😞🥸 Поспорил с нашим арт директором.))

Я считаю, что серая кнопка на данной форме в личном кабинете Bnovo выглядит как нажатая. То есть действие уже выполнено: опрос пройден. А как Вы считаете?

Ps. Кстати, через эту кнопку можно и нужно оставлять пожелание к развитию продуктов Bnovo ))

Лайки уже не те =)

Социальные сети, включая запрещенную в России, добавили новый моушн дизайн (анимационная графика) для лайков/сердечек.

Теперь, когда вы лайкаете изображение появляется красивое сердечко в месте клика и феерично исчезает. Это настолько волшебно выглядит, что я всё утро лайкаю.

Но задумался я вот о чем:

Лет 15 назад мы много читали лонгриды (длинные осмысленные посты) в ЖЖ (lifejournal), потом посты стали короче и с фотографией в VK и других сетях, потом появились соц сети просто с картинкой, а теперь…

А теперь соц сети предлагают новую ценность: «лайк сам по себе».

Он настолько прекрасен и даже разнообразен (как сделали например в VK), что действо нажатия на лайк становится самобытным и безотносительным к изображению.

Был такой философ Бодрийяр, он писал про ценность ярлыков самих по себе. Я читал его книгу в университете и никак не мог понять о чем это он. Сейчас вот понял. Сердечко - это и есть ярлык, за которым ничего не стоит, только он сам.

Сердечко буквально завораживает, оно появляется и исчезает, а что за ним не так и важно.

Еще вчера я думал о том, что мир стремится к упрощению информации, к гламурности, то есть ценности сказанного от каждого «встречного», а не эксперта.
Сегодня утром меня посетила мысль: маячит опасный период отсутствия ценности в какой-либо информации вообще.

Если учесть, что большую часть изображений в ближайшей перспективе будут генерить AI (искусственный интеллект), то нам человечеству останется наслаждаться только магией Лайка (нажатием). Или нет?

Вот такой утренний философский лонгрид )

Принцип «Пакетик»

В грамотно построенном бизнес-процессе каждый шаг конвейера должен зависеть от предыдущего.
Например: перед заездом гостя горничная должна подготовить номер, так как мы не размещаем гостей в неубранные номера.

Это понятные истины.

Бизнес процессы бывают очень сложными и тогда обычно пишутся инструкции, которые нужно выучить, потом практиковать действие и применять в работе.

Я не очень верю в инструкции. Больше я верю в такие процессы, которые невозможно не выполнить.

Например: вы можете написать инструкцию горничной/администратору , что горничная должна убрать номер перед заездом, но лучше сделать технически невозможным заселение в неподготовленный номер.

История:
Вчера я пошел выбирать себе новые духи. Так уж вышло, что есть два человека, которые вдохновили меня на изучение ароматов/запахов и их влияние на мою активность и настроение. Спасибо вам, друзья из МТС. )))
Кстати, очень доволен новым вариантом.

Я подошел к кассе, девушка просканировала штрих-код: цена увеличилась в 2 раза по сравнению с той, что я видел до этого. Я ничего не говорю, наблюдаю, что будет дальше. Она нажимает на кнопку (типа Итог/Оплата), но ничего не происходит, но видимо появляется на ее экране надпись, так как она ее читает.
Далее она берет небольшой пакетик для духов и сканирует его. Цена на духи уменьшается в два раза.

Мне понравилось как интересно настроен бизнес-процесс в этом магазине.
Думаю, что выдать пакетик обязательно в этом магазине. Процесс настроен так, что без пакетика, невозможно принять оплату и еще и цена будет в 2 раза больше. Я назвал этот принцип в честь Пакетика.

А как вы относитесь к инструкциям, которые нужно выучить или все-таки система должна ограничивать и направлять?

Я в Нижнем Новгороде. Очень понравилось как наши коллеги в холле на большом плакате разместили, что сейчас происходит в городе. Это же классно и удобно и очень просто!

Это похоже на заботу )

Как вам?

все относительно.

В последнее время я часто слышу это выражение. Задумался.

Относительно чего? Явно не хватает субъекта и объекта сравнения, не хватает контекста и экспертизы.
Мне кажется, что фраза «все относительно» используется не всегда правильно.

Как вы понимаете это выражение?

За 2019 год я посетил 26 зарубежных города. В основном мои поездки были связаны с бизнесом, «так сказать формат bleasure»: business and leasure (работа и отдых).

В то время я мало путешествовал по России. Я не знал, хорошо ли путешествовать внутри страны или нет, я даже не думал о существовании многих городов нашей родины, и внутренний туризм я никак не мог оценить.

Тогда мои многие знакомые активно ездили в США (летом и зимой) и рассказывали мне, что половина американцев вообще не выезжают за пределы США, а загран паспорта есть только у 35% )))

Я узнал, что 60% американцев путешествуют по своей стране несколько раз в год.

Удивительно подумал я тогда, а сейчас?

А сейчас я думаю, что это нормально и выгодно для всей страны.

Геополитическая ситуация (раз) и моя активная бизнес позиция внутри России (два) сформировали мой дневник путешествий таким образом, что сейчас я посещаю десятки городов внутри страны с большим удовольствием.

Мне сложно сказать, какими были наши города до 22-23 года, но сейчас все города где я побывал - прекрасны, самобытны, интересны и развивают меня как личность.

Я стал думать, а как вообще мы оцениваем привлекательность локации?

На эту тему много исследований и мне особенно понравилось исследование Юния Шмидта, д.э.н. Он научно доказал критерии, среди которых самые важные это:

- Достопримечательности
- Варианты размещения
- Транспортная доступность
- Безопасность
- Возможность для развлечений
- Питание
- Отношение к туристам

Сейчас я нахожусь в Нижнем Новгороде и понимаю, насколько правильны эти критерии подобраны.

Кстати, получается, что на нас с вами возложены сразу 4 критерия: размещение, безопасность, питание и отношение к туристам.

Теперь я осознаю, что отельеры, которые стараются, чтобы гость остался доволен, трудятся не только для себя, но для всего своего города.

Вы согласны?

Спасибо!

Спасибо вам, отельеры нашей страны.

Forbes: 39% водителей читают сообщения и почту во время движения.

Это ужасно, но я думаю, что это будет одна из причин роста автопилотов. Легко будет пересадить людей на полный пилот.

Согласны?

74% отелей в мире, включая гостиничные цепочки, не защищены от кибер угроз. Такие данные извлекли pwc.

Интересно, а какой процент в России?

Ладно, история. В 2005 году у меня была компания. И у меня был приходящий бухгалтер. И у бухгалтера была 1С и база клиентов. И стояла она на стационарном компьютере.
Однажды мне позвонил бухгалтер и сказала: Валентин, тут какой-то вирус и всё сломалось.

Вирус действительно испортил винчестер (жесткий диск). Я пришел в ярость на самого себя: не было антивируса, не было резервной копии. Я вытащил винчестер из компьютера и помчал по рынкам города искать умельца, кто бы мне починил винчестер и восстановил данные. К вечеру на рынке в Автово я постучал в ларек, где сидел бородастый дедушка лет 70. Он-то и спас процентов около 60 данных моего диска. Я заплатил ему 5 стоимостей новых компьютеров с мониторами. Мне, надо сказать, повезло, так как часто при решении в спешке задач по кибер безопасности, можно попасть в новые опасные мохнатые лапы, и тогда схватить нового трояна или просто так заплатить деньги за якобы антивирус покажется пустяком. Торопиться не нужно в кибербезе!

Что случилось на следующий день? После этого у меня сразу же появился сис админ, антивирус и резервное копирование и правила работы с данными.

Вы думаете, я не слышал про вирусы, хакеров и кибер угрозы? Да слышал! Но я был уверен, что меня это не касается и что можно просто зыбыть про это.

К сожалению, но отель очень «сладкое» и очень уязвимое место для мошенников. Конечно, в большей степени кибер мошенников интересуют объемы, но точечно они могут искать данные конкретного человека и в мини-отеле.

Что есть интересного в отеле?

- вещи постояльцев. Как можно взять? Атаковать «замочные системы» или через простое устройство с «Али экспресса»скопировать карту и даже мастер карту. Это доступно школьнику.

- данные гостей. Атакуем PMS системы (трояны/вирусы, социальная инженерия или просто копируется на другой носитель). Тоже доступно школьнику.

- счета (кража денег)

- карты гостей (сотрудники банков округляют глаза 👀 , когда узнают, что в отель приходят данные гостей включая CVC. Зарубежные системы бронирования приучили к этому, но вообще данные гостя не должны быть просмотрены в открытом виде. Это нарушение PCI DSS. Школьник справится и здесь, легко скопирует карты и через месяц-два совершит попытку транзакции. Кстати, поэтому мы в Bnovo не собираем и не передаём данные карт гостей.

- Продажи/видимость (ddos атака на сайт, спам атака на телефон и почту. Так можно выключить объект от продаж на период высокого сезона на несколько дней. Достаточно 5 дней пиковых продаж на ПМЭФ). Это уже не школьная задача, но тоже на «черном» рынке есть такие услуги.

Угрозы на этом не заканчиваются.

Скажите, вообще эта тема актуальна? Интересно об этом подробнее поговорить?

Кстати, я сегодня в Москве выступаю на Synergy Horeca Forum. Тоже поговорим про кибербез. Очень интересно, что скажут отельеры Москвы)

Выступает Сергей Скорбенко (digitalwill) с кейсом про отдел продаж. Менеджер отдела продаж в отеле, где есть Bnovo, решил немножко схитрить. Он переносил бронирования с модуля бронирования на сайте из Bnovo в CRM и получал себе процент за «якобы» активные продажи. Необычно )

Сергей рассказывает, что нужно анализировать воронки и в CRM и в Яндекс метрике. Кстати, в Bnovo есть классная сквозная аналитика. Сергей прав! Делай как Сергей)

Что здесь не так ?
Но мне очень 🤣 🤭

Друзья, мы тут запускаем в Bnovo новый канал продаж. Это крупная система, которой пока нет нигде. Потенциал хороший! У нас есть возможность сейчас запустить секретно первые 50 отелей. Комиссия там 15%. Пишите мне в личку )) Название публично пока сказать не могу )))

Многие обеспокоены новостями о предложении Российским союзом туриндустрии ограничить продажу и рекламу не классифицированным средствам размещения на платформах по бронированию (ОТА). Давайте разберемся без паники.

Сегодня я связался с генеральными директорами почти всех ведущих систем бронирования, несколькими ассоциациями, но самое главное у меня состоялось несколько важных звонков с Президентом РСТ.

В ходе разговора с Президентом РСТ мной были озвучены опасения гостиничной и туристической отрасли. Наши опасения были услышаны.

Важно, и сам Президент заверил меня, что действует исключительно в интересах нашей отрасли, преследуя цель поддержать легальный бизнес и содействовать выходу из «тени» теневой, создав для этого простые и понятные механизмы. *Нет цели запретить объектам размещения не продаваться на ОТА, у которых сейчас нет классификации.*

Надо сказать, что некоторые СМИ исказили идею.

В ближайшее время у нас состоится круглый стол среди членов РСТ, где мы обсудим данную инициативу.

Я благодарю Президента РСТ, Илью Уманского, за его готовность слышать голос отрасли.

На данный момент, я полагаю, тревожность отрасли должна быть снята.
Буду держать вас в курсе )

Прошу репост.

Очень понравился этот ролик. 😂
Такое может случится и в отеле?

- У Вас есть моя бронь?
- Да, бронь есть, но у нас нет свободных номеров.
- Но суть бронирования в том, что она держит номер. И удержания номера под бронь является самой важной частью бронирования)))

(Все очевидно, но так смешно со стороны выглядит)

https://youtu.be/A-brgkkjnHc?si=UG_QIEoW4sfS0zFj