В клетке с молнией

Когда зал спросили: кто хочет оказаться в клетке рядом с молнией разрядом в миллион вольт?

Я очень заинтересовался такой возможностью и быстро вызвался.

Ведущий уточнил есть ли у меня страх?
Я ответил, что да, но любопытство и желание проверить гипотезу еще сильнее.

Вызовет ли присутствие с таким мощным разрядом какие-то новые мысли.
Как думаете, как я там себя чувствовал?

Я думал, что я уже слышал все названия систем бронирования. Но потом ребята из Отелло пришли и вызвали интерес неймингом, затем Рукинг, но сегодня я узнал про систему Дагинг.

Звучит остроумно и находчиво! Желаем ребятам удачи. И да, Биново планирует с ними интеграцию)

Как пишут ребята на сайте Дагинг - это букинг в Дагестане.

Я полагаю, что нужно запустить еще Новгородинг, Самаринг и Урюпинг.

Стоит ли помогать социальным проектам или такие истории любят тишину?

Всегда считал, что рассказывать о соц.проектах не надо, сделал хорошее дело, молодец, едем дальше, но после знакомства с Ириной Гук и общения с командой, поменял свое мнение.

Пару недель назад Ирина рассказала мне о своем проекте «Яркие краски России»: идея заключается в том, чтобы преображать «страшные» пространства в городах и дарить жителям, маленьким и большим, положительные эмоциями.

Ирина спросила: хочу ли я помочь проекту финансово?
Конечно, хочу!!!

Хочу, потому что я провел значительную часть своего детства в играх на стройках и гаражах, где из красоты были арматура, разбитые стекла, артефакты недостроя, сломанные руки, ноги. И уверен, что именно благодаря моей учебе в школе искусств в то время, я не оказался за бортом. Потому что важно видеть красоту и создавать ее там, где ее нет.

Хочу, потому что в моем детстве почти все вокруг выглядело «плохо»и во многом «депрессивно», кроме центра Петербурга, где была моя школа. И хотя мы в этом «плохом» находили радость в подвалах и шалашах, ничего в этом классного по сути не было. И я хочу, чтобы сейчас этого «депрессивного» для детей и жителей разных городов не было. Если я могу немного помочь сделать этот мир хоть немного красивее, надо это сделать.

Благодаря работе Ирины и ее коллег в Иванове преобразился пешеходный переход под Соковским мостом.

После того, как я рассказал об этом своим коллегам в Bnovo, один из руководителей изъявил желание поучаствовать не только финансово, но и организационно, и физически что-то сделать для города.

Тогда я осознал, что про хорошие дела надо обязательно рассказать. Плохие дела и негатив и так реактивно вирусятся, а вот что-то доброе и прекрасное нуждается в усилиях.

Спасибо всем, кто делает добро!
Будем поддерживать Ирину Гук и дальше)

Когда «медали» затмевают взгляд

Следующий мой страх я назвал в честь Леонида Брежнева.

Страх имени Брежнева

Дело в том, что Леонид Ильич попал в книгу рекордов Гиннеса, как «самый награждаемый человек в мире». Говорят, что некоторые награды были учреждены специально для него, а число зарубежных наград Брежнева по разным подсчетам составляет от пяти до семи десятков!

Я подробно не изучал справедливость этих награждений. Даже, если 100% получено заслуженно, для меня важно допущение, что эти медали мог получить кто-то другой, менее авторитетный и известный.

Страх имени Брежнева — это страх не быть самым умным парнем в комнате, но иметь награду, как самый умный парень в этой же комнате.

Я боюсь фраз:

- «если Валентин так решит, то так и сделаем»
- «пусть Валентин примет финальное решение»
- «давайте спросим у Валентина»

Эти фразы, как медали Брежнева, безусловно украшают мою грудь, но лично для меня они означают, что есть проблемы в менеджменте и мотивации моих коллег.

Помимо этого, страх имени Брежнева может затмевать глаза и иногда, я действительно могу верить, что «быстрее, умнее, талантливее» но это заблуждение.

Для меня это важный страх и с его причинами я стараюсь усиленно бороться.

А как вы побеждаете страх «не быть лучшим в комнате»?

Некоторые идеи сильно опережают время.

В 2016 году я подумал, что было бы круто, если бы люди могли оплачивать по QR коду.

Мы за пару дней собрали прототип, чтобы показать банкам. Идея была создать единый стандарт оплаты по QR. Показали коллегам из Сбера, Тинькофф и Альфы. Из всех трех банков ответили, что идея «недостаточно интересна» и «бесперспективна».

Помимо привычной сегодня оплаты по QR, мы описали разные кейсы. Например, гости ресторана могли уже в 2016 году не ждать официанта со счётом и оплатить по QR. Система связывалась с ресторанным софтом и далее генерила qr для оплаты, получала инфо об оплате и закрывала счет а ресторанном софте. Были кейсы и в такси, интернете, ЖКХ и тд.

Но идею и работающий прототип банки не оценили в 2016 году.

Как же я счастлив увидеть, что сегодня в общепите уже работает то, о чем мы говорили и предлагали.

Пусть иногда идеи опережают время, они раскачивают реальность. Поэтому мечтайте и придумывайте несмотря ни на что!

К Channel Manager Bnovo присоединился FUN&SUN.

Этот очень важный канал продаж для отелей, так как предлагает отдых по всей России и имеет хорошие рекламные и агентские охваты.
С 2020 года при поддержке Федерального агентства по туризму и региональных властей туроператор успешно реализует чартерные программы в регионы России. В ассортименте чартерных направлений FUN&SUN – Бурятия, Сахалин, Карелия, Татарстан, Мурманск, Шерегеш (Кузбасс), Тюмень, и география продолжает расширяться.

Я очень рад личному знакомству с CEO FUN&SUN, Владимиром Рубцовым, который обладает интересным стратегическим взглядом на развитие компании и я желаю, чтобы под его руководством продажи у отелей только росли.

Чтобы подключить новый канал - заходите в ваш любимый Bnovo и подключайте )

Мне кажется, что тема отельного и туристического маркетинга не раскрыта.
Сужу по аншлагам сессий о маркетинге на всех последних мероприятиях. У отельеров мощный интерес и жажда знаний к этой теме и логично почему: хочется наращивать продажи.

Поэтому хочу порекомендовать книгу нашей коллеги Елены Белоусовой. В ней собраны все посты, которые вышли на канале Елены с 2020 года.
В книге можно найти ответы на вопросы, связанные с продвижением:

— Как проанализировать целевую аудиторию?
— Как построить маркетинговую воронку и зачем она нужна?
— Как продвигать канал в Телеграме бесплатными и платными методами?
— Как эффективно настроить рекламную кампанию?
— Что лучше выбрать для продвижения: Яндекс.Бизнес или Яндекс.Директ?

В конце книги есть раздел «Рекомендации» для отельеров, глэмпельеров и владельцев гостевых домов, где разобраны примеры ошибок в продвижении. Елена приводит скриншоты и рассказывает, как исправить недочеты.

Мне понравилось как легко пишет Елена, материал доступен и с легким юмором.

Скачать книжку можно через чат-бота, для этого подпишитесь на канал.

Видео Booking о внедрении чата на основе искуственного интеллекта: https://youtu.be/1uVUAKeZYLg

Ваше мнение это будущее или прошлое?

Кажется, что чаты общения с консультантом при бронировании отеля существовали уже в начале 200х. Какая новая ценность общения с робором при планировании места поездки пока мне не ясна. Думаю над этим. А вам понятна ценность?

Бронирование по телефону - это мутно.

Я решил сам себе забронировать отель по телефону. Бронь реальная. Известный Отель 5 звезд.
Мои ожидания - услышать что-то такое по телефону, что меня восхитит, впечатлит, порадует, но вместо этого:

1. Общий телефон колл-центра, где со мной поздоровались, узнали что я хочу и сообщили, что переводят на отдел бронирования. Секунд 30 разговора просто в пустоту.
2. В отделе бронирования заново все повторяю. Менеджер отдела бронирования не расслышала мой запрос (возможно связь плохая) и предложила не ту категорию номера.
3. Далее диктую по телефону свои персональные для бронирования данные, сидя в такси (испытал неудобство)
4. Далее она сообщает мне, что пришлет подтверждение в течение 50 минут

Время на разговор: 5 минут 27 секунд ))

Что это вообще было?
Поймите меня правильно, я не виню отель. Все же было нормально и я скорее всего также сам отработал, но я не испытал ничего восхитительного, мне не предложили никаких допов, а скорость бронирования и получения подтверждения доставляет боль.

Вопрос: почему более 50% бронирований в отели до сих по телефону/почте/факсу ? 😬

Дарья Пуйто (наша подруга из Либры) рассказала про то, что в России появился новый вид объектов : избы.
А сам вид туризма называется теперь избинг.

То есть вы думали, что это какой-то сруб нелепый стоит, а люди просто избингом занимаются.

Кажется, что в 90е многие были за избинг, но как-то вырвались и вот опять что ль?😬😬

(Кроме шуток и я это уже говорил: но букинг серьезно оценивали рынок дач в России как потенциал для роста. Это думаю сотник тысяч юнитов).

Не продавайте избы и дачи! Ждите точки роста 👀😎

Удочка или рыба?

Еду в поезде с детьми. Младший говорит: «Папа, у меня не получается подушку надуть. Как это сделать?»

Рефлекторно, я беру и начинаю ее надувать сам. Он удивленно смотрит на меня и спрашивает: «Как ты это делаешь?»

В этот момент приходит осознание, что я не помогаю ему научится, а делаю за него. Считаю, что мне повезло вообще, что он снова спросил «Пап, как?» а не попросил «надуть».

Я показал «как» и он все сделал сам.

Уверен, что мы должны контролировать свое желание пытаться скорее дать результат, и фокусировать на помочь, объяснить, научить.

А ведь такое происходит и в бизнесе/работе. Возникают ситуации, когда кажется, что проще сделать самому за своих коллег работу, но важно это контролировать и научится помогать через «как».

«Кто убил blackberry?»

Рекомендую посмотреть этот фильм, который доходчиво повествуют, что может убить проект и особенно технологический.

В свое время blackberry контролировали 20% всех мобильных телефонов, сегодня 0%.

Догадаться нетрудно, что «убийца» Blackberry - это iPhone. Но не совсем. )) Или может даже совсем нет ))

Убийца Blackberry на мой взгляд - это «горе от ума», когда гордость и «крутость» не позволяет скопировать классные находки рынка и усовершенствовать их.
Вот Стив и Билл на эту тему не переживали, спокойно «заимствовали», улучшая пользовательский опыт своих устройств для всей индустрии.

Обожаю фразу: оставайся глупцом!

А как вы думаете, что убило любимый телефон Барака Обамы?

В отеле Hilton в Москве увидел вот такое предложение. 👆
Первая реакция удивления, так как «обычно» программы лояльности предполагают обмен скидок/привилегий на усилия/действия со стороны гостя:
- Оставьте отзыв и получите ….
- Посетите наш отель 4 раза и мы ….
- Купите у нас на 15 000 рублей и …..
- и т.д.

Здесь же, предлагается сразу приобрести за деньги привилегии. Я стал изучать опыт других отелей и обнаружил, что такой тип лояльности называется «Подписка» (Subscription Cards), и это является трендом.

В одной сети отелей условия в «подписке» и обычных «карт лояльности» отличаются. Например, в «Accor», подписка возможно не на все отели и услуги.
В «подписке» некоторые отели «Accor» дают возможность бронировать номера, которые закрыты для продажи для других гостей на сайте «Accor» и системах бронирования.

Как результат: модель «подписка» в тихоокеанском регионе сети «Accor» приносит на 35-45% больше ночей, чем без «подписки»!

Запустить «подписку» достаточно просто в механике и для гостя и для учета. Вы бы попробовали такое? Или может быть уже пробовали, поделитесь результатом?

Хорошая статья о том, что такое CompSet и зачем он нужен отельеру. Рекомендую )

https://hospitalityguide.ru/articles/sales/compset-zachem-nuzhen-spisok-konkurentov/

Доброе утро! ☀️
Интересно, а тема «работы с отзывами» раскрыта?
Иногда мы получаем пожелание: сделайте нам виджет отзывов на сайт, что с легкостью решается, например, виджетом Яндекса.

Но запросов на разработку системы для работы с отзывами я встречаю крайне редко. Ответы на отзывы, аналитика отзывов - выявление проблем и точек роста, аналитика ответов (sla), бенчмаркинг и тд…

Почему же?
Может быть нет прямой связи между высокой оценкой в системах бронирования/каталогах и revpar (доходность на номер)…

Или есть? 👀

День сегодня прекрасен. Я обновил телеграмм и теперь с самого утра мне доступна жизнь замечательных людей в сторис телеграмм контактов:

Саша Прораб
Игнат Челябинск
Андрей Спамщик
Ирина Квартира 46