Сижу в кафе с отцом. Подходит официант, принимает заказ… потом спрашивает: откуда я Вас могу знать?
Я: Вы перепутали. Я не актёр. Вы не можете меня знать.
Она: А вы случайно не из отельного бизнеса ?
Я: да
Она: Вы не из Bnovo?
Я: да
Она: Вау! Я Ваша фанатка. Я училась в другом городе на гостиничное дело. Нашла в ютуб Ваши эфиры и посмотрела их. Решила перебраться в Петербург и сейчас я учусь здесь и хочу работать в этой сфере.

Я, конечно, очень рад, что есть такие проактивные люди, которые открыты и стремятся в нашу сферу. Это внушает ещё больший оптимизм.

Доброе утро! Вчера был в составе жюри по оценке стартапов на конкурс MITT.

Проблемы с платежами на букинг и других системах? Решим!

Многие отельеры жалуются, что не могут снять деньги с виртуальных карт гостей на системах бронирования. Также слышали о проблемах с тем, что гости сомневаются, оставлять ли карты вообще на сайте букинга и других систем.

Но и это ещё не все:
На днях Алена Енова и другие коллеги предупреждали о случаях charge back: гости оставляют данные карт на букинге, отельер потом снимает с этой карты сам денег (через физический терминал или через какой-то онлайн сервис), гость проживает, а потом пишет в свой банк заявление, что не был в отеле и деньги с него списал отель. Ну как бы да! Списал! А гость сам не совершал платеж. Коллеги, слово «кража» неприятно, но именно его один московский отельер на Камергерском переулке услышал от банка и вернули 980000 тр.

Мы получили консультации в ведущих банках и получили одинаковый ответ: с высокой вероятностью деньги придётся вернуть.

В это непростое время мы предлагаем минимизировать риски и максимально исключить себя из цепочки работы с картам гостей насколько это возможно.

Мы предвидим повышенное внимание к транзакциям со стороны контролирующих органов и систем мониторинга банков. Есть риск стать участником мошеннической схемы при работе с картами, ведь по факту именно отельер снимет деньги с карты, а не гость.

Как обезопаситься и спокойно принимать деньги от гостей в системах онлайн бронирования, включая прежде всего Букинг.

Пусть гость платит сам и сразу Вам напрямую. Пусть гость сам вводит свои данные карт в платёжной системе банка и сам вводит смс. Таким образом, решаются очень многие проблемы.

Как это должно работать:

1. Гость бронируют номер на Букинг
2. После бронирования гость автоматически получает от отеля уведомление с просьбой произвести оплату / предоплату (это все вы настроите легко в Bnovo в разделе Тарифы) и автоматически созданную ссылку на оплату в банке (третьим лицам данные гостя не уходят)
3. Гость самостоятельно производит оплату.
4. В системе управления отелем отображается, что проживание оплачено.
5. Это всё!!! Отельер ничего не делает тут руками!

От Вас никакой работы, никакой рутины с выставлениям ссылок, заходов в различные кабинеты для нажатий там кнопок или ввода данных на терминале.
Ах да, помните, что если Вы сами снимаете с гостя деньги, то формально надо предупредить гостя: ведь гость не знает, что эти его данные попали в отель и что вы сейчас будете снимать с него деньги. Лично я поэтому всегда ввожу номера специальной карты с лимитом на путешествие.

Возможно ранее кому-то везло, хотя мы знаем многих кому из отельеров не везло с картами, но сейчас работать как крайне мы не рекомендуем. Постарайтесь избавить свой бизнес и своих сотрудников от взаимодействия с картами, самостоятельного снятия средств.

Как настроить все в Bnovo?
Да проще простого! Напишите в поддержку!

Сейчас в Мурманске на мероприятии. Совсем скоро будет мое выступление, а пока вот коллеги интересные вещи говорят

Обратите внимание и на этот слайд. Нужно считать чистый revpar

Ставьте палец вверх, если согласны, вниз, если нужно больше информации рассказать про чистый revpar.

В СМИ пишут, что Airbnb в России остановили работу. Мы дадим инфо позже.

Вчера к нам обратилось около 10 российских систем бронирования. Кто то новый, кто о работает давно. Всех интересовал вопрос быстрого подключения отелей.

Только что звонили из суточно.ру, в связи с новостями об эир, у них кратный рост заявок на регистрацию, предлагают рассмотреть вариант создания объявлений от нас в автоматическом режиме (что можно передать, конечно).