Гости сомневаются бронировать квартиры на будущее, а вот отели наоборот. Рост на 100%!

Такой вывод я сделал сравнив графики бронирований за прошлые периоды и сегодня по 10000+ объектам в Bnovo.

Учитывая рост курса и “условное закрытие” многих стран, гости начали совершать бронирования на лето в большем количестве, чем ранее. Так называемое “окно бронирования” в ряде городов выросло на 100%. Не плохо да?!

Топовые направления по росту: ленобласть, московская область и краснодарский край.

К сожалению, посуточников этот “пир” броней на будущее не коснулся, даже наоборот. Мы наблюдаем сокращение окна бронирований. Исключение: Петербург и Москва. Оно и понятно. Сюда приезжают на короткий срок, а не на длительный отдых.

Почему это происходит?

Я выделяю две причины:

1. Квартиры в основном бронировали на airbnb и booking, и этим сайтам доверяли. Они были своего рода гарантом. А сейчас гости просто еще не нашли для себя “доверенный” портал, поэтому выбирают бронь в отеле, скорее всего в классифицированом.

2. Процент прямых бронирования вырос более, чем в 4 раза, но не у посуточников, как правило у них нет сайта. Поэтому летние брони в основном достаются отельерам. Но это лишь пока.

Вывод:

Не важно какой у Вас объект: отель, квартира, альтернативное средство размещение… Надо работать над доверием у гостей.
Моя рекомендация: качественные + информативные фотографии, видео обзоры объекта, отзывы на яндекс и гугл, подробное описание (гость должен понять, что его ждет), возможность бронировать онлайн, возможность оплачивать не по номеру телефона, а по онлайн ссылке, классификация, понятные и гибкие условия отмены бронирования, вежливое общение в переписке и по телефону (с этим проблема очень часто), сотрудничество с доверенными портала бронирования (не спешите подключать все, что видите - они могут навредить вашей репутации).

Согласны?

Получил от Booking.com письмо о том, что они полны решимости и желания работать с Bnovo и далее. Сообщают о старте новой программы сотрудничества. Очень интересно отключат они нас также как и Airbnb за пределами РФ через пару дней или нет. Не хотелось бы, но скорее всего, что отключат.

📸 Фото отчёт с выставки MITT.

https://krismedvedeva.ru/disk/bnovo-mitt

(Никаких водяных знаков на фото - ищите себя, кто был, а кто не поехал, тот поймёт общее настроение)

Всем классного вечера! 🌅

С 2013 по 2018 год я посещал одну из самых крупных выставок в мире ITB Berlin. Километры из павильонов )

В этом году ITB подходит онлайн.
Окунуться в ту атмосферу через экран вебинаров уже невозможно, но узнать что-то вполне.

Прослушал утром сессии по технологиям.

Делюсь выводами:

- отели уходят в облака, даже сетевые/бренды стремительно переходят на облачные технологии.
- до сих пор остаётся проблема интеграций. Очень сложно идёт процесс взаимодействия поставщиков. Нет простого способа мгновенно соединять технические решения.
- не только гости хотят бронировать на мобильном, но и сотрудники отеля работать полностью на мобильном. Тренд набирает обороты.
- отельерам в Европе интереснее, как многие считают, платить за систему управления в зависимости от занятых номеров и оказанных услуг, а не за общий номерной фонд. Например, в отеле 80 занятых номеров, вот из расчёта 80 номеров и хотят платить.

👎 Коллеги, я рекламу не даю, если что. Это просто сам телеграмм публикует. 😡 Не знаю как это выключить ( Но попробуем решить. ) я не продаю крипту, поддержанные авто, телефоны и не знаю адреса кафе в Твери.

утром был опрос, в котором посуточники отвечали на то, чем пользуются для продаж. Если бы такой опрос был бы еще месяц назад, то скорее всего результаты были бы другими. Сейчас мы много делаем для посуточного/малого/среднего бизнеса - видимо это и нравится пользователям. Совсем скоро добавятся новые каналы и функционал. На подходе уже из конвеера )

💰💰💰Еще раз проверили 20 модулей бронирования и обнаружили, что только 3 отельера и 1 посуточник (4 сайта) напрямую продают дешевле.

Рекомендую давать напрямую скидки от цен систем бронирования в районе 5-10%.

⛔️В ответ на мой совет отельерам продавать напрямую номера/апарты дешевле разразилась мощная баталия до поздней ночи.

Сначала позвонил друг из одной системы бронирования:

🗣 Валентин, ты вчера посоветовал отельерам напрямую продаваться дешевле. А как же мы? Мы вкладываем в маркетинг, продвигаем отель, а ты такие советы даёшь.

🗣Потом мне написал друг и коллега: если на сайте отеля дешевле, то получатся гость переплачивает на сайте Алеан или Островка. Не приятно ощущение, что отельер использует мои деньги для оплаты комиссии и продвижения на системах. Это называется дискриминация.

🗣Два знакомых генеральных менеджера поддержали меня: ну а что, ты просто озвучил то, что уже давно делают в брендовых отелях. Один даже сказал: в загородных отелях даём наценку на каналах 20%

🗣Коммерческий директор отеля в Сочи: обычно это системы бронирования продают нас дешевле через свои сайты. То, что отельер хочет это изменить - это правильно!

🗣Я обратился к своим приятелям из ретейла и рынка Недвижимости. Там получил однозначный ответ, что должен быть паритет цен по всем открытым каналам продаж. Никто не должен продавать дешевле.

Я узнал, что в США существует закон о ценовой дискриминации. Однако такие законы, например закон Робинсона-Патмана защищает не только магазины, но прежде всего малый бизнес, которые не могут конкурировать деньгами за места на полках и поисковой выдачи на сайтах.

Пока справедливость не найдена. Мнений в пользу моего совета много, так и против. Причём каждое сильное мнение от близких или уважаемых мной людей!

Если нет паритета (равенства цен!), то картина маслом такая:

✏️ иногда в проигрыше гость, который где-то переплатит.

✏️ иногда в проигрыше отель.

✏️ иногда система бронирования.

Я хочу собрать эфир с системами бронирования и отельерами/посутосниками, чтобы обсудить вопрос паритета. Актуально?

👀Мониторинг цен интересует не только отельеров и системы бронирования, но и Правительство:

Дмитрий Чернышенко поручил Ростуризму и ФАС обеспечить мониторинг цен на размещение в гостиницах и детских учреждениях отдыха.

✏️ А как это?

Если провести параллель с тем, как мониторится цены в других отраслях, то там так:

Если на территории города зафиксированы локальные повышения розничных цен, Руководители торговых сетей и несетевых объектов торговли объясняют указанный факт увеличением закупочных цен. С ними проводится разъяснительная работа, направленная на недопущение необоснованного завышения и роста цен.

Я запросил инфо в Ростуризме. Как и что будет мониторится…🔍

📈Пока все ровно и даже хорошо. =)

Подоспели данные по Санкт-Петербургу от Сергея Данильченко (Hotel Advisors)- 15-22 марта, просадки загрузки по сравнению с прошлым годом пока нет, даже чуть выше. Модель распределения спроса по дням недели также без изменений.

Мы в Bnovo наблюдаем схожую картину по всем регионам в целом (за некоторым исключением Крыма, Краснодарского края), но юг активно набирает брони на будущее.

🎈🎈🎈68 систем бронирования оборотились в Bnovo за интеграцией за 10 дней.

Прям праздник технологий какой-то. Проекты от «около» государственных до «ща порву всех». Есть серьёзные игроки.
🛀🏻

Я вот думаю: зачем так много… Это же серьёзный, дорогой бизнес. Считали ли все из 68 систем риски? 💶💷💎