Подкаст об айти в гостеприимстве

— о рисках на стабильных рынках
— можно ли зарабатывать больше
— рынок Узбекистана "свободен"

«у меня нет конкурентов, у меня все хорошо, ничего не нужно».

Хочу вспомнить Джека Уэлч, СЕО General Electric конца прошлого века. Легендарный управленец.

У него был простой принцип: нужно быть на первых местах по объему продаж в каждой товарной группе.

Как это работает?

Например, у Вас самая высокая доходность на номер среди конкурентов в локации.
Что делать далее?

Далее добавляем конкурентов из другой локации (даже из другого города или страны).
Становимся там первым-вторым.

Далее ставим цель сравняться по revpar (доходность) с отелем выше категории в своей локации.

Это примеры.

Так General Electric выходит на новые ниши. Например, они были первыми по обьему продаж бытовой техники, но среди телевизоров нет. Задача была статью первыми еще и по телевизорам.

Такой принцип не дает возможности успокоиться уму предпринимателя.

Я отношусь к такому принципу с уважением и симпатией.

Могу точно сказать, что такой принцип помогает навсегда забыть выражение: «у меня нет конкурентов, у меня все хорошо, ничего не нужно».

А вам нравится такой принцип?

Еду на одно из самых классных, яркий и интересных мероприятий с точки зрения нетворкинга в нашей отрасли.

https://ruviera.ru/expo-and-forum

Обязательно к посещению

Приглашаем на мини-обучение администраторов на reception в отелях, где еще не подключена онлайн оплата от Bnovo 😂

Запись в личку. Количество мест - не ограничено!

Друзья, в Bnovo достаточно много партнеров/пользователей, у которых отели без персонала. Один из них на видео. https://apeironspace.com/

И при этом это работает круто и это отели с высокими ADR (тарифами).

Отсюда у меня вопрос: а Вы готовы отказаться от reception или «живого» консьержа в отеле?

P.S.
Я размышляю, а может нам в Bnovo сделать что-то вроде набора сервисов и уже готовый связок по автоматизации, чтобы вы взяли и поставили всё под ключ по запуску отеля без персонала и reception.

Новые функции отеля: отель - это рабочее место и площадка для приключений.

Я стараюсь смотреть в будущее через прошлое: так в голове строится последовательность и можно без суеты ухватить тренд.

Поговорили в Сочи с коллегами о драйвере развития отеля как рабочего места и площадки для развлечений. Этот драйвер - Интернет.

… не Wi-Fi, а мобильный интернет в наших смартфонах.
Тут важно говорить о доступности мобильного интернета в локации, о его стоимости и о его скорости.

⁃ Доступность:

Интернет стал доступным

2008 год - 25% жителей страны - пользователи интернета
2015 год -70% пользователи интернета
2022 год - более 90% подключено к интернету

Интернет пользователи увеличивались за счет мобильного интернета. В 2012 году около 50% граждан использовали интернет, в 2022 уже более 90%, обогнав Wi-Fi в несколько раз.

⁃ Скорость:

Интернет стал быстрым

Появление 3G, а затем LTE дало хорошую скорость для интернет звонков, чатов и соц сетей.

⁃ Стоимость:

Интернет стал дешевым

Стоимость мобильного интернета неуклонно снижается. Важная веха для путешественников - это отмена роуминга.

ФАС России инициировала вопрос отмены роуминга с ноября 2016 года.
18 декабря 2018 года стало известно о том, что Госдума приняла во втором чтении законопроект об отмене внутрисетевого и национального роуминга.

По итогам 2020 года Россия на втором месте по доступности мобильного трафика. 1 Гбайт данных обходилось абоненту в 24,6 рублей.
Для сравнения в 2017 году - 1 Гб стоил 117 рублей.

Что же это значит для отельеров?

Эксперты утверждают, что с появлением 3G, а затем с развитием LTE/LTE-A, путешественники перестали искать ближайшую точку WI-FI и активно скачивают данные через мобильный интернет.

Несмотря на доминирование количества интернет подключений с мобильного среди россиян, интернет трафик (экзабайты) идет через фиксированый доступ в Интернет, а мобильный интернет используется в основном для развлечений. Но все изменится с приходом 5G.
На пороге 5G, а это значит, что наши гости смогут превратить номера в отелях в еще более мощные офисы. За счет чего?

1. 5G - это поразительная скорость (10 гигабит в секунду)
2. - это стабильность подключения
3. - высокая безопасностью при работе с данными
4. - возможность подключать огромное число устройств и взаимодействовать с ними (развитие IoT)

Это даст возможность:

1. проводить презентации и конференции, в том числе и с использованием AR и VR без сбоев на высочайшем качестве.
2. удалено подключаться к устройствам, что даст возможность проводить медицинские операции и управлять строительным краном прямо из номеров отелей
3. Играть в приставки последних моделей на ТВ без физического их присутствия в номере
4. Взаимодействовать без сбоев с практически бесконечным числом устройств в отеле

По итогам 2022 года объем российского рынка облачных сервисов достиг почти 87 миллиардов рублей. Это на 44,1% больше по сравнению с результатом за предыдущий год. С развитием 5G - это число будет расти еще сильнее.

С развитием 5G еще больше гостей будут работать в номерах. Мы уже вряд ли вернемся в офисы. PWC - лишь 20% людей хотят работать в офисе, Harvard Business School- 81% хотят гибридные офисы.

Как мы можем к этому подготовиться?

Организовать в наших отелях и номерах удобное рабочее пространство, все остальное сделает Интернет )

Просто, ну а почему бы и нет?!)

О концепции Отельеры для Отельеров.

Считаю важным придерживаться этой идеологии, так как инженерный подход «делаю, потому что могу» или потому что «мне интересно» проигрывает концепции «делаю так, чтобы мне как отельеру было удобно и выгодно работать».

Согласны?

Комитет Госдумы по строительству и ЖКХ одобрил законопроект о разрешении посуточной аренды квартир к I чтению.

"Собственник жилого помещения вправе предоставить во владение и (или) в пользование принадлежащее ему на праве собственности жилое помещение гражданину на основании договора найма (в том числе краткосрочного найма), договора безвозмездного пользования или на ином законном основании", - следует из текста законопроекта.

Как вам новости? 🗞️ хорошо 👌 ?

Вам было бы интересно узнавать в момент бронирования (при попадании брони в систему), что данный гость с некоторой вероятностью может быть:

1. Мошенником
2. Банкротом - прогноз риска банкротства (не сможет оплатить проживание/услуги)
3. Личность с девиантным поведением.

?

Если интересно, то напишите мне личку! (Система пока будет тестироваться на объектах от 50 номеров, так как нужно много данных).

Тем временем мы приближаемся к будущему:

Минэк подготовил проект о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг.

Друзья!! Внимание:

Проектом постановления предусмотрено создание наравне ‎с физическим предъявлением документа удостоверяющего личность дополнительного способа установления личности физического лица ‎при заселении в гостиницу посредством проведения идентификации ‎или аутентификации с использованием государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных».

Судя по этому тексту, случится то, о чем мы так долго долго говорим: заселение с использованием госуслуг.

По факту речь идет о самозаселении без персонала!

Я полагаю, что начнется бум программного обеспечения для самозаселения.

Мы в Bnovo естественно займем свое лидирующее место в этом классе продуктов, так как я давно вынашиваю идеи самозаселения в отели.

Сегодня на съезде Rent Club (быстро растущий и топовый клуб управляющих апартаментами) я рассказал о том как мы устроили революцию сервиса по сдаче квартир и отелей в начале 200х.

Может кто-то помнит «бабушек» на вокзале в Петербурге с табличками «квартиры/комнаты»? Простите 😞 (см видео)

Записки на салфетке в кафе:

С партнёрами из разных УК апартаментов обсудили «датчики шума».
А что если у вас были бы в номерах/апартаментах стояли датчики шума, которые бы показывали как минимум 2 вещи:

- допустимый вами шум в номере/апартаментах

- присутствие гостей в номере (мониторить «левые» заселения мимо «кассы»)

Шум может быть по разным причинам и может вести к конфликтам с соседями, другими гостями и плохим отзывам и тд.

Уведомление о шуме будет приходить в систему управления (мобильную версию), например, Bnovo.

Как вам?

Фото с партнёрами. Обсуждаем датчики шума ))))

Сегодня был в Островке в Москве, обсуждали их последние разработки, а также новинки, которые появятся в ближайшее время.

До официального анонса вот могу сказать сейчас:

– мини-отелям и посуточникам однозначно стало значительно безопаснее работать – появилась двухфакторная аутентификация для защиты безопасности данных, для апартаментов и квартир появилось бесплатное страхование имущества.

- «Большим» станет удобнее работать с платежами – тестовая группа уже обкатывает новый инструмент, больше пока ничего сказать не могу.

- У всех объектов появится еще один простой способ получать больше гостей и отрываться от своих «конкурентов».

- Самая большая интрига – запустится инструмент, о котором многие мечтали… мне он понравился)))

Шок-оладное гостеприимство

Дикая жара в салоне самолета, пассажиры размещают свои вещи и уже нервничают, кто-то просит принести воды и включить кондиционеры. Рейс из Сочи авиакомпании Аэрофлот. Обстановка сразу какая-то накаленная…

Самолет медленно выруливает на взлет, останавливается. Проходит несколько минут и капитан сообщает, что борт нуждается в дополнительной проверке.

Самолет поехал на стоянку, где в течение часа мы сидели в ожидании.

Наконец информация от стюардессы: «сейчас подъедет автобус и в аэровокзале вам сообщат дальнейшие инструкции». Все загрузились в автобус и в аэропорту узнали подробности: рейс задержан, будет другой борт вечером. Предложили пройти в кафе Шоколадницу и получить бесплатное питание. Я никогда попадал в такую ситуацию, поэтому мы решили попробовать все предложенные опции.

Мы поднялись в Шоколадницу и попали в неконтролируемый хаос:

Все столы были заняты и людям с задержанного рейса нужно было к кому-то сесть рядом за стол. Стульев было много свободных.

Люди стали подходит и просить о том, чтобы их пустили. Как вы думаете их пускали? Почти никто не пускал.

Уже измученные жарой и ожиданием и ситуацией люди в растерянности просили их пустить в ответ слышали хамство, несмотря даже на большую разницу в возрасте.

Мы решили оценить ситуацию и принять решение что делать дальше: оставаться, уехать в город, поменять билеты?

Пока рассуждали, произошел конфликт:

Пара средних лет все-таки села за столик для четверых человек, за которым сидела молодая девушка с ноутбуком и чашкой кофе. Она нарочито поставила кружку и ноутбук, чтобы не было место за столом и сказала : убирайтесь от сюда ! Я не хочу в Вами сидеть!

За соседнем столом мужчина крикнул: «выгоните вон этих «бесплатников»!

Что??!!

На крики прибежали вероятно директор этой Шоколадницы с ленточкой от бейджа “Gastreet” с кем-то из помощников. Людям, которые сели за стол к девушке, сообщили, что им нужно встать из-за стола немедленно, ведь они мешают гостям заведения.
Им указали на очередь: все за бесплатным питанием должны встать в очередь, их не будут обслуживать за столами, питание нужно взять стоя в очереди.

Мы сразу приняли решение уезжать из аэропорта и пообедать где-то на море, но очень многие остались.

Я понимаю, что шоколадница - это заведение эконом класса, но разве это допустимо так унижать людей? Разве не должны наоборот оказывать поддержку и сочувствие тем, кто попал в беду? Разве не должен был «директор» шоколадницы встать на защиту людей в трудную минуту и показать сервис и протянуть руку и показать пример работы?

Деньги то они берут у аэрофлота, а нужен ли сервис?

Нет! Надо добивать людей в сложной ситуации, унизить их стоянием в очереди и не создавать инфраструктуру для того, чтобы суметь реагировать на форс-мажоры.

На месте аэропорта Сочи я бы крепко задумался о предоставлении площадей для таких арендаторов и на месте Аэрофлота расторг бы с ними договор, но может это стандарты такие и я придираюсь и кассовые разрывы просто нужно так и заполнять?

Для чего это пишу:
нам нужно не делать как эти ребята!

Друзья!

Я номинирован на премию «Туризм. Дело жизни».

Признание личного вклада в цифровую трансформацию туротрасли действительно много значит для меня.
11 лет назад я основал IT-компанию, решения которой помогают тысячам отельеров расти и увеличивать доход.

Bnovo – это новаторский дух.

Мы первыми распространили такой класс продуктов как Channel Manager и создали первую облачную систему управления в России.

Список достижений на этом не ограничивается и не заканчивается. Сегодня я горжусь нашей новой разработкой: системой ценовых рекомендаций с использованием элементов машинного обучения (искусственный интеллект).

Вы можете лично поддержать меня и команду Bnovo, выполнив 3 простых шага:

- На сайте Премии найдите номинацию № 11.

- Оставьте мне свой голос

- Заполните форму регистрации.

Срок до 15 ноября 2023

Я высоко ценю вашу любовь и уважение и заранее благодарю каждого!

Обнял

https://award.rostourunion.ru/