Впервые о понятии «донорства» в бизнесе я узнал из фильма MoneyBall. Речь шла про то, что лучших игроков спортивной команды, которая не побеждает, перекупает команда-победитель.

У нас в компании тоже есть отдел «донор». Отдел «донор» у нас не проигравший, просто он очень большой (там работает под 50 человек); работа там сложная с точки зрения стрессов; в этом отделе нужно очень много знать не только о продукте Bnovo, но и разбираться в гостиничном бизнесе; в отделе работают коммуникабельные ребята.

Как Вы думаете, что это за отдел ?

«Выпускники» этого отдела работают сегодня с успехов в других подразделениях компании. Мы внимательно смотрим за ребятами в этом отделе и помогаем им потом развиваться в других и даже возглавлять свои направления или «мини-бизнесы» внутри компании.

Я всегда думал, что руководитель этого отдела не рада тому, что другие руководители и я забираем у нее лучших игроков.

⁃ Яна, мне нужен на новое направление … (описываю цель, задачи, желаемые компетенции)

⁃ Отлично ! Я помогу. К понедельнику предложу кандидатов.

⁃ Что? Ты просто поможешь и всё?

⁃ Да, это выгодно и компании и моему отделу. Валентин, когда ребята растут, то растем все мы. В тот момент, когда у нас в отделе появились уровни, а многих ребят взяли на другие направления, весь отдел стал лучше работать. Ребята сами увидели как можно развиваться, больше заработать и больше сделать интересного.

Слова настоящего руководителя и стратега.

Выходит, что «бизнес донорство» - это выгодно. Согласны?

Хотите узнать какая стратегия по развитию Bnovo ?
Какие крутые новинки ждут отельеров ?
Каким будет продукт «завтра» ?

Приглашаем на закрытую сессию «вопрос-ответ» со мной и руководителями продуктовой команды, на которой мы поделимся стратегией и ответим на ваши вопросы в прямом эфире.

🔗 Принять участие →

Вы можете задать свой вопрос команде Bnovo в форме при регистрации. Вопросы, собранные через форму, прозвучат в эфире в первую очередь.

🎁 Автор самого интересного вопроса получит подарок!

Дата: 16 ноября в 12:00(мск)
Формат: online

На фестивале Art Weekend в Сочи.
Тема дизайна интерфейсов одна из моих любимых. Отель - это тоже продукт и у него тоже есть интерфейс. Поэтому по приглашению Дмитрия Богданова я посетил это знаковое событие. Познакомился с дизайнерами отелей.

Был рад найти общий архитектурные предпочтения и эргономичное видение пространств с Аленой Березговой.

Дал обратную связь о современном дизайне. Если коротко:

1. Дизайн отелей сейчас в большей степени находится на уровне UI, на уровне заботы об эстетическом восприятии гостей.

2. Наблюдается верное движение в сторону эргономики, но судя по тому, что я вижу как потребитель и как посетитель сегодняшнего ивента - маркетинговая оболочка преобладает. Однозначно будущее за UX (практической применимостью)

3. Практически отсутствует в дизайне тема эксплуатации помещений. Нельзя забывать, что помимо гостей эти номера нужно быстро и качественно убирать, просто и быстро ремонтировать.

4. Практически не звучит тема финансовой целесообразности. Но как сказала мне однажды главный дизайнер одной из известных в мире брендов детской одежды: «Валентин, надо просто верить, что эта эстетика принесет деньги. Я не могу доказать это напрямую». Я не согласен с этой позицией, но let it be (пусть будут разные точки зрения).

Я рад новым знакомствам. Здорово было также встретить коллег.

А что для вас дизайн отеля?

Важно ли расположение отеля?

Существует огромное число исследований на эту тему. Одно из последних исследований от Hong Kong Polytechnic University (входит в топ мировых ВУЗов) ничего нового не добавило к очевидному: расположение отеля рядом с достопримечательностями и привлекательной городской средой влияет на ценообразование/тарифы.
Не поспоришь!

Сейчас я проживаю в Сочи в отеле, который находится рядом с парком Ривьера. Но узнали мы узнали об этом совершенно случайно, прогуливаясь с местными друзьями по городу. Парк находится примерно в 5 минутах ходьбы от отеля. На сайте отеля, а также в рекламных материалах, об этом я не нашел ни слова.

Наверное кто-то подумает: это какая-то очередная городская «заброшка» под реконструкцию и отделу маркетинга отеля было «стыдно» рассказывать о том, что рядом есть парк?
Однако нет! Это вполне современный и достойный парк с большим количеством развлечений и для детей и для взрослых. Там просто приятно гулять, сидеть или работать. Рейтинги и отзывы на картах - очень высокие, да и локация отеля рейтингуется системами автоматически - высоко. Мне кажется, что за счет этого парка отель мог «виртуально» расширить территорию предоставляемых услуг. Там действительно много чего можно найти интересного на любой возраст.

Я хочу дать небольшой совет: обязательно исследуйте локацию вокруг вашего объекта и используйте эти находки и рассказывайте об этом гостям. Отелей сейчас огромное количество и выбор есть.

Я, например, выбирал отель в Сочи из 5 предложенных вариантов. И если бы мне сказали, что у отеля, в котором я живу, рядом такой парк или может быть какой-то коллаб с этим парком, то я бы выбрал быстрее.

Знаете, а еще это З-забота и Л-лояльность. Мне было бы приятно, если бы отельер обо мне позаботился и рассказал о том, где можно вокруг проводить время.

Согласны ?

Как вам наш стенд в стиле фильма «Джентельмены»?

Была задача попасть в тематику мероприятия. Думаю, получилось.

В календарике модуля бронирования Bnovo теперь отображаются цены ) Ваши гости еще до поиска увидят минимальные цены на даты.

Цены показываются на все даты кроме 3 сентября. Это коллаб с Шефутимским. Простите. 🤣

Выкладка обновления будет этапами: скоро обновится у всех )

Помните мой пост про Шок-оладное гостеприимство?
https://t.me/valentinmkl/1001

Пост заметили в руководстве аэропорта Сочи, где произошел инцидент. В свой очередной приезд мы встретились с Дианой, руководителем по коммерции в аэропорту Сочи.

Мы обсудили сервис в аэропортах, поговорили про возможности и сложности видения бизнеса в аэропорту.

Диана рассказала комичные истории и в целом возникло ощущение, что руководству аэропорта Сочи важно, что происходит с пассажирами. С Шоколадницей тоже проведена работа.

Я не хочу вновь оказаться в ситуации большой задержки рейса, но если вдруг придется, то теперь появилась надежда, что все пойдет позитивнее )

Нужно ли давать обратную даже крупным системным организациям?

Друзья, поддержите меня на премии «Туризм. Дело жизни»

Более 11 лет решения Bnovo помогают тысячам отельеров расти и увеличивать доход. Мы первыми распространили такой класс продуктов как Channel Manager и создали первую облачную систему управления в России, а также систему оптимизации тарифов с элементами ИИ.

1️⃣ На сайте Премии найдите номинацию № 11.
2️⃣ Оставьте свой голос кандидату.
3️⃣ Заполните форму регистрации.

Голосование открыто до 15 ноября 2023 года.

Поддержать →

🏆🏆🏆

Как Вы думаете, что это и где ?

Если кто-то знает правильный ответ, то не говорите, пожалуйста.

Вообще идея использовать русскую айдентику мне нравится. Это хорошая попытка развивать то, что отличает быт и культуру нашей страны. Мы можем спорить о реализации или о выборе предмета идентификации, но сама цель - заслуживает уважения.

Кажется, что это интереснее, чем просто копировать.

Исследования hospitality.net говорят, что подавляющее число гостей отелей все еще хотят нажимать на кнопки, а не на экраны телефона, чтобы включать и выключать свет.

Я, к сожалению, не нашел исследований на тему раздражений гостей при управлении освещением в номере, но обнаружил десятки статей со словами «раздражает, свет, отель».

Действительно, пользоваться освещением часто похоже на квест.
Но я нашел хороший пульт управления светом.

Что здесь хорошо? При разработке пульта используется модель JTBD (job to be done), которую часто используют в it при разработке новых продуктов: формируются «работы», на которые нанимается продукт. Так и в данной выключателе отображены работы, на которые гость их нанял: например, почитать.

При всей кажущейся простоте, это очень элегантное и умное решение. Именно такое я называю UX в дизайне и не важно речь про it продукт или номер в отеле.

Сегодня мы говорили об этом с директором по маркетингу Bnovo, Дмитрием, и он мне сказал: «всегда нужно ставить себя на место гостя, в этом есть к нему большое уважение».

Друзья! Напоминаем, что сегодня в 12:00 состоится онлайн-сессия вопрос-ответ со мной и руководителями продуктовой команды.

Вы не только можете задать любой свой вопрос команде Bnovo в форме при регистрации, но и получить подарок 🎁 как автор самого интересного вопроса!

Подробности и регистрация → https://clck.ru/36V2i8

Встречаемся завтра в 12:00 😉

Travel Hub - классное мероприятие, где собираются лучшие it компании индустрии туризма.

Здесь вы можете узнать продуктовые стратегии крупнейших компаний страны, технологические вызовы, поймать перспективные направления и изучить стартапы.

Я выступал с темой «партнеризация» (слово, которое сгенерировал нам AI), а потом был в жюри стартапов.

Понравились поинты, которые я увидел за этот день:

- Развитию/Запуску стартапов и прочих иногда мешает «глобальное» мышление. Вроде же нужно сразу целиться на масштаб и миллиарды? Однако, правильно ли замахиваться сразу на аналог Букинга, Airbnb, экосистему, единую платформу для всего и тд.? При этом, во время выступлений звучат интересные, сильные стороны проектов. Возникает вопрос, а может создать стартап и выполнять ключевую *работу/задачу*?

- Стартапы в презентациях обычно отображают свои сильные стороны по сравнению с конкурентами. Но у жюри нет быстрой возможности оценить уровень проработки такого анализа. Мне повезло, что я знал многих озвученных конкурентов у стартапов и местами я бы не согласился. Мне же кажется, что лучше подсвечивать не только свои сильные стороны, но сколько сильные стороны конкурентов, которые являются угрозой для стартапа (тот самый swot-анализ, например). Так я бы понимал уровень проработки и видение зоны роста.

Что еще скажу:
рынок HotelTech еще молодой и хочется помочь ему становится сильнее и сильнее. Я договорился с интересными мне стартапами продолжить диалог. Для начала на уровне передачи своего видения и опыта.
Я хочу, чтобы отрасль развивалась.

Приснился мне на днях сон:
Я гуляю по художественной галерее и вижу инсталляцию: стоит купол, внутри которого живут люди. Посередине купола установлена большая мусорная корзина. Люди внутри купола периодически подходят к корзине и выбрасывают в нее свою одежду, часы, телефоны. Через секунду у них снова появляется одежда, часы и телефоны. Они снова подходят к урне и выбрасывают. И все повторяется снова и снова.

Корзина не имеет дна, она подсоединена к трубе, которая идет под землей и выносит за пределы купола всё, что люди выбрасывают. За пределами купола скапливается горы мусора.

Дело в том, что мусорная корзина, труба и пространство за пределами купола закрыты не герметично и представляют собой «сообщающуюся сосуды», что означает, что как только уровень мусора за пределами купола достигнет уровня высоты мусорной корзины, мусор полезет внутрь купола и затопит людей внутри него.

Проснувшись я подумал рассказать этот сон своей подруге Марии (она на фотл посередине), так как я знаю, что Мария глубоко занимается вопросами экологии и ESG в гостиничном бизнесе. Я закрутился и не позвонил ей.

Ну что вы думаете? Приезжаю я в Казань, заезжаю в отель Tasigo и в ресторане вижу Марию, которая оказывается руководит ESG в этом отеле, а сам отель является одним из самых ярких представителей этого важнейшего направления. Коллеги мне рассказали и показали как у них все устроено в плане экологии и бережливого устойчивого развития. Я такого пока еще не видел нигде. Браво!

Знаете, как гостю отелей мне всегда жаль пользоваться одноразовыми баночками шампуня, бальзама. Я люблю диспенсеры. Езжу со своей зубной щеткой и стараюсь не открывать ничего в номере одноразового. Мне также нравится, когда в отеле не пластиковые бутылки, а графины для воды. Я такое пока видел лишь в одном отеле в Сириусе. Говорят, что есть вопросы как это организовать в соответствии с законами, но решаемо.

А еще в Tasigo я встретил Викторию, владельца Hebi Travel (системы по бронированию эко отелей) и поставщика эко товаров.

Я понял: какая же безграничная и важная сфера заботы об окружающей среде внутри своего купола… и начать заботиться можно уже сегодня. Лично для меня это будет конкурентным преимуществом при выборе отеля.

А вы хотите развития в этом направлении ?

Сегодня в Bnovo показали свой прототип «модуль для сетевых объектов». Это прототип, но он уже работает на сетевом объекте.

Обратите внимание, что это фактически мини ОТА (мини система бронирования) для сетевых отелей.

Обычно в других модулях есть «выпадушка» (селект) объекта, с помощью которого нужно по очереди искать номера в разных объектах, но это мягко говоря не удобно для гостей. Гость не факт, что знает, какой отель ему нужен.

Гостю это удобно: выбрал даты и далее модуль покажет в каких отелях есть номера и цену от. Я думаю, что гости будут немного меньше звонить по телефону.

Кстати, это такое удобно и для сотрудников отелей, чтобы молниеносно подсказать гостям наличие и цены по всей сети )

Друзья, это первая рабочий прототип и пока не запускается на все отели. Сейчас интересно ваше мнение о самой идее.

Как вам?

⁃ это ведь татарский орнамент?
⁃ О да!

…на лице моего приятеля медленно появлялась теплая улыбка. Он еще несколько секунд любовался этим рисунком на фотографии. Его глаза тоже улыбались и казалось, что они даже на мгновение засверкали от счастья видеть родные его сердцу мотивы.

Эта фотография сделана мной в отеле Neo by Tasigo.

Когда я вошел в номер, то сразу увидел этот стул. Было приятно, что дизайнеры постарались выделить культурные образы Татарстана. Я подошел и перевернул стул, чтобы узнать массовое ли это производство. Думаю, нет! Подкладка и обивка выглядела уникальной без каких-либо идентификаторов.

Дорого ли такое производство? Наверняка не дешево, но я не зря начал свой рассказ с описания улыбки своего приятеля. Его улыбка - это и есть признание гостеприимства.

Мне кажется, что в отели, которые стараются сохранить культурную идентичность своей локации, хочется возвращаться.

В России столько разнообразия: культур, народностей, религий. Это нужно ценить, сохранять, поддерживать.
Я задумался а могу ли я посоветовать вам использовать эти блага? Думал долго.
И решил: да!

Ведь это и есть путь развития.
И тогда, кажется, что если не использовать блага вокруг себя - значит не иметь это достояние.

Как вы считаете?

Согласны? Или для дела важнее стены, станки, микросхемы и клавиатуры и кусочки кода?