Ксения Морозова пересказала ключевые мысли из книги Дона Нормана «Дизайн привычных вещей».

Например, об ограничителях:

Знания определяют точность действий. Но не все они удерживаются в нашей памяти. Часть хранится в окружающем мире и в его ограничителях. И нет необходимости заучивать абсолютно всё со стопроцентной точностью.

Такие ограничители (физические, смысловые, культурные, логические) стоит активно использовать в дизайне. Важно помнить, что надписи и пометки хороши не везде. Точнее почти везде они необходимы, но как дополнительный элемент, обеспечивающий запоминание. Норман заявляет: «Если без надписей не обойтись — меняйте дизайн!». (Забавный пример такого дизайна.)

Очевидное назначение предмета предлагает пользователю возможности, а ограничители помогают выбрать среди множества вариантов правильные.

#book

Тезисы из книги Скотта Беркуна «Дизайн всего». Книжка небольшая, на один вечер.

— У всего, что сделал человек, есть дизайн. Если он решил «обойтись без дизайна», то дизайн у вещи будет, но, скорее всего, плохой;
— Чтобы вещь была удобной, её надо такой спроектировать. Для этого нужны ресурсы и воля заказчика, который нанимает дизайнеров;
— Именно они задаются вопросом, как улучшить вещь для конкретных пользователей с конкретными потребностями (задачами);
— Без ответа на этот вопрос другие участники команды, создающей вещь, могут преследовать разные, иногда противоположные цели. А дизайн — это командная работа;
— Ответов может быть множество. Не стоит искать их в размышлениях, надо идти к потенциальным пользователям: говорить с ними, наблюдать, испытывать прототипы;
— Чтобы добиться высокого качества, надо исследовать множество идей, сравнивать их, разработать критерии оценки;
— Сколько дизайнеров нужно, чтобы вкрутить лампочку? А почему именно лампочку? Можно перепроектировать комнату или изменить режим дня, чтобы искусственный свет не требовался;
— Умение сформулировать проблему не менее важно, чем сами дизайнерские навыки;
— Стиль — это сообщение, даже если это отсутствие какого-либо стиля. Иногда определиться с ним надо как можно раньше, так как это решение влияет на все остальные (например, при создании спортивного автомобиля);
— Человек куда менее рационален, чем мы предполагаем. Надо изучать психологию, так как подходящие дизайн-решения могут казаться нелогичными (например, кнопки-плацебо);
— Думать о том, как вещь работает, — значит учитывать всё: для чего она нужна, какую роль сыграет в чьей-нибудь жизни, как повлияет на мир;
— Плюс планового устаревания — это технологический прогресс. Но надо помнить: «Мы не наследуем землю у предков — мы берем её взаймы у детей» (Уэнделл Берри);
— За каждое улучшение кто-то должен заплатить: покупатель, компания или государство. Успех дизайна зависит в том числе от способности дизайнера продать идею заказчику. Подушки безопасности — круто, но +$750 к цене машины;
— Процесс поиска решения — это цикл «Узнавать → Создавать». Исследования в области дизайна очень важны, поэтому и стали отдельной профессией;
— Команда, состоящая из не похожих друг на друга людей, позволит посмотреть на вещь под разными углами ещё до исследования и сделать дизайн инклюзивнее;
— Настоящий дизайн учитывает технические, организационные, финансовые, законодательные и прочие ограничения. Компромисс — одна из центральных концепций в дизайне;
— Хороший дизайн не заставляет пользователя думать (например, предлагает узнать, а не вспомнить), снижает количество ошибок, уменьшает серьёзность последствий, помогает пользователю сохранять состояние потока при выполнении задачи;
— Чем больше инструкций, тем хуже дизайн. Нет ничего плохого в добавлении функций, если они не усложняют использование вещи. Но иногда нужна продуманная сложность (в кабине самолёта);
— Посмотрите на создаваемую вещь в контексте;
— Подумайте, кому сейчас или в будущем может навредить ваш дизайн и как можно этого избежать? Готовы ли вы выйти на сцену перед своими клиентами и рассказать, как ваш продукт влияет на их поведение и выбор?

#book

Андрей Богданов написал книгу «Дизайн-стройка. Как создать команду мечты за 90 дней», и вот что там было о ревью макетов лидом и другими дизайнерами:

— Созваниваться с дизайнером и вместе пробегаться по макетам оказалось плохой идеей;
— Если макеты оформлены плохо, дизайнер может их пояснить, но всем остальным придётся иметь дело с непонятным артефактом;
— Непроработанные ветки сценариев, корнер-кейсы, используемые компоненты во время беседы выпадают из фокуса внимания;
— Из-за невозможности как следует подумать рекомендации иногда получаются необдуманными;
— В некоторых компаниях встречается кросс-ревью (дизайн-чек в Альфа-Банке), когда макеты смотрит не лид, а другие дизайнеры (в том числе из других команд);
— Эта практика позволяет разгрузить лида и прокачать навыки ревью у дизайнеров;
— Но она не должна замещать ревью дизайн-лида, так как последний отвечает за качество дизайна в своей команде. Без ревью он теряет связь с продуктом и выпадает из контекста;
— Если будете внедрять кросс-ревью, подумайте, как обеспечить ответственный подход ситуативных ревьюеров и разумный контроль со стороны лида.

#design_check #management #book

Андрей Шапиро написал книгу о рабочих историях и карте реализации историй.

— Общее представление о них можно получить из опубликованной ранее статьи;
— В книге рассмотрены недостатки User stories, Job stories и некоторых других шаблонов (шаблон вопроса, похоже, используется в Модели информационных ожиданий «Собаки Павловой»);
— Например, они могут наводить на одно конкретное решение, которое часто оказывается неверным, так как задача ещё слабо изучена, либо проблема лишь подразумевается и формулируется в виде решения-кандидата;
— Оперировать альтернативами в разработке крайне важно, так как время и деньги ограничены, и непонятно, какое решение уложится в срок и бюджет;
— Они не описывают предметную область, что нередко приводит к последующему перепроектированию;
— Рабочая история как текстовая модель построена таким образом, чтобы этих недостатков избежать;
— Её состав: цель действия (зачем?), носитель (кто или что выполняет действие), ситуация (контекст, когда происходит действие), способ действия (каким образом что-то делается), объекты оперирования (с чем взаимодействует носитель, что получается в итоге);
— Кроме шаблона истории, инструкции по его заполнению, примеров из многолетней практики и разбора потенциальных ошибок при составлении историй в книге есть даже примеры бесед с заказчиком, в ходе которых история появляется и обрастает деталями;
— Карта реализации историй, подобно User story map, собирает все истории вместе и помогает увидеть всю картину, а также позволяет дополнить истории информацией о возможных формах их реализации (варианты технических решений) и составе блоков соответствующего интерфейса;
— Можно сначала записать «кнопку», которую хочет добавить стейкхолдер, и потом разобраться с её первопричиной и контекстом. Главное, чтобы все слои в конце концов оказались согласованы.

#user_story #book

Опубликован отрывок из книги Юрия Ветрова «Паттерны дизайн-менеджмента», посвящённый Т-образным специалистам.

— У них глубокая экспертиза в ключевых навыках и поверхностная — в широком наборе смежных;
— Если не вовлекаться в формирование требований, могут приходить задачи, которые сложно сделать хорошо;
— При разработке выявляются технические ограничения, мешающие сделать как задумано. При эксплуатации появляется пользовательская обратная связь;
— Сейчас все делают неплохие интерфейсы. Чтобы выделиться, надо прорабатывать вовлечение пользователя, строить кросс-канальное взаимодействие, проектировать всю цепочку оказания услуги;
— Объём нужных знаний ведёт к узкой специализации, что усложняет коммуникацию (каждый создаёт и передаёт дальше свои артефакты), удлиняет производственный цикл, размывает ответственность;
— Это подходит дизайн-студиям и аутсорсерам, которым важна формализация и предсказуемость, так как их клиенты покупают заранее оговоренный результат;
— Но не подходит стартапам (дорого нанимать столько специалистов) и продуктовым компаниям (важна скорость);
— Главный навык продуктового дизайнера — брать на себя ответственность за продукт. Чем именно он поможет команде — вопрос её специфики;
— Лучшие практики и здравый смысл — хорошо, но что если пользователям в конкретном продукте удобно по-другому?
— Важно применять эмпатию и к пользователям, и к коллегам, чтобы принимать дизайн-решения с учётом их болей и задач;
— Дизайнер работает в связке с продактом: помогает формировать продуктовое решение, снабжать продакта знаниями о пользователях, нужными для успешного запуска;
— Собираются ситуативные рабочие группы, где каждый дизайнер силён в своей теме и помогает в ней остальным. Автор дизайна в этом случае — ответственный, кто всё свёл воедино и довёл до результата;
— Лучшая спецификация продукта — работающий продукт. Лучше потратить время на его полировку, чем на эстетичные сопроводительные документы. Артефакты быстро устаревают;
— Важно не просто обрабатывать входящие запросы, а систематизировать наработки, переиспользовать паттерны, автоматизировать часть работы, не пытаться решить все проблемы одним рывком;
— Уровень владения смежными навыками: от осведомлённости (понимание того, как работает специалист в этой области) до умения (способность решать базовые задачи в области, доделывать за специалистом работу, вносить осмысленные правки);
— Есть разница между ролью и специалистом. В разных проектах один специалист может выполнять несколько ролей. Либо одну роль могут закрывать несколько человек;
— Уровни зрелости компании: возникла потребность в Т-образных дизайнерах → часть команды → все дизайнеры Т-образные.

#management #book

Михаил Рубанов публикует в виде сайта свою книгу об адаптации iOS-приложений для людей с ограниченными возможностями.

— В книге он рассказывает, как незрячие пользуются скринридером VoiceOver, как управлять телефоном голосом, как полностью парализованный человек может отдавать команды;
— А также: как подготовить к такому использованию iOS-приложение, как адаптировать интерфейс для увеличенного размера текста и как это всё протестировать;
— Книга ориентирована на разработчиков, но полезна и дизайнерам, поскольку адаптировать интерфейсы можно на уровне контролов, экранов и сценариев;
— Часть глав ещё в процессе публикации. Например, глав об адаптации для увеличенного размера текста пока нет;
— Есть большая статья — гайд о том, как сделать iOS-приложение доступнее.

#book #accessibility #mobile