Используем ли мы в Bnovo ChatGPT?

Пару недель назад я узнал, что отдел маркетинга готовит мне опорные материалы для выступлений с использованием ChatGPT. Когда я узнал, то сначала воскликнул Как Так-то?!
Потом узнал, что это оказывается это как так уже длится несколько месяцев ))))) и это классно!

Сегодня за обеда технический директор Bnovo поделился, что с успехом внедряет ChatGPT для работы с кодом. Сегодня GPT упрощает некоторые куски кода, помогает их легче читать и быстрее находить ошибки при проверках. Это позволит нам делать больше за одно и тоже время.

Мы проложим использовать ИИ там где это имеет смысл, а не везде, где хайпово.

Одноразовое партнерство

- Валентин, какие условия нас устроят? Озвучьте наши предельные рамки и я буду добиваться.

- Скажи им, что мы строим партнерства на долгий срок. Мы пришли к договоренностям, подписали договор. Сейчас партнер не только нарушает договор, но и не комментирует это обстоятельство. Если они нуждаются в деньгах, помощи, у них форс мажор, и они могут это объяснить и обозначит нам сроки исполнения договоренностей.

- Валентин, наш партнер предлагает писать претензии и действовать через суд, если нам что-то не нравится.

- Это понятно, но это уже не «партнерство». Я называю это «одноразовое партнерство». Спроси у них: считают ли они нормальным не держать данное слово? Я знаю, что мы все мы люди и иногда совершаем ошибки и не всегда можем выполнить свои обязательства. Но считает ли партнер нормальным не выполнять работу в срок и не комментировать это вообще. Со своей стороны, я готов выйти из этих отношений и записать их в свой блокнот «стоп компаний».

Это диалог с моим бизнес-ассистентом, которая решает один щепетильный вопрос.

15 лет назад я читал биографию Трампа. В одной из глав была история о том, что Трамп всегда ищет партнеров на всю жизнь и, если приходится расставаться по какой-то конфликтной ситуации, то это он воспринимает как благо, так как хорошо, что ситуация сложилась сейчас и на эти деньги, а не на значительно большие.

Вам может показаться, что ничего необычного в этом диалоге нет, поэтому я хочу дать дополнительный комментарий.

Позиция, которую мы сейчас демонстрируем - позиция действия, уверенности и развития. Конечно, можно обижаться, судиться, ругаться, но…

важно в какой позиции при этом находитесь вы?
В позиции обиженного и обманутого «вкладчика» или же вы рулите своей жизнью и бизнесом?

Я уверен, что всем надо всегда искать себя союзников, не переживать и не бранить себя и партнера, если что-то пошло не так. Просто сделали «запись», обучились и пошли дальше - ведь вы рулите, а не вами рулят )

Согласны?🤝

Рейтинги на гостей в отелях

Мой рейтинг на Яндекс Go: 4.99
Интересно какой бы был мой рейтинг как гостя отеля? Например на Островке и Яндексе, Суточно или в отеле напрямую?

Интересно, а что если бы рейтинг гостя был сквозной?

Давайте подумаем зачем вообще нужен такой рейтинг?

В такси рейтинги как правило нужны для:

1. Скорости подачи автомобиля
2. Определения водителя, который вас повезет
3. Формирования стоимости поездки
4. Решения конфликтных ситуаций и скорости их решения

Водитель может также отказаться от поездки с пассажиром с низким рейтингом.

Как бы это могло работать в отеле?

Вряд ли будет хорошей идеей отказывать/отменять бронирования гостей с низкими рейтингами (3-2 звезды),

но для гостей с более высоким рейтингом (4,5-5):

1. Быстрее оказывать сервис
2. Про спорных ситуациях идти на уступки
3. Предоставлять лучше номера одной категории при заезде гостям (не у лифта, например).
4. Предлагать участие в собственной программе лояльности
5. При Овербукингах размешать таких гостей в приоритете
6. Оказывать большее внимание

Эксперты бизнес школы the Hult (12 в мире в рейтинге MBA программ мира) говорят, что такие рейтинги формируют желаемое поведение людей.

Моя гипотеза, что социальный рейтинг выравнивает поведение сам по себе даже без «санкций», как выравнивали поведения доски почета или позора.

Коллеги, вы бы хотели, если бы у гостей был такой рейтинг?
Что бы вы делали с гостям с рейтингом 5?

Защита от причинения вреда себе

Сижу я в машине, жду пока откроется моё любимое кафе, чтобы позавтракать.

Задумался… и в мыслях своих стал нажимать на кнопку открытия двери. Нажал наверное раз десять подряд, а может больше. Все эти разы происходил щелчок отпирания двери. И вдруг перестал, да и подсветка кнопки тоже выключилась. Хм….

Сгорела что ли?!

Я нажал на закрытие двери и ничего не произошло.
Я попробовал понажимать на кнопки на других дверях - тоже ничего.

«Вот это же натыкал на замену какого-то электроблока» - подумал я.

А вдруг так и задумано?

Я посидел в машине без каких-либо действий секунд 30 и подсветка у кнопок снова включилась и запирание/отпирание заработало.

Уфффф…. Можно продолжать «тыкать» дальше. 😂

Что же это было?

Это была защита от причинения вреда автомобилю и соответственно себе тоже.

В гос управлении это называется патернализм (система отношений, при которой власти обеспечивают базовые потребности граждан, а граждане в обмен на это позволяют властям диктовать модели своего поведения, как публичного, так и частного характера).

Патернализм сегодня существует в экономике и сервисе по всему миру.

Моя история выше - это яркий пример патернализма.

Я думаю, что после таких историй мое желание защитить пользователей Bnovo от ошибок будет еще больше. Например, я думаю, что даже если отельер не будет сразу начнет использовать нашу систему ценовых рекомендаций, мы можем ему посоветовать не ставить экстремально низкую цену, предупредив о возможной ошибке. (Как пример)

Как вы относитесь к подобной системе защиты?

По данным Bnovo.

В десятке наблюдаются изменения)

Коллега, который занимается проектом Bnovo RMS (revenue management system) говорит:

«…и если мы учитываем динамику глядя только на данные самого отеля, то алгоритм ценовой оптимизации может посчитать, что это изменение динамики, а на самом деле - это флуктуация».

Что нужно срочно сделать?

Днем пока ждал кофе в Мансарде Художников, заглянул там в магазин подарков, где много красивых интересных вещей. Все подарки созданы ребятами из инклюзивных мастерских.

Сегодня утром я встретил своего приятеля за завтраком, фирма которого владеет зданием на Невском 67. Это здание много значит для меня. Сюда в школьные годы вместе с одноклассниками мы по пятницам и на выходных ходили в клуб «Континент». Фактически это первый наш «нормальный» клуб, потому что клубы 90х в спальных районов были «другие» =) В этом клубе не было ни одной драки за 2 года нашего посещения. Совершенно другая атмосфера и уровнь заведения.

Прошло 10 лет и я познакомился с другом, с которым мы совершенно случайно выиграли тендер перед новым годом на доставку справочников Желтые Страницы по офисам. После выполнения удачного заказа мы встретились в центре, чтобы пообедать. Потом я пошел его провожать и какого же было мое удивление, когда я проводил его до Невского 67. Там был его офис.

Мы стали ближе общаться, иногда обедать. Иногда я приходил к нему в гости в офис. Там все было пропитано успехом и хорошими доходами. Я очень хотел иметь здесь офис, чтобы тоже всегда иметь успех.

Когда уже появилась Bnovo мой друг познакомил меня с собственником здания, который был его близким другом. И оказалось, что у них освободился офис под аренду. Тогда мой офис был на литовском 50 в натуральном бараке. Я был счастлив и быстро переехал на Невский 67.

Именно на Невском 67 начались успешные годы Bnovo. Здесь была создана система управления Bnovo и потом модуль бронирования.

Это здание приносило мне удачу и я его очень люблю.
В пандемию мне пришлось сменить офис для оптимизации, ну а потом уже не стал возвращаться.

Так вот сегодня утром я встретил собственника моего счастливого дома, а спустя два часа в магазине подарков совершенно случайно увидел этот керамический домик. Как Вы думаете, что это за адрес? Это Невский 67! Я, конечно, его сразу узнал.

Купил два. Один себе, а другой своему приятелю.

Кстати, мне было важно, что эти домики сделали ребята с инвалидностью.
Теперь Невский 67 приносит еще больше добра.

Какие мероприятия отельного рынка стоит посещать?

Их стало так много, что можно ходить каждый день.
Однако у нас в планах сокращать свое участие в мероприятиях в 24 году. Почему?

В 23 году мы приняли участие почти в 100 деловых ивентах, некоторые из которых не принесли ни лидов, ни охватов, ни новых бизнес инициатив, ни новых идей и знаний.
Участие в таком объеме мероприятий был наш выбор и наши проверки гипотез.

Участие в некоторых ивентах 23 года напоминает мне размещение рекламы в инфо-справочниках типа «Желтые страницы» в 2004-2008 годах. Не в плане, что они плохие, нет, а в плане их уникальных предложений, смысла и результата участия в них. Вначале компании размещали краткую о себе информацию (название, адрес и телефон), потом пошла борьба за размер объявлений. Менеджеры по продажам «Желтых Страниц» показывали красивую статистику, показывали какие молодцы твои конкуренты. Доходило до того, что покупались целые развороты. Ага! Разворот в «желтых страницах».
Что происходило? Рынок просто раскачивали продавцы и такие как мы, которые ввязывались в эту «странную» конкуренцию.
Потом я узнал, что справочниками уже никто не пользуется, а развороты все еще покупаются.

Кажется, что в нашей отрасли наступает этап эффективного вложения своих денег, своего внимания и энергии. Я зашел на сайты наших коллег в Азии и европейских странах. Как Вы думаете в скольких деловых мероприятиях участвуют лидеры рынка? Судя по сайту в 10-20 за год.

В 24 году мы решили выходить из гонки за рекламу в «Желтых Страницах». Будем подходить к участию в ивентах только на основе аналитики и соответствию нашим ценностям.

Мы выберем ключевых партнеров с кем пойдем дальше вперед по деловым мероприятиям, чьи ценности и качество организации совпадает с Bnovo.
Вероятно всего у нас также появится несколько своих ивентов.

Кстати, а вам тоже кажется, что есть вопросы к качеству и количеству мероприятий?

Может меньше, да лучше !

Премия за личный вклад в цифровую трансформацию туристической отрасли

Спасибо большое, друзья, что поддержали и проголосовали за меня. Получилось! На сайте премии я вошел в ТОП-3 вместе с СЕО Emerging Group (Ostrovok.ru) и СЕО Travelline.

Завтра будет церемония награждения и там мы узнаем кто выиграл.

Я счастлив, что вошел в ТОП и тем более с такими крутыми «соперниками» за премию. Пишу в кавычках, так как мы «соперники» лишь по премии, а в плане развитии отрасли каждый из нас, как в автомобиле, мощный и важный двигатель, которых в электрокаре несколько.

Друзья, несколько дней назад ко мне подходит мой 13 летний сын с результатами своих экспериментов с ИИ (он серьезно занимается ML): он смог спрогнозировать отмены в отеле с точностью 82%. Алгоритмы Bnovo прогнозируют с точностью 95%. Что же здесь поразительного?

Я сел за его ноут и посмотрел его код: он использовал ансамбль нейронных сетей и обучил на дата сете, который нашел (купил) в отрытом доступе.

- За сколько ты добился такой точности?

- За 3 часа, включая обучение и проверку точности.

Мое сердце застучало сильнее. А в голове носились противоречивые мысли, я улыбался одновременно от радости и счастья и иронии над собой. Мы в Bnovo добились точности прогноза 95% примерно за год. Конечно, есть отличие: наша система уже работает на массе отелей и стабильна. У сына - это лишь первые шаги точности и нужно ее увеличивать и нужно проверят на широкой выборке. НО!

- Так так так. У меня тут премия в субботу за вклад в цифровую трансформацию отрасли, а меня тут школьник почти «порвал».

В общем, я сильно загрузился. Примерно на пару дней.
А потом внутри меня проснулась совершенно новая невиданная энергия открытий. Я увидел, как мало я еще знаю и как много я могу еще узнать и сделать. Удивительно, но за эти пару дней я был словно в изгнании от самого себя. Смотрел на себя как максимально отстающего от того, что будет происходить завтра. И потом прозрел: какое же это удовольствие быть открытым тому, что происходит вокруг и я увидел себя снова совсем «маленьким», но уже обладающим ресурсом!

Так что ТОП 3 это просто прекрасно, но настоящее счастье в «открытиях», которые еще не совершены!

⁃ В день рождения подводят итоги и строят планы на следующий год. Какие планы?

⁃ Сергей, помнишь как мы с тобой встретились в аэропорту в Питере и наш рейс сначала отменили, а потом через 5 минут снова объявили о посадке?

Этот разговор у меня сегодня был в 6:50 утра с моим приятелем-соседом, с которым мы каждое утро гуляем с собаками. Он старше меня, у него крупный промышленный бизнес, и я воспринимаю его как старшего товарища. Вообще у нас по ранним утрам крутая тусовка: психолог, два предпринимателя, инвестор и директор строительного холдинга. Мы редко общаемся по бизнес вопросам, но обсуждаем фильмы, книги, детей, семейные дела, личное развитие и, конечно, наших собак.

Вернёмся к вопросу Сергея о моих планах на мой следующий год.

⁃ Сергей, когда наш рейс отменили, ты предложил пойти выпить кофе и подождать и подумать, что делать. При этом и у тебя и у меня были встречи в Москве, но ты не суетился. Я уже было готов тебе перечить, но согласился. Мы пошли в бизнес-салон. На входе ты попросил администратора узнать о нашем рейсе и предупредить нас об изменениях. Администратор стала дозваниваться до стойки, но там не брали трубку. Мы сели за столики. И вдруг тебе позвонил телефон. Это звонили «Воздушные ворота» со стойки посадки с вопросом «где мы? Посадка завершена». Мы встали и спокойно пошли на посадку. Я шел чуть впереди, подгоняя тебя, но ты просто уверено и спокойно шел. Когда мы дошли до выхода, то увидели, что еще не все люди сели - мы нормально успели на посадку! Сергей, я восхищаюсь тобой и следующий год я неприметно посвящаю обучению твоему титаническому спокойствию и смиренности.
⁃ Валентин, я в жизни не всегда такой, как тогда, но я обучился этому на дайвинге, когда видел как люди чуть не погибали, когда нервничали или суетились.

Так что какие планы на следующий год?

Вдумчивое, степенное планирование, аналитика и потом действие без суеты. Я уже много сделал для этого, но еще есть достаточно задач для совершенствования.

Все успеем, если не спешить.

С радостью принимаю все поздравления, и с особым вниманием читаю или слушаю личные пожелания от человека к человеку. Такие слова помогают мне проработать точку «Б» своего развития, возможно где-то откорректировать вектор роста и начертить новые штрихи своей личности в будущем. Такие слова я изучаю на самой медленной скорости, как будто я на коуч сессии.

В этом году я получил поистине много личных поздравлений от своей команды. Этот факт является для меня знаковым - значит у нас метч (взаимность/совпадение).

Помимо слов, коллеги спешили и сделали внеочередные обновления продуктов прямо к моему дню рождения. Они не разрешили мне рассказать обо всем, так как это сделает маркетинг позже и частично уже в 24 году, так как это большие обновления, но эти обновления уже постепенно раскатываются на всех партнеров.
Ребята также подарили “mood board” системы Bnovo - прототип будущего фактического интерфейса Bnovo, который будет в 25 году и мы у нему идти постепенно. Идею концепта сформировал я, но реализация - блестящая!
Это дизайн для вдохновение, наша путеводная звезда. Я вскоре вам раскрою этот концепт будущего Bnovo.

Что могу показать из того, что мне подарили? Это новый стартовый экран руководителя отеля.

Здесь отображаются основные показатели вашего объекта размещения в динамике, здесь внизу есть прогноз этих показателей и скоро тут также появится сравнение с рынком (рыночные показатели конкурентной среды).

Такие подарки я люблю )

PS. Предвижу слова «хм…. У Вас же есть отчет менеджера (manager report)». Отвечаю: Есть. Это лайт версия + прогноз + сравнение с рынком. Многим это супер достаточно для оперативки.

А тем временем Академия Bnovo пополнилась еще одним курсом.

Почему новый курс снова бесплатный? Потому что Академия Bnovo ориентирована на ребят, которые делают свои первые шаги в гостиничном бизнесе. Их еще иногда называют линейный персонал, но именно этот «линейный персонал» будущие руководители, предприниматели, создатели новых концепций и новых it компаний. Они будущее отрасли и нам важно какое будет это будущее.

Нам важно вносить вклад в развитие отрасли, поэтому мы и затеяли Академию. В перспективе: новые курсы, вероятно интеграция с образовательными учреждениями и новыми ценностями.

Кстати, курс может быть полезным и для опытных, чтобы освежить/сверить знания)

Ссылка: https://bnovo.pro/course

В 24 году я попробую расширить продуктовую линейку Bnovo до устройств. То есть я хочу делать не только софт, но и устройства.

Первое планируемое устройство - датчик шума для номеров и апартаментов.

Датчики будут оснащены WiFi и работать от розетки. Подключил и порядок!

Можно будет установить уровень «шума» и «длительность». Уведомление об этом будет приходить в Bnovo.

Устройства планируем давать по подписке. Ориентироваться в месяц будем на 350 рублей за один датчик.

Датчик поможет избежать многих инцидентов.

Выпуск первых датчиков планирую к лету.

Напишите личное сообщение, кто готов оформить подписку на такое устройство.

Символичный подарок вчера получил от друга Сергея Данильченко, основателя Hotel Advisor.

Это ключ от номера 430 отеля Астория 1930 года.

Этот ключ, как обещает Сергей, дает доступ к новым открытиям в 24 году.

Кстати, сегодня Bnovo переезжает в новый офис на Миллионную улицу и я обязательно повешу его в рамку на удачу!

Астория - важный для меня дом. С ним связано моя юность. Я обязательно расскажу об этом, когда будет снят «гриф секретности» ))))))))))))

Ну а в целом: Астория одна из первых петязвездочных отелей в России. Думаю, что вектор развития понятен: сервис и высшее качество на века!

Куда движутся технологии в HotelTech?

Мое видение на следующие несколько лет. Часть I

1. ESG (Environmental, Social, and Governance)

- Развитие справедливых сценариев управления дистрибуцией, например таких как Top Stays от Островка

- Рост прозрачности дистрибуции, включая снижение «rebook» и других «скрытых» механизмов каналов продаж

- Снижение доверия к манипулятивным мотиваторам, таким как «это отель смотрит Х человек» и тд., и, следовательно, сокращение их использования

- В Revenue Management будет актуальным следование концепции «теории игр»/равновесия Нэша, так как системы ценовой оптимизации должны будут рекомендовать оптимальные тарифы конкурентам

- Рост доверия к системам обмена гостиничными данными и к раскрытию информации в целом

- Отзывы уйдут на второй план и место займет «управление репутацией»

- Полное цифровое взаимодействие с гостями, включая заселение в отели

- Сервис через «Человека» как дополнительная ценность.

2. Киберуязвимость и безопасность

- Рост эффективности социальной инженерии приведет к росту киберугроз

- Вырастет число отраслевых хакеров в индустрии гостеприимства

- Повысится число и уровень DDos атак - это станет «рутиной»

- Рост штрафов за нарушения, связанные с персональными данными

- Системы безопасности будут более отраслевыми и ориентированы на выявление не «преступника»/«вируса», а на выявление «жертвы»

- Стоимость систем будет расти, где безопасность и сохранность данных имеет ключевое знание.

3. RMS (revenue management system)

- Вырастет точность и горизонт прогноза на основе ИИ

- Прогнозы будут точнее в том числе и на малых объектах и будут строится по сегментам

- Ценовыми рекомендациями будут пользоваться подавляющее число отельеров

- Рекомендации будут строится по сегментам и включать себя помимо тарифов, советы по ограничениям и управлению каналами продаж

- Появятся RMS для апарт-отелей и объектов с множественными собственниками

- RMS научится считать и прогнозировать GOP(Gross Operating Profit) в реальном времени и максимизировать его.

4. Отель - поставщик отельных услуг

- Появление Channel Manager для услуг в отеле

- Появление услуг от отелей на маркетплейсах (wildberries, ozon)

- Массовые онлайн бронирование площадок для MICE, включая B2C-сегмент

- Тотальное онлайн
бронирование услуг в отеле


Продолжение следует