Минутка радости.

Через систему управления Bnovo проходит 50000~60000 броней в сутки!

Сколько же много гостей приезжает в отели, кто с нами работает!

Я считаю эти числа потрясающими, но потенциал роста оцениваю еще в 3 раза больше. Потрудимся для этого!

Еду в Yandex такси классом «комфорт+»…

Спрашиваю у водителя: почему Вы не пошли работать в Yandex бизнес. Там и денег больше и машины лучше?

Ответ: там надо двери открывать пассажирам, а я не халдей.

Я задумался.
В конце 90х я работал портье в одном игорном заведении. Основная обязанность: открывать двери. )Но помимо этого я ловил такси, принимал одежду в гардероб, наливал алкогольные напитки, выполнял множество мелких поручений (как консьерж, наверное).
Благодаря той работе я научился «сервису», который так мучительно сейчас прививается во многих местах.

Как?
В моей «юношеской голове» быстро сформировалась связь «хорошо оказал услугу - получил хорошее вознаграждение». Потом эта связь трансформировалась в нечто большее - удовольствие от эффекта, который оказывает моя работа на людей.
Таким образом я стал оказывать сервис не за деньги, а просто как привычка.

Я никогда не чувствовал себя «оскорбленным» открывая дверь. )))
Скажу больше: по дороге на работу я изучал сводки новостей из газет и читал анекдоты, чтобы развлечь людей, когда провожал их до такси или к их машинам. Кому-то рассказывал про новую театральную постановку, кому-то про политику, кому-то анекдоты. Чувство унижение? Наоборот! Наслаждение быть полезным, интересным.

Сейчас я руководствуюсь таким же принципом в Bnovo: служу своим партнёрам и хочу, чтобы моя система управления была самая полезная и нужная.

По мне водитель не прав. «Халдей» это про состояние личности. А служить людям - как выбор - это призвание и достойный путь.

Фото сделано у моего места работы в качестве портье.

Нужны ли «красивые» названия категорий номеров?

С одной стороны:
Название — это часть бренд стратегии. Если мы верим, а мы верим, в эффект фрейминга, то название категорий номеров влияют на наш выбор.

Эффект фрейминга (framing effect, от англ. frame рамка, обрамление) — когнитивное искажение, при котором форма подачи информации влияет на ее восприятие человеком. Так, одно и то же утверждение, в зависимости от формы и смысловых акцентов, может быть представлено как в негативном, так и в позитивном свете, в качестве выгоды или потери.

Название категории номера «Домик Барби», написанное розовым цветом, продает определенный «образ».

С другой стороны:
Стандартные названия категорий гостиничных номеров помогает гостям сделать осознанный выбор при планировании своего пребывания, опираясь на общепринятый опыт в индустрии.
Стандарт дает более конкретное представление о том, что отель предлагает в отношении размещения и услуг.

HRS.de (известная система бронирования) идет этим путем и технически позволяет отельерам называть категории только «по правилам»:

Стандарт
Комфорт
Апартаменты
…

Такой подход позволяет гостю быстрее сравнивать номера и выбирать. Скорее всего, ожидания должны будут оправдаться в случае с такой стандартизацией.

Мне, как туристу, больше понятны стандартные категории, при условии, что отельер осмысленно и ответственно назвал свои номера.


Вы сторонник какого подхода?

Задали мне в одном журнале вопрос про импортозамещение.

Скажу вам, друзья, что я постоянно читаю зарубежные и главное китайские журналы про технологии.
Для меня открытый вопрос сейчас: что будет, если придут на рынок такие монстры технологий как Shiji (сильнейший китайский бренд, который практически «убрали» с китайских отелей продуты Oracle (Opera)? Вот что будет?
Что будет если приедет Си Трип, капитализация которого под 30 ярдов в долларах,
и купит тут сразу пятёрку ОТА наших? Как будет у нас настроение?

В общем идея такая: несмотря на некоторую количественную ограниченность рынка сегодня и отсутствие сильной конкуренции (будем честными уж), надо смотреть «туда» и быть виртуально лучше «них».

Пусть пока виртуально иначе завтра может и не быть.

Поэтому: импорто опережение !!

Сейчас проходит отчетная встреча внутри Bnovo. Делюсь слайдом.

Островок все еще лидер и во втором квартале, но Яндекс догоняет.

Отелло начал «выдавать» 🙏

Если не подключили, то скорее подключайте )

Алло! Есть вопрос.

Совсем скоро в Bnovo появится продукт Ценовая Оптимизация. Это решение будет рекомендовать отельерам оптимальную цену для продажи категорий номеров/апартаментов.

Допустим вы взяли у нас такой продукт. Как Вы будете оценивать его эффективность?

«Не стоит стремиться загружать весь номерной фонд на 100%, он так быстрее портится и не отдыхает»

(Портится и уходит в отпуск неожиданно)

Согласны с выражением одного известного коллеги?

Дмитрий Мельников, GM Wone Hotels, на мероприятии Bnovo:
“Продавать должны все, от горничной до GM”.

Дмитрий рассказал о том, как мотивировать сотрудников продавать (См. Видео)

🍺Поговорим про BAR (принцип ценообразования best available rate)

Логика такая:
Отельер настраивает фиксированные скидки/наценки на различные сегменты/каналы зависимые от основного уровня, а основной уровень как правило зависит от загрузки (спроса).

Выглядит примерно так:

BAR на номер стандарт - 3000 р.
Корпоративный тариф: BAR - 10%
OTA: BAR - 10%
Туроператоры: BAR - 15%
Постоянный гость: BAR - 8%

Уровни загрузки основного BAR:
Загрузка 60%: BAR - 15%
Загрузка 50%: BAR - 20%
Загрузка 95%: Закрываем каналы ОТА
Загрузка 90%: Закрываем доступность для туроператоров

Вы изначально настраиваете уровни и скидки по каналам/сегментам и далее тарифы следуют за основным BAR, включая закрытие каналов на продажу.

Коллеги revenue manager’ы я ничего не упустил?
И вообще «выгодно» ли работать по BAR?

Их не остановить уже… Ruking, Vooking, Daking … Looking…встречаем.

Сегодня я в офисе Островка. На фото Дарья Кочеткова, управляющий директор Островок.

Обсудили развитие экстранета Островка, взаимодействие с нашим Ченел Менеджер, детально рассмотрели причины овербукингов (пусть их почти нет, но их вообще не должно быть), обсудили как увеличить продажи отельеров. Островок тестирует несколько крутых вещей, о которых скоро объявит. Ребята реально молодцы в технологическом плане.

Мне показали как устроены некоторые внутренние процессы по обучению новых сотрудников, показали CRM (данные не видел), тикетную систему. Для себя я извлек несколько полезных идей по настройке бизнес процессов в Bnovo.

BAR vs Open Pricing

Open Pricing - это современный и эффективный принцип работы с тарифами.
Его основные отличие от BAR (best available rate - пост про bar чуть выше):

1. Open Pricing говорит не закрывать продажи в каналах/сегментах (ОТА и тд)

2. Не содержит заранее заданных уровней (как, например, в BAR: скидка корпоративному клиенту 10%, при загрузке 50% - BAR понимаем на 15%), который жестко срабатывают при определенной загрузки. Это все про BAR, но не про Open Pricing.

3. Содержит границы скидок и наценок: скидка от 1 до 20%, наценка от 1 до 150%. (как пример)

4. Open Pricing - это значит управлять тарифами отдельно для каждого канала продаж, сегмента и даже каждой категории номера.

Например:
За 3 дня до Форума (мероприятия)
Загрузка на отель: 82%
Люксы загружены на 90%, revpar - 7 400
Основной канал загрузки операторы и ОТА.
Стандарты загружены на 50%, revpar - 2350
Что делаем?
Ставим наценку для системы бронирования (ОТА) и операторов для номера люкс — 41%
При этом для постоянных гостей мы сделаем наценку 34%.
Через модуль бронирования Bnovo продаем без наценки
Номера стандарт не трогаем (оставляем тариф как есть).

Как видите на примере, мы управляем тарифами в моменте по сегментам и категориям при наступлении каких-либо событий, а не по заданным уровням. Это дает больше вариативности и больший доход.

ВАЖНО!
Open Price предписывает ни в коем случае не закрывать продажи в каналах (OTA, операторах и тд), если у вас есть свободные номера. Я читал, что кто-то из экспертов Open Pricing предписывает не ставить ограничения — здесь я не согласен, с ограничениями (на заезд/выезд) работать полезно уметь, но закрыть дату совсем - считаю категорической ошибкой. Open Pricing предписывает управлять тарифами и всегда быть доступным в каналах продаж.

Как вам такое? )

BAR - это лестница этажей как на фото
Open Price - это лифт, движением которого вы управляете гибко в моменте.

Очередная победа российских разработчиков. Горд за наших партнеров:

Апарт-отель IN2IT 3* заменил систему управления OPERA зарубежного производителя Oracle на отечественную платформу для сервисных апарт-отелей Ecvi Apart.

Channel Manager и модуль бронирования Bnovo интегрированы с Ecvi Apart.

Понравилась идея использовать таблички на дверь для рекламы, в том числе сервисов внутри самого отеля, сбора отзывов и тд.

Здесь мы видим остроумную рекламу Netflix в отеле:

Проходит развлекательная сессия
Не входить
Только если это не предполагает тако (еда)

Кто-нибудь пробовал? Или хочет попробовать?

Для чего еще можно использовать такие таблички? Это же привлекает внимание гостей в целом.

Как вам такой перл от менеджера отдела продаж одной известной b2c компании? Или я придираюсь?))

Хайп Chat GPT закончился?

Помните писал пост про циклы хайпа? Все как по теории идет.

Хайп chat gpt, как я понимаю, переходит в стадию «разочарование» потихонечку))) Смотрите график поисковых запросов/интереса к chat gpt согласно wordstat в Яндекс.

А какая следующая стадия помните?

Подсказка тут:
https://t.me/c/1619141471/3045