Тони Гинес поделился мыслями о том, что учесть при создании продукта, удобного пожилым пользователям (кроме очевидных вопросов доступности):

Они выходят в интернет через другой браузер, не понимают возможностей большинства сайтов, не понимают иконок, жестов и сочетаний клавиш, не имеют ничего против кликов, хотят нормально работать и не теряться.

Копия перевода в Вебархиве. #old

В Mojo написали, как сделать удобный интерфейс для пожилых.

К 2050 году каждый 6-й человек в мире будет старше 65 лет. Да и все мы когда-нибудь состаримся. С какими проблемами сталкиваются пожилые:

1. Мелкий текст. Используйте кегль от 14 pt, гарнитуры с крупными буквами (14 кегль Futura PT выглядит как 10 кегль Roboto), позвольте регулировать размер текста; избегайте шрифтов с необычным начертанием.

2. Низкая контрастность. Размещайте текст на чистом фоне без изображений; проверяйте контрастность и сохраняйте её на высоком уровне; вместо серого текста на сером фоне ищите другие способы управлять пользовательским вниманием.

3. Непонятные иконки. Добавляйте текстовые метки, которые видны без наведения курсора; их дизайн должен быть простым и схематичным; тестируйте иконки на узнаваемость и запоминаемость.

4. Отсутствие гибкости: поля, принимающие данные только в определённом формате; неспособность распознавать опечатки.

5. Непонятные формулировки.

Отдельные рекомендации:
— Делайте область нажатия больше самой кнопки или ссылки;
— Старайтесь не разделять задачи на несколько экранов, если пользователю придётся запоминать предыдущие действия;
— Для длительных задач давайте чёткую обратную связь о прогрессе.

#old

Станислав Дайнеко написал о трёх поколениях интерфейсов.

— 1. Статичные интерфейсы. Физическая кнопка не перемещается по устройству и связана с конкретной функцией;
— 2. Зависимые от контекста. Появляются физические кнопки, которые не перемещаются по устройству, но в разном контексте могут отвечать за разные действия. Например: а) физические кнопки в банкоматах, подписи к которым отображаются на экране, б) софт-кнопки в мобильных телефонах;
— 3. Динамические. Кнопки переехали на экран, их положение на экране и функции меняются динамически;
— Концепция динамических интерфейсов появилась уже в персональных компьютерах, но не была распространена широко. Навык «уверенного использования ПК» вполне себе был преимуществом;
— Пожилым людям может быть сложно разобраться в современных массовых интерфейсах, так как прошло уже два концептуальных перехода.

#old

Анастасия Зайцева написала об отличиях в поведении возрастных пользователей.

— Доля такой аудитории растёт из-за демографических изменений, повышения цифровой грамотности и доступности интернет-ресурсов;
— Их частая проблема — изолированность и одиночество, поэтому им важно оставаться на связи с родными и близкими;
— Они выросли до широкого проникновения технологий, поэтому могут не распознавать общепринятые паттерны (может потребоваться дополнительный онбординг), неуверенно чувствуют себя с технологиями и боятся ошибиться, поэтому склонны придерживаться уже знакомых сценариев;
— В Одноклассниках их лента почти полностью состоит из контента друзей, они не склонны подписываться на блогеров или СМИ;
— Когда в ленту просто добавили блок с короткими видео, к нему отнеслись негативно: скрывали, жаловались. Внедрить его получилось только с помощью социальных механик («Ваши друзья смотрят»);
— Зачастую новые функции, которые пользователь точно должен увидеть, приходится показывать «в лоб»: на главный экран или в другие популярные разделы без возможности пропуска;
— У них низкая устойчивость к ошибкам (столкнувшись с ошибкой, они просто закрывают сессию);
— Они часто используют увеличенные шрифты. Важно убедиться, что вёрстка в этом случае не плывёт и важный контент и контролы остаются доступными;
— Нередко они используют нестабильный и медленный интернет, находясь на даче или в транспорте. Это учитывается при подгрузке контента на будущее, а также при ранжировании контента в ленте — при плохом соединении (или слабом устройстве) приоритетнее становятся более лёгкие форматы (текст, картинки);
— Они крайне чувствительны к токсичности, негативу и грубой лексике, поэтому часто избегают написания комментариев к чужим постам, так как боятся неадекватных ответов. И даже просто не заходят в комментарии;
— Также они ставят больше дизлайков и отправляют жалоб. Особенно остро воспринимают эротику (даже лёгкую), постановочные фото и видео, направленные на вызов эмоций («Помогите приюту»), политику;
— Помогает размытие неоднозначного контента, фильтр мата, механики снижения токсичности в комментариях, переразметка контента по своим правилам и улучшение персонализации.

#old