Первый день в Китае я провел туристическим образом в компании местного жителя. Он показал мне и туристический и нетуристический Шанхай.
Нетуристический был в его рассказах о простой жизни людей и философии и ценностях Китая. Мы обсуждали даже конфуцианство, над которым он улыбался, давая мне понять, что это учение является частью глобальной миссии по продвижению Китая на мировом арене («пропаганда»). Мы поговорили и о политике и я увидел, как они открыто могут говорить о политике в публичных местах (мы были в Старбаксе, например). Китайцы уважительно относятся к «мечтам» коммунистической партии, и «мечты эти сбываются».
Мы говорили и о технологиях в повседневной жизни, о платежных системах (али пей - это шедевр!), электромобилях (которые тут в огромном количестве и 100% заменят тут ДВС).
Кстати, видимо, это не национальная «болезнь», а глобальная - не признавать свое. Свое родное должно прям выгрызать место под солнцем у мировых брендов в своей же стране, поэтому так важна в Китае протекция собственного производства и сбыта на внутренний рынок.
Но и качество-то уже не «китайское». Предоставляете раньше китайцы сами считали, что «китайское» оно какое-то такое… А теперь они так уже не считают. Конечно, еще есть трепет перед Maybach и Hublot, но с каждым днем все меньше и меньше. iPhone я тут мало у кого видел, надо сказать. Прям повально как у нас точно такого нет. Сотни людей толпятся в магазине huawei, в то время как в apple пара человек.
Справедливости ради торговые центры средней руки в Шанхае в будни не загружены людьми, как у нас, а магазины с брендовым «тяжелым люксом» пустовали, когда мы проходили мимо. К сожалению, это последствие ковидного кризиса. Он виден в переходах, где много заброшенных мини-маркетов. Жаль малый бизнес.

Мне понравилось, что везде полиция, точнее сказать, везде «обозначается полиция».
Всегда в центре всегда глазами увидишь полицейские мигалки. Это может быть небольшая вышка с одним полицейским или просто полицейский фургон без людей рядом или вело-полиция. Как говорят китайцы - это для успокоения, на самом деле везде камеры и глобально контроль безопасности идет по ним.

Китайцы открыто относятся к туристам.

Вот несколько примеров:
1. Я зашел пообедать в ресторан в отеле. На входе нужно было заплатить за буфет. Когда у меня не прошла оплата по карте, мне предложили пройти пообедать и потом разобраться с картой. Я сказал, что мы так не работаем и заплатил наличными. Я оценил их заботу и доверие.
2. Когда спросил у официанта в ресторане Raddison, где тут банкомат, она просто меня проводила до него (в ресторане не было в данный момент людей вообще).
3. Я много раз на улице спрашивал у людей правильно ли я иду (у меня садился телефон и я выключил навигатор). Мне всегда помогали (никто не знал английский и все открывали переводчик - это удивительно)
4. В телевизионной башне не принимали наличными и карту, только оплата по WeChat и AliPay. Девушка на кассе сказала: вообще не проблема. Вышла в зал и первому встречному что-то наговорила. Он подошел оплатил за меня и попросил у меня наличными. Мне сказали, что это нормально так сделать. Однако, в целом наличные они не пользуюсь уже 5-7 лет )

Пока такие туристические дела. Расскажу на днях еще )
Интересно?

ITB in China. День первый.

1. Китайцы открыты вести туристический бизнес с Россией. По крайней мере на словах, я получил около 20 согласий сотрудничать с различными оптовиками для прямой связки с Bnovo. Очевидно, что впереди много сложностей и возможно непреодолимых преград, но факт остается фактом.

2. Запросов от индивидуальных туристов из Китая в ОТА мало, но Китай только начинает восстанавливаться после ковида. Сейчас китайские оптовики закупаются у других оптовиков российские отели.

3. Американские it компании, которые мне ранее были интересны с точки зрения технологий, сейчас имеют офисы в Китае и готовы сотрудничать по интересующим меня трекам через Китай. Будем общаться.

4. Встретил 2х братьев близнецов Bnovo в Китае. У них ченел менеджер, но нет некоторых каналов, например, Booking и Expedia. А у нас есть.

5. Чат боты на основе AI в ОТА в Китае - это реальность, которая на десятки процентов увеличивает скорость решения вопросов от туристов. Активно внедряется. Я планирую это делать прежде всего в нашей поддержке. Не завтра, но послезавтра ))

6. Посмотрел японский стартап (смелый парень, конечно, приехал), они продают подписки на отели, которые позволяют бронировать отели по одной цене круглый год.

7. Приятно видеть было коллег из России. ))

Признаюсь, что я приятно удивлен отношению к себе на ITB. Когда узнавали, что я из России, то стремились еще больше и глубже поговорить. Директор по маркетингу местного СМИ прямо со сцены мне задавала вопросы в зале, когда меня увидела снова.

В общем, впечатления позитивные.

Продолжаем?

Почему Китай?

Одна из моих целей приезда в Китай была предварительная оценка потенциала выхода китайских it продуктов на гостиничный рынок России.

Мне, как СЕО Bnovo, занимающей одну из лидирующих позиций на рынке, важно оценивать эти риски и возможности. Проще говоря, хотел понять, что они замышляют в области софта для России.

Что я на данный момент успел оценить?

1. Другие сильные каналы продвижения отелей: TikTok, WeChat.

2. ОТА: консолидация рынка вокруг нескольких игроков. Происходит скупка (иногда миноритарно) продуктов по всей туристической вертикали несколькими игроками. Я удивлен от того, как много тут принадлежит Си трипу. Например, валютные обменники. 😀

3. Значительный объем тур агентств и тревел фрилансеров.

4. Растут объемы ТМС (увеличиваются командировки через тревел менеджмент компании).

5. В пандемию в Китае гостиничная отрасль, в том числе и айти, лишились многих кадров - люди ушли из отрасли. Рост экспертизы был на «паузе» несколько лет. Задача была выжить, а не развиваться.

6. AI уже активно используют в гостеприимстве в основном для: оценки рисков, прогнозирования, ценообразования и поддержки клиентов.

7. В Китае не используют сотни банковских приложений. Для оплаты есть WeChat или Alipay. Что здесь интересного? Alipay сегодня это больше, чем платежи, это и социальный статус. У каждого там есть рейтинг на основе качества и количества транзакций. Этот рейтинг имеет значение на работе, партнерстве, аренде авто и тд.

8. В Китае сейчас продолжается кризис на рынке гостеприимства. Китайцы только начинают восстанавливать поездки.

9. UI/UX приложений и сайтов при кажущейся вначале «убогости» через несколько дней оценивается как «удобно». Это просто другой интерфейс, но к нему вполне можно адаптироваться. Фактически такие платформы как WeChat являются заменой оболочки (интерфейса) телефона в целом. Пол их UX будет отдельный пост/голосовое.

10. Много американских it продуктов здесь представлены, в качестве локализированных.

11. Используют активно вотс ап для коммуникаций, но через vpn.

12. Они excited (вне себя) от знакомств с it компаниями из России. Это их будоражит и интересует. Я бы не назвал это желанием пошпионить, но бизнес желанием познакомиться и узнать больше.

13. Китайское правительство активно регулирует it сектор и основное внимание на крупные «платформенные» компании (экосистемы).

14. На данный момент в Китае отсутствуют технологические прорывные технологии, которые могли бы быть интересны отельерам в России.

Резюме:

Скорее всего выход в Россию будет через покупку местных it игроков.
По моим наблюдением это не произойдет в ближайшие год-два. Тем не менее, они значительно ближе к экспансии, чем я думал.

(На фото я с победителем
ITB CHINA START-UP AWARDS FINALISTS.
Дороти, ее фирма занимается онлайн визами).