Как вам наш стенд в стиле фильма «Джентельмены»?

Была задача попасть в тематику мероприятия. Думаю, получилось.

В календарике модуля бронирования Bnovo теперь отображаются цены ) Ваши гости еще до поиска увидят минимальные цены на даты.

Цены показываются на все даты кроме 3 сентября. Это коллаб с Шефутимским. Простите. 🤣

Выкладка обновления будет этапами: скоро обновится у всех )

Помните мой пост про Шок-оладное гостеприимство?
https://t.me/valentinmkl/1001

Пост заметили в руководстве аэропорта Сочи, где произошел инцидент. В свой очередной приезд мы встретились с Дианой, руководителем по коммерции в аэропорту Сочи.

Мы обсудили сервис в аэропортах, поговорили про возможности и сложности видения бизнеса в аэропорту.

Диана рассказала комичные истории и в целом возникло ощущение, что руководству аэропорта Сочи важно, что происходит с пассажирами. С Шоколадницей тоже проведена работа.

Я не хочу вновь оказаться в ситуации большой задержки рейса, но если вдруг придется, то теперь появилась надежда, что все пойдет позитивнее )

Нужно ли давать обратную даже крупным системным организациям?

Друзья, поддержите меня на премии «Туризм. Дело жизни»

Более 11 лет решения Bnovo помогают тысячам отельеров расти и увеличивать доход. Мы первыми распространили такой класс продуктов как Channel Manager и создали первую облачную систему управления в России, а также систему оптимизации тарифов с элементами ИИ.

1️⃣ На сайте Премии найдите номинацию № 11.
2️⃣ Оставьте свой голос кандидату.
3️⃣ Заполните форму регистрации.

Голосование открыто до 15 ноября 2023 года.

Поддержать →

🏆🏆🏆

Как Вы думаете, что это и где ?

Если кто-то знает правильный ответ, то не говорите, пожалуйста.

Вообще идея использовать русскую айдентику мне нравится. Это хорошая попытка развивать то, что отличает быт и культуру нашей страны. Мы можем спорить о реализации или о выборе предмета идентификации, но сама цель - заслуживает уважения.

Кажется, что это интереснее, чем просто копировать.

Исследования hospitality.net говорят, что подавляющее число гостей отелей все еще хотят нажимать на кнопки, а не на экраны телефона, чтобы включать и выключать свет.

Я, к сожалению, не нашел исследований на тему раздражений гостей при управлении освещением в номере, но обнаружил десятки статей со словами «раздражает, свет, отель».

Действительно, пользоваться освещением часто похоже на квест.
Но я нашел хороший пульт управления светом.

Что здесь хорошо? При разработке пульта используется модель JTBD (job to be done), которую часто используют в it при разработке новых продуктов: формируются «работы», на которые нанимается продукт. Так и в данной выключателе отображены работы, на которые гость их нанял: например, почитать.

При всей кажущейся простоте, это очень элегантное и умное решение. Именно такое я называю UX в дизайне и не важно речь про it продукт или номер в отеле.

Сегодня мы говорили об этом с директором по маркетингу Bnovo, Дмитрием, и он мне сказал: «всегда нужно ставить себя на место гостя, в этом есть к нему большое уважение».

Друзья! Напоминаем, что сегодня в 12:00 состоится онлайн-сессия вопрос-ответ со мной и руководителями продуктовой команды.

Вы не только можете задать любой свой вопрос команде Bnovo в форме при регистрации, но и получить подарок 🎁 как автор самого интересного вопроса!

Подробности и регистрация → https://clck.ru/36V2i8

Встречаемся завтра в 12:00 😉

Travel Hub - классное мероприятие, где собираются лучшие it компании индустрии туризма.

Здесь вы можете узнать продуктовые стратегии крупнейших компаний страны, технологические вызовы, поймать перспективные направления и изучить стартапы.

Я выступал с темой «партнеризация» (слово, которое сгенерировал нам AI), а потом был в жюри стартапов.

Понравились поинты, которые я увидел за этот день:

- Развитию/Запуску стартапов и прочих иногда мешает «глобальное» мышление. Вроде же нужно сразу целиться на масштаб и миллиарды? Однако, правильно ли замахиваться сразу на аналог Букинга, Airbnb, экосистему, единую платформу для всего и тд.? При этом, во время выступлений звучат интересные, сильные стороны проектов. Возникает вопрос, а может создать стартап и выполнять ключевую *работу/задачу*?

- Стартапы в презентациях обычно отображают свои сильные стороны по сравнению с конкурентами. Но у жюри нет быстрой возможности оценить уровень проработки такого анализа. Мне повезло, что я знал многих озвученных конкурентов у стартапов и местами я бы не согласился. Мне же кажется, что лучше подсвечивать не только свои сильные стороны, но сколько сильные стороны конкурентов, которые являются угрозой для стартапа (тот самый swot-анализ, например). Так я бы понимал уровень проработки и видение зоны роста.

Что еще скажу:
рынок HotelTech еще молодой и хочется помочь ему становится сильнее и сильнее. Я договорился с интересными мне стартапами продолжить диалог. Для начала на уровне передачи своего видения и опыта.
Я хочу, чтобы отрасль развивалась.

Приснился мне на днях сон:
Я гуляю по художественной галерее и вижу инсталляцию: стоит купол, внутри которого живут люди. Посередине купола установлена большая мусорная корзина. Люди внутри купола периодически подходят к корзине и выбрасывают в нее свою одежду, часы, телефоны. Через секунду у них снова появляется одежда, часы и телефоны. Они снова подходят к урне и выбрасывают. И все повторяется снова и снова.

Корзина не имеет дна, она подсоединена к трубе, которая идет под землей и выносит за пределы купола всё, что люди выбрасывают. За пределами купола скапливается горы мусора.

Дело в том, что мусорная корзина, труба и пространство за пределами купола закрыты не герметично и представляют собой «сообщающуюся сосуды», что означает, что как только уровень мусора за пределами купола достигнет уровня высоты мусорной корзины, мусор полезет внутрь купола и затопит людей внутри него.

Проснувшись я подумал рассказать этот сон своей подруге Марии (она на фотл посередине), так как я знаю, что Мария глубоко занимается вопросами экологии и ESG в гостиничном бизнесе. Я закрутился и не позвонил ей.

Ну что вы думаете? Приезжаю я в Казань, заезжаю в отель Tasigo и в ресторане вижу Марию, которая оказывается руководит ESG в этом отеле, а сам отель является одним из самых ярких представителей этого важнейшего направления. Коллеги мне рассказали и показали как у них все устроено в плане экологии и бережливого устойчивого развития. Я такого пока еще не видел нигде. Браво!

Знаете, как гостю отелей мне всегда жаль пользоваться одноразовыми баночками шампуня, бальзама. Я люблю диспенсеры. Езжу со своей зубной щеткой и стараюсь не открывать ничего в номере одноразового. Мне также нравится, когда в отеле не пластиковые бутылки, а графины для воды. Я такое пока видел лишь в одном отеле в Сириусе. Говорят, что есть вопросы как это организовать в соответствии с законами, но решаемо.

А еще в Tasigo я встретил Викторию, владельца Hebi Travel (системы по бронированию эко отелей) и поставщика эко товаров.

Я понял: какая же безграничная и важная сфера заботы об окружающей среде внутри своего купола… и начать заботиться можно уже сегодня. Лично для меня это будет конкурентным преимуществом при выборе отеля.

А вы хотите развития в этом направлении ?

Сегодня в Bnovo показали свой прототип «модуль для сетевых объектов». Это прототип, но он уже работает на сетевом объекте.

Обратите внимание, что это фактически мини ОТА (мини система бронирования) для сетевых отелей.

Обычно в других модулях есть «выпадушка» (селект) объекта, с помощью которого нужно по очереди искать номера в разных объектах, но это мягко говоря не удобно для гостей. Гость не факт, что знает, какой отель ему нужен.

Гостю это удобно: выбрал даты и далее модуль покажет в каких отелях есть номера и цену от. Я думаю, что гости будут немного меньше звонить по телефону.

Кстати, это такое удобно и для сотрудников отелей, чтобы молниеносно подсказать гостям наличие и цены по всей сети )

Друзья, это первая рабочий прототип и пока не запускается на все отели. Сейчас интересно ваше мнение о самой идее.

Как вам?

⁃ это ведь татарский орнамент?
⁃ О да!

…на лице моего приятеля медленно появлялась теплая улыбка. Он еще несколько секунд любовался этим рисунком на фотографии. Его глаза тоже улыбались и казалось, что они даже на мгновение засверкали от счастья видеть родные его сердцу мотивы.

Эта фотография сделана мной в отеле Neo by Tasigo.

Когда я вошел в номер, то сразу увидел этот стул. Было приятно, что дизайнеры постарались выделить культурные образы Татарстана. Я подошел и перевернул стул, чтобы узнать массовое ли это производство. Думаю, нет! Подкладка и обивка выглядела уникальной без каких-либо идентификаторов.

Дорого ли такое производство? Наверняка не дешево, но я не зря начал свой рассказ с описания улыбки своего приятеля. Его улыбка - это и есть признание гостеприимства.

Мне кажется, что в отели, которые стараются сохранить культурную идентичность своей локации, хочется возвращаться.

В России столько разнообразия: культур, народностей, религий. Это нужно ценить, сохранять, поддерживать.
Я задумался а могу ли я посоветовать вам использовать эти блага? Думал долго.
И решил: да!

Ведь это и есть путь развития.
И тогда, кажется, что если не использовать блага вокруг себя - значит не иметь это достояние.

Как вы считаете?

Согласны? Или для дела важнее стены, станки, микросхемы и клавиатуры и кусочки кода?

Наш первый продуктовый QnA (вопросы/ответы).

Мне понравилось, особенно серия вопросов ответов, где мы уже спокойно и без подготовки общались. Было здорово! Всем спасибо 🙏

Ссылка на весь ивент ниже:👇

https://youtu.be/VDLeVlLGLSw?si=LGIAgvRs27ZQX46t

Не расстраивайся! Повезет в любви!

Утро на автомойке.

Стою за парнем на кассе, который заказал много услуг на 5600 рублей.

Девушка администратор говорит ему:

Поздравляем! Вы стали счастливым участником розыгрыша призов, так как заказали услуг от 3500.
Вращайте барабан!

Парень обрадовался.

Стал вращать усердно. Достал оттуда шарик и передал девушке.

Администратор открыла шарик и торжественно произносит:

Сейчас-сейчас мы узнаем какая скидка Вас ждёт на следующий приезд))

Парень еще больше заулыбался.

Итак:… та дам… здесь написано: попытайте удачу еще раз!

Что здесь не правильно, коллеги?

На мой взгляд 👀 нельзя делать такие конкурсы. Это не увеличивает лояльность. Считаю, что если делаешь конкурс, если даришь подарки, то делать надо это с уважением.

Что новенького сделали в Bnovo за последние пару недель?

Начну со сложного, но очень интересного и важного. =)

✌️
Произвели шардирование системы работы с тарифами. Что ты сказал?! ) расскажу )

Чем это хорошо?

• Система стала значительнее надежнее

Если шарды базы данных (единицы, на которые база данных разделена) физически находятся на разных серверах, то отказ одного из них не означает прекращение работы остальных. То есть вместо полного прекращения доступа к продукту, может перестать работать лишь какая-то его часть.

• Система стала еще более быстрой

Продукты с большой монолитной базой данных обычно не отличаются производительностью, так как запросы к ним конкурируют друг с другом. Шардирование помогает распределить нагрузку, увеличить объемы и скорость обработки данных, т.к. количество запросов, обрабатываемых параллельно становится больше. 

Таким образом, дополнительная нагрузка при расчете тарифов никак не скажется на скорости работы системы.

✌️✌️
Ускорили загрузку «шахматки» в 2 раза! Реально феноменально быстро! Выложено на части объектов - скоро будет доступно для всех.

✌️✌️✌️
Показ цены в календарике на модуле бронирования «раскатали» на всех! Конверсия модуля бронирования Bnovo выросла на 11%.

✌️✌️✌️✌️
В тарифах сделали зависимость ограничений. Часто ограничения в зависимых тарифах совпадают с родительским, но ранее настраивать их нужно по отдельности. Мы исправили это и дали возможность настраивать зависимость ограничений в зависимых тарифах. 

✌️✌️✌️✌️✌️
Обновили виджеты модуля бронирования. Появились новые прикольные настройки: виджет можно расположить в футере сайта и закрепить в нижней части страницы пользователя. Или разместить в кнопке. Кнопку можно расположить в нескольких местах сайта, либо в меню, чтобы потенциальный гость мог быстро попадать в сам модуль.

✌️✌️✌️✌️✌️✌️
И мое любимое обновление, которое по достоинству оценят все обладатели больших мониторов: теперь один из важных экранов «шахматка» расширяется на весь экран и на одном экране у вас могут поместиться хоть несколько месяцев. Ранее только 1 месяц был доступ на экране любого размера!

Покупайте iMac и наслаждайтесь как крутой софт смотрится круто на крутом мониторе.

Все классного вечера 👨🏻‍💻

Неравнодушие

- А можно сделать так, чтобы мне прямо в модуле бронирования месте с подтверждением выставлялся счет на юр лицо?
- Классная идея и она у нас в разработке уже!
- Ого! Это метч!

Этот разговор у меня состоялся с Маргаритой, офис-менеджером Bnovo, которая также частично занимается помощью в организации поездок для сотрудников компании.

- Рита, скажи, почему тебе это важно?
- Ну я хочу, чтобы было удобно мне и отельерам. Мне же приходится звонить, запрашивать документы. Это и время и деньги и потом и номер может уйти.
- Рита, а что такое внутри твоей головы сейчас происходит, что для тебя это важно? Понимаешь ли, очень много людей вокруг безразличны к тому, что их окружает. Безразличие начинается от дома, работы до целого мира вокруг. Ты ведь не занимаешься разработкой модуля бронирования и не задействована в процессах развития продукта.
- А мне вот важно! Если я замечу неудобства в нашем продукте, то я об этом скажу.

Я попросил Риту написать пожелание о том, как она хочет, чтобы была реализована функция выставления счетов и обработки документов. Она заулыбалась и я тоже в ответ. 🥹

Потом я задумался о том, что это счастье работать и вкладывать свою энергию и знания в таких людей как Рита, неравнодушных, которые думают не только о том, то делают, но делают это со страстью и желанием улучшить.

Остается пока загадкой как поддерживать это «неравнодушие», как мотивировать всех быть «неравнодушными». И у меня есть на это несколько гипотез, о которых расскажу позже.

Кстати, я не нашел перевода на латынь, английский и французский слова «неравнодушие». Есть отрицание равнодушия и самый точный перевод «бесстрастное отношение к миру». Наверное да. Равнодушный - это человек без страсти, с ним не хочется иметь дело.

А вы что вкладываете в понятие «неравнодушный»?