Мне пишут:

Валентин, привет! Продолжаю мотать в голове вчерашний разговор про OTA. И мне кажется мы нашли правильные вопросы:
1. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирование отелей на рынке в целом
2. Увеличивают ли новые OTA спрос на бронирования в конкретном отеле

В поиске ответа, думаю, надо понять какие у OTA прямые и косвенные конкуренты.
Прямые конкуренты это другие OTA и прямые бронирования отеля. Если новая OTA отъедает трафик у других OTA или у прямого трафика отеля, то она не формирует новый спрос, а перераспределяет на себя текущий трафик, т.е. уже готовый спрос.

Но если новая OTA забирает спрос у косвенных конкурентов, которыми я считаю «поехал на свою дачу», «остался в своем городе и походил по музеям» и т.д, то в этом случае можно говорить о новом спросе.
Т.е. человек не едет на свою дачу отдыхать, а бронирует отель в другом городе через OTA.

Тут вспоминается удачный пример Airbnb. Они забрали спрос у косвенного конкурента - «поеду в путешествие в другой город и остановлюсь в квартире и у родственников или друзей», а не у других OTA.

Всем привет)))

Завтра с вами в Сочи

14:55 — 15:20
Управление доходом как основа успеха отеля

Покажу новые кейсы увеличения дохода. До встречи )

- Сергей, вы этому обучились где-то?
- Я просто чувствую, что так нужно и мне это нравится.

Сергей Л. - официант в ресторане Босфор в отеле Имеретинский.

С первых же секунд он окружил нас неуловимой заботой. Любое желание он предвосхищал, очень вежливо и аккуратно уточнял, наблюдал и быстро действовал. Откровенно говоря, я таких официантов не встречал очень давно и уже думал, что их не существует.

Эмпатия - вот ключевой навык, который я сегодня увидел у Сергея. В нем эмпатия - как изобилие!

Я стал наблюдать и за другими сотрудниками ресторана и заметил, что и они очень галантны, учтивы. Мне стало очевидно, что Сергей талантлив, но в отеле есть система.

Я написал Наталья Обыденнова, СЕО ГОСТ, куда входит отель Имеретинский.
Она очень была рада этой обратной связи.

Через 10 минут к нам пришла Larisa Zatsepilina поздороваться и поблагодарить за отзыв.

Знаете, это было приятно, такая круговая любовь человеческая и уважение, и гостеприимство. Кажется, всем стало немножко счастливее сегодня.

Кто начал эту цепочку? Сергей. Спасибо Вам и желаю ценить Ваш дар.

Конкуренция - это топливо!

Настал день, когда технологические компании в сфере гостеприимства открыто обсуждают свои планы и вместе думают о ландшафте индустрии.

Можно ли было представить такое вчера?

На Ruviera expo and forum к стенду Bnovo подходит отельер, мы говорим с ним и через 10 минут я понимаю, что под его запрос может подойти не только Bnovo, но и Ecvi и Logus. Я веду отельера к стенду Ecvi, знакомлю с коллегами. Говорю, что ченел менеджер и модуль бронирования Bnovo состыкованы со всеми ведущими российскими PMS, поэтому рассмотрите еще варианты помимо нашей PMS.

Днем я обедал с Игорем Пигиным, Ecvi и Эдельвейс, обсуждали развитие отрасли, ограничения и возможности рынка.

Позже мы встретились с Артемом Прокопьевым из Shelter/Frontdesk24, открыто поделились какие у обоих есть сложности и какой потенциал. Решили ближе познакомиться с продуктами друг друга и детальнее поговорить об объединить наши маркетинговые усилия по некоторым направлениям.

Получив запрос от представителя санатория на систему управления, я сразу подумал о Logus и дал контакты коллег из Libra.

Зачем я это делаю?

Хочу развивать среду осведомленности у отельеров какие есть продукты, сколько они стоят, какие возможности и ограничения имеют. Я вижу, что от этого выиграют все.

Я хочу помочь отрасли как можно быстрее преодолеть информационный дефицит.

Важно развивать такую среду, где у пользователей будут сформированы требования к продуктам на основе цифр, данных, рациональности (а не эмоций) и понимания адекватной/обоснованной стоимости за эти решения.

Модуль бронирования и ченел менеджер Bnovo состыкован со всеми ведущими российскими системами управления отелями. Поэтому мы не только развиваем рынок вместе с коллегами, но и автоматизируем продажи, делая их доступными.

Завтра в 09:00 буду на эфире у Стиллавина на Маяке на передаче «Стиллавин и его друзья». Вместе со мной будет генеральный директор РФРИТ, Александр Павлов.

Встретиться онлайн с кумиром «Ведущего» - бесценно🧑🏻‍💻

Приходите послушать ))

А вы знали, что весь комплекс отелей Сириус в Адлере использует ченел менеджер Bnovo? И доволен )))
Это 1691 номер.
(На фото один из Сириусов - Omega)

Кстати, Сириус сделали свой модуль бронирования, подключили его к Биново и не платят комиссии за свои прямые продажи. Все рады!

Ps. А вы еще платите за свой собственный бренд комиссию?

Сегодня был в гостях на передаче «Стиллавин и его друзья»…

Необычный опыт быть на радио.

https://smotrim.ru/audio/2666881

Технологии меня победили?

Есть такое заведение, где нет бумажного меню и заказывать и оплачивать можно только через сайт. Изредка с коллегами/друзьями мы туда на обед заходим и каждый раз проблемы: то оплатить не получается, то страница с выбором блюд не открывается. Тогда мы просим меню, но нам говорят: перезапустите браузер, перезагрузите телефон, проверьте vpn и тд. Был случай, когда мы это все сделали и все равно не помогло. Администратор пошла на кухню и там распечатала «технологическую карту блюд» (кажется это была она) и показала, что можно взять на сегодня.

Итак, я пришел на обед и снова не смог сделать заказ.

Администратор подходит и говорит мне твердо:

- Здравствуйте. Не нервничайте! Сейчас все получится.
- Здравствуйте. Я уже пробовал. Не получилось. Вы не могли бы принести меню?
- Не нервничайте! Скоро Новый год, праздник, улыбки, подарки.

(Тут я начал злиться)

- Я бы хотел сейчас пообедать. Можно мне дать меню и я просто закажу.
- У нас нет бумажного меня. Вы очень напряжены. Так не получится ничего.
- По мне видно, что я напряжен?? (Я уже был зол)
- О да! Очень. Давайте я угощу Вас кофе?
- Не хочу
- Тогда чай или может быть глинтвейн?
- Я не хочу!! Я хочу меню и пообедать.
- Как Вас зовут? Меня Татьяна.
- … (я молчу)
- Вы мне не скажете как Вас зовут? Ладно. Вам нужно сейчас закрыть браузер и открыть снова и всё получится.
- Я это уже делал.
- Здесь в зале полно гостей и у всех получилось. У Вас тоже получится. Я просто постою рядом и получится.

Я был зол. Внутри прям эмоции от ее «не нервничайте» и тд. Но разум мне сказал: ну я же адекватный, я смогу справится и с этими эмоциями. Я закрыл браузер и открыл снова и появилась кнопка оплатить. Я смог оплатить. Я выдохнул.

Я смогу пообедать.

Выводы противоречивые:
С одной стороны я получил то, что хотел. С другой стороны я испытал еще более неприятные эмоции, чем до ее прихода. Я не знаю, что на ее месте делал бы я, так как гость я действительно испытывал эмоции.
Но мои эмоции были не результатом одного случая, а сложившегося опыта взаимодействия с их меню и оплатой.

Для себя решил к ним не ходить 😵‍💫