Саша Терещенко написал об интерфейсе чат-ботов.

— Предлагайте варианты ответа, так как набирать текст сложнее и не всегда понятно, на какие вопросы готов ответить чат-бот;
— Форматируйте текст, насколько это позволяют ограничения интерфейса. Абзац текста можно отправить отдельным сообщением;
— Добавляйте разные способы отображения контента: диаграммы и графики (в том числе интерактивные), код;
— Показывайте, что система работает. Например, можно отображать информацию по мере её формирования. Это лучше, чем прогресс-бар или лоадер;
— Подстраивайтесь под привычные форматы взаимодействия. Например, взаимодействие с MidJourney построено на интерфейсе Discord;
— Помогайте пользователям формулировать более точные вопросы, исходя из контекста диалога (люди не всегда точно формулируют свои запросы);
— Давайте возможность вернуться в диалоге на шаг назад и запустить параллельную ветку диалога;
— Давайте отрегулировать характеристики ответа, например, сделать его более спокойным или юмористическим.

#ai #chat

Александр Ушаков написал о чатоцентричном интерфейсе.

— В таком интерфейсе чат — основной способ взаимодействия, а привычные графические элементы дополняют диалог в контексте текущей задачи;
— Обычный графический интерфейс заставляет пользователя адаптировать свои намерения под архитектуру приложения;
— Чтобы в CRM записать BMW Ивана на субботу для полировки и химчистки с учётом того, что забрать машину он хочет к вечеру, оператору надо самостоятельно пройти через несколько экранов;
— В чатоцентричном интерфейсе текстовый запрос приводит к созданию заявки для конкретного автомобиля с двумя услугами и таким слотом в календаре, который будет учитывать длительность работ и пожелания по времени готовности;
— В итоге оператор видит заполненную форму новой заявки и подтверждает её добавление;
— Это не отдельный чат с ИИ-ассистентом, который суммаризирует информацию, пересказывает справку или ищет нужные разделы. Проверочный вопрос: что остаётся после его ответа? Если только текст в истории сообщений — это разговорчивый справочник;
— Чат не заменяет весь интерфейс, так как часто текстовый ввод или вывод информации менее удобен, непонятно, что система умеет и какие данные видит;
— Подсказывать, что система умеет, можно в контексте, например, на экране календаря предложить команды «Найти свободное окно», «Перенести записи», «Показать загрузку команды». Со временем пользователь поймёт, какие у чата есть возможности и ограничения;
— В сложных запросах интерфейс собирается вокруг задачи. Надо выбрать, какие записи перенести без риска потерять клиента? Система показывает варианты, объясняет выбор, позволяет посмотреть историю, предлагает свободные окна;
— Чем проще сформулировать команду, тем важнее показывать, как система её поняла, какие будут последствия и обратимо ли действие. Особенно если действия необратимы;
— Чатоцентричный интерфейс нужен там, где пользователь знает, чего хочет, но не знает короткого пути к результату, например, когда задача пересекает несколько сущностей и требует серии действий.

#chat #ai