Travel Hub - классное мероприятие, где собираются лучшие it компании индустрии туризма.

Здесь вы можете узнать продуктовые стратегии крупнейших компаний страны, технологические вызовы, поймать перспективные направления и изучить стартапы.

Я выступал с темой «партнеризация» (слово, которое сгенерировал нам AI), а потом был в жюри стартапов.

Понравились поинты, которые я увидел за этот день:

- Развитию/Запуску стартапов и прочих иногда мешает «глобальное» мышление. Вроде же нужно сразу целиться на масштаб и миллиарды? Однако, правильно ли замахиваться сразу на аналог Букинга, Airbnb, экосистему, единую платформу для всего и тд.? При этом, во время выступлений звучат интересные, сильные стороны проектов. Возникает вопрос, а может создать стартап и выполнять ключевую *работу/задачу*?

- Стартапы в презентациях обычно отображают свои сильные стороны по сравнению с конкурентами. Но у жюри нет быстрой возможности оценить уровень проработки такого анализа. Мне повезло, что я знал многих озвученных конкурентов у стартапов и местами я бы не согласился. Мне же кажется, что лучше подсвечивать не только свои сильные стороны, но сколько сильные стороны конкурентов, которые являются угрозой для стартапа (тот самый swot-анализ, например). Так я бы понимал уровень проработки и видение зоны роста.

Что еще скажу:
рынок HotelTech еще молодой и хочется помочь ему становится сильнее и сильнее. Я договорился с интересными мне стартапами продолжить диалог. Для начала на уровне передачи своего видения и опыта.
Я хочу, чтобы отрасль развивалась.

Приснился мне на днях сон:
Я гуляю по художественной галерее и вижу инсталляцию: стоит купол, внутри которого живут люди. Посередине купола установлена большая мусорная корзина. Люди внутри купола периодически подходят к корзине и выбрасывают в нее свою одежду, часы, телефоны. Через секунду у них снова появляется одежда, часы и телефоны. Они снова подходят к урне и выбрасывают. И все повторяется снова и снова.

Корзина не имеет дна, она подсоединена к трубе, которая идет под землей и выносит за пределы купола всё, что люди выбрасывают. За пределами купола скапливается горы мусора.

Дело в том, что мусорная корзина, труба и пространство за пределами купола закрыты не герметично и представляют собой «сообщающуюся сосуды», что означает, что как только уровень мусора за пределами купола достигнет уровня высоты мусорной корзины, мусор полезет внутрь купола и затопит людей внутри него.

Проснувшись я подумал рассказать этот сон своей подруге Марии (она на фотл посередине), так как я знаю, что Мария глубоко занимается вопросами экологии и ESG в гостиничном бизнесе. Я закрутился и не позвонил ей.

Ну что вы думаете? Приезжаю я в Казань, заезжаю в отель Tasigo и в ресторане вижу Марию, которая оказывается руководит ESG в этом отеле, а сам отель является одним из самых ярких представителей этого важнейшего направления. Коллеги мне рассказали и показали как у них все устроено в плане экологии и бережливого устойчивого развития. Я такого пока еще не видел нигде. Браво!

Знаете, как гостю отелей мне всегда жаль пользоваться одноразовыми баночками шампуня, бальзама. Я люблю диспенсеры. Езжу со своей зубной щеткой и стараюсь не открывать ничего в номере одноразового. Мне также нравится, когда в отеле не пластиковые бутылки, а графины для воды. Я такое пока видел лишь в одном отеле в Сириусе. Говорят, что есть вопросы как это организовать в соответствии с законами, но решаемо.

А еще в Tasigo я встретил Викторию, владельца Hebi Travel (системы по бронированию эко отелей) и поставщика эко товаров.

Я понял: какая же безграничная и важная сфера заботы об окружающей среде внутри своего купола… и начать заботиться можно уже сегодня. Лично для меня это будет конкурентным преимуществом при выборе отеля.

А вы хотите развития в этом направлении ?

Сегодня в Bnovo показали свой прототип «модуль для сетевых объектов». Это прототип, но он уже работает на сетевом объекте.

Обратите внимание, что это фактически мини ОТА (мини система бронирования) для сетевых отелей.

Обычно в других модулях есть «выпадушка» (селект) объекта, с помощью которого нужно по очереди искать номера в разных объектах, но это мягко говоря не удобно для гостей. Гость не факт, что знает, какой отель ему нужен.

Гостю это удобно: выбрал даты и далее модуль покажет в каких отелях есть номера и цену от. Я думаю, что гости будут немного меньше звонить по телефону.

Кстати, это такое удобно и для сотрудников отелей, чтобы молниеносно подсказать гостям наличие и цены по всей сети )

Друзья, это первая рабочий прототип и пока не запускается на все отели. Сейчас интересно ваше мнение о самой идее.

Как вам?

⁃ это ведь татарский орнамент?
⁃ О да!

…на лице моего приятеля медленно появлялась теплая улыбка. Он еще несколько секунд любовался этим рисунком на фотографии. Его глаза тоже улыбались и казалось, что они даже на мгновение засверкали от счастья видеть родные его сердцу мотивы.

Эта фотография сделана мной в отеле Neo by Tasigo.

Когда я вошел в номер, то сразу увидел этот стул. Было приятно, что дизайнеры постарались выделить культурные образы Татарстана. Я подошел и перевернул стул, чтобы узнать массовое ли это производство. Думаю, нет! Подкладка и обивка выглядела уникальной без каких-либо идентификаторов.

Дорого ли такое производство? Наверняка не дешево, но я не зря начал свой рассказ с описания улыбки своего приятеля. Его улыбка - это и есть признание гостеприимства.

Мне кажется, что в отели, которые стараются сохранить культурную идентичность своей локации, хочется возвращаться.

В России столько разнообразия: культур, народностей, религий. Это нужно ценить, сохранять, поддерживать.
Я задумался а могу ли я посоветовать вам использовать эти блага? Думал долго.
И решил: да!

Ведь это и есть путь развития.
И тогда, кажется, что если не использовать блага вокруг себя - значит не иметь это достояние.

Как вы считаете?

Согласны? Или для дела важнее стены, станки, микросхемы и клавиатуры и кусочки кода?

Наш первый продуктовый QnA (вопросы/ответы).

Мне понравилось, особенно серия вопросов ответов, где мы уже спокойно и без подготовки общались. Было здорово! Всем спасибо 🙏

Ссылка на весь ивент ниже:👇

https://youtu.be/VDLeVlLGLSw?si=LGIAgvRs27ZQX46t

Не расстраивайся! Повезет в любви!

Утро на автомойке.

Стою за парнем на кассе, который заказал много услуг на 5600 рублей.

Девушка администратор говорит ему:

Поздравляем! Вы стали счастливым участником розыгрыша призов, так как заказали услуг от 3500.
Вращайте барабан!

Парень обрадовался.

Стал вращать усердно. Достал оттуда шарик и передал девушке.

Администратор открыла шарик и торжественно произносит:

Сейчас-сейчас мы узнаем какая скидка Вас ждёт на следующий приезд))

Парень еще больше заулыбался.

Итак:… та дам… здесь написано: попытайте удачу еще раз!

Что здесь не правильно, коллеги?

На мой взгляд 👀 нельзя делать такие конкурсы. Это не увеличивает лояльность. Считаю, что если делаешь конкурс, если даришь подарки, то делать надо это с уважением.

Что новенького сделали в Bnovo за последние пару недель?

Начну со сложного, но очень интересного и важного. =)

✌️
Произвели шардирование системы работы с тарифами. Что ты сказал?! ) расскажу )

Чем это хорошо?

• Система стала значительнее надежнее

Если шарды базы данных (единицы, на которые база данных разделена) физически находятся на разных серверах, то отказ одного из них не означает прекращение работы остальных. То есть вместо полного прекращения доступа к продукту, может перестать работать лишь какая-то его часть.

• Система стала еще более быстрой

Продукты с большой монолитной базой данных обычно не отличаются производительностью, так как запросы к ним конкурируют друг с другом. Шардирование помогает распределить нагрузку, увеличить объемы и скорость обработки данных, т.к. количество запросов, обрабатываемых параллельно становится больше. 

Таким образом, дополнительная нагрузка при расчете тарифов никак не скажется на скорости работы системы.

✌️✌️
Ускорили загрузку «шахматки» в 2 раза! Реально феноменально быстро! Выложено на части объектов - скоро будет доступно для всех.

✌️✌️✌️
Показ цены в календарике на модуле бронирования «раскатали» на всех! Конверсия модуля бронирования Bnovo выросла на 11%.

✌️✌️✌️✌️
В тарифах сделали зависимость ограничений. Часто ограничения в зависимых тарифах совпадают с родительским, но ранее настраивать их нужно по отдельности. Мы исправили это и дали возможность настраивать зависимость ограничений в зависимых тарифах. 

✌️✌️✌️✌️✌️
Обновили виджеты модуля бронирования. Появились новые прикольные настройки: виджет можно расположить в футере сайта и закрепить в нижней части страницы пользователя. Или разместить в кнопке. Кнопку можно расположить в нескольких местах сайта, либо в меню, чтобы потенциальный гость мог быстро попадать в сам модуль.

✌️✌️✌️✌️✌️✌️
И мое любимое обновление, которое по достоинству оценят все обладатели больших мониторов: теперь один из важных экранов «шахматка» расширяется на весь экран и на одном экране у вас могут поместиться хоть несколько месяцев. Ранее только 1 месяц был доступ на экране любого размера!

Покупайте iMac и наслаждайтесь как крутой софт смотрится круто на крутом мониторе.

Все классного вечера 👨🏻‍💻

Неравнодушие

- А можно сделать так, чтобы мне прямо в модуле бронирования месте с подтверждением выставлялся счет на юр лицо?
- Классная идея и она у нас в разработке уже!
- Ого! Это метч!

Этот разговор у меня состоялся с Маргаритой, офис-менеджером Bnovo, которая также частично занимается помощью в организации поездок для сотрудников компании.

- Рита, скажи, почему тебе это важно?
- Ну я хочу, чтобы было удобно мне и отельерам. Мне же приходится звонить, запрашивать документы. Это и время и деньги и потом и номер может уйти.
- Рита, а что такое внутри твоей головы сейчас происходит, что для тебя это важно? Понимаешь ли, очень много людей вокруг безразличны к тому, что их окружает. Безразличие начинается от дома, работы до целого мира вокруг. Ты ведь не занимаешься разработкой модуля бронирования и не задействована в процессах развития продукта.
- А мне вот важно! Если я замечу неудобства в нашем продукте, то я об этом скажу.

Я попросил Риту написать пожелание о том, как она хочет, чтобы была реализована функция выставления счетов и обработки документов. Она заулыбалась и я тоже в ответ. 🥹

Потом я задумался о том, что это счастье работать и вкладывать свою энергию и знания в таких людей как Рита, неравнодушных, которые думают не только о том, то делают, но делают это со страстью и желанием улучшить.

Остается пока загадкой как поддерживать это «неравнодушие», как мотивировать всех быть «неравнодушными». И у меня есть на это несколько гипотез, о которых расскажу позже.

Кстати, я не нашел перевода на латынь, английский и французский слова «неравнодушие». Есть отрицание равнодушия и самый точный перевод «бесстрастное отношение к миру». Наверное да. Равнодушный - это человек без страсти, с ним не хочется иметь дело.

А вы что вкладываете в понятие «неравнодушный»?

Используем ли мы в Bnovo ChatGPT?

Пару недель назад я узнал, что отдел маркетинга готовит мне опорные материалы для выступлений с использованием ChatGPT. Когда я узнал, то сначала воскликнул Как Так-то?!
Потом узнал, что это оказывается это как так уже длится несколько месяцев ))))) и это классно!

Сегодня за обеда технический директор Bnovo поделился, что с успехом внедряет ChatGPT для работы с кодом. Сегодня GPT упрощает некоторые куски кода, помогает их легче читать и быстрее находить ошибки при проверках. Это позволит нам делать больше за одно и тоже время.

Мы проложим использовать ИИ там где это имеет смысл, а не везде, где хайпово.

Одноразовое партнерство

- Валентин, какие условия нас устроят? Озвучьте наши предельные рамки и я буду добиваться.

- Скажи им, что мы строим партнерства на долгий срок. Мы пришли к договоренностям, подписали договор. Сейчас партнер не только нарушает договор, но и не комментирует это обстоятельство. Если они нуждаются в деньгах, помощи, у них форс мажор, и они могут это объяснить и обозначит нам сроки исполнения договоренностей.

- Валентин, наш партнер предлагает писать претензии и действовать через суд, если нам что-то не нравится.

- Это понятно, но это уже не «партнерство». Я называю это «одноразовое партнерство». Спроси у них: считают ли они нормальным не держать данное слово? Я знаю, что мы все мы люди и иногда совершаем ошибки и не всегда можем выполнить свои обязательства. Но считает ли партнер нормальным не выполнять работу в срок и не комментировать это вообще. Со своей стороны, я готов выйти из этих отношений и записать их в свой блокнот «стоп компаний».

Это диалог с моим бизнес-ассистентом, которая решает один щепетильный вопрос.

15 лет назад я читал биографию Трампа. В одной из глав была история о том, что Трамп всегда ищет партнеров на всю жизнь и, если приходится расставаться по какой-то конфликтной ситуации, то это он воспринимает как благо, так как хорошо, что ситуация сложилась сейчас и на эти деньги, а не на значительно большие.

Вам может показаться, что ничего необычного в этом диалоге нет, поэтому я хочу дать дополнительный комментарий.

Позиция, которую мы сейчас демонстрируем - позиция действия, уверенности и развития. Конечно, можно обижаться, судиться, ругаться, но…

важно в какой позиции при этом находитесь вы?
В позиции обиженного и обманутого «вкладчика» или же вы рулите своей жизнью и бизнесом?

Я уверен, что всем надо всегда искать себя союзников, не переживать и не бранить себя и партнера, если что-то пошло не так. Просто сделали «запись», обучились и пошли дальше - ведь вы рулите, а не вами рулят )

Согласны?🤝

Рейтинги на гостей в отелях

Мой рейтинг на Яндекс Go: 4.99
Интересно какой бы был мой рейтинг как гостя отеля? Например на Островке и Яндексе, Суточно или в отеле напрямую?

Интересно, а что если бы рейтинг гостя был сквозной?

Давайте подумаем зачем вообще нужен такой рейтинг?

В такси рейтинги как правило нужны для:

1. Скорости подачи автомобиля
2. Определения водителя, который вас повезет
3. Формирования стоимости поездки
4. Решения конфликтных ситуаций и скорости их решения

Водитель может также отказаться от поездки с пассажиром с низким рейтингом.

Как бы это могло работать в отеле?

Вряд ли будет хорошей идеей отказывать/отменять бронирования гостей с низкими рейтингами (3-2 звезды),

но для гостей с более высоким рейтингом (4,5-5):

1. Быстрее оказывать сервис
2. Про спорных ситуациях идти на уступки
3. Предоставлять лучше номера одной категории при заезде гостям (не у лифта, например).
4. Предлагать участие в собственной программе лояльности
5. При Овербукингах размешать таких гостей в приоритете
6. Оказывать большее внимание

Эксперты бизнес школы the Hult (12 в мире в рейтинге MBA программ мира) говорят, что такие рейтинги формируют желаемое поведение людей.

Моя гипотеза, что социальный рейтинг выравнивает поведение сам по себе даже без «санкций», как выравнивали поведения доски почета или позора.

Коллеги, вы бы хотели, если бы у гостей был такой рейтинг?
Что бы вы делали с гостям с рейтингом 5?

Защита от причинения вреда себе

Сижу я в машине, жду пока откроется моё любимое кафе, чтобы позавтракать.

Задумался… и в мыслях своих стал нажимать на кнопку открытия двери. Нажал наверное раз десять подряд, а может больше. Все эти разы происходил щелчок отпирания двери. И вдруг перестал, да и подсветка кнопки тоже выключилась. Хм….

Сгорела что ли?!

Я нажал на закрытие двери и ничего не произошло.
Я попробовал понажимать на кнопки на других дверях - тоже ничего.

«Вот это же натыкал на замену какого-то электроблока» - подумал я.

А вдруг так и задумано?

Я посидел в машине без каких-либо действий секунд 30 и подсветка у кнопок снова включилась и запирание/отпирание заработало.

Уфффф…. Можно продолжать «тыкать» дальше. 😂

Что же это было?

Это была защита от причинения вреда автомобилю и соответственно себе тоже.

В гос управлении это называется патернализм (система отношений, при которой власти обеспечивают базовые потребности граждан, а граждане в обмен на это позволяют властям диктовать модели своего поведения, как публичного, так и частного характера).

Патернализм сегодня существует в экономике и сервисе по всему миру.

Моя история выше - это яркий пример патернализма.

Я думаю, что после таких историй мое желание защитить пользователей Bnovo от ошибок будет еще больше. Например, я думаю, что даже если отельер не будет сразу начнет использовать нашу систему ценовых рекомендаций, мы можем ему посоветовать не ставить экстремально низкую цену, предупредив о возможной ошибке. (Как пример)

Как вы относитесь к подобной системе защиты?

По данным Bnovo.

В десятке наблюдаются изменения)

Коллега, который занимается проектом Bnovo RMS (revenue management system) говорит:

«…и если мы учитываем динамику глядя только на данные самого отеля, то алгоритм ценовой оптимизации может посчитать, что это изменение динамики, а на самом деле - это флуктуация».

Что нужно срочно сделать?

Днем пока ждал кофе в Мансарде Художников, заглянул там в магазин подарков, где много красивых интересных вещей. Все подарки созданы ребятами из инклюзивных мастерских.

Сегодня утром я встретил своего приятеля за завтраком, фирма которого владеет зданием на Невском 67. Это здание много значит для меня. Сюда в школьные годы вместе с одноклассниками мы по пятницам и на выходных ходили в клуб «Континент». Фактически это первый наш «нормальный» клуб, потому что клубы 90х в спальных районов были «другие» =) В этом клубе не было ни одной драки за 2 года нашего посещения. Совершенно другая атмосфера и уровнь заведения.

Прошло 10 лет и я познакомился с другом, с которым мы совершенно случайно выиграли тендер перед новым годом на доставку справочников Желтые Страницы по офисам. После выполнения удачного заказа мы встретились в центре, чтобы пообедать. Потом я пошел его провожать и какого же было мое удивление, когда я проводил его до Невского 67. Там был его офис.

Мы стали ближе общаться, иногда обедать. Иногда я приходил к нему в гости в офис. Там все было пропитано успехом и хорошими доходами. Я очень хотел иметь здесь офис, чтобы тоже всегда иметь успех.

Когда уже появилась Bnovo мой друг познакомил меня с собственником здания, который был его близким другом. И оказалось, что у них освободился офис под аренду. Тогда мой офис был на литовском 50 в натуральном бараке. Я был счастлив и быстро переехал на Невский 67.

Именно на Невском 67 начались успешные годы Bnovo. Здесь была создана система управления Bnovo и потом модуль бронирования.

Это здание приносило мне удачу и я его очень люблю.
В пандемию мне пришлось сменить офис для оптимизации, ну а потом уже не стал возвращаться.

Так вот сегодня утром я встретил собственника моего счастливого дома, а спустя два часа в магазине подарков совершенно случайно увидел этот керамический домик. Как Вы думаете, что это за адрес? Это Невский 67! Я, конечно, его сразу узнал.

Купил два. Один себе, а другой своему приятелю.

Кстати, мне было важно, что эти домики сделали ребята с инвалидностью.
Теперь Невский 67 приносит еще больше добра.