Вот такая ИИстория 😎

По итогам пяти месяцев 2026 года ИИ‑ассистент Ujin на первой линии технической поддержки обработал более 60% обращений от собственников без передачи заявки специалисту.

Ещё немного цифр:
➡️ В 86% диалогов пользователь достигал целевого действия: получал информацию, переходил к функционалу или корректно оформлял заявку
➡️ Самые частые сценарии: помощь с мобильным приложением (19,3%), настройка и диагностика устройств умного дома (15,9%), обработка экстренных вопросов (4,5%)
➡️ На объектах партнёров Ujin доля заявок, обработанных ассистентом на первой линии УК, - 32–35%

Резиденты ЖК «Основатели» в Новосибирске чаще всего обращаются к Ассистенту для оформления заявок в УК. Также востребованы помощь в настройке камер и домофонов, добавлении пользователей в мобильное приложение. Набирает популярность контроль доступа на территорию для гостей или машин - в этих случаях Ассистент корректно создаёт пропуска.

Для управляющей компании это большой плюс: специалисты занимаются тем, где действительно нужна экспертиза. А для жителя - меньше стресса и больше понятных шагов.

Собрали тренды в развитии ИИ в ЖКХ

✨ Предиктивное обслуживание и анализ энергопотребления на объектах
✨ Адаптивное управление отоплением, вентиляцией и кондиционированием
✨ Гиперперсонализация (индивидуальные сценарии, персонализированная коммуникация и сервисы)
✨ Переход к единой многоагентной системе, в которой отдельные ИИ-модули отвечают за инженерное оборудование, безопасность, сервисы для жителей и аналитику

И самое главное — стратегические решения, контроль безопасности и ответственность за управление объектом останутся за специалистами управляющей организации 💡