Хотели бы иногда быстро запустить промо тариф, чтобы реально получить больше продаж на системах бронирования?
Anonymous Poll
83%
Да, но чтобы я понял куда это пойдет и как продано
7%
Да, лишь бы больше продаж
10%
Нет
Я сегодня на Hotel Business Forum в Москве.
Тема - перезагрузка. Много приятных встреч и информации.
Сейчас выступает Владимир Масютин и говорит, что «концепция - это база. Не сходится реальность с концепцией отеля, все рушится…»
Стенд Bnovo яркого правильного цвета, как правильная таблетка в Матрице. )
Тема - перезагрузка. Много приятных встреч и информации.
Сейчас выступает Владимир Масютин и говорит, что «концепция - это база. Не сходится реальность с концепцией отеля, все рушится…»
Стенд Bnovo яркого правильного цвета, как правильная таблетка в Матрице. )
🔥23👍4
МТС travel запустился, коллеги.
Они стали самостоятельной системой бронирования работающей в сегменте b2с. Объекты все тянут от Броневика. Проект вышел на стадии бета, то есть еще много что нужно улучшать. Например, еще нет отзывов, нет возможности искать отели по фильтрам, есть некоторое неудобства выбора тарифов.
Но, мне нравится, что ребята не делают сразу идеально, а запускаются в рынок и будут по ходу улучшаться. Вчера я общался с коллегами из Биново и еще из Яндекс мы говорили о развитии продукта в условиях ограниченных ресурсов (например, время).
Из общения с Вадимом Мельниковым, СЕО МТС travel, меня приятно удивило отсутствие заблуждений в том, что компания сможет моментально занять лидирующие позиции. Однако, здоровые амбиции и фин поддержка есть.
Меня несколько настораживает идея МТС travel создать платформу для заказа всех сегментов путешествия. Как многие помнят об эту идею ломаются копья мировых тревел гигантов. Booking, Airbnb до сих пор не сделали это. Наверное пока ближе всех в каком-то очень усеченном виде Яндекс: короткий пример - ты едешь на их самокате до арендованной машины в одном приложении и эти услуги связаны.
Будем объективны, никто еще не создал полноценную платформу для connected trip. Речь идет про возможность заказывать не просто отдельно билеты, отель, экскурсии, аренда авто или самокат, а связать их в единую взаимозависимую услугу.
В целом у МТС тревел для connected trip есть несколько сильных карт: отельный оптовик (броневик), действительно мощный финтех, наличие больших данных для аналитики, рекламные возможности, телеком, некоторая экспертиза в entertainment. Вероятно, им стоит еще купить или разработать технологического поставщика в отелях, чтобы быть «внутри» места оказания услуги.
Кстати, судя по открытой информации большой МТС ищет решения для коммерческого пилотирования, партнерства и инвестиций в области гостеприимства и там указаны Channel manager и PMS.
Резюме; ребята начали не с того, чтобы «запылесосить» рынок покупками Айти игроков и оптовиков и не с громких заявлений «ща сделаю букинг за месяц», а с выпуска бета версии, как нормальная адекватная продуктовая команда.
Оценить их шансы сейчас я не готов, буду наблюдать и сотрудничать.
Они стали самостоятельной системой бронирования работающей в сегменте b2с. Объекты все тянут от Броневика. Проект вышел на стадии бета, то есть еще много что нужно улучшать. Например, еще нет отзывов, нет возможности искать отели по фильтрам, есть некоторое неудобства выбора тарифов.
Но, мне нравится, что ребята не делают сразу идеально, а запускаются в рынок и будут по ходу улучшаться. Вчера я общался с коллегами из Биново и еще из Яндекс мы говорили о развитии продукта в условиях ограниченных ресурсов (например, время).
Из общения с Вадимом Мельниковым, СЕО МТС travel, меня приятно удивило отсутствие заблуждений в том, что компания сможет моментально занять лидирующие позиции. Однако, здоровые амбиции и фин поддержка есть.
Меня несколько настораживает идея МТС travel создать платформу для заказа всех сегментов путешествия. Как многие помнят об эту идею ломаются копья мировых тревел гигантов. Booking, Airbnb до сих пор не сделали это. Наверное пока ближе всех в каком-то очень усеченном виде Яндекс: короткий пример - ты едешь на их самокате до арендованной машины в одном приложении и эти услуги связаны.
Будем объективны, никто еще не создал полноценную платформу для connected trip. Речь идет про возможность заказывать не просто отдельно билеты, отель, экскурсии, аренда авто или самокат, а связать их в единую взаимозависимую услугу.
В целом у МТС тревел для connected trip есть несколько сильных карт: отельный оптовик (броневик), действительно мощный финтех, наличие больших данных для аналитики, рекламные возможности, телеком, некоторая экспертиза в entertainment. Вероятно, им стоит еще купить или разработать технологического поставщика в отелях, чтобы быть «внутри» места оказания услуги.
Кстати, судя по открытой информации большой МТС ищет решения для коммерческого пилотирования, партнерства и инвестиций в области гостеприимства и там указаны Channel manager и PMS.
Резюме; ребята начали не с того, чтобы «запылесосить» рынок покупками Айти игроков и оптовиков и не с громких заявлений «ща сделаю букинг за месяц», а с выпуска бета версии, как нормальная адекватная продуктовая команда.
Оценить их шансы сейчас я не готов, буду наблюдать и сотрудничать.
👍14❤4👏3
🧔🏼♀️На завтраке в отеле Penta поймал очень странное ощущение.
Слышу иностранный язык: итальянский, английский, (возможно) китайский.
Я не уверен, что это иностранцы, но выглядят как «они».
Спросил у сотрудников: это параллельная реальность?
Ответ: да, нет. Просто командировочные.
😵💫
Слышу иностранный язык: итальянский, английский, (возможно) китайский.
Я не уверен, что это иностранцы, но выглядят как «они».
Спросил у сотрудников: это параллельная реальность?
Ответ: да, нет. Просто командировочные.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯4
Рекомендую эфир с Инной Рындиной, (коммерческий директор группы отелей Русские Сезоны).
Она всегда про цифры, эффективность и деньги. Когда я ее слушаю, то «хоть иди и делай как сказала». Ее сильная компетенция это построение MICE в отеле. Если у Вас есть MICE или потенциал для MICE, то не пропустите.
22.11 в 16:00 мы проведем прямой эфир на тему: “Работа с MICE сегментом. С чего начать?”.
Эфир пройдет в нашем телеграм-канале: https://t.me/bnovonews
Она всегда про цифры, эффективность и деньги. Когда я ее слушаю, то «хоть иди и делай как сказала». Ее сильная компетенция это построение MICE в отеле. Если у Вас есть MICE или потенциал для MICE, то не пропустите.
22.11 в 16:00 мы проведем прямой эфир на тему: “Работа с MICE сегментом. С чего начать?”.
Эфир пройдет в нашем телеграм-канале: https://t.me/bnovonews
👍4
Несколько лет назад после ночного путешествие по «разным» местам Берлина мы с Константином Феклисовым (Vega revenue boss) оказались в клубе на крыше отеля 25hours Hotel Bikini Berlin.
Звучит?
Я был впечатлен атмосферой, дизайном, духом места: общительные сотрудники, каждый из которых, как комьюнити менеджер, становится тебе приятелем, а не гостеприимным хозяином (по классике).
Многие из тех, кто был в клубе на крыше проживали в “Bikini”. Это был восторг!
В России я знаю два похожих проекта: We & I (Vertical) и тереть Penta.
У Penta есть все шансы стать Bikini. Они уже добились самого сложного на мой взгляд: коллектив именно такой как был в Берлине. Вы удивитесь, но здесь даже сотрудники housekeeping желают хорошего дня и тд. Кайф ведь?!
Номер был по смарту. Мне было удобно. Продуманы мелочи и формируется уверенность, что дизайнер номера здесь знаком со принципами user experience, а не «моляр» и «мебельщик».
Мне не хватило ивентов для нетворкинга, активностей внутри пространств.
Однако, я допускаю, что room capacity (обьем номерного фонда), загрузка объекта и, конечно, gross operation profit (валовая прибыль) не позволяет реализовать потенциал в полной мере.
Объективно общие пространства пустуют и ждут своего часа.
Желаю удачи и буду с радостью приезжать снова.
Особенно теперь, когда у меня тут появились приятные знакомые.
Полина (руководитель отдела приема и размещения) уже была подписана на меня в нельзяграмме, а теперь познакомились в оффлайн )
Звучит?
Я был впечатлен атмосферой, дизайном, духом места: общительные сотрудники, каждый из которых, как комьюнити менеджер, становится тебе приятелем, а не гостеприимным хозяином (по классике).
Многие из тех, кто был в клубе на крыше проживали в “Bikini”. Это был восторг!
В России я знаю два похожих проекта: We & I (Vertical) и тереть Penta.
У Penta есть все шансы стать Bikini. Они уже добились самого сложного на мой взгляд: коллектив именно такой как был в Берлине. Вы удивитесь, но здесь даже сотрудники housekeeping желают хорошего дня и тд. Кайф ведь?!
Номер был по смарту. Мне было удобно. Продуманы мелочи и формируется уверенность, что дизайнер номера здесь знаком со принципами user experience, а не «моляр» и «мебельщик».
Мне не хватило ивентов для нетворкинга, активностей внутри пространств.
Однако, я допускаю, что room capacity (обьем номерного фонда), загрузка объекта и, конечно, gross operation profit (валовая прибыль) не позволяет реализовать потенциал в полной мере.
Объективно общие пространства пустуют и ждут своего часа.
Желаю удачи и буду с радостью приезжать снова.
Особенно теперь, когда у меня тут появились приятные знакомые.
Полина (руководитель отдела приема и размещения) уже была подписана на меня в нельзяграмме, а теперь познакомились в оффлайн )
❤10👍1🔥1
У нас тут спор: нужно ли делить квоту между ОТА (системами бронирования) и модулем на сайте?
Anonymous Poll
40%
Продавать все из одной корзины. Все номера сразу по всем каналам!
14%
Конечно, делить
32%
Делить в зависимости от момента
14%
А что так можно было?))
👍1
Валентин Микляев pinned «У нас тут спор: нужно ли делить квоту между ОТА (системами бронирования) и модулем на сайте?»
Кажется, что ответ очевиден: действуй согласно своей дистрибуционной стратегии, которая опирается на твои возможности, поэтому Отели с развитыми прямыми продажами ограничивают ОТА в период повышенного спроса.
Тогда в чем спор?
Дело в том, что есть 2 фактора, которые стоит учитывать. Если с первым еще можно спорить по причине технологической незрелости многих российских ОТА, то второй уже доказан и работает.
⁃ «окно доступности» должно влиять на выдачу в ОТА. Так работала выдача в зарубежных системах. Робот смотрел на какой период открыты продажи и смотрел на какие периоды спросы продажи закрыты. Такие показатели влияли на позицию в списке отелей для гостей на странице. В российских реалиях откровенно говоря это пока не так важно. Пока, но уверен, что будет.
⁃ Billboard effect. Мелькание названия объекта на разных площадках влияет на его продажи, в том числе прямые продажи. Это не мистика, мы в Bnovo проверяли это на цифрах. Мы тестировали: выключали ОТА и прямые брони падали. Однако, об этом писал и Букинг, Экспедия и университет Корнел.
Поэтому я предлагаю рассмотреть альтернативу закрытия, что для многих с мощным потенциалом прямых продаж, очевидно.
Вместо закрытия наличия, увеличь на этот период тариф для ОТА, напрямую оставь ниже.
Удачи в продажах. В любом случае revenue management (управление доходом) - это увлекательное путешествие, где нет правильного ответа, но есть проверки гипотез. Учитывая, что окно бронирования сейчас короткое, тебе повезло и ты можешь проверять их быстро.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍17
Новые системы бронирования не дают новых гостей.
Или дают?
На рынке есть обьем бронирования в количестве Х.
Объём распределяется между системами бронирования в количестве Y.
Появляется новая система с объемом трафика Z.
Верна ли формула: X + Z = Y + I ?
Где I - дополнительные бронирования на рынке от новой системы.
Если формула верна, то при каких условиях ?
Если формула не верна, то разумно допустить, что у отельеров и у Bnovo нет прямой выгоды подключать/развивать новые системы бронирования?
Или дают?
На рынке есть обьем бронирования в количестве Х.
Объём распределяется между системами бронирования в количестве Y.
Появляется новая система с объемом трафика Z.
Верна ли формула: X + Z = Y + I ?
Где I - дополнительные бронирования на рынке от новой системы.
Если формула верна, то при каких условиях ?
Если формула не верна, то разумно допустить, что у отельеров и у Bnovo нет прямой выгоды подключать/развивать новые системы бронирования?
🤔3
Руководитель отдела в Bnovo прислал:
Посмотрел статистику посещений сайтов ruspass.ru, ostrovok.ru, travel.yandex.ru за последние три месяца чурез Similarweb.
Октябрь
Ostrovok - 10,1 млн
Travel.Yandex - 12 млн
Russpass - 215 тыс
Сентябрь
Ostrovok - 13,5 млн
Travel.Yandex - 17,2 млн
Russpass - 346 тыс
Август
Ostrovok - 13,9 млн
Travel.Yandex - 21,9 млн
Russpass - 714 тыс
Посмотрел статистику посещений сайтов ruspass.ru, ostrovok.ru, travel.yandex.ru за последние три месяца чурез Similarweb.
Октябрь
Ostrovok - 10,1 млн
Travel.Yandex - 12 млн
Russpass - 215 тыс
Сентябрь
Ostrovok - 13,5 млн
Travel.Yandex - 17,2 млн
Russpass - 346 тыс
Август
Ostrovok - 13,9 млн
Travel.Yandex - 21,9 млн
Russpass - 714 тыс
👍11💔1
👨🏻🏫 На днях я иронизировал над тем, как устал от советов коучей и экспертов и вот в Биново появился штатный коуч. 😵💫
Сейчас нам прокачивают управленческие навыки. Есть такой тренер Ицхак Пинтосевич и он говорил, что нужно обязательно рассказать то, что узнал для себя нового. Таким образом сам лучше запомнишь. Рассказываю, вдруг будет полезно.
✍️ Тренер дополнила мою трактовку техники постановки целей по SMART, где буква A - achievable (достижимость) означает наличие ресурса или возможность в срок задачи T(time bound) найти ресурс на выполнение. Буква там всегда была, но я никогда ее не оцифровывал, не просчитывал, не переводил в ресурс. Экспертно считал: полет в космос за 1 месяц недостижим. Но здесь речь про ресурс, а не про веру в достижимость.
✍️Чек-ин (контрольные точки) - это фидбэк в обе стороны. И постановщик и исполнитель должны быть заинтересованы в чек-ине. Сторонам это нужно, чтобы находиться в одном инфо поле и прийти к одному ожидаемому результату. Даже одно это может изменить схему взаимодействия с командой.
✍️ При делегировании Заказчик сохраняет ответственность за результат на себе. Тут вроде все ясно, но, полагаю, что вы уже догадались, что обычно на практике «делегировать-это переводить стрелки».
✍️ При постановки цели зашить ключевой результат измерения этой цели. Это нас понятно из методологии Objectives and Key Results (цели и ключевые результаты), но, конечно, далеко не в каждую цель я зашиваю измерение достижения. Редко!
✍️ Отсюда пятый пункт - исполнитель должен возвращать задачи не по SMART, но и вообще открыт во время чек-ин сессий.
✍️ Нужно выбирать того, кто наиболее эффективно справится с задачей/делегированием. Для этого тоже есть методология, но главное, что это нужно делать.
С одной стороны слова все известны. Многое мы уже знали, многое является производным от того, что мы знали. С другой стороны я вижу пробел между знаю и делаю, а значит я продолжаю искать способ применять знаний на практике. Можно возразить: дело привычки, просто бери и делай! Так не работает. Именно поэтому мне было так ценно понять, что буква А в слове SMART про ресурс и время. Это прикладное понимание.
Желаю новых открытий в уже знакомом.
Сейчас нам прокачивают управленческие навыки. Есть такой тренер Ицхак Пинтосевич и он говорил, что нужно обязательно рассказать то, что узнал для себя нового. Таким образом сам лучше запомнишь. Рассказываю, вдруг будет полезно.
✍️ Тренер дополнила мою трактовку техники постановки целей по SMART, где буква A - achievable (достижимость) означает наличие ресурса или возможность в срок задачи T(time bound) найти ресурс на выполнение. Буква там всегда была, но я никогда ее не оцифровывал, не просчитывал, не переводил в ресурс. Экспертно считал: полет в космос за 1 месяц недостижим. Но здесь речь про ресурс, а не про веру в достижимость.
✍️Чек-ин (контрольные точки) - это фидбэк в обе стороны. И постановщик и исполнитель должны быть заинтересованы в чек-ине. Сторонам это нужно, чтобы находиться в одном инфо поле и прийти к одному ожидаемому результату. Даже одно это может изменить схему взаимодействия с командой.
✍️ При делегировании Заказчик сохраняет ответственность за результат на себе. Тут вроде все ясно, но, полагаю, что вы уже догадались, что обычно на практике «делегировать-это переводить стрелки».
✍️ При постановки цели зашить ключевой результат измерения этой цели. Это нас понятно из методологии Objectives and Key Results (цели и ключевые результаты), но, конечно, далеко не в каждую цель я зашиваю измерение достижения. Редко!
✍️ Отсюда пятый пункт - исполнитель должен возвращать задачи не по SMART, но и вообще открыт во время чек-ин сессий.
✍️ Нужно выбирать того, кто наиболее эффективно справится с задачей/делегированием. Для этого тоже есть методология, но главное, что это нужно делать.
С одной стороны слова все известны. Многое мы уже знали, многое является производным от того, что мы знали. С другой стороны я вижу пробел между знаю и делаю, а значит я продолжаю искать способ применять знаний на практике. Можно возразить: дело привычки, просто бери и делай! Так не работает. Именно поэтому мне было так ценно понять, что буква А в слове SMART про ресурс и время. Это прикладное понимание.
Желаю новых открытий в уже знакомом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍4
Мне пишут:
Валентин, привет! Продолжаю мотать в голове вчерашний разговор про OTA. И мне кажется мы нашли правильные вопросы:
1. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирование отелей на рынке в целом
2. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирования в конкретном отеле
В поиске ответа, думаю, надо понять какие у OTA прямые и косвенные конкуренты.
Прямые конкуренты это другие OTA и прямые бронирования отеля. Если новая OTA отъедает трафик у других OTA или у прямого трафика отеля, то она не формирует новый спрос, а перераспределяет на себя текущий трафик, т.е. уже готовый спрос.
Но если новая OTA забирает спрос у косвенных конкурентов, которыми я считаю «поехал на свою дачу», «остался в своем городе и походил по музеям» и т.д, то в этом случае можно говорить о новом спросе.
Т.е. человек не едет на свою дачу отдыхать, а бронирует отель в другом городе через OTA.
Тут вспоминается удачный пример Airbnb. Они забрали спрос у косвенного конкурента - «поеду в путешествие в другой город и остановлюсь в квартире и у родственников или друзей», а не у других OTA.
Валентин, привет! Продолжаю мотать в голове вчерашний разговор про OTA. И мне кажется мы нашли правильные вопросы:
1. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирование отелей на рынке в целом
2. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирования в конкретном отеле
В поиске ответа, думаю, надо понять какие у OTA прямые и косвенные конкуренты.
Прямые конкуренты это другие OTA и прямые бронирования отеля. Если новая OTA отъедает трафик у других OTA или у прямого трафика отеля, то она не формирует новый спрос, а перераспределяет на себя текущий трафик, т.е. уже готовый спрос.
Но если новая OTA забирает спрос у косвенных конкурентов, которыми я считаю «поехал на свою дачу», «остался в своем городе и походил по музеям» и т.д, то в этом случае можно говорить о новом спросе.
Т.е. человек не едет на свою дачу отдыхать, а бронирует отель в другом городе через OTA.
Тут вспоминается удачный пример Airbnb. Они забрали спрос у косвенного конкурента - «поеду в путешествие в другой город и остановлюсь в квартире и у родственников или друзей», а не у других OTA.
👍5🔥2
Поможем стартапу советом?🧑💻
Ребята делают виджет на сайт отеля с отзывами. Думают его продавать, скриншот ниже.
Коллеги полагают, что гостям нужно для выбора читать отзывы на сайте отеля, а отельеры готовы за это платить.
Ребята делают виджет на сайт отеля с отзывами. Думают его продавать, скриншот ниже.
Коллеги полагают, что гостям нужно для выбора читать отзывы на сайте отеля, а отельеры готовы за это платить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я буду платить за такой виджет отзывов
Anonymous Poll
1%
2000-3000 р.
12%
1000-1500 р.
24%
500-600 р.
17%
0 р.
46%
Это не нужно. Есть отзывы на Яндекс и 2ГИС
- Сергей, вы этому обучились где-то?
- Я просто чувствую, что так нужно и мне это нравится.
Сергей Л. - официант в ресторане Босфор в отеле Имеретинский.
С первых же секунд он окружил нас неуловимой заботой. Любое желание он предвосхищал, очень вежливо и аккуратно уточнял, наблюдал и быстро действовал. Откровенно говоря, я таких официантов не встречал очень давно и уже думал, что их не существует.
Эмпатия - вот ключевой навык, который я сегодня увидел у Сергея. В нем эмпатия - как изобилие!
Я стал наблюдать и за другими сотрудниками ресторана и заметил, что и они очень галантны, учтивы. Мне стало очевидно, что Сергей талантлив, но в отеле есть система.
Я написал Наталья Обыденнова, СЕО ГОСТ, куда входит отель Имеретинский.
Она очень была рада этой обратной связи.
Через 10 минут к нам пришла Larisa Zatsepilina поздороваться и поблагодарить за отзыв.
Знаете, это было приятно, такая круговая любовь человеческая и уважение, и гостеприимство. Кажется, всем стало немножко счастливее сегодня.
Кто начал эту цепочку? Сергей. Спасибо Вам и желаю ценить Ваш дар.
- Я просто чувствую, что так нужно и мне это нравится.
Сергей Л. - официант в ресторане Босфор в отеле Имеретинский.
С первых же секунд он окружил нас неуловимой заботой. Любое желание он предвосхищал, очень вежливо и аккуратно уточнял, наблюдал и быстро действовал. Откровенно говоря, я таких официантов не встречал очень давно и уже думал, что их не существует.
Эмпатия - вот ключевой навык, который я сегодня увидел у Сергея. В нем эмпатия - как изобилие!
Я стал наблюдать и за другими сотрудниками ресторана и заметил, что и они очень галантны, учтивы. Мне стало очевидно, что Сергей талантлив, но в отеле есть система.
Я написал Наталья Обыденнова, СЕО ГОСТ, куда входит отель Имеретинский.
Она очень была рада этой обратной связи.
Через 10 минут к нам пришла Larisa Zatsepilina поздороваться и поблагодарить за отзыв.
Знаете, это было приятно, такая круговая любовь человеческая и уважение, и гостеприимство. Кажется, всем стало немножко счастливее сегодня.
Кто начал эту цепочку? Сергей. Спасибо Вам и желаю ценить Ваш дар.
👍27🔥9❤7👏2