Как устроена техподдержка сотрудников в ИТ-компаниях

18 июля 10:00 пройдёт митап про актуальные инструменты для техподдержки сотрудников в компаниях, организованный ИТ-командой Росбанка.

От Х5 Tech выступит начальник управления поддержки корпоративных сервисов и аналитики Юрий Пчелин.

Тема выступления: «Чат-боты и RPA в поддержке ритейла». Юрий расскажет, как сделать лучшую ИТ-поддержку и помочь пользователю онлайн с помощью чат-бота и RPA.

Событие релевантно для ИТ-директоров, руководителей цифровой трансформации бизнеса, руководителей и сотрудников технической поддержки, HelpDesk, ServiceDesk и бэк-офисных функций (HR, маркетинга и АХО).

Регистрируйтесь тут

#TechОпрос. Голосуй за понравившуюся новость, а наш эксперт ее прокомментирует 😎

Компания 5Post получила разрешение на перевозку ювелирных изделий

Объём цифровых программ лояльности в мире к 2026 году вырастет на 33%

«Магнит» установит 1500 российских касс самообслуживания

В #TechОпрос победила новость о том, что что Х5 Group выбрала российского производителя телекоммуникационного оборудования Eltex. Цитата нашего эксперта Герасимова Вячеслава, ведущего системного архитектора Х5 Tech:

«Перед нами стояла задача проработки и тестирования альтернатив ушедшим из РФ производителям. Выбор оборудования для тестирования пал на единственного соответствующего всем требованиям отечественного производителя - Eltex.
В рамках подготовки к тестированию проверялись все линейки проводного и беспроводного оборудования. Чтобы выбрать оптимальные модели, для обеспечения полной поддержки работы текущих сервисов, тестирование проводилось в два этапа:
1 этап - проверялись заявленные характеристики в условиях лабораторных испытаний.
2 этап - в режиме эмуляции работы торгового объекта были адаптированы параметры конфигурации оборудования и проверялись интеграции с используемым нами ПО и оборудованием компании.
По итогам успешного тестирования запустили "боевую" пилотную эксплуатацию на работающих торговых объектах.
Данная ответственная часть было пройдена успешно и мы приняли решение использовать Eltex в инфраструктуре компании».

Как увеличить скорость работы с обращениями в торговой сети

Технологии интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе особенно актуальны для компаний с высокой интенсивностью коммуникаций. Пример комплексной автоматизации работы с обращениями клиентов демонстрирует проект, реализуемый VOXYS для торговой сети Перекрёсток.

Подробности тут

В #TechОпрос победила новость про то, что «Магнит» установит 1500 российских касс самообслуживания.
У нас уже были посты про КСО Х5.

Дополним их комментарием Романа Тимаева, директора по инновациях:

«В Х5 кассы самообслуживания разрабатывались самостоятельно - под себя, под нашего покупателя! Мы прошли много итераций, чтобы добиться высокой оценки от наших покупателей. Это доказывает высокий трафик на КСО в наших магазинах - более 38%. Все кассы самообслуживания, установленные в торговых сетях Х5, собираются на российских заводах. Благодаря этому, сейчас мы не наблюдаем проблем с поставкой оборудования, так как в нем уже нет санкционного – поменяли Intel на китайский Beelink.
Общее количество таких касс в торговых сетях «Перекрёсток» и «Пятёрочка» составляет более 15 тысяч».

#вакансияx5
Стань частью команды X5Tech
У нас 7 вакансий! Подробности о каждой вакансии ищи по ссылкам или пиши рекрутеру в Telegram ⚡️

DevOps Middle / Senior
Ищем DevOps с опытом построения CI/CD-пайплайнов и пониманием отказоустойчивых систем.

Резюме и рекомендации принимает наш рекрутер Алена Дмитренко.

Системный аналитик
С опытом в этой роли от 1,5 лет, в том числе в проектировании интеграционных решений: XSD, XML, Swagger, JSON.

Резюме можно посылать Ирине Мироновой.

Консультант OpenText
В команду СЭД ищем специалиста со знанием платформы SAP xECM by OpenText.

Контакт по вакансии - Татьяна Григорьева.

Старший менеджер
Этот человек будет заботиться об IT-системах, взаимодействующих с ФГИС по товародвижению и по поднадзорной продукции.

Контакт - Нина Варданян.

DBA / администратор баз данных PostgreSQL
Администратор с опытом работы с PostgreSQL от 3 лет, найдись!

Data Engineer (Python Hadoop Spark)
В команду прогнозирования спроса ищем дата-инженера с опытом в Python от 2 лет.

TeamLead Python
И нам нужен тимлид для управления командой разработчиков от 5 человек.

Резюме и рекомендации по последним трём вакансиям принимает Татьяна Бурцева

Напоминаем, все вакансии X5 Tech тут.

Снова #TechОпрос. Голосуй за понравившуюся новость, а наш эксперт ее прокомментирует 😎

Пример комплексной автоматизации работы с обращениями клиентов для торговой сети Перекрёсток

«Лента» внедрила технологию мультипикинга сборки онлайн-заказов

Сервис «Магнит Доставка» перешел на собственную IT-платформу

Митап про фронтенд-разработку начнётся меньше чем через час.
Смотрите трансляцию по ссылке!

Х5 Group обновила программы лояльности «Пятёрочки и «Перекрёстка».
Участники «Х5 Клуба» могут копить и использовать баллы в магазинах любой из двух торговых сетей по всей России. В планах подключить к «Х5 Клубу» и другие бизнесы группы и сервисы партнёров.

Основой для программы стала новая процессинговая платформа российской разработки.

Последние несколько месяцев наша технологическая команда активно работала над непростой задачей: сделать так, чтобы более 60 миллионов покупателей вновь могли копить и тратить баллы.

Новый процессинг программы лояльности запущен на платформе российской компании Loymax, который не только вернёт старый функционал, но и поможет ввести новый.

Крупнейшую в истории ритейла миграцию системы лояльности комментирует Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнёрствам X5 Group.

#вакансияx5
Стань частью команды X5Tech

Подробности по ссылке или пиши рекрутеру в Telegram ⚡️

Разработчик DWH
Ищем разработчика с опытом построения хранилищ данных, пониманием архитектур MPP систем.

Резюме и рекомендации принимает наш рекрутер Алина Дмитренко.

Напоминаем, все вакансии X5 Tech тут.