Если вы думали, что жизнь в мире HotelTech рациональна, то я готов поспорить: сегодня неожиданно удивили наши коллеги-конкуренты.
Представляете: в обмен на скриншот главного экрана из Bnovo они предлагают скидку 50% на свой софт нашим партнёрам. Похоже на сделку века, не правда ли? 😏

Интересно зачем им скриншот ?))

Уважаемые конкуренты, я могу сделать вам сколько угодно скриншотов и в обмен не нужно давать мне скидку, ну или создайте демку тут Bnovo.ru

А вообще, у меня устойчивое убеждение, что «скидочные оферы» уже надоели и вопрос качества и ценностей куда важнее.

Помните пост «плати улыбкой» в сбере?

Вчера друг идет из офиса и подходят к нему две милые девушки с фотоаппаратом "Добрый день! Можно вашу милую улыбочку запечатлеть? Это бесплатно".

Что они делают? Собирают улыбочки для конвертации в платежи ?)

опасно или безопасно улыбаться ?

Хлеб с маслом - это комплимент?

Каким должен быть комплимент от отеля или ресторана, чтобы он действительно порадовал гостя?

Полгода назад я гостил в отеле, где мне в качестве комплимента доставили огромный поднос яств: разнообразные фрукты и сладости. Вкусно, но невозможно много даже для компании людей, а я был один. Возможно, предполагалось показать гостеприимство пятизвездочного отеля, но через два дня некоторые фрукты стали портиться, пахнуть и соответствующе выглядеть. Мини-бар не смог в себя вместить и четверти подноса. Я, к сожалению, попросил забрать фрукты и сладости.

В декабре прошлого года я жил в другом отеле, где мне подарили торт. Ситуация повторилась: я съел небольшой кусочек и постарался остаток поставить в холодильник. Но в этом сетевом отеле холодильник был закрыт и работал только на покупку конкретного товара. Я спросил можно ли его открыть, чтобы сохранить приготовленный вами торт, на что получил ответ: нет, торт туда не поместится. Мне предложили поставить торт близко к окну на подоконник.

Я уверен, что люди, которые придумывали эти и аналогичные комплименты в отеле очень добрые и искренне хотели, чтобы гости радовались. Мне приятно это, но я не радуюсь тому, что труд людей, которые выращивали фрукты, продавали, упаковывали, мыли, складывали и доставляли, а также готовили сладости, просто выбрасывается в помойку. С одной стороны мне приятна забота, но с другой не продуман весь путь комплимента / путь гостя.

На прошлой неделе я остановился в Raddison на Ленинском и там меня ждал другой комплимент.

Три небольшие розетки. В одной - четыре сочных финика, в другой - немного сухофруктов, а в третьей - тончайшие (почти нано в 1 миллиметр) слайсы разного шоколада. Порции микроскопические, таким после самолета не наешься, а нужно ли ?
Это было очень вкусно и я почувствовал заботу.

Еще там была бутылочка шампанского. Ее я оставил. Было бы классно, если бы в отеле знали, что я не пью в номерах, но это уже более сложная история.

Я заварил чай и расположившись в кресле с удовольствием съел один финик и два тонюсеньких слайса шоколада. Я получил вкусовое удовольствие и даже подумал о том, как хорошо, что у меня есть этот статус в этой сети, позволяющей мне всегда наслаждаться чем-то приятным. Я оценил такую лояльность.
Я написал ассистенту, чтобы чаще бронировала Radisson на Ленинском.

Я не знаю точно дешевле ли эти микро порции чем огромный торт или невероятный гигантский поднос с фруктами, но в сердце попадает мне не размеры и не «богатство», а продуманная забота об окружающей среде и обо мне.

А какие комплименты любите вы? Какие комплименты есть в ваших отелях?

Улучшение продукта Анализ Конкурентов Bnovo ))

Дорогие леди, пусть ваша жизнь будет полна интересных и незабываемых путешествий.

И пусть любую ситуацию вы сможете превратить в новое путешествие в любимую локацию )

Хватайте вашу счастливую птицу и в путь.

С праздником 🦅

Утром разговаривал с приятелем и он был уверен, что режим «инкогнито» в браузере делает его «невидимым» в интернете, скрывает ip и цифровой след.
К сожалению, он ошибся)
«Инкогнито» позволяет скрыть некоторые действия от других пользователей устройства. А так как у него дома только его собака, то он скрывался все эти годы лишь от неё (

Попросил сына забронировать теннисный корт при отеле, в котором будем летом. Он сообщил через пару минут: Готово!

В смысле готово ? Он показал переписку в чате. Там переписка с digital assistant.
Круто и не отличить от человека вообще.

Кстати, сегодня у меня в встреча с директором отдела поддержки Bnovo. Яна рассказала мне, что уже начали тестировать бота, который отвечает на вопросы отельеров. Цель во втором квартале закрывать до 20% обращений. Человек будет всегда рядом и в любом момент будет готов подключиться и помочь. Это значительно увеличивает скорость и качество ответов на простые и сложные вопросы, где нужен интеллект человека и где не нужен))

Я, кстати, до сих пор не понимаю, почему нет бума чатов с ботами на сайтах отелей. Это же так удобно гостям.

Вчера вечером встретились с друзьями пришли к выводу, что неопределённость и адаптация к ней является движущей силой для эволюции. Система стремиться устранить неопределённость, снижая риск отсутствия информации и непрогнозируемого будущего.

Я сразу вспомнил ddos атаки в декабре и как быстро наша система адаптировалась. В нормальной жизни этот путь мог занять год (как мы потом поняли). В ситуации неопределённости мы справились за неделю.

Мой старший товарищ говорит мне, что в семье Медичи не только не боялись неопределённостей, но учили на них развиваться и делать деньги.

А как вы относитесь к неопределённостям?

+90% рост продаж в феврале в итоге получилось по сравнению с прошлым годом.

⬆️⬆️ Шедевр ! С таким материалом по разным темам теперь каждый может легко давать интервью и выступать. По сути тема «Я футуролог» закрыта на 24 год 😂😂

Ну а кроме шуток, есть много любопытных идей, включая по безопасности, гостиничному бизнесу, космосу, энергетике и тд. Здесь около 1000 страниц, но в начале есть рубрикатор, чтобы вы сразу перешли к интересующей вас теме.

Актуальный отчет по кибер мошенничеству за 2023 год.
Надеюсь, никто из вас, не попался на крючок мошенников.

https://www.cbr.ru/analytics/ib/operations_survey/2023/?yqrid=707e9ab0

«Если быть директором, то только таким»

Стоим в пробке. Мимо пронесся парень с каким-то пакетом, а за ним через несколько секунд другой человек в жилетке сетевого продуктового магазина с надписью «Директор» на спине.
Он совсем скоро догнал убегающего и схватив его за куртку, прижал к земле. Затем отобрал пакет, поднял его и провел в сторону магазина.

Сын говорит: Если быть директором, то только таким

⁃ Почему, сын?
⁃ Он быстро бегает, он исправляет проблемы, он защищает свое имущество
⁃ Да, но вообще задача директора строить систему для увеличения прибыли (он отвечает за прибыль), а не за воришками бегать. На его месте я бы заложил кражи в расход и построил систему безопасности.

Как Вам такой директор-бетмен?