Всем привет)))

Завтра с вами в Сочи

14:55 — 15:20
Управление доходом как основа успеха отеля

Покажу новые кейсы увеличения дохода. До встречи )

- Сергей, вы этому обучились где-то?
- Я просто чувствую, что так нужно и мне это нравится.

Сергей Л. - официант в ресторане Босфор в отеле Имеретинский.

С первых же секунд он окружил нас неуловимой заботой. Любое желание он предвосхищал, очень вежливо и аккуратно уточнял, наблюдал и быстро действовал. Откровенно говоря, я таких официантов не встречал очень давно и уже думал, что их не существует.

Эмпатия - вот ключевой навык, который я сегодня увидел у Сергея. В нем эмпатия - как изобилие!

Я стал наблюдать и за другими сотрудниками ресторана и заметил, что и они очень галантны, учтивы. Мне стало очевидно, что Сергей талантлив, но в отеле есть система.

Я написал Наталья Обыденнова, СЕО ГОСТ, куда входит отель Имеретинский.
Она очень была рада этой обратной связи.

Через 10 минут к нам пришла Larisa Zatsepilina поздороваться и поблагодарить за отзыв.

Знаете, это было приятно, такая круговая любовь человеческая и уважение, и гостеприимство. Кажется, всем стало немножко счастливее сегодня.

Кто начал эту цепочку? Сергей. Спасибо Вам и желаю ценить Ваш дар.

Конкуренция - это топливо!

Настал день, когда технологические компании в сфере гостеприимства открыто обсуждают свои планы и вместе думают о ландшафте индустрии.

Можно ли было представить такое вчера?

На Ruviera expo and forum к стенду Bnovo подходит отельер, мы говорим с ним и через 10 минут я понимаю, что под его запрос может подойти не только Bnovo, но и Ecvi и Logus. Я веду отельера к стенду Ecvi, знакомлю с коллегами. Говорю, что ченел менеджер и модуль бронирования Bnovo состыкованы со всеми ведущими российскими PMS, поэтому рассмотрите еще варианты помимо нашей PMS.

Днем я обедал с Игорем Пигиным, Ecvi и Эдельвейс, обсуждали развитие отрасли, ограничения и возможности рынка.

Позже мы встретились с Артемом Прокопьевым из Shelter/Frontdesk24, открыто поделились какие у обоих есть сложности и какой потенциал. Решили ближе познакомиться с продуктами друг друга и детальнее поговорить об объединить наши маркетинговые усилия по некоторым направлениям.

Получив запрос от представителя санатория на систему управления, я сразу подумал о Logus и дал контакты коллег из Libra.

Зачем я это делаю?

Хочу развивать среду осведомленности у отельеров какие есть продукты, сколько они стоят, какие возможности и ограничения имеют. Я вижу, что от этого выиграют все.

Я хочу помочь отрасли как можно быстрее преодолеть информационный дефицит.

Важно развивать такую среду, где у пользователей будут сформированы требования к продуктам на основе цифр, данных, рациональности (а не эмоций) и понимания адекватной/обоснованной стоимости за эти решения.

Модуль бронирования и ченел менеджер Bnovo состыкован со всеми ведущими российскими системами управления отелями. Поэтому мы не только развиваем рынок вместе с коллегами, но и автоматизируем продажи, делая их доступными.

Завтра в 09:00 буду на эфире у Стиллавина на Маяке на передаче «Стиллавин и его друзья». Вместе со мной будет генеральный директор РФРИТ, Александр Павлов.

Встретиться онлайн с кумиром «Ведущего» - бесценно🧑🏻‍💻

Приходите послушать ))

А вы знали, что весь комплекс отелей Сириус в Адлере использует ченел менеджер Bnovo? И доволен )))
Это 1691 номер.
(На фото один из Сириусов - Omega)

Кстати, Сириус сделали свой модуль бронирования, подключили его к Биново и не платят комиссии за свои прямые продажи. Все рады!

Ps. А вы еще платите за свой собственный бренд комиссию?

Сегодня был в гостях на передаче «Стиллавин и его друзья»…

Необычный опыт быть на радио.

https://smotrim.ru/audio/2666881

Технологии меня победили?

Есть такое заведение, где нет бумажного меню и заказывать и оплачивать можно только через сайт. Изредка с коллегами/друзьями мы туда на обед заходим и каждый раз проблемы: то оплатить не получается, то страница с выбором блюд не открывается. Тогда мы просим меню, но нам говорят: перезапустите браузер, перезагрузите телефон, проверьте vpn и тд. Был случай, когда мы это все сделали и все равно не помогло. Администратор пошла на кухню и там распечатала «технологическую карту блюд» (кажется это была она) и показала, что можно взять на сегодня.

Итак, я пришел на обед и снова не смог сделать заказ.

Администратор подходит и говорит мне твердо:

- Здравствуйте. Не нервничайте! Сейчас все получится.
- Здравствуйте. Я уже пробовал. Не получилось. Вы не могли бы принести меню?
- Не нервничайте! Скоро Новый год, праздник, улыбки, подарки.

(Тут я начал злиться)

- Я бы хотел сейчас пообедать. Можно мне дать меню и я просто закажу.
- У нас нет бумажного меня. Вы очень напряжены. Так не получится ничего.
- По мне видно, что я напряжен?? (Я уже был зол)
- О да! Очень. Давайте я угощу Вас кофе?
- Не хочу
- Тогда чай или может быть глинтвейн?
- Я не хочу!! Я хочу меню и пообедать.
- Как Вас зовут? Меня Татьяна.
- … (я молчу)
- Вы мне не скажете как Вас зовут? Ладно. Вам нужно сейчас закрыть браузер и открыть снова и всё получится.
- Я это уже делал.
- Здесь в зале полно гостей и у всех получилось. У Вас тоже получится. Я просто постою рядом и получится.

Я был зол. Внутри прям эмоции от ее «не нервничайте» и тд. Но разум мне сказал: ну я же адекватный, я смогу справится и с этими эмоциями. Я закрыл браузер и открыл снова и появилась кнопка оплатить. Я смог оплатить. Я выдохнул.

Я смогу пообедать.

Выводы противоречивые:
С одной стороны я получил то, что хотел. С другой стороны я испытал еще более неприятные эмоции, чем до ее прихода. Я не знаю, что на ее месте делал бы я, так как гость я действительно испытывал эмоции.
Но мои эмоции были не результатом одного случая, а сложившегося опыта взаимодействия с их меню и оплатой.

Для себя решил к ним не ходить 😵‍💫

Зачем партнерам (клиентам) знать цели Компании?

В очередной раз убедился, как важно донести до партнера идею фокусировки.
То, что мы предоставляем технические решения для отельеров не означает, что мы можем одновременно быть лучшими во всем. Мы видим, что сейчас момент, когда нужно быть лучшими в «увеличении дохода».
Рассказываю кейс:

В четверг у меня была встреча с Татьяной, партнером, который использует Bnovo для своего отеля на 140 номеров. У Татьяны были вопросы к некоторым своим бизнес процессам, которые они давно хотела автоматизировать.
Проблемы, которые нужно было решить, я посчитал интересными, но они не «бились» с целями Bnovo.

Можно, конечно, отложить на «на будущее». Но!

Опыт показывает, что никакого «на будущее» не существует в наше скоростное время. К сожалению, «на будущее» может даже превратиться в «обман пользователей» в обещания, что делать категорически нельзя! Я думаю, что это «на будущее» можно сравнить с кладовой на даче с вещами, которые тебе не нужны в городе. )

Я рассказал Татьяне, что мы сейчас сконцентрированы на увеличении дохода отельеров, поэтому мы работаем над ростом обьема прямых продаж, конверсии на сайте, над ростом среднего чека, и эффективностью онлайн продаж, над системой управления доходом (прогноз, ценовые рекомендации).

Я рассказал, как сильно мы продвинулись в развитии модуля бронирования на сайтах отелей, который показывает конверсию на ряде объектов более 20% конверсии, а в среднем 10%.
Об этом ранее можно было только мечтать.

Мне было важно донести до партнера идею фокусировки. То, что мы предоставляем технические решения для отельеров не означает, что мы можем одновременно быть лучшими во всем. Мы увидели, что сейчас момент, когда нужно быть лучшими в «увеличении дохода».

Это и есть наша продуктовая цель - постоянно увеличивать доход.

И произошло чудо !

Татьяна говорит: Валентин, я правильно понимаю, что пожелания, которые не касаются увеличения дохода вы пока не будете брать в работу?

Я: Да! Но, если это пожелание касается работоспособности программы, то, конечно, оно будет находиться в приоритет.

Татьяна: Теперь я понимаю, что Вы хотите сделать. Я, как представитель инвестора, очень хорошо понимаю и разделяю Вашу позицию и мне важно, что теперь я знаю, какой продукт мы взяли, какие вопросы он будет закрывать. Это сильная и честная позиция - так нам объяснить.

Мы посмотрели друг на друга с большим уважением как равноправные партнеры. Это и есть открытое партнерство, которое я строю.

Наверняка многие слышали про книгу нобелевского лауреата Канемана «Думай медленно. Решай быстро». Вспоминается идея о концентрации мысли и поведения.
Если мы в Bnovo хотим всегда приносить доход отельерам, такой, какой не принесет никто другой, то мы обязаны сосредоточиться на этом.

Кстати, фото в машине неслучайно.

Это Форд Мустанг. Эта машина не поможет вам перевозить грузы, она не удобна для семьи, и, кстати, не для гонок, так как не быстрая как кажется, она не подходит для работы на такси/Uber.
Но, Ford Mustang - это машина для понтовых фотографий. Даже на сайте Ford написано, что это «Ваша доза дофамина». На этой машине круто сделать фото для соц сети, а на каждый день или для работы скорее всего у вас другая машина.

Когда отельеры знают ради чего Компании существуют, то проще выбирать то, что им важно для их бизнеса.

Биново - это машина, которая приносит доход каждый день и это наше предназначение.