🆔 @BPERM_UT
‌▪️تفاوت و ضرورت
🔻مدیریت فرآیند کسب و کار
🔻باز مهندسی فرآیند کسب و کار (مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار)

▪️ضرورت شناخت مفاهیم

▫️پرداختن به یک کسب و کار ایستا در فضای رقابتی امروز، شبیه به زندگی روی نوک یک قله است. یک قدم حساب نشده می‌تواند همه چیز را به باد دهد. پیشرفت روز افزون تکنولوژی‌ها و تکنیک‌ها این شیب را پیوسته افزایش داده و افراد را ملزم می‌کند که خود را سریعا با تغییرات پیش رو وفق دهند.

▫️در صورت ایجاد یک اختلال بزرگ در بهبود فرآیندهای کسب و کار، تئوری ها، مفاهیم و راهکارهای زیادی وجود دارد اما باید توجه داشت که راهکار مناسب برای یک سازمان، می‌تواند شکست‌های بزرگ و جبران ناپذیری را برای سایر سازمان‌ها به دنبال داشته باشد. در نتیجه، شناسایی و درک دقیق این مفاهیم، پیش از بکارگیری هر یک از آن‌ها امری بسیار ضروری می‌باشد.

▪️تفاوت مفاهیم

مدیریت فرآیندهای کسب و کار و باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار، دو مفهوم اساسی می‌باشند که پیوسته توسط افراد به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند.

▫️مدیریت فرآیندهای کسب و کار، به مجموعه فرآیندها و اصول مدیریتی اطلاق می‌گردد که به مستندسازی، تجزیه و تحلیل، بازطراحی، اجرا، مانیتورینگ، کنترل فرآیندهای کسب و کار می‌پردازد، در حالیکه باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار یک راهبرد ریشه‌ای در مقابل فرآیندهای کسب و کار جاری سازمان می‌باشد.

▫️باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار لزوما جایگزینی سیستم موجود با سیستمی جدید را در پی ندارد. باز مهندسی فرآیندها روی پیش بینی تغییرات مشخص در فرآیندهای کسب و کار موجود تمرکز نمی‌کند، بلکه صرفا ورودی و خروجی مطلوب را در مد نظر قرار داده و به معرفی مجموعه‌ای از فرآیندهای کارآمد جهت رسیدن به هدف مورد نظر می‌پردازد.

▫️مدیریت فرآیندهای کسب و کار را می‌توان به عنوان یک راهبرد نرم که فرآیندهای فعلی را تحت نظر قرار داده و به انعطاف پذیری آن باور دارد، در نظر گرفت. حال آنکه باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار سعی در طراحی مجموعه‌ای از فرآیندهای بی نقص از پایه و اساس و جایگزینی نیروی های انسانی با اتوماسیون دارد.

▫️مدیریت فرآیندهای کسب و کار، فرآیندی مستمر بوده که سعی در رسیدن به کارآمدی به وسیله بهبود مستمر از طریق تکرار گام های چرخه ی مدیریت فرآیندها دارد. مدیریت فرآیندهای کسب و کار به دنبال ایجاد یک توازن منطقی بین روش‌های خودکار و غیر خودکار بوده و بر خلاف باز مهندسی فرایندهای کسب و کار، محیط‌های کاری عاری از نیروی انسانی را لزوما قبول ندارد.

▫️مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مدیران و افراد را به نظم و ترتیب درآورده و سازگاری بین ماشین آلات و نیروی انسانی را در سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. این در حالی است که تکنولوژی در راس هرم ارکان باز مهندسی فرایندهای کسب و کار قرار دارد. باز مهندسی فرایندهای کسب و کار، باور دارد که کاهش هرچه بیشتر مداخله انسان تنها راه رسیدن به فرآیندهای استوار و عاری از هرگونه خطا می‌باشد.

▫️مدیریت فرآیندهای کسب و کار به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده توسط فرآیندهای فعلی پرداخته و بدین طریق می‌تواند به عنوان ابزاری کارا، زمانی که فرایندهای سازمان در حال اجرا هستند، مورد استفاده قرار گیرد. ولی در بازمهندسی، همه فرآیندها از ریشه نابود و مجددا طراحی می‌شوند که به نوبه خود با در اختیار گذاشتن مجموعه ای کاملا جدید از فرآیندها، سازمان را به فاز طراحی باز می‌گرداند.

▫️دیده شده است که کسب و کارهای موفق و پیشرو که خواهان رسیدن به مقام رهبری و کامیابی هرچه بیشتر هستند، به مدیریت فرآیندهای کسب و کار رو می‌آورند در حالیکه سازمان‌هایی که تصمیم به معرفی یک کسب و کار جدید یا یک استارت آپ را دارند از باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار بهره می‌برند.

▫️بدیهی است که دو تئوری‌ فوق الذکر با راهبردهای کاملا متفاوت به سمت یک هدف مشترک در حرکت هستند. این هدف مشترک شامل حرکت به سمت سود بیشتر به همراه تضمین بقا و نوآوری در فرآیندهای کسب و کار در فضایی کاملا پویا می‌باشد.

▫️به عنوان جمعبندی می توان بیان داشت که درصد موفقیت پروژه های مدیریت فرآیندهای کسب و کار بسیار بیشتر از پروژه های بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار می باشد. زیرا در مدیریت فرآیند به دنبال بهبود مستمر بوده و در بازمهندسی به دنبال بهبودهای آنی می باشند.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت فرآیند

📃منبع:
http://www.q3edge.com/bpm-vs-bpr/

#Business_Process_Management #BPM #Business_Process_Reengineerin #BPR


🆔@BPERM_UT

🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_اول

ایزو تمایل به تمرکز روی مستندسازی به عنوان یکی از نشانه‌های اصلی بلوغ فرآیند دارد. در این رویکرد ریسک‌های زیادی وجود دارد، چرا که سازمان‌ها می‌توانند با تمرکز روی شواهد فیزیکی و ایستا مانند مستندسازی به جای توجه به شواهد پویایی چون پیشینه‌ی سنجه‌ها، معیارهای ایزو را دور بزنند. به علاوه هر سازمان جنبه‌های غیر عینی زیادی همچون ارزش‌های سازمانی، اسلوب معمول و عناصر فرهنگی دارد که به دلیل تحرک زیاد، قابل ثبت و درج در مستندات ایستا نیستند. در مقابل، مديريت فرآیندهای کسب و کار روشی موثر برای تمرکز روی انواع جریان‌های فعال در سازمان می‌باشد.

هدف دیگر ایزو، مستندسازی جامع فرآیندها به صورت سیستماتیک می‌باشد. باید توجه داشت که مستندسازی فرآیندها با وجود مورد تایید بودن به تنهایی مفید نیست. پایه‌گذاری سنجه‌های مناسب و تعریف صریح و روشن روابط بین نقش‌ها برای فرآیندهای هسته‌ای در یک کسب و کار، روش بسیار بهتری جهت رسیدن به بلوغ فرآیندها می‌باشد که این روش کل‌نگرانه توسط مدیریت فرآیندهای کسب و کار حاصل می‌گردد.

اگر شما قصد دارید به عنوان تامین‌کننده‌ای شایسته برای یک یا تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه خود انتخاب شوید، ایزو ‌می‌تواند مزایای کلیدی زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد. مفاهیم و چارچوب‌ها به وضوح با هر سیستم مدیریت کیفیت دیگری هماهنگ می‌شوند. با این وجود، علی‌رغم تلاش ایزو برای رسیدن به جامعیت بیشتر در این رویکرد، اجرای مفاهیم آن توسط افراد همواره به طور قابل ملاحظه‌ای به سمت مستندسازی معطوف بوده و به اندازه کافی به سیستم‌های سنجش موثر و تعریف نقش‌ها نمی‌پردازد.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO


🆔@BPERM_UT

🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_دوم

امروزه، بسیاری از سازمان‌ها، گواهینامه‌هایی چون ایزو را به عنوان شانسی جهت متمایز نشان دادن برند خود در نظر ‌می‌گیرند. باید توجه داشت تا زمانی که مشتریان تغییر محسوسی در محصولات یا خدمات احساس نکنند، این گواهینامه منجر به هیچ نوع بهبود خاصی نشده و حتی ممکن است دیدگاه مشتریان را نسبت به رزومه ارائه شده سازمان بد کند.

بسیاری از فلسفه‌های مربوط به مدیریت فرآیندهای کسب و کار بر اساس مفهوم سیستم‌های سازگار می‌باشد. تا حدی می‌توان ادعا کرد که مستندسازی تفصیلی کاملا با این دیدگاه در تناقض است. همین تضاد اغلب در سازمانی که قصد کمینه کردن تغییرات به اندازه شش سیگما را دارد، قابل ملاحظه است. منطق این اتفاق بسیار ساده است: وقتی زمان قابل توجهی صرف بهبود و کنترل دقیق فرآیندها می‌شود، هر تلاشی در راستای تغییر فرآیندها -در پاسخ به نیاز به تغییر- به نوبه خود مانعی برای اعمال هر گونه تغییر می‌شود. بنابراین، ممکن است سازمان‌ها به جای مانیتورینگ پیوسته محیط کار و فضای سازمان، صرفا روی بهبودهای شبه کایزن (kaizen_like) در غالب یک اسکوپ محدود تمرکز کنند.

باید توجه داشت مستندسازی آن روشی نیست که به افراد فرآیند‌ها را آموزش می‌دهد. یادگیری افراد با تمرین، آشنایی با ساختار ابزار و الگوهای مرتبط با فرآیندها و مهم‌تر از همه تماشای افرادی که پیوسته تلاش در مدیریت فرآیندها دارند، میسر است. طبق تحقیقات، سازمان‌ها انتظاری افراطی از مستندسازی فرآیندها و روشمند سازی شیوه‌های بهبود و طراحی فرآیند دارند. در صورت سهل‌انگاری یک سازمان، ساختار پشتیبانی کننده‌ی مدیریت کیفیت ایزو محور، می‌تواند منجر به مصرف بیشتر منابع و عدم رضایت مشتریان، در مقایسه با ساختار مدیریت کیفیت در چارچوب کنترل و بهبود عملکرد شود.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO


🆔@BPERM_UT

🆔 @BPERM_UT
▪️ارتباط بین
🔻مدیریت فرآیندهای کسب و کار
🔻ایزو 9001

#بخش_سوم

بکارگیری اصول پایه‌ای مدیریت فرآیندهای کسب و کار شامل سنجش، پرورش و کاربران فرآیند متخصصی است که توانایی مدلسازی جریان‌ کاری/ رفتاری مطلوب را داشته و می‌توانند خروجی سیستم را به سمت خدمات یا محصولات مطلوب‌تر سوق دهند.

اصولا تلاش برای کسب گواهی ایزو تنها به سازمان‌های تازه‌کاری پیشنهاد می‌شود که یک پایگاه جدید و قابل توجه از مشتریان دارند. حتی در این شرایط، سازمان باید توجه داشته باشد که بکارگیری یک راهبرد جامع‌نگر جهت برنامه‌ریزی بهبود عملکرد و تعریف فرآیندها پیش از شروع یک برنامه مستندسازی کلی، امری ضروری است.
برنامه‌های مستندسازی از این قبیل بسیار گران قیمت و زمانبر بوده و گاها می‌توانند منجر به قطع فرآیندهای سازمان شوند. چارچوب ایزو آگاهی قابل توجهی به افراد جهت رسیدن به نتیجه مطلوب نمی‌دهد. رویکرد مدیریت فرآیندهای کسب و کار نیز شرط کافی را برای رسیدن به نتیجه قابل قبول ارائه نمی‌کند، با این وجود نسبت به ایزو بسیار جامع‌تر است.

اگر تصمیم به گرفتن گواهی ایزو برای سازمان خود دارید توصیه زیر را جدی بگیرید:
منابعی که می‌توانند جهت بهبود فرآیندها مورد استفاده قرار گیرند را برای مستندسازی به هدر ندهید. از تجربه دیگران استفاده کنید و مطمئن شوید "تماشای جنگل را بخاطر دیدن درختان از دست نمی‌دهید". توجه خود را به سیستم پویای موجود در سازمان معطوف کنید و توجه داشته باشید که سیستم‌ها ارگان‌های زنده‌ای هستند که پیوسته در حال تغییرند.یکی از بهترین روش‌ها برای انجام این کار از بین موارد فوق الذکر، تمرکز روی سنجه‌های عملکرد می‌باشد.

✍گردآورنده:
مهندس نسترن اولادزاد عباس‌آبادی،
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تهران
پژوهشگر مرکز مطالعات مهندسی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت منابع

📃منبع:
http://www.bpminstitute.org/resources/articles/bpm-

#Business_Process_Management #BPM
#International_Standards_Organization
#ISO

🆔@BPERM_UT

▪️۵ روش برای موفقیت در تحول کسب و کار

تحول کسب و کار بدون مشارکت فعال افراد درگیر در کسب و کار به حقیقت نمی پیوندد. شما برای موفقیت، به یک فهم و دلسوزی مشترک از چرایی نیاز سازمانتان به دگرگونی و تحول احتیاج دارید. به هیچ کم و کاستی، تحول، با آنچه که برای افرادی که آن ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد به ارمغان می آورد، درگیر است.

الزامات موفقیت برای تحول کسب و کار ممکن است یک فهرست طولانی به حساب بیاید اما در اینجا 5 روش دستیابی به آن ذکر می گردد.

1️⃣ آموزش. چه مسئله ای باید حل شود؟ چرا؟ آیا مسئله مهمی است که کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار می دهد؟ اگر شما اطلاعاتی برای پاسخگویی به این سوالات ندارید، سعی کنید، آن ها را بدست بیاورید. قبل از ایجاد یک استراتژی، تحقیق و ارزیابی روی اعداد، که بیشتر بر پایه احساس حریصانه و سیاست ها باشد تا آنچه واقعا برای کسب و کار شما بهترین است، انجام دهید.

2️⃣ ارتباط و تعامل. زمانی که شما تیم مدیریت خود را آموزش داده اید. یافته های خود را برای نیروی کار و همه ذینفعان مربوطه ارائه کنید. ساده، دقیق و پیوسته باشید و از سردرگمی و عدم اطمینان خودداری کنید. اگر افراد نفهمند چرا شما به سوی هدف می روید، بعید است نقششان را در #فرآیند ببینند و بخواهند در چیزی مشارکت کنند که ممکن است آن ها به سوی زحمت و توقف سوق دهد.

3️⃣ مشارکت. وقتی افراد احساس میکنند نیازهایشان در نظر گرفته می شود، احتمال بیشتری دارد تا در انجام دگرگونی تا حد ممکن به صورت سریع و روان مشارکت کنند. مطمئن باشید که به انتظارات محیط کار و پیشرفت های سالم سازمانی تنها برای عملکرد کسب و کار توجه نمی کنید. به متخصصان داخلی خود گوش کنید و یک چارچوب برای شکوفایی خلاقیت ایجاد کنید، در نتیجه افراد در مورد نقششان در شکل گیری تغییرات علاقه مند می شوند. شاد بودن کارمند باعث رضایت مشتری می شود که در نهایت منجر به موفقیت سازمان شما می شود.

4️⃣ اجرا. برای رهایی از ناآرامی های احتمالی، مطمئن باشد که برای پاسخگویی به سوالات و نگرانی های اضافه ای که در حال افزایش است آماده اید. مطمئن باشید فقط ارتباطات برنامه شما خوب نیست بلکه هماهنگی اش هم خوب است. وقتی شما یک دیدگاه واضح و مطمئن و به اندازه کافی اعتماد به نفس برای به بروزرسانی پیشرفت های مداوم داشته باشید، ذینفعان اطمینان پیدا می کنند که شما آنچه را که باید برای هدایت افراد به جایی که واقعا باید باشند، انجام گیرد را می دانید.

5️⃣ پشتیبانی. فکر نکنید ابتکار تحول فقط اجرای آن است و تمام. تغییر به خاطر ماهیت آن پویا است، بنابراین شما روی پیشرفت ها نظارت کنید تا مطمئن شوید آن ها، به درستی، نیاز های کسب و کار، کارکنان و مشتریان شما را برطرف می کنند. روی منابع یا آموزش مورد نیاز سرمایه گذاری کنید، گام های کوچک و بزرگ بگیرید و برایشان جشن بگیرید و کارهایی را که انجام دادید برای پایداری و اطمینان، مجددا بررسی کنید.

اجرای تمام این موارد به این نیاز دارد که شما واقعا بدانید چه اتفاقی دارد می افتد نه فقط حدس و گمان. فقط با چشم انداز مناسب- شبیه آنچه از طریق تکنولوژی #فرایند_کاوی به دست می آید- شما قادر خواهید بود اختلالات را از بین ببرید و روی اهداف همکاری کنید و تحول سازمانی خود را به سوی دستیابی به کسب و کار آینده جشن بگیرید.

و آنچنان چارلز داروین نوشت: " در نهایت سازگارترین گونه برای تغییر زنده می ماند، نه قوی ترین آن ها و نه باهوش ترینشان"

گردآورنده:
میلاد نعیمایی عالی
کارشناس ارشد MBA دانشگاه تهران

منبع:

https://www.celonis.com/blog/top-5-tips-for-successful-business-transformation/

#Process_Mining
#Business_Transformation
#Process

#تفاوت کلیدواژه های مختلف استفاده شده در زبان انگلیسی با معانی کسب و کار، سازمان و شرکت:
#Company
شرکت یا company یک نهاد قانونی است که شامل ترکیبی از افراد(حقیقی یا حقوقی یا ترکیبی از هر دو) با استعدادها و مهارت های مختلف با هدفی مشترک در یک محیط تجاری یا صنعتی است.
#Organization
سازمان یا organization یک نهاد متشکل از افراد متعدد است که هدفی مشترک دارند و با محیط خارجی در تعامل هستند. سازمان می تواند تولیدی یا خدماتی باشد.
#Corporation
نهادی حقوقی و مجزا متشکل از افراد و سهامداران، با هدف سودآوری است که به صورت قانونی ثبت شده و قابلیت انعقاد قرارداد، مالکیت دارایی، پرداخت مالیات و وام گیری از موسسه های مالی را دارا است. این نهاد، خدماتی است.
#Business
کسب و کار یا business یک نهاد سازمانی است که شامل فعالیت های تجاری، صنعتی و حرفه ای است. کسب و کار می تواند با هدف سودآوری باشد یا سازمانی غیرسودآور باشد که یک مسئولیت اجتماعی یا خیرانه دارد.
#Firm
نوعی کسب و کار خدماتی، تجاری و یا هردو با هدف سودآوری است.
#Enterprise
نوعی کسب و کار تجاری یا صنعتی با هدف سودآوری است.

🆔 @BPERM_UT
🌐 www.utperm.com