Вчера был на презентации Sber, где узнал новинки в области речевых технологий.
Что мне понравилось?
Продукт SaluteSpeech уже умеет:
⁃ Очень точно определять эмоции разговаривающих по телефону людей
⁃ Прогнозировать CSI (индекс удовлетворенности клиента)
⁃ Выявлять «решен ли вопрос»
⁃ Оценка комфортного общения за счет определения скорости речи, выявление постройки оператора по темпу и перебитый
⁃ Резюмировать о чем было общение, что хотел пользователь
⁃ Переносить резюме в CRM
Мы с руководителем отдела поддержки Bnovo думаем потестировать это. Такое применение нейтронных сетей мне понятно и применимо для бизнеса.
Это круто, потому, что нет возможности слушать все сотни тысяч обращений на предмет соответствия стандартов, на поиск инсайтов, на оценку CSI по сегментам пользователей.
Мы сейчас анализируем CSI, но вы ведь знаете, что люди не охотно оставляют обратную связь. Менее 5% оставляют обратную связь после разговора с оператором. И получается, что 95% просто идет «мимо» нашего взора.
Мне очень важно знать, что происходит с пользователями Bnovo, в каком они настроении, что им нравится, а что нет. При этом я понимаю, что человек практически не способен обработать такой объем информации, который проходит сегодня через нашу компанию.
Кстати, и отельеры могут использовать для своих отделов такие системы.
Я буду держать вас в курсе, когда начнем тесты.
Интересно?
Что мне понравилось?
Продукт SaluteSpeech уже умеет:
⁃ Очень точно определять эмоции разговаривающих по телефону людей
⁃ Прогнозировать CSI (индекс удовлетворенности клиента)
⁃ Выявлять «решен ли вопрос»
⁃ Оценка комфортного общения за счет определения скорости речи, выявление постройки оператора по темпу и перебитый
⁃ Резюмировать о чем было общение, что хотел пользователь
⁃ Переносить резюме в CRM
Мы с руководителем отдела поддержки Bnovo думаем потестировать это. Такое применение нейтронных сетей мне понятно и применимо для бизнеса.
Это круто, потому, что нет возможности слушать все сотни тысяч обращений на предмет соответствия стандартов, на поиск инсайтов, на оценку CSI по сегментам пользователей.
Мы сейчас анализируем CSI, но вы ведь знаете, что люди не охотно оставляют обратную связь. Менее 5% оставляют обратную связь после разговора с оператором. И получается, что 95% просто идет «мимо» нашего взора.
Мне очень важно знать, что происходит с пользователями Bnovo, в каком они настроении, что им нравится, а что нет. При этом я понимаю, что человек практически не способен обработать такой объем информации, который проходит сегодня через нашу компанию.
Кстати, и отельеры могут использовать для своих отделов такие системы.
Я буду держать вас в курсе, когда начнем тесты.
Интересно?
👍14❤9🔥6🏆2🤯1
Когда меня спрашивают: какие выставки рекомендуешь посетить до конца года?
Я отвечаю: ПИР обязательно!🙌
Кстати, вот уже второй год Bnovo партнёр ПИР площадки Digital Horeca. Это👍
(Стенд Bnovo там же)
Начало работы площадки с 10:30 03.10.
Впереди будет несколько интересных и насыщенных дней.
Приходите в Крокус с утра, будет интересно. Я планирую быть 03.10 (будет пара выступлений) и 04.10. Команда Bnovo готовит что-то интересное и будут все дни работы Digital Horeca на ПИР.
Я отвечаю: ПИР обязательно!🙌
Кстати, вот уже второй год Bnovo партнёр ПИР площадки Digital Horeca. Это
(Стенд Bnovo там же)
Начало работы площадки с 10:30 03.10.
Впереди будет несколько интересных и насыщенных дней.
Приходите в Крокус с утра, будет интересно. Я планирую быть 03.10 (будет пара выступлений) и 04.10. Команда Bnovo готовит что-то интересное и будут все дни работы Digital Horeca на ПИР.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍6
спрашивают: а как ты начал заниматься айти бизнесом и сделал Bnovo?
Ниже ссылка на историю… надо бы ее уже дописать, так как уже год прошел после ее написания:
https://bnovo.ru/blog/history-of-bnovo/
Ниже ссылка на историю… надо бы ее уже дописать, так как уже год прошел после ее написания:
https://bnovo.ru/blog/history-of-bnovo/
bnovo. Официальный сайт. Система управления гостиницами и отелями - bnovo - это автоматизированная система управления отелем, гостиницей, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов бронирования номеров
История компании Bnovo
Нашей компании исполнилось 10 лет. Валентин Микляев, основатель и CEO Bnovo, поделился личной историей создания компании.
❤17👏2
Как я утром молился всем Богам!
Сегодня я в Казани провожу сессию по туризму на Форуме межрегионального сотрудничества между Россией и Узбекистаном. О самом форуме расскажу позже, сейчас же про отель, в котором проживаю.
Вчера на выставке ПИР Елена Резейнтул сказала фразу: «отель - это не место, где вы чувствуйте себя как дома, а это дом вашей мечты». Как вам?
Еще Елена говорила, что голосовые ассистенты и роботы это в будущем будут не новинкой, а must have.
Приехав в отель в Казань (это классный очень отель), я запутался в их огромном количестве кнопок включения света, подсветок, кондиционирования, подзарядок, телевизора. Я вообще не понял как все работает и хотел просто кричать: Алиса, Сири, Маруся, Афина.. да кто угодно, помогите мне!!!! Я хочу просто включить подсветку для чтения и всё остальное выключить».
Кто вообще придумывает эти кнопки и безумные подсветки 😀 если задумали, то ставьте ассистента )))
Сегодня я в Казани провожу сессию по туризму на Форуме межрегионального сотрудничества между Россией и Узбекистаном. О самом форуме расскажу позже, сейчас же про отель, в котором проживаю.
Вчера на выставке ПИР Елена Резейнтул сказала фразу: «отель - это не место, где вы чувствуйте себя как дома, а это дом вашей мечты». Как вам?
Еще Елена говорила, что голосовые ассистенты и роботы это в будущем будут не новинкой, а must have.
Приехав в отель в Казань (это классный очень отель), я запутался в их огромном количестве кнопок включения света, подсветок, кондиционирования, подзарядок, телевизора. Я вообще не понял как все работает и хотел просто кричать: Алиса, Сири, Маруся, Афина.. да кто угодно, помогите мне!!!! Я хочу просто включить подсветку для чтения и всё остальное выключить».
Кто вообще придумывает эти кнопки и безумные подсветки 😀 если задумали, то ставьте ассистента )))
😁24👍13🔥5😱3
У нас есть партнёр - загородный гостиничный комплекс (4 звезды). Коллеги прямо в модуле бронирования пишут, в какие даты у них идут ремонтные работы и когда есть перебои с кондиционером и тд.
Знаете, это так правильно. Или нет?))
Я к тому, что я тут в большом городском отеле 4 звезды живу. Здесь так холодно, что я сижу и работаю в номере в куртке. Чтобы согреться мне предложили на ресепшен заботливо чай и плед в номер ))) у них не включили отопление. но это еще не всё. В номере почти нет горячей воды. Я же не очень люблю холодную воду в душе.
Вопрос: надо ли писать об этом при бронировании или revpar (доходность) важнее в моменте?
Знаете, это так правильно. Или нет?))
Я к тому, что я тут в большом городском отеле 4 звезды живу. Здесь так холодно, что я сижу и работаю в номере в куртке. Чтобы согреться мне предложили на ресепшен заботливо чай и плед в номер ))) у них не включили отопление. но это еще не всё. В номере почти нет горячей воды. Я же не очень люблю холодную воду в душе.
Вопрос: надо ли писать об этом при бронировании или revpar (доходность) важнее в моменте?
🤔7😱6🥴3❤2👍1😢1
Вчера я почувствовал, как важно не только дружить и знакомиться с людьми, но и знакомить других и помогать другим советом, словом, своим вниманием.
Я не планирую это монетизировать в виде курса вебинаров или как то еще 🤣🤣
Я не планирую это монетизировать в виде курса вебинаров или как то еще 🤣🤣
🔥18👍3😁3🥰2
Пока идут отписки после моих утренних высказываний в стиле Киану Ривз, надо срочно закинуть полезного контента. 🤔🤣
Я рад, что мы в Bnovo сегодня выпускаем продажи для отелей в новом канале Тинькофф Путешествия, а для апартаментов Flatsharing.
Давайте поговорим про Тинькофф Путешествия. Какие прогнозы у вас? Давайте активнее поговорим )
Я рад, что мы в Bnovo сегодня выпускаем продажи для отелей в новом канале Тинькофф Путешествия, а для апартаментов Flatsharing.
Давайте поговорим про Тинькофф Путешествия. Какие прогнозы у вас? Давайте активнее поговорим )
⚡11🔥7
За последние 4 недели мы выпустили десятки разных обновлений Bnovо.
Хочу рассказать о некоторых самых интересных для меня:
1. Расширили возможности модуля. Теперь доп.услуги выглядят еще привлекательнее, их можно аккуратно группировать.
2. Появился конструктор документов прямо в Bnovo. Можно создавать документы на любой вкус и прикреплять их к броням и сохранять как шаблоны. ) Можно добавлять печати и любые картинки.
3. Забор старых броней с канала Островок. Очень удобно для тех, кто подключается впервые, а таких каждый месяц сотни новых отельеров. Мы заберем брони с ОТА, чтобы не надо было добавлять руками.
4. Сделали стыковку с Click House под крупного сетевого заказчика. Но этот инструмент будет доступен для всех и позволит построить любой отчет в удобном для отельера формате. В частности, отельеры смогут строить сквозные отчеты для мультиаккаунтов или специфичные отчеты.
5. Округление цен в тарифах. С одной стороны, как же удобно одной кнопкой снизить цены на 17% и получить мгновенный результат. Но может случиться, что цена после автоматических манипуляций окажется “невкусной”. Наше обновление поможет настроить правила округлений и всё будет красиво!
6. Модуль: Увеличение количества фото в категориях. Теперь их можно загрузить 20 на каждую категорию.
И еще почти готово:
7. Модуль: Микс правил аннуляции в тарифе
8. NEW Пересборка приложения для Android
9. Тарифы: Персоны. Мы переходим на новый уровень работы с настройкой тарифных планов в зависимости от категории возрастов. Это улучшение ожидают многие. Мы бежим к цели изо всех сил и также желаем выпустить это большое и важное обновление продукта как можно быстрее.
10. Модуль: Цены в календаре модуля
11. NEW RMS: Бизнес-правила. Загрузка в % для категорий
12. NEW Брони: убрать шаг наличия при перетаскивании в категории
Интересно? )
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥22👍10👏4❤3
«у меня нет конкурентов, у меня все хорошо, ничего не нужно».
Хочу вспомнить Джека Уэлч, СЕО General Electric конца прошлого века. Легендарный управленец.
У него был простой принцип: нужно быть на первых местах по объему продаж в каждой товарной группе.
Как это работает?
Например, у Вас самая высокая доходность на номер среди конкурентов в локации.
Что делать далее?
Далее добавляем конкурентов из другой локации (даже из другого города или страны).
Становимся там первым-вторым.
Далее ставим цель сравняться по revpar (доходность) с отелем выше категории в своей локации.
Это примеры.
Так General Electric выходит на новые ниши. Например, они были первыми по обьему продаж бытовой техники, но среди телевизоров нет. Задача была статью первыми еще и по телевизорам.
Такой принцип не дает возможности успокоиться уму предпринимателя.
Я отношусь к такому принципу с уважением и симпатией.
Могу точно сказать, что такой принцип помогает навсегда забыть выражение: «у меня нет конкурентов, у меня все хорошо, ничего не нужно».
А вам нравится такой принцип?
Хочу вспомнить Джека Уэлч, СЕО General Electric конца прошлого века. Легендарный управленец.
У него был простой принцип: нужно быть на первых местах по объему продаж в каждой товарной группе.
Как это работает?
Например, у Вас самая высокая доходность на номер среди конкурентов в локации.
Что делать далее?
Далее добавляем конкурентов из другой локации (даже из другого города или страны).
Становимся там первым-вторым.
Далее ставим цель сравняться по revpar (доходность) с отелем выше категории в своей локации.
Это примеры.
Так General Electric выходит на новые ниши. Например, они были первыми по обьему продаж бытовой техники, но среди телевизоров нет. Задача была статью первыми еще и по телевизорам.
Такой принцип не дает возможности успокоиться уму предпринимателя.
Я отношусь к такому принципу с уважением и симпатией.
Могу точно сказать, что такой принцип помогает навсегда забыть выражение: «у меня нет конкурентов, у меня все хорошо, ничего не нужно».
А вам нравится такой принцип?
👍19🔥10❤3👀1