй у себя умение применять эти знания на практике.

Какие упражнения?

Просто проговаривай вслух вопросы, фразы скриптов.

✅ Именно вслух проговаривай! Ты же голосом разговариваешь с клиентом. Несколько раз проговаривай читая, а потом просто подглядывая и вспоминая...

А зачем тогда переходить от умений к навыкам?

❗️На уровне умений между твоими фразами получаются длинные паузы — ты же вспоминаешь, как бы подтягиваешь из мозга к языку вопросы и фразы.

И эти паузы заполняет клиент... Или даже чувствует в этих паузах неуверенность продавца. Чувствует клиент и страх продавца забыть вопрос, фразу, слово....

❗️Для успеха в продажах тебе нужно перестать произносить вопросы и фразы осознанно.

✅ Для естественности и эффективности в продажах нужно довести вопросы и фразы из скриптов до автоматизированного выполнения — перестань думать, подтягивать их из мозга к языку.

Вопросы и фразы должны быть у тебя на языке. И клиент сразу почувствует твою уверенность и естественность вопросов и фраз.

❓Как прилепить к языку вопросы и фразы?

Многократно проговаривая вслух доведи произнесение вопросов и фраз до автоматизированного выполнения.

✅ На сессиях мне удаётся через упражнения вывести участников на уровень умений — подглядывают в скрипты, вспоминают и всё быстрее и быстрее начинают подтягивать к языку нужные вопросы и фразы даже без скрипта.

❗️А вот на уровень навыков только ты сам(а) можешь себя вывести через многократное проговаривание вслух вопросов и фраз. Для успеха в продажах вопросы и фразы должны быть у тебя не в голове, а на языке.

И тогда точно обойдётся без истерик и депрессии, а скрипт станет эффективным.

Пиши «РАЗБОР» в чат и отправляй скрипт, а я предоставлю обратную связь и рекомендации.

Можем и онлайн собраться для разбора или тренировки скриптов. Ставь ❤️ если надо.

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

💡 10% за рекомендацию

Рекомендуй меня заказчику и заработай 10% от суммы оплаты:

⭐️ 1. Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Это офлайн сессия для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

⭐️ 2. Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг предоставлю ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

⭐️ 3. Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности предоставлю на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

⭐️ 4. Онлайн задания для улучшения продуктивности продаж F&I

Формы с онлайн заданиями для продавцов помогут закрепить знания фраз, вопросов и действий для продажи. Есть формы и для онлайн проверки знаний команды продаж.

Какая услуга тебе кажется более перспективной сейчас:

🔥 — 1
💯 — 2
👍 — 3
🤔 — 4
👀 — читаю молча

Задать вопросы и поделиться мнением ты можешь в чате или пиши мне в личку @ANemkov

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡