🤖 Вашему бизнесу точно нужен ИИ-агент?

Если сотрудники регулярно тратят часы на поиск данных, сверку документов и подготовку отчетов, часть этой работы можно поручить ИИ. Но нужен ли для этого агент?

Найти ответ в документе способен ассистент. Агент нужен, когда системе предстоит самой выбрать и выполнить несколько действий. Если все шаги заранее известны и не меняются, достаточно обычной автоматизации.

Anti-Malware.ru разобрал различия между ассистентами и агентами в обзоре российских решений. В него вошла и VK AI Space.

Авторы выделили главные особенности нашей платформы:

🔘 задачу можно разделить между несколькими агентами

🔘 агенты сохраняют контекст между сессиями и проектами

🔘 компания определяет доступ к данным и системам и задает правила. 

Начните с одного регулярного процесса. Проверьте, сколько времени агент экономит с учетом проверки и исправлений, устраивает ли вас качество и окупаются ли затраты. 

📬 Мы в МАХ

🌸 Можно ли застраховать ошибки в коде, написанном ИИ?

Этот и другие вопросы Андрей Жуков, коммерческий директор VK Cloud, обсудил в программе «Кофе в стиле диджитал» на телеканале «Про бизнес».

«Когда ты бизнес и формулируешь себе задачу, ты быстро представляешь, как это должно выглядеть, пишешь запрос. Система сама понимает, какие данные нужны, и твоя задача превращается в результат через 15 минут. Это настолько вдохновляет, что ты уходишь с головой в создание систем и агентов».

Андрей вспомнил свой первый эксперимент с ИИ, рассказал об устройстве платформы VK Cloud и объяснил, как за 20 лет в индустрии изменилось его отношение к технологиям.

➡️ Смотреть выпуск

📬 Мы в МАХ

🔹 Главным преимуществом техподдержки становится человек

Наше внутреннее исследование показало, что еще недавно пользователей раздражало ожидание специалиста. Теперь же в сложной ситуации они нередко готовы подождать, лишь бы поговорить с человеком, а не с роботом. 

💬 Максим Лысенко, директор Центра профессиональных сервисов VK Tech:

«С рутинными задачами LLM справляется хорошо, особенно если грамотно выстроить систему работы с обращениями. Но при форс-мажоре клиенту мешает “пинг-понг” с уточнениями и бесконечными запросами логов. Здесь нужен живой специалист: он разберется в ситуации, задаст нужные вопросы и сможет выйти за рамки стандартного сценария. И, что тоже важно, проявит эмпатию».

Получается, что автоматизация меняет роль инженера. ИИ забирает типовые операции, а специалист незаменим в случаях, когда нужно разобраться в контексте, принять нестандартное решение и, возможно, успокоить клиента. 

🔹 Скоро расскажем, как мы в VK Tech выстроили генеративный слой для сервисов поддержки.

📎 Мы в MAX

Подвели итоги работы VK Tech за девять месяцев 2026 года

🔹 Выручка компании выросла на 34,6% год к году — до 14,4 млрд рублей. Основной вклад в рост внесли сервисы продуктивности VK WorkSpace и ИИ-решения.

Другие цифры отчета:

🔵на 41,6% выросло число клиентов VK Tech — теперь их 37,9 тысячи

🔵на 46,2% увеличилась выручка от клиентов из малого и среднего бизнеса, на 29,7% — от крупного

🔹 Больше подробностей читайте на сайте.

📎 Мы в MAX

ИИ-агенту мало хорошего промпта 🤖

Можно подробно расписать для ИИ рабочий процесс, но на практике все может оказаться иначе. Регламенты описывают, как задачи должны выполняться, а история операций в корпоративных системах показывает, что происходит на самом деле.

Почему это важно для ИИ-агентов, объяснил Андрей Черненко, бизнес-лидер направления бизнес-приложений VK Tech, в интервью «Голос IT» на Казань Digital Week 2026.

«Мы предлагаем собрать информацию о процессах компании — как в корпоративных системах, так и на компьютерах сотрудников. Посмотреть, какие операции повторяются чаще всего: где мы что-то копируем, вставляем, переносим информацию из одного окна в другое. И на основании этих данных предложить агента, который закроет сквозной процесс». 

Андрей также рассказал, как перейти от переписки с нейросетью к агентам, которые выполняют цепочку действий:

🔹 дайте сотрудникам готовые промпты и навыки для повседневных задач
🔹 восстановите реальный ход процесса по истории операций
🔹 выберите повторяющиеся шаги и поручите ИИ подготовить черновик ТЗ
🔹 ограничьте права агента и оставьте критические решения за человеком.

В эфире прозвучал и личный вопрос о человеческих привычках. Оказалось, что Андрей всегда говорит ИИ-ассистенту спасибо.

🔥️️️️️️ — если тоже благодарите ассистента за помощь

🔗 Мы в МАХ